Retiro
Cómo transferir el saldo disponible a la cuenta de la comunidad, la tarifa de retiro de R$ 3,67, el máximo que se puede retirar, los estados de cada solicitud, cómo cancelarla y qué hacer cuando falla.
El retiro lleva el Disponible para Retiro de la comunidad a la cuenta bancaria registrada. Tú decides cuándo y cuánto.
Para qué sirve
Las ventas se quedan en el saldo de la comunidad hasta que solicitas el retiro. Así eliges el ritmo: una vez al mes, para pagar una sola tarifa; o cada semana, si la caja lo necesita.
Cómo funciona
Antes del primer retiro
La comunidad necesita la Información Empresarial y la cuenta de cobro aprobadas. Sin ellas, la solicitud se rechaza: "Completa primero la Información Comercial" o "Configura primero tu Cuenta Bancaria".
La tarifa de retiro
R$ 3,67 por retiro, sumados al importe solicitado y descontados del saldo. Es por transferencia, no por venta: quien retira una vez al mes paga R$ 3,67 al mes.
Cuánto se puede retirar
El saldo tiene que cubrir el importe y la tarifa. Por eso, el máximo es el disponible menos R$ 3,67: "Disponible: R$ 1.000,00. Máximo para retirar: R$ 996,33, porque el saldo también cubre la tarifa." El botón Retirar el máximo rellena ese importe.
Estados
| Estado | Significa |
|---|---|
| Pendiente | Solicitud registrada. Todavía se puede cancelar |
| Procesando | La transferencia está en curso |
| Completado | El dinero ha salido hacia tu cuenta |
| Falló | La transferencia no se hizo (por ejemplo, por datos bancarios no válidos). El importe vuelve al saldo |
| Cancelado | Lo cancelaste antes del procesamiento |
La solicitud muestra la Fecha Estimada de la transferencia.
Cancelar
Un retiro Pendiente se puede cancelar; el importe y la tarifa vuelven al saldo. Una vez que empieza la transferencia, ya no es posible.
Quién puede
Solicitar y cancelar: propietario y administrador. Finanzas ve los retiros y el historial, pero no los solicita.
Paso a paso: solicitar un retiro
Rol: propietario o administrador.
- Abre Monetización › General y pulsa Solicitar Retiro.
- La ventana Solicitar retiro muestra el disponible y el máximo ("El dinero va a la cuenta de cobro registrada.").
- En Cuánto quieres recibir, escribe el importe o pulsa Retirar el máximo.
- Revisa la Tarifa de retiro (R$ 3,67) y lo que Sale del saldo (el importe más la tarifa).
- Confirmar retiro. Aparece "Retiro solicitado — R$ 100,00 en camino a tu cuenta. Síguelo en la pestaña Pagos."
El historial está en Monetización › Pagos › Historial de retiros, con la fecha, el estado y el importe de cada uno.
Cuándo retirar
| Ritmo | Tarifa al mes | Adecuado para |
|---|---|---|
| Una vez al mes | R$ 3,67 | La mayoría de las comunidades: una sola tarifa |
| Una vez a la semana | unos R$ 15 | Quien necesita liquidez durante el mes |
| Después de cada venta grande | R$ 3,67 por retiro | Eventos y lanzamientos |
Como la tarifa es por retiro, acumular el importe y retirar menos veces deja más dinero en la comunidad.
Qué ocurre después de la solicitud
- El importe y la tarifa salen del Disponible y entran en el extracto como Retiro Solicitado y Tarifa de retiro.
- La solicitud queda Pendiente y luego Procesando, mientras se hace la transferencia a la cuenta aprobada.
- Completado: el dinero llega a la cuenta y el extracto suma la línea Retiro Completado.
- Falló: el importe vuelve al saldo (Retiro Falló en el extracto) y revisas los datos bancarios antes de volver a solicitarlo.
El dinero solo va a la cuenta registrada en la comunidad, a nombre del titular aprobado. Nadie del equipo de Memberfy solicita retiros en tu nombre.
Ejemplos con números
Retiro de R$ 100. Salen del saldo R$ 103,67 (R$ 100,00 + R$ 3,67). Llegan R$ 100,00 a la cuenta.
Saldo disponible de R$ 1.000, retirarlo todo. El máximo es R$ 996,33; salen del saldo R$ 1.000,00.
Saldo de R$ 3,00. "El saldo disponible (R$ 3,00) no cubre la tarifa de retiro de R$ 3,67."
Un mes de una comunidad con 100 suscriptores del Growth Mensual (R$ 129), todos con PIX. Ventas: R$ 12.900. Comisión de la plataforma: R$ 1.151. Disponible: R$ 11.749. Un retiro a final de mes: R$ 11.745,33 en la cuenta y R$ 3,67 de tarifa.
Errores frecuentes y cómo resolverlos
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Indica un importe mayor que cero. | Escribe el importe |
| El máximo para retirar ahora es R$ … | Solicita como mucho el máximo, o usa Retirar el máximo |
| Saldo insuficiente. Disponible: R$ …. La retirada de R$ … más la comisión de retirada de R$ 3,67 suma R$ …. | Reduce el importe |
| Completa primero la Información Comercial | Termina la Información empresarial |
| Configura primero tu Cuenta Bancaria | Registra y aprueba la cuenta en Configuración de Pagos |
| El retiro quedó en Falló | Revisa los datos bancarios: cuenta y sucursal con los dígitos correctos, a nombre del titular de la Información Empresarial |
| No aparece el botón Solicitar Retiro | Tu rol es finanzas: pídeselo a un administrador |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar el dinero? La solicitud muestra la Fecha Estimada. Sigue el estado en Pagos.
¿Puedo retirar el dinero de una venta con tarjeta de ayer? Todavía no: una venta con tarjeta está disponible 30 días después. Consulta Saldo y extracto.
¿Se puede cobrar antes del plazo? La anticipación, opcional, está en camino. Consulta Comisión de la plataforma.
¿Puedo retirar a otra cuenta? El retiro va siempre a la cuenta registrada y aprobada. Para cambiar la cuenta, edítala en Configuración de Pagos: pasa por una nueva aprobación.
¿Hay transferencias automáticas? La pantalla de configuración tiene la opción, pero los retiros se hacen a petición: en Pagos aparece "Transferencias automáticas desactivadas".
En la API
GET /api/payouts/balance, POST .../payouts (amount), GET .../payouts y POST .../payouts/{id}/cancel. Consulta Payouts.