# Política de convites e importação de membros

> Quem você pode convidar ou importar para a comunidade, o que é proibido, como a pessoa convidada recusa ou denuncia, e como a Memberfy aplica avisos, strikes e consequências.

Toda pessoa que entra na sua comunidade por convite ou importação recebe um e-mail em nome da comunidade, enviado pela Memberfy. Por isso, convidar é uma responsabilidade de quem administra: **só entra quem pediu para participar**. Esta política diz o que é permitido, o que é proibido, como quem foi convidado se defende e o que a Memberfy faz quando a regra é quebrada.

## Resumo

- Convide e importe só pessoas que **autorizaram** receber e-mails e participar da comunidade.
- Listas compradas, sorteios, troca de brindes e dados coletados por robôs são **proibidos**.
- Quem foi convidado pode recusar o convite e denunciar à Memberfy.
- A primeira violação costuma gerar um **aviso**. Depois vêm os **strikes**, que expiram em **90 dias**. **Três strikes em 90 dias** encerram a comunidade.
- Uma violação **grave** pode encerrar a comunidade de imediato, sem aviso nem strike antes.
  Exemplos de violação grave (a lista é exemplificativa, e a avaliação é da Memberfy):
  - lista de contatos comprada, alugada ou trocada;
  - coleta automatizada (raspagem de sites ou redes sociais, extração de dados);
  - importação ou convite em massa de pessoas que nunca tiveram relação com a comunidade;
  - falsificar ou forjar consentimento (marcar "aceito" para quem não aceitou);
  - contornar uma suspensão ou banimento (nova comunidade, outra conta, outra pessoa como proprietário);
  - usar a plataforma para golpe, fraude, phishing ou envio de conteúdo ilegal;
  - reincidência logo após um aviso ou strike pelo mesmo motivo;
  - volume anormal de denúncias ou recusas numa mesma importação ou campanha.
  Esta lista não é completa: a Memberfy pode considerar grave qualquer conduta que, a seu critério, coloque em risco as pessoas convidadas, outras comunidades ou a plataforma.
- Toda decisão é comunicada por e-mail ao proprietário, e cabe **recurso** em até 14 dias.

## O que é permitido

Você pode convidar ou importar uma pessoa quando ela **pediu, de forma clara, para participar** da sua comunidade ou para receber comunicações dela. Exemplos:

- os alunos matriculados no seu curso, que esperam o acesso;
- os residentes do seu coworking, que assinaram contrato com você;
- os funcionários da sua empresa, numa comunidade interna;
- quem se inscreveu numa lista ou num evento seu e marcou que aceitava receber comunicações da comunidade.

Os dados só podem ser usados para a **finalidade** com que foram coletados. Quem se inscreveu para um evento técnico autorizou falar daquele evento; não autorizou entrar em qualquer comunidade de quem organizou.

## O que é proibido

| Proibido | Exemplos |
|---|---|
| Adicionar quem **não deu consentimento** | Importar a lista inteira de clientes porque "eles já me conhecem" |
| Usar dados obtidos **exclusivamente por troca** de produtos ou serviços | E-books, brindes, descontos ou acesso gratuito em troca do e-mail, sem a pessoa pedir para participar da comunidade |
| Usar dados de **sorteios** e promoções | Inscritos de um sorteio no Instagram |
| Usar dados de **coleta automatizada** | Scraping de sites, extração de perfis de redes sociais ou de grupos de mensagem, robôs que capturam e-mails |
| Usar listas **compradas, alugadas ou cedidas** | Listas de terceiros, bases de "leads qualificados", listas trocadas entre parceiros |
| Usar os dados **fora da finalidade** | Convidar para a comunidade quem só se inscreveu para receber um certificado ou um boleto |
| **Insistir** em quem recusou | Convidar de novo quem já disse que não quer participar |

A própria janela **Convidar Membros** lembra a regra: *"Adicione apenas pessoas que tenham optado explicitamente por receber e-mails e participar da comunidade."*

## O que a Memberfy pede na importação por planilha

> [!SOON]
> A importação por planilha (aba **Importar planilha** da janela **Convidar Membros**) está chegando às comunidades. Ela pede, antes de importar:
>
> - a **origem da lista** (por exemplo, *Inscritos do evento X de 2023*), que vai no e-mail de convite: a pessoa lê de onde vieram os dados dela;
> - o **consentimento**: ou você escolhe a coluna da planilha que diz quem aceitou (só essas linhas entram), ou marca a declaração *"Declaro que todas as pessoas desta lista autorizaram receber e-mails e participar desta comunidade."*
>
> A importação guarda quem importou, quando, o arquivo e o consentimento usado. Esse registro é o que a Memberfy consulta ao avaliar uma denúncia. Declarar um consentimento que não existe é uma violação grave.

