# Avisos por SMS e WhatsApp

> Como a comunidade envia avisos por SMS e WhatsApp só a quem consentiu e tem o telemóvel confirmado ou indicado pela equipa - ativar cada canal com o teto diário, a quota do plano (WhatsApp no Business e no Scale), o envio para todos os países, o horário de silêncio no fuso de quem recebe, o limite por pessoa, o WhatsApp só em modelos aprovados, as mensagens da plataforma e quais chegam por omissão, o consentimento no registo, no início de sessão e na importação, a confirmação do telemóvel em A minha conta › Conta, os canais e as categorias em A minha conta › Avisos, a ligação de saída e o SAIR.

A comunidade pode enviar **avisos por SMS e pelo WhatsApp**: o lembrete do evento, o pagamento recusado, a pendência do ciclo de avaliação, o passo de um [workflow](/notificacoes/workflows). Só recebe quem **consentiu** e **confirmou o telemóvel** com um código. O e-mail continua a ser o canal principal; o SMS e o WhatsApp são o recado que a pessoa vê a tempo.

Os dois canais funcionam da mesma forma: cada um ativa-se à parte e tem o seu teto, a sua quota e o seu consentimento. O WhatsApp tem duas diferenças: toda a mensagem sai num [modelo aprovado](#whatsapp-so-em-modelos-aprovados), e a Memberfy envia sozinha as [mensagens da plataforma](#mensagens-da-plataforma-no-whatsapp) que a comunidade deixar ativas.

## Para a equipa

### Ativar o canal

*Papel: proprietário ou administrador.*

Em **Administração › Definições › E-mails e notificações**, os cartões **SMS** e **WhatsApp**:

1. Ative **Enviar avisos por SMS** (ou **Enviar avisos pelo WhatsApp**).
2. Defina o **Teto diário de mensagens**, de 1 a 50.000 mensagens por dia. É **obrigatório**: sem ele, o canal não ativa (*"Defina o teto diário para ativar o SMS."*). Passado o teto, o resto sai no dia seguinte, às 8h.
3. **Guardar**.

**Que plano tem cada canal.** O SMS vem a partir do **Growth**, e o WhatsApp está nos planos **Business** e **Scale**. Num plano sem o canal, o cartão diz *"O WhatsApp está disponível a partir do plano Business."*, com **Ver planos**, e o canal não ativa. Ver as quotas em [Plano e extensões](/configuracoes/plano#as-quotas-do-plano).

Cada cartão mostra o **Uso**: **Este mês**, face à **quota do plano** (*"de N este mês"*), e **Hoje**, face ao teto. No plano anual, o que sobra acumula-se até à renovação (*"N disponíveis até 31/03/2027 (acumula no plano anual)"*). A quota do SMS e a do WhatsApp são separadas, e os códigos de confirmação do telemóvel não contam. O cartão do SMS mostra também as **partes** usadas: uma mensagem longa ou com acentos ocupa mais de uma parte.

Desativar o canal vale também para o que ainda está na fila: esses envios são saltados.

### As regras de envio

| Regra | Como funciona |
|---|---|
| **Todos os países** | O envio vale para telemóveis de qualquer país (*"Envio para todos os países, menos: Estados Unidos."*). Por enquanto, o **SMS para os Estados Unidos** fica bloqueado; o WhatsApp vai para os Estados Unidos normalmente. Um número de um país bloqueado ou desconhecido é saltado (*"O país deste número não recebe SMS."*) |
| **Horário de silêncio** | Nada sai entre as 21h e as 8h **no fuso de quem recebe**: um telemóvel de outro país segue o fuso desse país; um do país da comunidade, o fuso da comunidade. O que cair nesse horário espera até às 8h. O código de confirmação do telemóvel não espera |
| **Teto diário** | O que passar do teto da comunidade sai no dia seguinte, às 8h |
| **Limite por pessoa** | **Mensagens de workflow por pessoa por dia**, no cartão do SMS: de 1 a 20, **5** por omissão. Vale para o SMS e para o WhatsApp, contado em cada canal; no WhatsApp, entram também as mensagens da plataforma que não são de pagamento, reembolso nem bilhete. Passado o limite, o passo fica para o dia seguinte, às 8h |
| **Quota do mês** | Com a quota do plano esgotada, nada mais sai até ela renovar |
| **Avisos de serviço** | Lembretes, pendências, pagamentos e passos de workflow. No WhatsApp, a mensagem de **compra não concluída** e os [modelos de marketing](#modelos-de-marketing) só chegam a quem aceitou **novidades pelo WhatsApp** (o botão do WhatsApp em **A minha conta › Avisos** aceita os avisos e as novidades juntos). No SMS, o marketing ainda não é enviado |
| **Só para quem pode receber** | Telemóvel confirmado pela pessoa (ou indicado pela equipa ao [declarar o consentimento](#consentimento-declarado-pela-equipa)) e canal ativo em **A minha conta › Avisos** (ou o consentimento do registo, do início de sessão ou da importação), e a categoria ativa em **A minha conta › Avisos** |

