# Escritório virtual

> O coworking vende endereço comercial e receção de correspondência. O proprietário ativa-o em Definições › Coworking e regista o endereço, assinala as opções de faturação e os produtos que o incluem, o cliente vê "Seu endereço comercial" e diz o que fazer com cada carta (levantar, reencaminhar ou descartar), e a receção executa no separador Pedidos das Encomendas.

O **escritório virtual** é o serviço do coworking que dá a uma pessoa ou empresa um **endereço comercial** (para usar como sede e receber correspondência) sem uma secretária no local. Na Memberfy, o cliente vê o endereço que contratou, é avisado de cada carta que chega pelas [Encomendas](/espacos/encomendas), com a fotografia do envelope, e escolhe o que fazer: **Vou levantar**, **Reencaminhar** ou **Descartar**. A receção executa e marca como feito.

## Para que serve

| Comunidade | Escritório virtual |
|---|---|
| Coworking | Vende morada fiscal e receção de cartas, e controla tudo no mesmo sítio das encomendas |
| Centro de negócios | O cliente de fora da cidade pede o reencaminhamento da carta para casa, com seguimento |
| Empresa residente | Qualquer pessoa da empresa vê o endereço da sede e decide o que fazer com a correspondência dela |

## Como funciona

### Ativar e registar o endereço

Em **Definições › Coworking**, o cartão **Escritório virtual** tem o interruptor e o **Endereço comercial**: **País**, **Código postal**, **Logradouro** e **Cidade** (obrigatórios), mais **Número**, **Complemento**, **Localidade** e **Distrito**. Sem o endereço, não é possível ativar (*"Para ativar o escritório virtual, preencha o endereço comercial."*). O proprietário e o administrador alteram; o resto da equipa só consulta.

O cartão **Planos e produtos com escritório virtual** lista o que inclui o serviço, com o selo **Plano** ou **Produto** (e **Inativo**, se for o caso), e os atalhos **Abrir planos** e **Abrir produtos**.

### Quem tem o escritório virtual

No editor da [opção de faturação](/monetizacao/opcoes-de-cobranca) de um plano, ou do [produto](/monetizacao/produtos), o interruptor **Inclui escritório virtual** (*"Quem tem este plano ou produto vê o endereço comercial da comunidade e escolhe o que fazer com a correspondência."*). Tem o serviço:

- quem tem uma subscrição viva (ativa, em teste ou no prazo de pagamento) ou uma compra com acesso de um plano ou produto assinalado;
- a pessoa cuja [empresa](/membros/empresas) tem esse plano ou produto;
- a pessoa ligada a uma empresa ativa do coworking com o **Tipo de residência** **Escritório virtual**.

Quem o tem vê o cartão **Seu endereço comercial** (*"Use este endereço como sede da sua empresa e para receber correspondência."*), com **Copiar** e a origem (*"Incluído em: …"*), em **A minha empresa** e em **As minhas encomendas**. Quem não o tem não vê nada.

### A carta e o pedido

A receção regista a correspondência nas [Encomendas](/espacos/encomendas#receber-uma-encomenda), com o tipo **Carta** e a fotografia do envelope; o destinatário recebe o aviso habitual. Se a carta é para alguém sem o serviço, o ecrã de registo avisa *"Sem escritório virtual ativo: esta pessoa ou empresa não tem plano que o inclua."*, e a carta é registada na mesma.

Na página da carta, quem tem o serviço vê **O que fazer com a carta**:

| Escolha | O que acontece |
|---|---|
| **Vou levantar** | A receção guarda a carta até passar para a buscar |
| **Reencaminhar** | Escolhe um dos seus endereços guardados em **Enviar para** (ou adiciona um), com uma observação opcional; a receção envia |
| **Descartar** | A receção descarta a carta. O pedido fica registado com o seu nome e a data; depois de feito, não dá para desfazer |

Cada carta tem um pedido aberto de cada vez. Enquanto a receção não marca como feito, quem pediu pode **Cancelar pedido**, e a carta continua guardada. Os pedidos valem só para cartas ainda a aguardar levantamento. Na carta de uma empresa, qualquer pessoa atual da empresa com acesso ao espaço pede; só quem pediu cancela.

Os **endereços de reencaminhamento** são seus: até 5, com nome (*"Casa"*, *"Escritório"*) e destinatário. Só você os vê; a receção vê apenas o endereço da carta que pediu para reencaminhar, e remover um endereço não altera um reencaminhamento já pedido.

