Tria um chamado (quem responde)
PATCH/api/support/tickets/{ticketId}
- Auth
- Exige token
- Quem pode:
- owner
- admin
- moderator
- finance
- X-CommunityId
X-CommunityIdEnvie o X-CommunityId da comunidade em que a operação acontece.
Só quem **responde** a categoria do chamado: owner e admin sempre; moderador e financeiro conforme `responders` do space (a equipe fora da seleção só lê e recebe 403). Campos: `status`, `priority`, `kind`, `category`, `assigneeId` (`null` tira o responsável), `resourceId` (`null` tira), `locationText`, `title`, e `message` (resposta que acompanha `status: RESOLVED` ou `WAITING_REQUESTER`, vira uma mensagem pública). Cada campo mudado grava uma linha de histórico (`SYSTEM`). **Mudar a categoria** só para uma que quem pede também responde (senão 403). `assigneeId` precisa ser de quem responde **a categoria** (senão 400, `param: assigneeId`). Transições: de aberto para qualquer outro estado; `RESOLVED` e `CANCELED` só voltam a `OPEN` (reabrir soma `reopenedCount` se estava resolvido); transição inválida: 400. Atribuir avisa o novo responsável; resolver avisa o residente (e-mail pela fila).
Parâmetros
| Nome | Onde | Tipo | Descrição |
|---|---|---|---|
ticketIdobrigatório | path | string (uuid) |
Headers
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
X-CommunityIdopcional | string (uuid) | ID da comunidade em que a operação acontece. Obrigatório na maioria dos endpoints com escopo de comunidade. |
Corpo da requisição application/json
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
statusopcional | OPEN | IN_PROGRESS | WAITING_REQUESTER | RESOLVED | CANCELED | |
priorityopcional | LOW | NORMAL | HIGH | URGENT | |
kindopcional | MAINTENANCE | REQUEST | |
categoryopcional | FACILITIES | CLEANING | EQUIPMENT | INTERNET | ACCESS | BILLING | OTHER | |
assigneeIdopcional | string (uuid) | |
resourceIdopcional | string (uuid) | |
locationTextopcional | string | max 120 |
titleopcional | string | max 140 |
messageopcional | string | max 10000 |
Respostas
| Código | Descrição |
|---|---|
200 | Chamado atualizado. |
400 | Requisição inválida — falha de validação. |
401 | Token ausente, inválido ou expirado. |
403 | Autenticado, mas sem permissão para esta operação. |
404 | Recurso não encontrado. |
500 | Erro interno do servidor. |
Exemplo com curl
curl -X PATCH "https://api.memberfy.net/api/support/tickets/<ticketId>" \
-H "Authorization: Bearer $TOKEN" \
-H "X-CommunityId: $COMMUNITY_ID" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{}'