Todo o SMS sai com o nome da comunidade à frente (*"[Clube de Corrida] O seu treino começa daqui a 1 hora."*) e a ligação para sair no fim.

### WhatsApp só em modelos aprovados

No WhatsApp **não há texto livre**: toda a mensagem sai num **modelo aprovado** pelo WhatsApp, com um botão que abre a página certa da comunidade. Os modelos de evento presencial trazem o local e um segundo botão, **Ver no mapa**. A Memberfy preenche o primeiro nome da pessoa e o nome da comunidade; os outros campos vêm do que aconteceu (o evento, a hora, o valor).

O cartão do WhatsApp mostra, em **Modelos aprovados**, cada modelo da Memberfy com a situação (**Aprovado**, **Em análise**, **Recusado**…), o tipo (**Serviço** ou **Marketing**) e para que serve. Os modelos são fixos e aprovados em português do Brasil. Um modelo ainda não aprovado não sai: o envio é saltado (*"o modelo ainda não está aprovado"*).

Num workflow, o bloco **Enviar WhatsApp** escolhe o modelo e preenche os campos dele; para um recado que não tem modelo próprio, use **Aviso da comunidade**, que leva o seu texto. Ver [Enviar SMS e Enviar WhatsApp](/notificacoes/workflows#enviar-sms-e-enviar-whatsapp), com a lista dos modelos que um workflow pode usar.

### Modelos de marketing

O WhatsApp classifica alguns modelos como **marketing**, mesmo com texto de serviço: **Aviso da comunidade** (as duas versões), **Feedback recebido** (as duas versões), **Compra não concluída**, **Menção** e **Conteúdo novo**. O cartão mostra o tipo de cada um em **Modelos aprovados**. Estes modelos só chegam a quem aceitou **novidades pelo WhatsApp**; para os restantes, o envio é ignorado (*"sem consentimento para WhatsApp"*). Se o WhatsApp reclassificar um modelo mais tarde, vale a classificação mais restrita.

Num workflow com um destes modelos, acrescente um **Enviar e-mail** para quem não recebeu: depois do **Enviar WhatsApp**, uma [condição "Variável"](/notificacoes/workflows#condicao-variavel) com `{{steps.<bloco>.result}}` igual a `skipped` leva ao e-mail. Assim, toda a gente recebe o recado, por um canal ou pelo outro.

### Mensagens da plataforma no WhatsApp

Com o WhatsApp ativo, a Memberfy envia sozinha, sem workflow, as mensagens dos momentos abaixo a quem pode receber. Em **Mensagens da plataforma**, no cartão do WhatsApp, a comunidade desativa o que não quer enviar; cada pessoa desativa as suas em **A minha conta › Avisos**, em **O que chega pelo WhatsApp**. Todas seguem as [regras de envio](#as-regras-de-envio): o plano Business ou Scale, o horário de silêncio no fuso horário de quem recebe, o teto diário, o limite por pessoa e a quota. Cada uma sai uma única vez por acontecimento.

