# Downsell

> A última chance com desconto, depois do pagamento, para cada adicional que a pessoa não levou. Como configurar as ofertas, quando elas aparecem, quanto tempo valem, como o desconto segue nas renovações e como medir.

O **downsell** é a "última chance": quando alguém assina um plano **sem** levar um [adicional](/monetizacao/adicionais) que estava à venda junto, a comunidade oferece aquele adicional **com desconto**, logo depois do pagamento ou algumas horas ou dias depois. Quem disse "não" ao preço cheio às vezes diz "sim" a 10% a menos.

## Para que serve

| Comunidade | Plano | Adicional recusado | Oferta de última chance |
|---|---|---|---|
| SaaS | Growth | Extensão Coworking (R$ 450/mês) | 10% enquanto durar, logo depois da assinatura |
| Escola online | Aluno | Mentoria em grupo (R$ 100/mês) | 30% na primeira cobrança, por e-mail 2 dias depois |
| Coworking | Residente | Armário (R$ 60/mês) | 20% por 6 cobranças, logo depois |

No painel, a equipe vê **Adicionais (upsell)** e **Downsell**; o comprador vê **Adicionais** e **Última chance**.

## Como funciona

### Onde se configura

O downsell é de **um adicional dentro de um plano**. Em **Monetização › Planos**, edite o plano: cada adicional da seção **Adicionais (upsell)** tem o link **Downsell: configurar** (ou *Downsell: 2 ofertas · configurar*, quando já há ofertas). O adicional precisa estar como **vendido junto**: *"O produto precisa ser um adicional da lista deste plano, vendido junto com ele"*. E o plano precisa estar salvo: *"Salve o plano para configurar o downsell deste adicional."*

### A oferta

| Campo | Opções | Padrão |
|---|---|---|
| **Desconto** | Qualquer porcentagem entre 0 e 100, com até 2 casas | 10% |
| **Quando oferecer** | **Logo depois da assinatura** ou **Depois de…** (de 1 hora a 90 dias) | Logo depois |
| **O preço com desconto vale** | **Enquanto durar**, **Só na 1ª cobrança** ou **Por N cobranças** (2 a 36) | Enquanto durar |
| **Validade da oferta** | De 1 hora a 30 dias | 48 horas |
| **Ativa** | Liga e desliga a oferta | Ligada |

A **Prévia** mostra o efeito no mensal e no anual: *"Mensal: R$ 450,00 → R$ 405,00/mês, enquanto durar"* e *"Anual: R$ 5.400,00 → R$ 4.860,00/ano"*.

![Uma oferta de downsell](/screens/downsell-oferta.png "Downsell · Extensão Coworking: desconto, quando oferecer, quanto tempo o desconto vale, validade e prévia.")

Um adicional pode ter **várias ofertas** (uma imediata e outra dois dias depois, por exemplo), mas só **uma imediata ativa**: *"Este adicional já tem uma oferta 'logo depois' ativa."*

### Quem recebe

Quando uma assinatura do plano nasce, cada adicional **vendido junto** que a pessoa **não levou** gera a oferta para ela. **Não** recebem:

- quem já teve aquele adicional e cancelou;
- quem está num plano com teste grátis.

Cada pessoa vê cada oferta **uma vez**, e só até a validade.

### Quando e onde aparece

| Momento | Onde |
|---|---|
| **Logo depois da assinatura** | Na confirmação do pagamento e no bloco **Última chance** do **Faturamento** |
| **Depois de…** | Por e-mail (*"Última chance: Extensão Coworking com 10% de desconto"*), com um link de um clique, e no **Faturamento**. O e-mail pode chegar até 1 hora depois do horário marcado |

O link do e-mail abre uma página da própria comunidade que funciona sem login. Abrir o link não aceita nada: é preciso clicar.

### Aceitar

O bloco mostra o adicional, o preço com desconto e por quanto tempo ele vale (*"Com desconto enquanto durar a assinatura"*, ou *"Desconto na 1ª cobrança, depois R$ 450,00"*), o que se paga hoje e o tempo que falta (*"Expira em 47 horas"*).

1. O valor de hoje é o **proporcional** até a próxima data do plano (*"Hoje: R$ 202,50 (proporcional até 20/11)"*). Se faltar pouco para a próxima cobrança, nada é cobrado agora: *"Sem cobrança agora: entra na próxima cobrança do plano, em 20/11."*
2. **Cartão salvo**: um clique (*"Cobrar R$ 202,50 no cartão Visa •••• 4242."*). **PIX ou boleto**: gera o código, e o adicional entra quando o pagamento compensa.
3. Dá para usar um cupom junto: **Tenho um cupom**.
4. **Adicionar com desconto** confirma. **Não, obrigado** recusa; a oferta continua valendo até a validade, se a pessoa mudar de ideia.

O aceite é **um pedido à parte**, com a sua taxa fixa de R$ 2,49. Daí em diante, o adicional é cobrado **junto com o plano**, na mesma data.

