# Eliminar a sua conta

> Como pedir a eliminação da sua conta numa comunidade em A Minha Conta › Privacidade, a data efetiva (30 dias ou o fim do período pago), o que acontece até lá, como desistir e o que sai e o que fica na eliminação.

Pode pedir à comunidade que se esqueça de si: a sua conta é eliminada numa data marcada, com tempo para desistir, e depois disso nada mais liga o seu nome ao que fez ali.

## Para que serve

Para sair de uma comunidade **e levar os seus dados consigo**. Sair ou ser removido tira-o da comunidade, mas o seu perfil fica guardado; a eliminação apaga o que é só seu e tira o seu nome de tudo o que fica.

## Como funciona

### Uma comunidade de cada vez

A eliminação vale **só para a comunidade em que a pede**. Nas outras comunidades da Memberfy em que participa, nada muda: para sair delas também, peça em cada uma.

### Onde fica

Em **A Minha Conta › Privacidade**, no fim da página, o cartão **Eliminar a minha conta** (*"Apaga a sua conta nesta comunidade. Tem 30 dias para desistir."*) lista o que acontece e traz o botão **Eliminar a minha conta**.

### O pedido

Ao clicar em **Eliminar a minha conta**, a janela *"Eliminar a minha conta?"* pede a **sua palavra-passe** (*"Introduza a sua palavra-passe para confirmar. Vai receber um e-mail com a data e uma ligação para desistir."*). Confirma com a **sua palavra-passe** e pode, se quiser, indicar o motivo (até 1000 caracteres), para a comunidade perceber por que saiu. O pedido nunca depende de aprovação da comunidade.

Não pode pedir:

- **O proprietário**, enquanto a comunidade existir: o botão fica desativado, com *"Como owner, não pode eliminar a sua conta enquanto a comunidade existir. Transfira a propriedade antes."*
- **Quem não tem palavra-passe** (*"A sua conta não tem palavra-passe. Peça a eliminação à equipa da comunidade."*). Crie uma palavra-passe pelo **Esqueceu a senha?** do ecrã de entrada e peça de novo, ou peça à equipa da comunidade, que trata do pedido por si (ver [Atender um pedido de eliminação](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)).

### A data efetiva

A eliminação acontece na **data efetiva**, que é a **mais tardia** entre:

- **30 dias** depois do pedido, o prazo para desistir; e
- o **fim do período já pago**, se tiver uma subscrição.

| Situação | Data efetiva |
|---|---|
| Sem subscrição, pedido a 1 de novembro | 1 de dezembro (30 dias) |
| Subscrição mensal paga até 15 de novembro | 1 de dezembro (os 30 dias vêm por último) |
| Subscrição anual paga até 10 de março | 10 de março (o fim do período pago vem por último) |

### Até à data efetiva

**Com acesso pago.** Continua a entrar e a usar o que pagou até à data efetiva. No topo da aplicação, uma faixa avisa *"A eliminação da sua conta está agendada para … O seu acesso mantém-se até lá."*, com os botões **Desistir** e **Detalhes** (que abre **A Minha Conta › Privacidade**). Aí, o cartão mostra *"Eliminação agendada para …"*, a data do fim do período pago quando ela adiou a eliminação e o botão **Desistir da eliminação**.

**Sem acesso pago.** A conta é **desativada de imediato**: as sessões abertas terminam e, ao tentar entrar, vê o ecrã **Eliminação de conta agendada**: *"A eliminação desta conta está agendada para … Até lá, não é possível entrar."*, com **Desistir e entrar** e **Voltar**.

Nos dois casos, a partir do pedido:

- **As subscrições deixam de renovar.** Vão até ao fim do período já pago e não voltam a ser cobradas, **sem reembolso** do período em curso. Ver [Gestão de subscrições](/pagamentos/gestao-de-assinaturas).
- **Desaparece** do diretório de membros, das menções, do ranking e das contagens de membros.
- **Os e-mails param**, exceto os da própria eliminação. Se tem acesso pago, continuam também os de cobrança e de acesso (como o recibo e o aviso de que o acesso terminou); campanhas, resumos, automatizações e avisos da comunidade deixam de chegar.
- **As ligações de assistentes de IA e as chaves de API** que criou nesta comunidade são desligadas.

### O e-mail

Logo depois do pedido chega o e-mail *"Eliminação da sua conta em … agendada para …"*, com a data efetiva, o que acontece na eliminação e o botão **Desistir da eliminação**. Quem tem acesso pago lê também até quando ele vale e que a subscrição não será renovada.

### Desistir

Até à data efetiva, pode desistir de uma destas formas:

- pelo botão **Desistir da eliminação** do e-mail, que abre a página **Desistir da eliminação da conta** e confirma de imediato (*"Desistiu da eliminação"*). Se a ligação já não for válida, a mesma página pede o seu e-mail e a sua palavra-passe;
- no ecrã de entrada: com o e-mail e a palavra-passe, aparece **Eliminação de conta agendada**, e **Desistir e entrar** cancela a eliminação e entra logo;
- com acesso pago, pelo **Desistir** da faixa no topo da aplicação ou pelo **Desistir da eliminação** em **A Minha Conta › Privacidade**.

Tudo volta a ficar como estava, **incluindo as subscrições** que o pedido tinha cancelado: voltam a renovar. As ligações de assistentes de IA e as chaves de API desligadas no pedido não voltam sozinhas: crie de novo as que usa.