| Mensagem | Quando sai | Por omissão |
|---|---|---|
| **Pagamento confirmado** | O pagamento de uma compra ou subscrição é confirmado | Ativa |
| **Pagamento recusado** | Uma cobrança falha, com o botão para atualizar a forma de pagamento | Ativa |
| **Compra não concluída** | Uma compra ficou a meio; uma por carrinho, só para quem aceitou novidades pelo WhatsApp | Ativa |
| **Ingresso confirmado** | A pessoa recebe um bilhete pago | Ativa |
| **Lembrete 24 h antes do evento** | 24 horas antes, para quem se inscreveu ou tem bilhete (quem se inscreve depois disso não recebe) | Ativa |
| **Evento começando** | 30 minutos antes | Ativa |
| **Evento ao vivo** | 5 minutos depois de a transmissão começar, só para quem não recebeu o *começando* ou, com check-in, ainda não entrou | Ativa |
| **Decisão de proposta** | Sai a decisão sobre a proposta da pessoa numa [chamada de trabalhos](/espacos/chamada-de-trabalhos) | Ativa |
| **1:1 marcado e lembrete** | Uma [1:1](/espacos/1-1) é marcada, e antes dela | Ativa |
| **Feedback recebido** | A pessoa recebe um [feedback](/espacos/feedbacks) | Ativa |
| **Pendências de RH (PDI, avaliação)** | Uma pendência de [PDI](/espacos/pdi) ou de [avaliação](/espacos/performance-review) | Ativa |
| **Respostas a posts** | Alguém responde a um post da pessoa | Desativada |
| **Mensagens diretas não lidas** | Uma mensagem direta fica 10 minutos por ler; no máximo uma por conversa a cada 6 horas | Desativada |
| **Conteúdo novo** | Um conteúdo novo na comunidade | Desativada |
| **Menções** | Alguém menciona a pessoa (em breve) | Desativada |
| **Visitante na receção** | Um [visitante](/espacos/visitantes) chega à receção; vai para quem o convidou | Ativa |
| **Encomenda recebida** | Chega uma [encomenda](/espacos/encomendas) para a pessoa, com o cacifo ou o local de levantamento | Ativa |
| **Lembrete de reserva (1 h antes)** | 1 hora antes de uma [reserva](/espacos/reservas) confirmada, para quem reservou e para o anfitrião (não sai para uma reserva feita dentro dessa hora) | Ativa |
| **Subscrição a renovar em 3 dias** | 3 dias antes da renovação de uma subscrição, com o valor | Ativa |
| **Cartão a expirar este mês** | O cartão guardado de quem paga uma subscrição com cartão expira este mês | Ativa |
| **Reembolso processado** | Uma compra é reembolsada, com o valor | Ativa |
| **Vaga aberta na lista de espera** | Abre uma vaga num [evento](/espacos/eventos) para quem está na lista de espera, enquanto a oferta é válida | Ativa |
| **Resposta ao meu pedido de suporte** | A equipa responde a um pedido de [suporte](/espacos/suporte) da pessoa | Ativa |
| **Certificado emitido** | A pessoa recebe um [certificado](/espacos/certificados), com a ligação para o verificar | Ativa |
| **Registo aprovado** | O pedido para entrar na comunidade é aprovado | Ativa |

As mensagens de evento vão **só para quem se inscreveu ou tem bilhete**, no máximo 3 por evento. As **desativadas por omissão** só chegam a quem as ativa em **A minha conta › Avisos** (*"Só para quem ativar em A minha conta › Avisos"*).

### O teste

No fim de cada cartão, **Teste para o meu telemóvel** (ou **Teste para o meu WhatsApp**) e o botão **Enviar teste para mim**: um aviso para o **seu** telemóvel confirmado, com todas as regras. Conta no uso, como qualquer mensagem. O canal tem de estar ativo e guardado.

A resposta diz o que aconteceu:

- *"Teste na fila: chega em instantes."*
- *"Teste na fila: sai em …"*, por causa do horário de silêncio ou do teto diário.
- *"Teste não enviado: …"*, com o motivo (sem telefone, telefone não confirmado, sem consentimento…). Quando o motivo é seu, a ligação **Ajustar em A minha conta › Perfil** leva à sua conta: o número confirma-se em **A minha conta › Conta** e os canais ativam-se em **A minha conta › Avisos**.