### O desconto nas renovações

O desconto segue a regra da oferta: na 1ª cobrança, nas N primeiras ou enquanto a assinatura durar. Quando o desconto vai acabar, a pessoa recebe um aviso por e-mail 7 dias antes (*"O desconto de Extensão Coworking termina em breve"*), e a cobrança seguinte vem no preço cheio.

### A ordem dos descontos

Primeiro o downsell, depois o [cupom](/monetizacao/cupons), e a taxa da plataforma sobre o resultado.

### Medir

Cada oferta mostra os números: *"Exibida 120 · aceita 18 (15%) · R$ 3.645,00 no 1º pagamento · R$ 21.870,00 acumulado"*.

### Quem pode

Configurar ofertas: **proprietário** e **administrador**.

## Passo a passo: criar uma oferta

*Papel: proprietário ou administrador.*

1. Tenha o adicional na lista do plano, como **vendido junto**. Ver [Adicionais](/monetizacao/adicionais).
2. **Monetização › Planos**, edite o plano.
3. Em **Adicionais (upsell)**, no adicional, clique em **Downsell: configurar**.
4. Clique em **Adicionar downsell**.
5. **Desconto**: já vem 10%; mude se quiser.
6. **Quando oferecer**: **Logo depois da assinatura**, ou **Depois de…** com as horas ou dias.
7. **O preço com desconto vale**: **Enquanto durar**, **Só na 1ª cobrança** ou **Por N cobranças**.
8. **Validade da oferta**: 48 horas por padrão.
9. Confira a **Prévia** e clique em **Salvar oferta**. Ela é salva na hora, sem precisar salvar o plano.

Para mudar ou tirar: **Editar** ou **Remover** na lista de ofertas. Ao remover, *"Quem já a recebeu ainda pode aceitar até ela vencer."*

## Exemplos com números

**Growth Mensal (R$ 129) sem a Extensão Coworking; oferta de 10% enquanto durar, logo depois.**
O Coworking passa de R$ 450 para **R$ 405 por mês**. A pessoa aceita no dia 5; o Growth renova dia 20:

| | Valor |
|---|---|
| Hoje (15 de 30 dias, proporcional) | R$ 202,50 |
| Taxa desse pedido | R$ 14,15 + R$ 2,49 = R$ 16,64 |
| A partir do dia 20, por mês | R$ 129 + R$ 405 = **R$ 534,00**, num pedido só |
| Taxa mensal | R$ 37,33 + R$ 2,49 = R$ 39,82 |
| Fica para a comunidade, por mês | **R$ 494,18** |

**A mesma oferta, com o cupom `EXTRA5` de 5% por cima.**
R$ 450 → R$ 405 (downsell) → R$ 384,75 (cupom).

**Oferta de 30% só na 1ª cobrança, na Mentoria de R$ 100.**
Primeira cobrança: R$ 70. Depois: R$ 100.

## Erros comuns e como resolver

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| *O desconto precisa ser maior que 0% e menor que 100%, com até 2 casas decimais* | Corrija o desconto |
| *O atraso precisa estar entre 1 hora e 90 dias* | Ajuste o **Depois de…** |
| *O número de cobranças com desconto precisa estar entre 2 e 36* | Ajuste o **Por N cobranças** |
| *A validade precisa estar entre 1 hora e 30 dias* | Ajuste a validade |
| *Este adicional já tem uma oferta ativa logo depois da assinatura* | Desative a outra imediata, ou use **Depois de…** |
| *Esta oferta não está mais disponível* (para o comprador) | A oferta venceu ou foi usada; o adicional ainda pode ser somado a preço normal em **Faturamento** |
| *Para pagar com um cartão novo, entre na sua conta* | Na página do link, cartão novo exige login; o cartão salvo e o PIX funcionam |

## Perguntas frequentes

**O downsell aparece para quem já tem o adicional?**
Não. Só para quem assinou o plano sem ele, e nunca o teve.

**Posso ter uma oferta imediata e outra depois?**
Pode, e é a combinação mais comum: 10% logo depois, 20% dois dias depois para quem não aceitou.

**O desconto vale no plano?**
Não: o downsell é sempre do adicional. O plano segue no preço dele.

**O que a pessoa vê se abrir o link depois da validade?**
*"Esta oferta expirou ou não está mais disponível"*, com o atalho para o Faturamento, onde ainda pode somar o adicional a preço normal.

## Na API

Ofertas em `/api/subscription-groups/{groupId}/downsell-offers` (proprietário e administrador). Para o comprador, `/downsell-impressions`, e para o link do e-mail, `/downsell-impressions/by-token/{token}`, cujo `GET` não tem efeito.

## Relacionados

- [Adicionais](/monetizacao/adicionais)
- [Cupons](/monetizacao/cupons)
- [Faturamento do membro](/pagamentos/faturamento-do-membro)