# Descarregar os seus dados

> Como pedir, em A Minha Conta › Privacidade, um ficheiro ZIP com o que a comunidade guarda sobre si, o que vem nele, o e-mail com a ligação, o prazo de 72 horas, o limite de um pedido a cada 24 horas e o pedido feito pela equipa a seu pedido.

Pode descarregar, num ficheiro ZIP, o que a comunidade guarda sobre si: perfil, compras, subscrições, inscrições, publicações, mensagens, respostas e os ficheiros que enviou.

## Para que serve

Para ter uma cópia dos seus dados, guardá-la antes de [eliminar a sua conta](/membros/excluir-sua-conta) ou levá-la para outro lado. É o seu direito de acesso e de portabilidade (RGPD e LGPD), tratado no próprio ecrã, sem ter de pedir a ninguém.

## Como funciona

### Onde fica

Em **A Minha Conta › Privacidade**, o cartão **Descarregar os meus dados**, logo antes de **Eliminar a minha conta**. Qualquer pessoa da comunidade pede sobre a própria conta: membro, moderador, financeiro, administrador e proprietário.

### O pedido

**Descarregar os meus dados** abre a janela *"Introduza a sua palavra-passe para confirmar. O ficheiro fica disponível durante 72 horas e pode pedir um novo a cada 24 horas."*. Com a **sua palavra-passe**, **Gerar o ficheiro** pede a exportação: *"Estamos a gerar o ficheiro com os seus dados. A ligação vai para o seu e-mail quando estiver pronta."*

O ficheiro é montado em segundo plano e pode demorar alguns minutos. Entretanto, o cartão mostra **A gerar o ficheiro**.

Quem não tem palavra-passe não consegue pedir sozinho (*"A sua conta não tem palavra-passe. Peça a exportação à equipa da comunidade."*): crie uma palavra-passe pelo **Esqueceu a senha?** do ecrã de entrada, ou peça à equipa (ver [A pedido da equipa](#a-pedido-da-equipa)).

### O e-mail e a transferência

Quando o ficheiro fica pronto, chega o e-mail *"Os seus dados de … estão prontos"*, com o botão **Transferir os meus dados** e a data até quando o ficheiro existe. A ligação do e-mail não descarrega nada sozinha: pede que entre com a conta desta comunidade (*"Inicie sessão para descarregar o ficheiro"*), e só então a transferência começa. Assim, um e-mail reencaminhado não entrega os seus dados a outra pessoa.

Também pode descarregar pelo cartão, em **A Minha Conta › Privacidade**: **Descarregar o ficheiro**, com *"Disponível até …"*.

- **O ficheiro existe durante 72 horas** depois de pronto. Depois disso, é apagado, e o cartão mostra **Ficheiro expirado**: peça de novo.
- **Cada clique para descarregar gera uma ligação nova, válida durante 5 minutos.** Se ela expirar antes de a usar, basta clicar de novo.

### O que vem no ficheiro

O ZIP traz um `README.txt` no seu idioma, que explica cada parte, e um ficheiro por área:

- perfil, campos de registo, grupos e empresa;
- consentimentos e preferências de contacto (e-mail, SMS, WhatsApp, notificações);
- compras, cupões, créditos e cartões guardados (só os últimos dígitos) e subscrições;
- inscrições, bilhetes, reservas e networking;
- publicações e comentários e as mensagens privadas enviadas e recebidas;
- respostas a formulários e a inquéritos;
- ponto, presença e as avaliações, 1:1, PDI e feedbacks em que é a pessoa avaliada;
- certificados, pontos, cursos, atividade e acessos.

Os ficheiros que enviou (fotografia, capa e anexos) vêm na pasta `files/`, até 100 MB no total. **O que passar desse tamanho vem como ligação no `README.txt`**, e cada ligação também é válida durante 72 horas.

**Não entram:** notas internas da equipa sobre si, dados de outras pessoas (além do nome de quem aparece numa conversa ou num registo) e custos internos. O acesso às notas da equipa pede-se à própria comunidade, que é a responsável pelo tratamento desses dados.

**SMS e WhatsApp.** Os registos de SMS e de WhatsApp ligados ao seu número (como ter respondido SAIR) só entram se o seu telefone estiver **verificado** por código. Sem a verificação, nada garante que o número é seu, e esses registos ficam de fora.

### Um pedido de cada vez

- Enquanto uma exportação está a ser gerada, não é possível pedir outra: *"A sua exportação ainda está a ser gerada."*
- Depois de um pedido, o seguinte só **24 horas depois**: *"Poderá pedir uma nova exportação a partir de …"*. Um pedido que falhou não conta.

O limite vale para o seu pedido e para o da equipa em conjunto.