### Onde os avisos são usados

- **Workflows:** os blocos **Enviar SMS** e **Enviar WhatsApp**, na categoria **Mensagens**. Ver [Enviar SMS e Enviar WhatsApp](/notificacoes/workflows#enviar-sms-e-enviar-whatsapp).
- **Mensagens da plataforma (WhatsApp):** os momentos da tabela acima.
- **Lembretes (SMS):** com o SMS ativo, o lembrete do evento (1 hora antes), os lembretes do ciclo de PDI e o lembrete da 1:1 também saem por SMS. Ver [Lembretes que também vão por SMS](/notificacoes/workflows#lembretes-que-tambem-vao-por-sms).

### O consentimento de cada membro

No perfil de um membro, o proprietário e o administrador veem cada consentimento em vigor, por canal: *"SMS (avisos): consentiu em 27/10, origem registo"*. A origem é **registo**, **login**, **importação**, **A minha conta** ou **declarado pela equipa**. Sem consentimento, *"SMS: sem consentimento"*.

### Consentimento declarado pela equipa

Quando a comunidade recolheu o consentimento de SMS ou de WhatsApp fora da Memberfy (a ficha de inscrição de um encontro, um formulário assinado), o proprietário ou o administrador regista esse consentimento para quem **já é membro**, pela [API](#na-api) ou pelo [assistente](/mcp/ferramentas-membros#avisos-por-sms-e-whatsapp). Para pessoas novas, ou uma lista grande, use a [importação por folha de cálculo](/membros/importar-membros#consentimento-de-sms), que agora também vale para quem já é membro.

- **A declaração é da comunidade.** Quem regista declara que a comunidade recolheu o consentimento de cada pessoa da lista, e a responsabilidade por essa declaração é da comunidade.
- **Para quê:** os **avisos de serviço**, as **novidades** (marketing) ou os dois, num canal ou nos dois. Opcionalmente, quando o consentimento foi recolhido e como (*"ficha de inscrição do encontro de outubro"*).
- **Até 200 membros de cada vez**, cada um com o telemóvel, se quiser. O resultado vem pessoa a pessoa: registado, já tinha consentimento, consentimento retirado, número inválido, não encontrado.
- **O que fica registado:** cada consentimento com a origem **declarado pela equipa**, quem declarou, quando e como, e uma linha no registo de atividade da comunidade.
- **O telemóvel indicado pela equipa já recebe.** O telefone que a equipa indica ao declarar o consentimento (aqui ou na importação com a declaração) recebe SMS e WhatsApp sem a confirmação por código.
- **Mas não fica confirmado.** Os códigos de confirmação continuam a exigir que a própria pessoa confirme o número, e é ela quem confirma o número, em **A minha conta › Conta**, para ativar o canal.
- **Vale enquanto for o telefone atual do perfil.** Um número trocado depois não herda a declaração, e um número gravado depois sem declaração também a perde. Se a pessoa já confirmou **outro** número, ele fica.
- **Quem saiu nunca volta assim.** Quem saiu do canal (pela ligação, pelo SAIR ou pelo botão do Perfil) ou retirou o consentimento não é registado de novo.
- **O administrador não declara pelo proprietário**, nem pela importação. O registo para o proprietário só pode ser feito por ele mesmo.

A pessoa continua a poder sair a qualquer momento (inclusive respondendo SAIR ou STOP), e o consentimento por canal, o horário de silêncio, os tetos e as restantes [regras de envio](#as-regras-de-envio) valem da mesma forma.

