# Saldo e extrato

> O painel financeiro da comunidade (total arrecadado, disponível para saque, retido e pendente), cada tipo de linha do extrato, os prazos de liberação por método, a reserva para contestação e a exportação em CSV.

O dinheiro da comunidade fica em **Monetização › Geral**. É ali que você vê quanto entrou, quanto já pode sacar e de onde veio cada centavo.

## Para que serve

- Saber **quanto pode sacar hoje**.
- Conferir uma venda, um reembolso ou uma contestação.
- Fechar o mês com o contador: o extrato exportado em CSV tem cada movimento com data e valor.

## Como funciona

### Os quatro números

| Número | O que é |
|---|---|
| **Total Arrecadado** | Tudo o que entrou na comunidade, já descontada a taxa da plataforma |
| **Disponível para Saque** | O que já passou do prazo do método de pagamento e pode ir para a sua conta |
| **Retido (Reserva)** | A reserva para contestação: 4% de cada venda no cartão, por 30 dias |
| **Pendente (Liquidação)** | Vendas ainda dentro do prazo do método de pagamento |

O painel mostra quando foi **Atualizado em** e tem o botão **Atualizar**.

### Os prazos de liberação

Toda venda entra como **Pendente** e vira **Disponível** depois do prazo do método:

| Método | Disponível |
|---|---|
| PIX | No dia do pagamento |
| Boleto | 1 dia depois da compensação |
| Cartão (à vista ou parcelado) | 30 dias depois da venda |

### A reserva para contestação

Numa venda no cartão, **4%** ficam retidos por **30 dias**, o prazo em que o titular ainda pode contestar a compra no banco (o *chargeback*). Passado o prazo, o valor volta sozinho ao saldo. Se houver contestação nesse prazo, a reserva cobre parte dela.

### O extrato

Em **Últimas Transações** (e **Ver Todas**), cada venda, saque ou contestação é **uma linha**, com o valor que ela mexeu no saldo. Clicando na linha (ou na seta ao lado), ela se abre e mostra o que entrou e cada débito, numa linha própria.

**Fechada:**

| Linha | Valor |
|---|---|
| Venda · Growth · Mensal (PIX) | + R$ 117,49 |

**Aberta:**

| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 129,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 11,51 |
| *Você recebeu R$ 117,49* | |

Os débitos que podem aparecer dentro de uma linha:

| Débito | Onde aparece |
|---|---|
| **Taxa da plataforma**, com o percentual e o valor fixo | Em toda venda |
| **Juros do parcelamento** | Numa venda parcelada no cartão, em 2× ou mais, seja quem for que pagou os juros. Ver [Anual parcelado](/monetizacao/anual-parcelado#os-juros-do-parcelamento) |
| **Taxa de chargeback** | Numa contestação |
| **Taxa de transferência do saque** | Num saque |

Por trás de cada linha, estão os lançamentos do extrato. São eles que aparecem no filtro por tipo e no CSV:

| Tipo | O que é |
|---|---|
| **Venda (Bruto)** | O valor cobrado do comprador |
| **Taxa Plataforma** | A taxa da plataforma da venda: 6,99% + R$ 2,49 |
| **Juros do parcelamento** | Os juros de parcelamento da Memberfy de uma venda parcelada no cartão |
| **Venda (Líquido)** | O que fica para a comunidade depois dos débitos. Não aparece como linha no extrato aberto: é o valor da linha fechada |
| **Reserva Chargeback** | Os 4% retidos de uma venda no cartão |
| **Liberação Reserva** | A reserva devolvida ao saldo depois de 30 dias |
| **Liquidação** | A venda passando de pendente a disponível |
| **Reembolso** | Um valor devolvido ao comprador |
| **Chargeback** | Uma contestação aberta pelo titular do cartão |
| **Saque Solicitado** | O pedido de saque, que sai do saldo |
| **Taxa de saque** | Os R$ 3,67 de cada saque |
| **Saque Concluído** | A transferência feita |
| **Saque Falhou** | A transferência não aconteceu; o valor volta ao saldo |
| **Ajuste Manual** | Uma correção feita pela equipe da Memberfy, com o motivo na descrição |

**O extrato não é reescrito.** Um reembolso, um chargeback ou um saque que falhou entram como lançamentos novos, nunca apagando o anterior. O saldo é a soma dos lançamentos, então dá para conferir de onde veio cada centavo.

### Filtrar e exportar

Filtre por tipo e use **Exportar CSV** para levar o extrato à planilha ou ao contador.

