# Moderação

> O que a equipe pode fazer com o conteúdo e com as pessoas (editar, excluir, fixar, remover), quem pode o quê, a fila de aprovação e como montar regras de convivência que funcionam.

**Moderar** é cuidar da convivência: tirar o que está fora das regras, pôr em evidência o que importa e lidar com quem atrapalha. Na Memberfy, isso é trabalho de **proprietários**, **administradores** e **moderadores**, que veem todos os espaços, inclusive os privados.

## Para que serve

| Situação | Exemplo |
|---|---|
| Um post fora das regras | Propaganda no Feed de uma escola |
| Um comentário ofensivo | Num artigo do espaço de Conteúdo |
| Um aviso que todo mundo precisa ver | A mudança de horário do coworking |
| Uma imagem errada na galeria | Uma foto de outro evento |
| Uma pessoa que não deve continuar | Alguém que insiste em spam |

## Como funciona

### O que cada papel pode moderar

| Ação | Moderador | Administrador | Proprietário |
|---|:-:|:-:|:-:|
| Editar ou excluir post de Conteúdo de outra pessoa | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar ou excluir comentário de outra pessoa | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar ou excluir imagem da Galeria de outra pessoa | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar ou excluir **status do Feed** de outra pessoa | — | ✔ | ✔ |
| **Fixar no topo** e **Desafixar** no Feed | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar evento | ✔ | ✔ | ✔ |
| Excluir evento | — | ✔ | ✔ |
| Pôr tags nos membros | ✔ | ✔ | ✔ |
| Remover alguém da comunidade | — | ✔ | ✔ (inclusive administradores) |
| Ver a fila de aprovação | ✔ | ✔ | ✔ |

Ver [Papéis e permissões](/conceitos/papeis-e-permissoes).

### Botões por item

Cada post, comentário e imagem chega com o que **você** pode fazer com ele. O menu de editar e excluir aparece para o autor e para quem pode moderar aquele item, e não aparece para os outros membros.

### Fixar no topo

No Feed, **Fixar no topo** deixa um item em evidência, acima dos outros, até alguém **Desafixar**. Use para avisos, regras e boas-vindas.

### A fila de aprovação

A plataforma tem uma fila de itens **pendentes** (conteúdo, status, eventos, cursos e imagens da galeria), com aprovar e recusar, e os números da moderação. A ideia é que, num espaço com aprovação prévia, nada apareça antes de alguém da equipe aprovar.

> [!SOON]
> A aprovação prévia ainda não está ligada: a chave **Exigir aprovação antes de publicar**, na configuração do espaço, e a chave **Moderação de Conteúdo**, em **Configurações**, ainda não seguram o que é publicado. A tela da fila também está chegando; por enquanto, ela é consultada pela API. Até lá, modere depois de publicado, ou use **Quem pode postar = Equipe** nos espaços onde só a equipe deve publicar.

### Quem pode publicar onde

O jeito mais forte de evitar problema é decidir quem publica em cada espaço, com **Quem pode postar**: **Qualquer um**, **Equipe** ou **Admins**. Um espaço de avisos como **Equipe** não precisa de moderação de posts, só de comentários. Ver [Espaços](/conceitos/espacos).

## Passo a passo

### Tirar um post ou comentário

*Papel: moderador, administrador ou proprietário.*

1. Abra o item.
2. No menu do item (os três pontos), escolha **Editar** para corrigir ou **Excluir** para tirar.
3. Confirme.

### Fixar um aviso

*Papel: moderador, administrador ou proprietário.*

1. Publique o aviso no Feed (ou num espaço de Conteúdo).
2. No menu do item, **Fixar no topo**.

### Remover alguém

*Papel: administrador ou proprietário.*

**Administração › Membros**, menu da pessoa, **Remover Membro**. Ver [Gerenciar membros](/membros/gerenciar-membros).

## Regras de convivência que funcionam

1. **Escreva as regras** num post fixado no Feed ou num espaço de Conteúdo **Comece aqui**.
2. **Seja específico**: "sem divulgação de produtos fora do espaço #Vitrine" funciona melhor que "sem spam".
3. **Diga o que acontece** com quem descumpre: aviso, exclusão do post, remoção.
4. **Dê espaço para o que você proíbe**: se não quer propaganda no Feed, crie um espaço **Vitrine** onde ela é bem-vinda.
5. **Tenha mais de um moderador**, para ninguém ficar sozinho com isso, e para cobrir horários.

## Exemplos

**Escola com 500 alunos.** Feed geral com **Quem pode postar = Qualquer um**, duas moderadoras (alunas veteranas), regras fixadas no topo. Espaço **Avisos** com **Equipe**: só a escola publica, todos comentam.

**Comunidade de clientes.** Espaço **Dúvidas** aberto; a equipe de suporte com papel **Moderador** responde e fixa as respostas mais úteis.

## Erros comuns e como resolver

| Situação | O que fazer |
|---|---|
| O moderador não consegue apagar um status do Feed | No status do Feed, só administrador e proprietário apagam o de outra pessoa; o moderador apaga os comentários |
| O moderador não vê o botão de remover membro | Remover é de administrador para cima |
| Liguei "Exigir aprovação" e os posts aparecem na hora | A aprovação prévia ainda não está ligada (ver acima) |
| *You do not have permission to delete this status* | Peça a um administrador |

## Perguntas frequentes

**O autor fica sabendo que o post foi excluído?**
Não há aviso automático. Se for o caso, fale com a pessoa.

**Dá para bloquear palavras?**
Não há filtro de palavras.

**Um moderador pode moderar espaços privados?**
Sim. Moderadores veem todos os espaços.

## Na API

`GET /api/moderation/{contents,status,events,courses,gallery}/pending`, `PUT /api/moderation/{tipo}/{id}` e `GET /api/moderation/stats` (moderador para cima); `PUT /api/feed/{type}/{id}/pin`. Ver [Moderation](/api/referencia/moderation).

## Relacionados

- [Papéis e permissões](/conceitos/papeis-e-permissoes)
- [Espaços](/conceitos/espacos)
- [Feed](/espacos/feed)