## Para os membros

### O consentimento

- **No registo:** o campo **Telemóvel (opcional)** e, junto ao botão, o texto do aviso de serviço: *"Ao continuar, aceita receber por SMS avisos de serviço da comunidade Clube de Corrida (lembretes e pendências). Para parar, use a ligação da mensagem."* O texto do WhatsApp diz o mesmo, com *"Para parar, responda SAIR."* Criar a conta aceita os avisos de serviço. As novidades da comunidade a pessoa ativa depois, no botão do canal em **A minha conta › Avisos**.
- **No início de sessão:** o mesmo texto de serviço aparece junto a **Entrar**, uma vez por comunidade e por versão do texto. Entrar é aceitar; o texto nunca impede o início de sessão.
- **Na importação:** a pessoa só recebe SMS se a folha de cálculo trouxer a coluna de consentimento de SMS com um "sim" e quem importou **atestar** que a comunidade recolheu esse consentimento. Vale para quem a importação cria e para quem já é membro. Ver [Importar membros por folha de cálculo](/membros/importar-membros#consentimento-de-sms). No ecrã, a importação não traz consentimento de WhatsApp (pela API e pelo assistente, traz).
- **Pela equipa:** o proprietário ou o administrador regista o consentimento que a comunidade recolheu. Ver [Consentimento declarado pela equipa](#consentimento-declarado-pela-equipa).

Se o texto do consentimento mudar, o que a pessoa aceitou continua a valer para o que ele cobria.

### A minha conta › Conta e Avisos: o telemóvel e os canais

Em **A minha conta › Conta**, logo abaixo de **Telefone**, fica a confirmação do telemóvel; em **A minha conta › Avisos**, o cartão **Telemóvel: SMS e WhatsApp** (*"Ligue cada canal para receber os avisos no seu número confirmado."*) tem um botão por canal:

1. Guarde o telefone. Um número ainda não guardado mostra *"Guarde o número para o confirmar."*
2. Com o número guardado, aparece *"Telemóvel não confirmado"* e o botão **Confirmar número**. Ele envia um código de 6 números **pelo WhatsApp**, quando a comunidade usa o WhatsApp, ou **por SMS**, quando não usa (*"Enviámos um código de 6 números pelo WhatsApp para …"*). O código vale **10 minutos** e aceita 5 tentativas; **Reenviar código** fica disponível passado 1 minuto, e são no máximo **3 códigos por hora** para o mesmo número.
3. Escreva o código e clique em **Confirmar**: *"Telefone confirmado."* O mesmo telemóvel vale para o SMS e para o WhatsApp.
4. Ative o canal: **Receber avisos e novidades por SMS** e, abaixo, **Receber avisos e novidades pelo WhatsApp** (*"Lembretes, bilhetes, pendências e novidades da comunidade."*). Enquanto o número não está confirmado, o botão fica desativado (*"Confirme o número primeiro"*).

Ativar um canal autoriza de uma vez os **lembretes, bilhetes, pendências e novidades** da comunidade por esse canal, com a origem **A minha conta**. Desativar para os avisos e as novidades desse canal. No fim do quadro: *"Para parar, responda SAIR ou desative aqui."* A escolha vale só para a comunidade em que está. O botão de um canal que a comunidade ainda não usa não aparece.

Depois do registo com telemóvel, o ecrã **Confirme seu telemóvel** pede logo o código. **Agora não** deixa para depois, em **A minha conta › Conta**. O número só passa a valer na conta depois do código; alterar o telefone desfaz a confirmação.

### A minha conta › Avisos

Em **A minha conta**, na secção **Avisos**, ficam só as escolhas de assunto:

- **Avisos desta comunidade**, com as categorias de cada canal: **E-mail** (as de [E-mails desta comunidade](/notificacoes/emails-desta-comunidade)), **SMS** e **WhatsApp** (em **Por assunto**);
- **O que chega pelo WhatsApp**: cada mensagem da plataforma, para ativar ou desativar. A de compra não concluída pede as novidades (*"Precisa aceitar novidades pelo WhatsApp em A minha conta › Perfil."*).

Os botões para ativar e desativar cada canal ficam na mesma secção, no cartão **Telemóvel: SMS e WhatsApp**. Se a comunidade ainda não envia por um canal, o quadro di-lo.

