# Atender um pedido de eliminação

> Como o proprietário e o administrador eliminam os dados de um membro a pedido dele, pela edição do membro, quem pode eliminar quem, o motivo obrigatório, o caso de quem não tem palavra-passe e a diferença entre remover e eliminar.

Quando um membro pede, por e-mail ou por outro canal, que a comunidade apague os dados dele, o proprietário ou o administrador faz a eliminação por ele.

## Para que serve

Para atender quem quer ser esquecido e **não consegue pedir sozinho**: quem não tem palavra-passe, quem não se lembra de como entrar ou quem prefere pedir à comunidade. O membro que tem palavra-passe pode pedir a eliminação sozinho, com 30 dias para desistir (ver [Eliminar a sua conta](/membros/excluir-sua-conta)).

## Como funciona

### Remover não é eliminar

| | Remover da comunidade | Eliminar os dados |
|---|---|---|
| A pessoa deixa de ser membro | Sim | Sim |
| Nome, contacto e fotografia | Ficam guardados | Saem |
| Publicações e comentários | Ficam com o nome dela | Ficam como **"Membro removido"** |
| Subscrições | Continuam (cancele à parte) | Deixam de renovar |
| Voltar atrás | Com um novo convite | Não há volta |

Ver [Remover da comunidade](/membros/gerenciar-membros#remover-da-comunidade).

### Quem pode eliminar quem

Só **o proprietário** e **o administrador**, e só sobre um papel **abaixo** do seu:

| Quem atende | Pode eliminar |
|---|---|
| **Administrador** | Moderador, financeiro e membro |
| **Proprietário** | Administrador, moderador, financeiro e membro |

- **O proprietário nunca é eliminado**: *"O owner não pode eliminar a própria conta enquanto a comunidade existir. Transfira a propriedade antes."*
- **Moderador e financeiro** não tratam de pedidos de eliminação.
- **A sua própria conta** não se elimina por aqui: peça como qualquer membro, em [Eliminar a sua conta](/membros/excluir-sua-conta).

### Onde fica

Em **Administração › Membros**, abra a edição da pessoa (**Editar perfil do membro**). No fim da janela, o bloco de privacidade traz **Exportar os dados desta pessoa** e **Eliminar os dados desta pessoa**. Só aparece ao proprietário e ao administrador, e só na edição de alguém com papel abaixo do seu.

**Eliminar os dados desta pessoa** abre a janela *"Eliminar os dados de …?"*: *"Faça isto apenas a pedido da própria pessoa. É definitivo e não tem prazo para desistir."*, com o que acontece, o **Motivo (obrigatório)** e a confirmação: escreva **ELIMINAR** em *"Para confirmar, escreva ELIMINAR"* e clique em **Eliminar os dados**. A janela de edição fecha, e a pessoa sai da lista de membros.

### O motivo é obrigatório

Escreva de onde veio o pedido, com pelo menos 3 caracteres (até 1000): *"Pedido do membro por e-mail a 01/11/2026."* O motivo fica no [registo de atividades](/membros/registros-de-atividades), com quem tratou do pedido e quando, mas **sem os dados apagados**.

### Sem prazo para desistir

A eliminação feita pela equipa **não tem os 30 dias** para desistir e **não pode ser desfeita**: se a pessoa tentar entrar ou usar a ligação de desistência, vê que a eliminação foi feita pela equipa a pedido dela e que tem de falar com a comunidade. Confirme a identidade de quem pede antes de tratar do pedido.

No momento do pedido:

- as **subscrições** da pessoa deixam de renovar (vão até ao fim do período já pago, sem reembolso);
- as **sessões** dela terminam, e as ligações de assistentes de IA e as chaves de API dela são desligadas;
- desaparece do diretório, das menções, do ranking e das contagens de membros.

Depois, a rotina da plataforma conclui a eliminação, com o mesmo efeito do pedido feito pelo próprio membro: perfil anonimizado, publicações, comentários e mensagens como **"Membro removido"**, o que é só da pessoa apagado e os registos financeiros guardados sem o nome. Ver [Na data efetiva](/membros/excluir-sua-conta#na-data-efetiva).

### Quem não tem palavra-passe

Uma conta sem palavra-passe não consegue pedir a eliminação sozinha (*"A sua conta não tem palavra-passe. Peça a eliminação à equipa da comunidade."*). A pessoa tem dois caminhos:

1. criar uma palavra-passe pelo **Esqueceu a senha?** do ecrã de entrada e pedir ela mesma, com os 30 dias para desistir; ou
2. pedir à comunidade, por e-mail. A equipa confirma que o pedido veio mesmo da pessoa (por exemplo, respondendo para o e-mail do registo) e trata dele por aqui.

## Passo a passo

*Papel: proprietário ou administrador.*

1. Confirme a identidade de quem pede, pelo e-mail do registo.
2. Se a pessoa quiser uma cópia, gere antes **Exportar os dados desta pessoa**: a ligação vai para o e-mail dela. Ver [Descarregar os seus dados](/membros/baixar-seus-dados#a-pedido-da-equipa).
3. Em **Administração › Membros**, abra a edição da pessoa (**Editar perfil do membro**) e clique em **Eliminar os dados desta pessoa**.
4. Escreva o motivo, escreva **ELIMINAR** e clique em **Eliminar os dados**.
5. Avise a pessoa de que o pedido foi tratado.

## Perguntas frequentes

**A pessoa pode desistir depois?**
Não. Por isso, confirme o pedido e a identidade antes. Quem quer o prazo para desistir pede sozinho, em [Eliminar a sua conta](/membros/excluir-sua-conta).

**O motivo aparece à pessoa?**
Não. Fica só no registo de atividades.

**Os pagamentos dela desaparecem da Monetização?**
Não. Pedidos, pagamentos e faturas ficam, desligados do nome, porque a lei obriga a guardar os registos financeiros.

**Eliminar aqui apaga a pessoa noutras comunidades?**
Não. A eliminação vale só para esta comunidade.

**O moderador pode tratar do pedido?**
Não. Só o proprietário e o administrador.

## Pelo assistente

[`erase_member_data`](/mcp/ferramentas-membros#erase-member-data) (proprietário e administrador, sobre um papel abaixo do seu, nunca o proprietário), com o membro e o motivo, mostra o resumo e pede confirmação antes de eliminar. Tal como no ecrã, não há prazo para desistir.

## Na API

`POST /api/privacy/members/{memberId}/erasure`, com `reason` (de 3 a 1000 caracteres, obrigatório), pelo proprietário ou administrador do `X-CommunityId`. Responde `201` com o pedido (`source: team`; `erasedAt` vem preenchido quando a eliminação já foi concluída) ou `200` se já havia um pedido da equipa pendente. Moderador, financeiro e membro: `403`; papel igual ou acima do seu: `403`; o proprietário: `400` `erasure.ownerBlocked`; a sua própria conta: `400`. Ver [eraseMemberData](/api/referencia/privacy/erase-member-data).

Os pedidos do próprio membro estão em [Eliminar a sua conta › Na API](/membros/excluir-sua-conta#na-api).

## Relacionados

- [Eliminar a sua conta](/membros/excluir-sua-conta)
- [Descarregar os seus dados](/membros/baixar-seus-dados)
- [Gerir membros](/membros/gerenciar-membros)
- [Logs](/membros/registros-de-atividades)
- [Papéis e permissões](/conceitos/papeis-e-permissoes)
- [Gestão de subscrições](/pagamentos/gestao-de-assinaturas)