### A pedido da equipa

Quem não consegue pedir sozinho pede à comunidade, por e-mail ou outro canal. **O proprietário e o administrador** tratam do pedido, sobre quem tem papel abaixo do seu (o administrador sobre moderador, financeiro e membro; o proprietário também sobre o administrador):

1. Em **Administração › Membros**, abra a edição da pessoa (**Editar perfil do membro**).
2. Clique em **Exportar os dados desta pessoa**. A janela lembra: *"Faça isto apenas a pedido da própria pessoa. A ligação vai para o e-mail dela, não para a equipa: só ela consegue descarregar."*
3. Escreva o **Motivo (obrigatório)**, de 3 a 1000 caracteres, por exemplo *"Pedido do membro por e-mail a 01/11/2026."*, e clique em **Gerar a exportação**.

**O ficheiro vai só para a pessoa.** O e-mail chega a ela (*"A equipa de … gerou, a seu pedido, o ficheiro com os seus dados."*), e só ela consegue descarregar, entrando com a própria conta: a equipa não descarrega, nem quando foi ela a pedir. O motivo fica no [registo de atividades](/membros/registros-de-atividades), com quem pediu e quando. No cartão da pessoa, aparece *"Pedido pela equipa a seu pedido a …"*.

Moderador e financeiro não pedem pela pessoa. A sua própria exportação pede-a no seu cartão, em **A Minha Conta › Privacidade**.

## Passo a passo

*Papel: qualquer um, sobre a própria conta.*

1. Abra **A Minha Conta › Privacidade** e, no cartão **Descarregar os meus dados**, clique em **Descarregar os meus dados**.
2. Introduza a sua palavra-passe e clique em **Gerar o ficheiro**.
3. Quando chegar o e-mail *"Os seus dados de … estão prontos"*, clique em **Transferir os meus dados** e entre com a sua conta. Ou volte ao cartão e clique em **Descarregar o ficheiro**.
4. Descarregue em até 72 horas. Depois, peça de novo.

## Perguntas frequentes

**A equipa vê o que está no meu ficheiro?**
Não. Mesmo quando a equipa pede por si, a ligação vai para o seu e-mail e só o próprio descarrega.

**A ligação do e-mail expirou. E agora?**
A ligação do e-mail leva à plataforma, que gera uma ligação nova de 5 minutos a cada clique. Enquanto o ficheiro existir (72 horas), basta clicar de novo. Depois disso, peça outra exportação.

**Porque não vieram os meus registos de SMS?**
Porque o seu telefone não está verificado. Verifique o número e peça de novo depois de 24 horas.

**Descarregar os dados elimina a minha conta?**
Não. A exportação só copia. Para eliminar, veja [Eliminar a sua conta](/membros/excluir-sua-conta).

**O ficheiro traz os meus dados de outras comunidades?**
Não. Cada comunidade tem a sua conta e o seu ficheiro; peça em cada uma.

## Pelo assistente

Peça ao assistente de IA ligado à comunidade (Claude, ChatGPT e outros): *"exporta os meus dados"*. [`export_my_data`](/mcp/ferramentas-membros#export-my-data) pede confirmação antes de gerar o ficheiro e não pede a palavra-passe; [`get_my_data_export`](/mcp/ferramentas-membros#get-my-data-export) mostra o estado do pedido. **O ficheiro chega só por e-mail**: o assistente não entrega o ficheiro nem a ligação, e descarrega-o iniciando sessão com a sua conta, como na app. Valem as mesmas regras de um pedido de cada vez e de 24 horas.

Para a equipa, [`export_member_data`](/mcp/ferramentas-membros#export-member-data) (proprietário e administrador, sobre um papel abaixo do seu, com o membro e o motivo) também pede confirmação; o e-mail vai para a pessoa, nunca para a equipa.

## Na API

- `GET /api/privacy/exports` lê a última exportação e quando um pedido novo é aceite (`canRequest`, `nextAvailableAt`). Ver [getMyDataExport](/api/referencia/privacy/get-my-data-export).
- `POST /api/privacy/exports` pede a exportação, com `password`. Responde `202`; `409` com uma a ser gerada; `429` com `data.nextAvailableAt` antes das 24 horas. Ver [requestMyDataExport](/api/referencia/privacy/request-my-data-export).
- `GET /api/privacy/exports/{exportId}/download` devolve a ligação assinada, válida durante 5 minutos (`redirect=true` redireciona diretamente). Só a própria pessoa; `409` ainda a gerar, `410` expirada. Ver [downloadMyDataExport](/api/referencia/privacy/download-my-data-export).
- `POST /api/privacy/members/{memberId}/exports`, com `reason` (de 3 a 1000 caracteres), pelo proprietário ou administrador do `X-CommunityId`, sobre um papel abaixo do seu. Ver [exportMemberData](/api/referencia/privacy/export-member-data).

## Relacionados

- [Eliminar a sua conta](/membros/excluir-sua-conta)
- [Atender um pedido de eliminação](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)
- [Durante quanto tempo os dados ficam guardados](/conceitos/guarda-dos-dados)
- [Conta e perfil](/conceitos/conta-e-perfil)
- [Termos de utilização](/conceitos/termos-de-uso#dados-pessoais)