### Deixar de receber

| Como | O que para |
|---|---|
| **A ligação no fim do SMS** | Os SMS **desta comunidade**, num clique, sem iniciar sessão. A página tem **Desfazer** |
| **Desativar o canal** em **A minha conta › Avisos** | Os avisos e as novidades desse canal, só nesta comunidade |
| **Desativar uma mensagem ou uma categoria** em **A minha conta › Avisos** | Só essa mensagem ou essa categoria, só nesta comunidade |
| **Responder SAIR a um SMS** | **Todos os SMS da Memberfy, de todas as comunidades**, para esse número. O e-mail e o WhatsApp continuam |
| **Responder SAIR no WhatsApp** | **Todo o WhatsApp da Memberfy, de todas as comunidades**, para esse número. O SMS e o e-mail continuam |

Responder **VOLTAR** desfaz o SAIR, no mesmo canal. Também valem PARAR, STOP e CANCELAR para sair, e START para voltar. Para sair de uma só comunidade, use a ligação do SMS ou o botão do canal em **A minha conta › Avisos**: o SAIR vale para o número inteiro.

### Parado por SAIR: ver e reativar

Quem respondeu SAIR (ou STOP) ao número da Memberfy vê a paragem em **A minha conta › Avisos**, no cartão **Telemóvel: SMS e WhatsApp**. No lugar do botão do canal aparece *"Parado em 1 de novembro de 2026: respondeu SAIR."*, com a data e a palavra usada, e por baixo: *"A paragem vale para todas as comunidades na Memberfy, porque o número que envia é só um. Reativar aqui volta a enviar de todas."*

1. Em **A minha conta › Avisos**, no canal parado, clique em **Reativar**.
2. Pronto: *"Avisos reativados (SMS). Como o número da Memberfy é só um, voltam a chegar de todas as comunidades."* Para receber menos de uma só comunidade, desative depois o canal ou as categorias dela.

- **O telemóvel tem de estar confirmado.** Sem a confirmação, reativar responde *"Confirme o seu telemóvel para reativar os avisos."* Confirme o número em **A minha conta › Conta** e clique outra vez em **Reativar**.
- **STOP bloqueado pela operadora.** Quando a operadora bloqueou o número depois de um STOP, o botão não aparece e o ecrã diz *"Para reativar, responda START ao número da Memberfy."* Só a resposta START reativa.

## Exemplos

**Corrida de estrada com lembrete no telemóvel.** A organização ativa o SMS com teto de 2.000 por dia. Quem se inscreve na prova e confirmou o telemóvel recebe, 1 hora antes, *"[Clube de Corrida] Partida às 7h, portão 3."*, junto com o lembrete por e-mail.

**Conferência com participantes de fora.** No plano Business, a organização ativa o WhatsApp. Quem tem bilhete recebe o **Lembrete 24 h antes do evento** com o local e o botão **Ver no mapa**, e o **Evento começando**, 30 minutos antes. O orador de São Paulo recebe no horário de São Paulo: nada lhe chega entre as 21h e as 8h de lá.

**RH com pendência no WhatsApp.** A empresa ativa o WhatsApp e deixa ativa **Pendências de RH**: quem tem a autoavaliação pendente recebe o aviso com o botão que abre a avaliação. Para um recado próprio, um workflow usa o modelo **Aviso da comunidade** com *"{{member.first_name}}, a reunião geral passou para as 15h."* Como este modelo é de marketing, um **Enviar e-mail** logo a seguir avisa quem não aceitou novidades pelo WhatsApp.