### Quem vê

**Proprietário**, **administrador** e **financeiro**. Moderadores e membros não veem.

## Passo a passo: conferir uma venda

*Papel: proprietário, administrador ou financeiro.*

1. **Monetização › Geral**.
2. Em **Últimas Transações**, clique em **Ver Todas** e procure a venda pela data e pelo produto.
3. A linha fechada mostra o que ficou para a comunidade.
4. Clique na linha para abrir: a **Entrada**, a **Taxa da plataforma** e, se houver, os **Juros do parcelamento**, cada um na sua linha.

## Passo a passo: fechar o mês com o contador

*Papel: proprietário, administrador ou financeiro. Dê ao contador o papel **Financeiro** e ele mesmo faz isso.*

1. **Monetização › Geral › Ver Todas**.
2. Use **Exportar CSV**.
3. Na planilha, filtre o mês pela data.
4. Some **Venda (Bruto)** para o faturamento do mês, **Taxa Plataforma** e **Taxa de saque** para o que a comunidade pagou à Memberfy, e **Reembolso** e **Chargeback** para o que voltou aos compradores.
5. Confira os **Saques Concluídos** com os depósitos no extrato do banco.

## Reembolso e contestação

**Reembolso** é a devolução de uma venda ao comprador. Entra no extrato como uma linha **Reembolso**, que diminui o saldo, e o comprador recebe *"Reembolso de R$ … de …"*; a comunidade recebe o aviso *"Reembolso feito"*.

**Chargeback** é quando o titular do cartão contesta a compra direto com o banco. Entra como uma linha **Chargeback**, com o valor contestado, e a comunidade recebe *"Chargeback aberto: …"*. A reserva de 4% das vendas no cartão existe para cobrir parte desses casos. Para reduzir contestações, use nomes de produto claros (é o que aparece na fatura do cartão) e responda rápido a quem pede reembolso.

## Exemplos com números

**Uma venda de R$ 100 no PIX, dia 10.** Fechada, a linha mostra *Venda · Curso (PIX)*, + R$ 90,52. Aberta:

| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 100,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 9,48 |
| *Você recebeu R$ 90,52* | |

Disponível para saque: R$ 90,52 no dia 10.

**Uma venda de R$ 300 no cartão, dia 10.** Aberta:

| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 300,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| *Você recebeu R$ 276,54* | |

Além disso, R$ 12,00 (4%) ficam em **Reserva Chargeback** por 30 dias.

O líquido fica **Pendente** até o dia 9 do mês seguinte; a reserva volta ao saldo depois de 30 dias.

**A mesma venda em 10× no cartão, com os juros pagos pela organização.** Juros de 7× a 12×: 6,00% de R$ 300, R$ 18,00. Aberta:

| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 300,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Juros do parcelamento | − R$ 18,00 |
| *Você recebeu R$ 258,54* | |

**A mesma venda em 10×, com os juros pagos pelo comprador.** Ele paga R$ 318,00. Aberta:

| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 318,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Juros do parcelamento | − R$ 18,00 |
| *Você recebeu R$ 276,54* | |

A comunidade recebe o mesmo que na venda à vista: os juros entraram e saíram.

**Um saque de R$ 100.** Fechada, a linha mostra *Saque*, − R$ 103,67. Aberta:

| Linha | Valor |
|---|---|
| Saque solicitado | − R$ 100,00 |
| Taxa de transferência do saque | − R$ 3,67 |

## Erros comuns e como resolver

| Situação | Por quê |
|---|---|
| Vendi e o **Disponível** não mudou | A venda está no prazo do método; veja o **Pendente** |
| O disponível diminuiu sem saque | Um reembolso ou um chargeback entrou no extrato |
| Não vejo a aba Monetização | Seu papel não é proprietário, administrador nem financeiro |
| *Não conseguimos carregar o saldo.* | Clique em **Atualizar** |

## Perguntas frequentes

**O extrato mostra o custo do processador de pagamento?**
Não. O que a comunidade paga é a taxa da plataforma, e é ela que aparece.

**Posso antecipar o dinheiro do cartão?**
A antecipação, opcional e decidida a cada saque, está chegando. Ver [Taxa da plataforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma).

**O extrato tem as vendas de todas as comunidades da minha empresa?**
Não. Cada comunidade tem o seu caixa e o seu extrato.

## Na API

`GET /api/ledger` (o extrato, paginado) e `GET .../ledger/balance` (os números). Ver [Ledger](/api/referencia/ledger).

## Relacionados

- [Saque](/pagamentos/saque)
- [Taxa da plataforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma)
- [PIX, boleto e cartão](/pagamentos/metodos-de-pagamento)