Tria um chamado (quem responde)
PATCH/api/support/tickets/{ticketId}
- Auth
- Jeton requis
- Qui peut l’appeler:
- owner
- admin
- moderator
- finance
- Clé d’API:
- support:write
- X-CommunityId
X-CommunityIdEnvoyez le X-CommunityId de la communauté où l’opération a lieu.
Só quem **responde** a categoria do chamado: owner e admin sempre; moderador e financeiro conforme `responders` do space (a equipe fora da seleção só lê e recebe 403). Campos: `status`, `priority`, `kind`, `category`, `assigneeId` (`null` remove o responsável), `resourceId` (`null` remove), `locationText`, `title`, e `message` (resposta que acompanha `status: RESOLVED` ou `WAITING_REQUESTER`, vira uma mensagem pública). Cada campo mudado grava uma linha de histórico (`SYSTEM`). **Mudar a categoria** só para uma que quem pede também responde (senão 403). `assigneeId` precisa ser de quem responde **a categoria** (senão 400, `param: assigneeId`). Transições: de aberto para qualquer outro estado; `RESOLVED` e `CANCELED` só voltam a `OPEN` (reabrir soma `reopenedCount` se estava resolvido); transição inválida: 400. Atribuir avisa o novo responsável; resolver avisa o residente (e-mail pela fila).
Paramètres
| Nom | Emplacement | Type | Description |
|---|---|---|---|
ticketIdobligatoire | path | string (uuid) |
En-têtes
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
X-CommunityIdfacultatif | string (uuid) | ID da comunidade em que a operação acontece. Obrigatório na maioria dos endpoints com escopo de comunidade. |
Corps de la requête application/json
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
statusfacultatif | OPEN | IN_PROGRESS | WAITING_REQUESTER | RESOLVED | CANCELED | |
priorityfacultatif | LOW | NORMAL | HIGH | URGENT | |
kindfacultatif | MAINTENANCE | REQUEST | |
categoryfacultatif | FACILITIES | CLEANING | EQUIPMENT | INTERNET | ACCESS | BILLING | OTHER | |
assigneeIdfacultatif | string (uuid) | |
resourceIdfacultatif | string (uuid) | |
locationTextfacultatif | string | max 120 |
titlefacultatif | string | max 140 |
messagefacultatif | string | max 10000 |
Réponses
| Statut | Description |
|---|---|
200 | Chamado atualizado. |
400 | Requisição inválida — falha de validação. |
401 | Token ausente, inválido ou expirado; token de outra comunidade (o `X-CommunityId` ou o `communityId` do corpo não é o do token); token antigo ou de uma sessão encerrada (troca de senha, convite aceito). Nesses casos a mensagem pede para entrar de novo (`auth.signInAgain`). |
403 | Autenticado, mas sem permissão para esta operação. |
404 | Recurso não encontrado. |
500 | Erro interno do servidor. |
Exemple curl
curl -X PATCH "https://api.memberfy.net/api/support/tickets/<ticketId>" \
-H "Authorization: Bearer $TOKEN" \
-H "X-CommunityId: $COMMUNITY_ID" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{}'