## Erros comuns e como resolver

| Mensagem ou sintoma | O que fazer |
|---|---|
| *"Defina o teto diário para ativar o SMS."* | Preencha o **Teto diário de mensagens** antes de ativar |
| *"O WhatsApp está disponível a partir do plano Business."* | O plano da comunidade não tem WhatsApp; veja os planos |
| *"Ative o SMS e guarde para enviar o teste."* | Ative o canal e clique em **Guardar** |
| *"Teste não enviado: telefone não confirmado."* | Confirme o seu telemóvel em **A minha conta › Conta** |
| *"O país deste número não recebe SMS."* | O país do número está bloqueado para o canal (hoje, o SMS para os Estados Unidos) |
| *"Confirme o número primeiro"*, com o botão do canal desativado | Clique em **Confirmar número** e escreva o código antes de ativar o canal |
| *"Guarde o número para o confirmar."* | Guarde o telefone em **Informações da Conta** e depois confirme |
| *"Esta comunidade ainda não envia o código de confirmação."* | A comunidade não tem o SMS nem o WhatsApp ativos; ainda não há o que confirmar |
| Código errado, com as tentativas que restam | Confira o código; esgotadas as 5, peça outro |
| É preciso esperar para pedir outro código | Um código novo só a cada minuto, e no máximo 3 por hora para o mesmo número |
| O WhatsApp foi saltado com *"o modelo ainda não está aprovado"* | Veja **Modelos aprovados** no cartão do WhatsApp; o envio volta quando o modelo for aprovado |
| O passo do workflow ficou com o limite diário de WhatsApp por pessoa | A pessoa já recebeu o limite do dia; o passo sai no dia seguinte, às 8h. Mude o limite no cartão do SMS |
| *"Confirme o seu telemóvel para reativar os avisos."* | Confirme o telemóvel em **A minha conta › Conta** e clique outra vez em **Reativar** |
| *"A operadora bloqueou este número depois de um STOP. Para reativar, responda START ao número da Memberfy."* | Responda START ao número da Memberfy; o ecrã não consegue reativar neste caso |

## Perguntas frequentes

**O telefone é obrigatório?**
Não. Sem telemóvel, nada é enviado por SMS nem pelo WhatsApp.

**Funciona fora do Brasil?**
Sim. O envio vale para todos os países; por enquanto, só o SMS para os Estados Unidos fica de fora. O horário de silêncio segue o fuso de quem recebe.

**Quem foi importado recebe?**
Sim, com a coluna de consentimento a marcar "sim" e a atestação de quem importou, e o telefone da folha já recebe, sem a confirmação por código. No ecrã, só o SMS; pela API e pelo assistente, também o WhatsApp.

**Recolhi o consentimento numa ficha em papel. Dá para registar?**
Dá, para quem já é membro: o proprietário ou o administrador regista-o pela API ou pelo assistente, declarando que a comunidade o recolheu. Ver [Consentimento declarado pela equipa](#consentimento-declarado-pela-equipa).

**Porque pedem um código?**
Para confirmar que o telemóvel é seu antes da primeira mensagem. O código chega pelo WhatsApp quando a comunidade usa o WhatsApp, e por SMS quando não usa.

**Respondi SAIR e deixei de receber SMS de outra comunidade.**
O SAIR vale para o número em todas as comunidades. Responda **VOLTAR** e, se quiser sair só de uma, use a ligação do SMS ou o botão do canal em **A minha conta › Avisos** dessa comunidade. Também pode reativar no ecrã: **Reativar**, no canal parado em **A minha conta › Avisos**, volta a enviar de todas as comunidades. Ver [Parado por SAIR: ver e reativar](#parado-por-sair-ver-e-reativar).

**Posso escrever o texto do WhatsApp à minha maneira?**
Só dentro do modelo **Aviso da comunidade**, num workflow. O WhatsApp não aceita texto fora de um modelo aprovado. Este modelo é de marketing: só chega a quem aceitou novidades pelo WhatsApp, por isso envie o mesmo recado por e-mail aos restantes.

**Dá para enviar uma campanha por SMS ou WhatsApp?**
Não. As campanhas são por e-mail. No WhatsApp, só a mensagem de compra não concluída e os modelos de marketing, para quem aceitou novidades.

**Um aviso caiu às 22h. Perde-se?**
Não: espera até às 8h, no fuso de quem recebe. Só o lembrete de evento, de PDI e de 1:1, que perderia o sentido atrasado, é saltado no SMS (o e-mail sai normalmente).

