# E-mails da plataforma

> Todos os e-mails que a Memberfy envia em nome da comunidade, numa tabela só (conta, segurança, eventos, chamada de trabalhos, certificados e pagamentos): o que dispara cada um, quem recebe, se dá para desligar, o idioma, a marca, e o que fazer quando um e-mail não chega.

A plataforma envia e-mails em nome da comunidade, com o **nome** e o **logo** dela, no **idioma de quem recebe** (ou no da comunidade, se a pessoa nunca escolheu um). Você não configura nada para eles saírem; este artigo lista todos, com o que dispara cada um e quem recebe.

## Para que serve saber

Para responder "não recebi o e-mail" com segurança, e para saber o que o membro já recebeu antes de você mandar uma mensagem por fora.

## Todos os e-mails

"Dá para desligar?" responde se existe uma chave para não enviar. Quase todos são avisos de algo que aconteceu com a própria pessoa, e saem sempre.

### Conta e segurança

| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| *Bem-vindo(a) à …!* | Registo pelo **Registar** | Quem se cadastrou | Não |
| *Você foi convidado(a) para …* | Convite, ou **Novo Membro**, de quem não tem conta. Traz **Definir minha senha**, um link de 7 dias e uso único | O convidado | Não |
| *Você foi adicionado(a) a …* | Convite de quem já tem conta na Memberfy. Traz **Entrar** | O convidado | Não |
| *Recuperação de Senha - …* | **Esqueceu a senha?** | Quem pediu | Não |
| *Senha Alterada - …* | Cada troca de senha | O dono da conta | Não |
| *Novo login detectado - …* | Cada entrada na conta | O dono da conta | Não |

Todo convidado recebe e-mail, inclusive num convite em lote. Ver [Convidar membros](/membros/convidar-membros).

### Eventos

| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| *Você se inscreveu em …!* | O membro confirma presença no evento | Quem confirmou | Não |
| *Inscrição cancelada: …* | O membro desmarca a presença (*Não vou*) | Quem desmarcou | Não |
| *… começa em 1 hora!* | **1 hora antes** do início | Os inscritos | Não |
| *🔴 AO VIVO AGORA: …* | Quem apresenta inicia a transmissão | Os inscritos | Não |

Ver [Eventos](/espacos/eventos).

### Chamada de trabalhos

| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| *Recebemos sua proposta para …* | A proposta é enviada | Quem propôs | Não |
| *…: temos uma proposta de ajuste para você* | Contraproposta da organização, com o prazo para responder | Quem propôs | Não |
| *…: retiramos a proposta de ajuste* | A organização retira a contraproposta | Quem propôs | Não |
| *Sua proposta foi aceita em …!* | Aceite, com os termos do acordo | Quem propôs | Não |
| *…: sobre a sua proposta* | Recusa | Quem propôs | Não |
| *Queremos você em …* | A organização convida a submeter | O membro convidado | Não |
| *Você vai avaliar propostas em …* | Designação como avaliador de uma trilha | O avaliador | Não |
| *…: … respondeu* | Quem propôs responde, aceita a contraproposta ou retira a proposta | Os donos da chamada | Não |

O detalhe de cada um, o prazo e a contagem regressiva estão em [E-mails da chamada de trabalhos](/notificacoes/emails-da-chamada-de-trabalhos).

### Certificados

| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| *Seu certificado chegou: …* | Emissão de um certificado, com **Descarregar PDF**, **Adicionar ao LinkedIn** e o código de verificação | Quem recebeu o certificado | Sim, por emissão: quem emite desliga **enviar e-mail** |