### A fila da receção

Para a equipa, o espaço Encomendas ganha o separador **Pedidos**: os pedidos **Pendentes** (os mais antigos primeiro), **Feitos** e **Cancelados**, com o tipo de pedido e quem pediu. **Marcar como feito**, na fila ou na página da carta, fecha a carta:

| Pedido | A carta passa a |
|---|---|
| **Vou levantar** | **Levantada** (*"Confirmar levantada"*) |
| **Reencaminhar** | **Reencaminhada**, com a **transportadora** e o **código de seguimento** (opcionais) |
| **Descartar** | **Descartada**, a pedido do destinatário |

Ao reencaminhar, quem pediu recebe o e-mail **"A sua correspondência foi reencaminhada"**, com o endereço, a transportadora, o seguimento e a data, na mesma categoria dos avisos de Encomendas em **E-mails desta comunidade**. A situação **Reencaminhada** entra nos filtros da fila e no histórico do membro.

### Quem perdeu o acesso

Quem já não abre o espaço Encomendas (saiu do plano, do grupo ou da empresa) não pede nem cancela. Quem perdeu o escritório virtual também não faz pedidos novos; a receção ainda conclui ou cancela os pedidos que estão na fila.

## Passo a passo

### Ativar o escritório virtual

*Papel: proprietário ou administrador.*

1. Abra **Definições › Coworking**.
2. Preencha o **Endereço comercial** e ative **Escritório virtual**.
3. Toque em **Guardar**.
4. No editor de cada opção de faturação ou produto que inclui o serviço (em **Monetização**), ative **Inclui escritório virtual** e guarde. Para uma empresa residente, escolha **Escritório virtual** em **Tipo de residência**.

### Pedir o que fazer com uma carta

*Papel: o destinatário com escritório virtual.*

1. Abra a carta em **As minhas encomendas**.
2. Em **O que fazer com a carta**, toque em **Vou levantar**, **Reencaminhar** ou **Descartar**.
3. No reencaminhamento, escolha o endereço em **Enviar para** (ou **Adicionar endereço**) e toque em **Pedir reencaminhamento**.

### Marcar o pedido como feito

*Papel: equipa.*

1. No espaço Encomendas, abra o separador **Pedidos**.
2. No pedido, toque em **Marcar como feito**.
3. No reencaminhamento, preencha a transportadora (*"Ex.: CTT"*) e o código de seguimento e toque em **Confirmar reencaminhamento**.

## Erros comuns e como resolver

| Mensagem ou situação | O que fazer |
|---|---|
| *"Não tem escritório virtual ativo nesta comunidade."* | O plano ou produto não inclui o serviço, ou a subscrição não está ativa |
| *"Já existe um pedido pendente para esta carta."* | Cancele o pedido atual antes de escolher outro |
| *"Esta carta já foi encerrada."* | A carta já foi levantada, reencaminhada, devolvida ou descartada |
| *"Os pedidos valem só para cartas."* | Os pacotes seguem o levantamento normal das Encomendas |
| *"Pode guardar no máximo 5 endereços."* | Remova um endereço antes de adicionar outro |

## Perguntas frequentes

**A receção abre e digitaliza a carta?**
Não. O cliente vê a fotografia do envelope, como em qualquer encomenda.

**A Memberfy cobra o envio do reencaminhamento?**
Não. O custo do envio entra no plano ou é cobrado pelo coworking à parte.

**A declaração de domiciliação sai da Memberfy?**
Não. O contrato do coworking trata disso.

## Pelo assistente

O cliente pergunta o endereço comercial (`get_my_virtual_office`), gere os endereços de reencaminhamento e pede ou cancela o que fazer com uma carta (`create_parcel_request`, `cancel_parcel_request`). A equipa ativa o serviço e regista o endereço (`update_virtual_office_settings`), confirma se um destinatário tem o serviço, vê a fila (`list_parcel_requests`) e marca como feito (`complete_parcel_request`, com confirmação). Ver [Ferramentas · Encomendas](/mcp/ferramentas-encomendas#escritorio-virtual).

## Na API

Com `X-CommunityId` no cabeçalho: `GET` e `PUT /api/virtual-office/settings`, `GET /api/virtual-office/me` (Seu endereço comercial), `GET /api/virtual-office/recipient-status`, `GET`, `POST`, `PATCH` e `DELETE /api/virtual-office/me/addresses`, `POST` e `DELETE /api/parcels/parcels/{parcelId}/request`, `POST .../request/complete` e `GET /api/parcels/spaces/{spaceId}/requests` (a fila). O produto ganha `includesVirtualOffice`, e a encomenda, o estado `FORWARDED`. A referência completa, gerada da API, fica na tag **VirtualOffice** da [Referência da API](/api/referencia) quando chegar às comunidades.

## Relacionados

- [Encomendas](/espacos/encomendas)
- [Empresas](/membros/empresas)
- [Planos](/monetizacao/planos)
- [Produtos](/monetizacao/produtos)
- [E-mails desta comunidade](/notificacoes/emails-desta-comunidade)