## Pelo assistente (MCP)

O proprietário e o administrador leem e mudam os canais (`get_sms_settings`, `update_sms_settings`, que também muda o limite por pessoa com `person_daily_cap`, `get_whatsapp_settings`, `update_whatsapp_settings`, que ativa e desativa as mensagens da plataforma com `moments`; ativar exige o teto diário), veem os modelos (`list_whatsapp_templates`) e enviam o teste para o próprio telemóvel (`send_sms_test`, `send_whatsapp_test`), que **pedem confirmação** porque enviam uma mensagem a sério. A equipa conta as partes de um texto (`count_sms_segments`). Cada pessoa vê e muda os próprios avisos (`get_my_notice_preferences`, `update_my_notice_preferences`, com as mensagens do WhatsApp em `whatsapp.moments` e as novidades em `whatsapp.marketing`), vê os próprios consentimentos (`list_my_contact_consents`) e confirma o telemóvel (`request_phone_verification`, `confirm_phone_verification`). O proprietário e o administrador veem os consentimentos de um membro (`list_member_contact_consents`), nunca o IP, e registam o consentimento que a comunidade declara ter recolhido (`attest_contact_consent`, que **pede confirmação**). Ver [Ferramentas · Comunidade](/mcp/ferramentas-comunidade#sms-e-whatsapp) e [Ferramentas · Membros](/mcp/ferramentas-membros#avisos-por-sms-e-whatsapp). Com o canal parado por SAIR, `get_my_notice_preferences` mostra a paragem (`global_opt_out`: a data, a palavra e se é possível reativar por ali), e `update_my_notice_preferences` com `enabled: true` reativa o canal, com **confirmação** que diz o alcance: a paragem sai em todas as comunidades.

## Na API

`GET` e `PUT /api/sms/settings` e `/api/whatsapp/settings` (ativar exige `dailyCap`, de 1 a 50.000; sem ele, `422` com `param: "dailyCap"`; `personDailyCap`, de 1 a 20, no SMS; `moments` no WhatsApp; `availableOnPlan`, `blockedCountries` e o medidor `quota` na leitura), `POST /api/sms/test` e `/api/whatsapp/test` (`202`, com `queued` ou `skipped` e o motivo), `GET /api/whatsapp/templates` e `POST /api/sms/segments` (as partes e a codificação do texto sozinho e como sai). Ativar o WhatsApp num plano sem ele: `403` `whatsapp.notOnPlan`. Da própria conta: `POST /api/members/me/phone-verification` e `.../confirm`, `GET` e `PUT /api/members/me/notice-preferences` (`channels.email`, `channels.sms`, `channels.whatsapp`, com `whatsapp.moments` e `whatsapp.marketing`) e `GET /api/members/me/contact-consents`. Da equipa: `GET /api/members/{memberId}/contact-consents` e `POST /api/contact-consent/attestations` (proprietário e administrador: `attestation: true`, `channels`, `purpose` `service`, `marketing` ou `all`, `collectedAt` e `collectionMethod` opcionais, e `members`, até 200, com `memberId` e `phone` opcional; o resultado traz, por membro, o `status`, `phoneVerified` e `sendable`, se o telefone atual já pode receber). Os textos de consentimento: `GET /api/contact-consent/texts`. O registo e o início de sessão aceitam `smsConsent` (`service`, `marketing` e `whatsapp`); a importação, os destinos `smsConsent` e `whatsappConsent`, com a atestação. Ver [Ordem de criação › SMS e WhatsApp](/api/ordem-de-criacao#sms-e-whatsapp) e [Respostas e erros](/api/respostas-e-erros). Com o canal parado por SAIR, `channels.sms.globalOptOut` (e `channels.whatsapp.globalOptOut`) traz `optedOutAt`, `keyword`, `allCommunities`, `resumableFromScreen`, `resumeKeyword` e `notice` (`null` sem paragem); o `PUT` com `enabled: true` reativa em todas as comunidades e responde `409` sem o telemóvel confirmado ou com o bloqueio da operadora.

## Relacionados

- [Workflows](/notificacoes/workflows)
- [E-mails desta comunidade](/notificacoes/emails-desta-comunidade)
- [Importar membros por folha de cálculo](/membros/importar-membros)
- [Plano e extensões](/configuracoes/plano)
- [Definições da comunidade](/configuracoes/configuracoes-gerais)