## Como a pessoa convidada recusa ou denuncia

Quem recebeu um convite que não pediu tem dois caminhos:

1. **Recusar o convite.** Nos convites por importação, o e-mail e a própria comunidade trazem o botão **Agradeço o convite, mas não quero participar**. Ao confirmar, a pessoa sai da comunidade e não pode ser importada nem convidada de novo por ela. A conta dela na Memberfy continua existindo. *(Chegando às comunidades, junto com a importação por planilha.)*
2. **Denunciar à Memberfy**, escrevendo para [abuse@memberfy.net](mailto:abuse@memberfy.net) com o nome da comunidade e, se possível, o e-mail de convite recebido. Vale para qualquer convite, por importação ou não.

Uma recusa sozinha não é uma violação: pessoas mudam de ideia. Muitas recusas na mesma importação, ou uma denúncia, levam a Memberfy a avaliar a comunidade.

## Como a Memberfy avalia

> [!NOTE]
> Hoje a avaliação e as medidas são feitas **pela equipe da Memberfy**, caso a caso. Não há bloqueio automático: nenhuma comunidade recebe aviso, strike ou restrição sem que uma pessoa da equipe tenha olhado o caso.

A equipe olha, entre outras coisas:

- a **origem** e o **consentimento** registrados no convite ou na importação;
- quantas pessoas **recusaram** ou **denunciaram**, e em quanto tempo;
- os sinais de entrega dos e-mails da comunidade (devoluções e marcações como spam);
- o histórico da comunidade: avisos e strikes anteriores.

Se a equipe precisar de mais informação, pede ao proprietário que mostre como os dados foram obtidos (o formulário de inscrição, o termo aceito, a data). Sem essa comprovação, vale a denúncia.

## Avisos e strikes

A mecânica é inspirada nas diretrizes de grandes plataformas de conteúdo:

| Etapa | Quando | O que acontece |
|---|---|---|
| **Aviso** | Na primeira violação, quando não é grave | Nenhuma restrição. É a chance de corrigir: tirar os convidados irregulares e rever de onde vem a lista |
| **1º strike** | Nova violação depois do aviso | Pode vir com restrição de envio. Expira em **90 dias** |
| **2º strike** | Nova violação com um strike ativo | Restrição de envio mais longa. Expira em **90 dias** |
| **3º strike** | Terceiro strike dentro de **90 dias** | **Encerramento** da comunidade |

- Cada strike **expira 90 dias** depois de aplicado. Um strike vencido não conta mais para o encerramento.
- Um novo strike **não renova** os anteriores: cada um vence na sua data.
- O aviso não expira como os strikes, mas só é dado uma vez. Depois dele, a próxima violação já é strike.
- **Gravidade alta encerra de imediato**, sem passar pelas etapas: lista comprada ou coletada por robô em grande volume, consentimento declarado falsamente, uso da comunidade para spam ou fraude, ou insistir em convidar quem já recusou.

## Consequências que a Memberfy pode aplicar

Do mais leve ao mais grave. A equipe escolhe a medida pelo tamanho do problema, e pode combinar mais de uma.

| Medida | O que significa para a comunidade |
|---|---|
| **Aviso** | Um e-mail ao proprietário explicando o que foi encontrado e o que corrigir |
| **Restrição de envio** | Convites, importações e campanhas de e-mail ficam suspensos por um período. A comunidade continua no ar para quem já é membro |
| **Exclusão dos dados irregulares** | As pessoas importadas ou convidadas de forma irregular são retiradas da comunidade, com os dados que vieram da lista |
| **Bloqueio da comunidade** | A comunidade sai do ar enquanto o caso é resolvido |
| **Encerramento e banimento** | A comunidade é encerrada e a pessoa é banida de toda a Memberfy: não pode criar, administrar nem participar de nenhuma comunidade na plataforma |
| **Medidas judiciais** | Quando cabível, a Memberfy pode levar o caso às autoridades ou à Justiça, e colaborar com elas |

Sobre as medidas judiciais: no Brasil, o uso de dados pessoais sem base legal é tratado pela **LGPD** (Lei Geral de Proteção de Dados) e pelo **Marco Civil da Internet**; nos Estados Unidos, o envio de e-mail comercial sem respeito às regras de consentimento e descadastro é tratado pelo **CAN-SPAM Act** e por leis estaduais. Quem administra a comunidade responde pelos dados que coloca nela.