### Na data efetiva

Passada a data efetiva, a conta é eliminada nesta comunidade pela rotina da plataforma:

- **O perfil é anonimizado.** Nome, e-mail, telefone, documento, fotografia, capa, biografia, ligações, campos de registo e preferências saem.
- **O que publicou fica, sem si.** Publicações, comentários e mensagens continuam onde estão, assinados **"Membro removido"**, sem nome nem fotografia, para as conversas dos outros não ficarem com buracos.
- **O que é só seu é apagado:** certificados, respostas identificadas a inquéritos, respostas a formulários, cartões guardados e os ficheiros que enviou e não estão numa publicação.
- **Pedidos, pagamentos e faturas ficam**, desligados do seu nome, porque a lei obriga a guardar os registos financeiros.
- Recebe o e-mail *"A sua conta em … foi eliminada"*.

> [!NOTE]
> A lei pode exigir que alguns dados sejam guardados durante algum tempo, como o nome, o e-mail e o documento de quem comprou. Ficam numa cópia selada, separada da comunidade, que só a Memberfy pode abrir, e só quando a lei o pede.

**Não há forma de desfazer depois da data efetiva.** O mesmo e-mail pode criar uma conta nova na comunidade, se o registo estiver aberto, mas ela começa do zero, sem herdar nada da conta eliminada.

### Quem pode

Qualquer pessoa da comunidade, sobre a própria conta: membro, moderador, financeiro e administrador. O proprietário, só depois de transferir a propriedade.

## Passo a passo

*Papel: qualquer um, sobre a própria conta.*

1. Abra **A Minha Conta › Privacidade** e, no cartão **Eliminar a minha conta**, clique em **Eliminar a minha conta**.
2. Introduza a sua palavra-passe e, se quiser, indique o motivo em *"Porque está a sair? (opcional)"*. Confirme em **Eliminar a minha conta**.
3. Confirme a data efetiva no cartão (*"Eliminação agendada para …"*) e no e-mail *"Eliminação da sua conta em … agendada para …"*.
4. Se mudar de ideias antes da data, clique em **Desistir da eliminação** no e-mail ou no cartão, em **Desistir** na faixa do topo, ou em **Desistir e entrar** no ecrã de entrada.

## Perguntas frequentes

**Vou ser reembolsado do período que paguei?**
Não. A subscrição vai até ao fim do período já pago, sem reembolso, e mantém o acesso até lá.

**Porque é que a minha data é depois dos 30 dias?**
Porque ainda tem acesso pago: a eliminação espera pelo fim dele para não perder o que pagou.

**Eliminar aqui apaga a minha conta noutras comunidades?**
Não. Cada comunidade tem a sua conta; peça em cada uma.

**Qual a diferença entre sair da comunidade e eliminar a conta?**
Sair (ou ser removido) tira-o da comunidade, mas guarda o perfil. Eliminar apaga os seus dados e tira o seu nome do que fica.

**Perdi o e-mail com a ligação. Como desisto?**
Entre com o seu e-mail e a sua palavra-passe antes da data efetiva e clique em **Desistir e entrar**.

**A comunidade pode recusar o meu pedido?**
Não. O pedido não passa por aprovação.

## Pelo assistente

[`get_my_account_deletion`](/mcp/ferramentas-membros#get-my-account-deletion) mostra se há pedido e a data efetiva. [`delete_my_account`](/mcp/ferramentas-membros#delete-my-account) pede a eliminação: o assistente mostra o resumo do que acontece e pede a confirmação, com a sua palavra-passe. **Pedir a eliminação desliga o assistente**: as ligações de assistentes de IA desta comunidade são desligadas, incluindo a que fez o pedido. Para desistir, use a ligação do e-mail, a app ou [`cancel_my_account_deletion`](/mcp/ferramentas-membros#cancel-my-account-deletion) numa ligação nova, que também pede confirmação.

## Na API

- `GET /api/privacy/erasure` lê o seu pedido pendente nesta comunidade (`null` sem pedido). Ver [getMyErasure](/api/referencia/privacy/get-my-erasure).
- `POST /api/privacy/erasure` pede a eliminação, com `password` e `reason` opcional (até 1000 caracteres). Devolve `scheduledAt` (a data efetiva) e `paidUntil` (o fim do período pago, quando ele adiou a data). Palavra-passe errada: `400` em `password`; o proprietário: `400` `erasure.ownerBlocked`; já pedido: `200` com o pedido existente. Ver [requestMyErasure](/api/referencia/privacy/request-my-erasure).
- `DELETE /api/privacy/erasure` desiste com a sessão aberta. Ver [cancelMyErasure](/api/referencia/privacy/cancel-my-erasure).
- `POST /api/privacy/erasure/cancel` desiste sem sessão, com o `token` da ligação do e-mail ou com `email` e `password` (por exemplo `maria@memberfy.net`). Ver [cancelErasureByLink](/api/referencia/privacy/cancel-erasure-by-link).
- Sem acesso pago, o login responde `403` com `code: ERASURE_SCHEDULED`, a data em `data.erasureScheduledAt` e `cancelable`.

**Posso guardar uma cópia dos meus dados antes?**
Sim. Em **A Minha Conta › Privacidade**, **Descarregar os meus dados** gera um ficheiro ZIP com o que a comunidade guarda sobre si. Peça antes de eliminar a conta. Ver [Descarregar os seus dados](/membros/baixar-seus-dados).

## Relacionados

- [Descarregar os seus dados](/membros/baixar-seus-dados)
- [Durante quanto tempo os dados ficam guardados](/conceitos/guarda-dos-dados)
- [Atender um pedido de eliminação](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)
- [O seu perfil](/membros/seu-perfil)
- [Conta e perfil](/conceitos/conta-e-perfil)
- [Gestão de subscrições](/pagamentos/gestao-de-assinaturas)