### Pagamentos, para quem paga

| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| *Seu PIX para … está pronto* | Um pedido no PIX | O comprador | Não |
| *Seu boleto de …* | Um pedido no boleto | O comprador | Não |
| *Seu pagamento de … está em análise* | O cartão foi para análise | O comprador | Não |
| *Pagamento confirmado: …* | O pagamento é aprovado | O comprador | Não |
| *Seu pagamento de … não foi aprovado* | O pagamento é recusado | O comprador | Não |
| *Seu PIX de … expirou* | O PIX venceu sem pagamento | O comprador | Não |
| *Reembolso de … de …* | Um reembolso | O comprador | Não |
| *Uma contestação foi aberta para …* | Um chargeback | O comprador | Não |
| *Sua subscrição de … foi cancelada* | O cancelamento da subscrição | O subscritor | Não |
| *Não conseguimos renovar …* | A renovação no cartão foi recusada | O subscritor | Não |
| *Renove … para manter o acesso* | A renovação de uma subscrição paga por PIX ou boleto | O subscritor | Não |
| *Renove …: seu PIX está pronto* / *…: seu boleto está pronto* | A cobrança da renovação, 5 dias antes do vencimento | O subscritor | Não |
| *Renovação cobrada: …* | A renovação no cartão foi aprovada | O subscritor | Não |
| *Última chance: … com …% de desconto* | Uma oferta de [downsell](/monetizacao/downsell) liberada depois da compra | O subscritor | Não: a oferta é configurada pela comunidade |
| *O desconto de … termina em breve* | O desconto de uma subscrição acaba nos próximos **7 dias** | O subscritor | Não |
| *…: pague ou registe um cartão* | A equipa envia o link de pagamento pela [gestão de subscrições](/pagamentos/gestao-de-assinaturas) | O subscritor | Não: só sai quando a equipa envia |

Os detalhes estão em [E-mails de pagamento](/notificacoes/emails-de-pagamento).

### Pagamentos, para a comunidade

| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| *Nova venda: … (valor)* | Cada venda confirmada | O destino dos avisos de venda | O destino é configurável |
| *Reembolso feito: … (valor)* | Cada reembolso | O destino dos avisos de venda | O destino é configurável |
| *Chargeback aberto: … (valor)* | Cada contestação | O destino dos avisos de venda | O destino é configurável |

Ver [Avisos de venda](/notificacoes/avisos-de-venda).

### O que não gera e-mail

- Um post, um comentário ou uma reação: não há e-mail de atividade da comunidade.
- Uma proposta nova para quem organiza uma chamada: o contador da chamada já mostra.
- A divulgação de uma chamada, de um evento ou de um plano: é com você, pelo Feed ou pelos seus canais.

## A marca e o idioma

- **Nome e logo**: os da comunidade (**Definições › Geral**).
- **Idioma**: o de quem recebe; se a pessoa nunca escolheu um, o idioma principal da comunidade. Os avisos de venda saem no idioma da comunidade. Ver [Idiomas](/configuracoes/idiomas).
- **Links**: apontam para o endereço da comunidade.

## Quando um e-mail não chega

1. **Spam e separadores de promoções**: o primeiro lugar a olhar.
2. **O e-mail certo**: o endereço é o da **conta**, o mesmo em todas as comunidades da pessoa. Confira em **Membros**.
3. **Link do convite vencido**: o link para definir a senha vale 7 dias. Depois disso, oriente o **Esqueceu a senha?**.
4. **Conta que já existia**: o e-mail é o *Você foi adicionado(a) a…*, sem link de senha; a pessoa entra com o login que já tem.
5. **Recuperação de senha**: a mensagem no ecrã é sempre a mesma, exista a conta ou não (*"Se o e-mail existir, você receberá instruções…"*). Se nada chegar, o e-mail digitado não tem conta.

## Notificações dentro da comunidade

> [!SOON]
> O sino de notificações dentro da comunidade ainda não está ligado. Por enquanto, os avisos chegam por e-mail.

## Perguntas frequentes

**Posso mudar o texto dos e-mails?**
Não pelo ecrã. Os textos são da plataforma, nos idiomas suportados.

**Posso desligar algum e-mail?**
Não há chave para desligar os e-mails de conta, segurança, eventos, chamada e pagamento: todos avisam a pessoa de algo que aconteceu com ela. O destino dos avisos de venda é configurável, e o e-mail do certificado pode ser desligado a cada emissão.

**Os e-mails saem do domínio da comunidade?**
Saem da plataforma, com o nome da comunidade no remetente.

## Relacionados

- [E-mails de pagamento](/notificacoes/emails-de-pagamento)
- [E-mails da chamada de trabalhos](/notificacoes/emails-da-chamada-de-trabalhos)
- [Avisos de venda](/notificacoes/avisos-de-venda)
- [Registo e entrada](/membros/cadastro-e-entrada)