## Suspensão de entrada e vendas

> [!SOON]
> Chegando às comunidades. Uma das medidas é a **suspensão**: a Memberfy pode suspender a entrada e as vendas de uma comunidade.
>
> - Suspensa, a comunidade **não aceita** convites, importações, cadastros nem nenhuma venda nova.
> - Os membros e as assinaturas que **já existem** continuam como estão.
> - O motivo aparece para **proprietário, administrador, moderador e financeiro**, num aviso fixo no painel e por e-mail.
> - Quem tentar comprar ou se cadastrar vê só que a comunidade **não está aceitando novos membros**.
> - Para voltar ao normal, a comunidade fala com o suporte da Memberfy.

## Notificação e recurso

- Toda medida é comunicada **por e-mail ao proprietário** da comunidade, com o motivo, a medida aplicada e, no caso de strike, a data em que ele expira.
- O prazo para **recorrer** é de **14 dias** a partir da notificação, para qualquer strike ou medida, inclusive o banimento.
- Para **recorrer**, responda ao e-mail da notificação explicando por que a decisão está errada e mandando o que comprova o consentimento (formulário, termo aceito, data da inscrição).
- Uma pessoa da equipe revisa o caso e responde por e-mail. Se o recurso for aceito, a medida é desfeita e o strike é retirado.
- Durante o recurso, a medida aplicada continua valendo.

## Nosso ambiente, nossas regras

A Memberfy é uma plataforma privada. Ao criar ou administrar uma comunidade, ou ao usar qualquer recurso da plataforma, você declara que leu e aceita esta política e os Termos de Uso, sem reservas.

- **Critério exclusivo.** Cabe exclusivamente à Memberfy decidir se houve violação desta política e qual medida aplicar: aviso, strike, suspensão de entrada e vendas, exclusão de dados obtidos de forma irregular ou banimento.
- **Sem dever de explicar.** A Memberfy pode informar um motivo resumido, mas não está obrigada a detalhar as razões, as provas ou os critérios de uma decisão.
- **Revisão única.** O recurso, apresentado em até 14 dias da notificação, é o único meio de revisão dentro da plataforma. A decisão sobre o recurso é definitiva.
- **Uso opcional.** O uso da Memberfy é voluntário. Quem não concorda com estas regras pode deixar de usar a plataforma a qualquer momento.

Esta política integra os [Termos de Uso](/conceitos/termos-de-uso) e é aplicada nos limites da lei aplicável.

## Exemplos

**Escola com a lista de matriculados.** A escola importa os 200 alunos matriculados no semestre, com a origem *Matrículas do 2º semestre*. Os alunos esperam o acesso. Está dentro da política.

**Evento com inscrição que perguntou.** O formulário do evento tinha a caixa *"Quero receber novidades e participar da comunidade"*. A organização importa a planilha escolhendo essa coluna como consentimento: só entra quem marcou. Está dentro da política.

**Sorteio no Instagram.** Uma comunidade importa os 3.000 participantes de um sorteio. Dezenas denunciam no mesmo dia. É violação: no primeiro caso, aviso e exclusão dos importados; se acontecer de novo, strike com restrição de envio.

**Lista comprada.** Uma comunidade importa 20 mil e-mails comprados de um fornecedor de "leads". É violação grave: encerramento imediato, sem aviso.

## Perguntas frequentes

**Uma pessoa recusou o convite. Levei um strike?**
Não. Recusar é um direito da pessoa e não gera medida sozinho. O que leva à avaliação são muitas recusas na mesma lista ou uma denúncia.

**Posso convidar de novo quem recusou?**
Não. Quem recusou só volta se entrar por conta própria (cadastro aberto ou compra).

**Já tinha a lista antes de usar a Memberfy. Posso importar?**
Pode, se as pessoas autorizaram participar de uma comunidade sua ou receber comunicações suas, e se a finalidade bate. Indique a origem real na importação.

**Como sei se a minha comunidade tem um aviso ou strike?**
Todo aviso e todo strike chegam por e-mail ao proprietário. Ainda não há uma tela com esse histórico no painel.

## Esta política pode mudar

A Memberfy pode atualizar esta política a qualquer momento, por exemplo para incluir controles automáticos ou acompanhar mudanças na lei. A versão publicada nesta página é a que vale. Mudanças que afetem as comunidades são anunciadas em **Releases**, nesta Central de Ajuda.

## Relacionados

- [Convidar membros](/membros/convidar-membros)
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