# Excluir sua conta

> Como pedir a exclusão da sua conta numa comunidade em Minha Conta › Privacidade, a data efetiva (30 dias ou o fim do período pago), o que acontece até lá, como desistir e o que sai e o que fica na exclusão.

Você pode pedir para a comunidade esquecer você: a sua conta é excluída numa data marcada, com tempo para desistir, e depois disso nada mais liga o seu nome ao que você fez ali.

## Para que serve

Para sair de uma comunidade **e levar os seus dados junto**. Sair ou ser removido tira você da comunidade, mas o seu perfil fica guardado; a exclusão apaga o que é só seu e tira o seu nome de tudo o que fica.

## Como funciona

### Uma comunidade por vez

A exclusão vale **só para a comunidade em que você pede**. Nas outras comunidades da Memberfy de que você participa, nada muda: para sair delas também, peça em cada uma.

### Onde fica

Em **Minha Conta › Privacidade**, no fim da página, o cartão **Excluir minha conta** (*"Apaga a sua conta nesta comunidade. Você tem 30 dias para desistir."*) lista o que acontece e traz o botão **Excluir minha conta**.

### O pedido

Ao clicar em **Excluir minha conta**, a janela *"Excluir minha conta?"* pede a **sua senha** (*"Digite a sua senha para confirmar. Você vai receber um e-mail com a data e um link para desistir."*). Você confirma com a **sua senha** e pode, se quiser, contar o motivo (até 1.000 caracteres), para a comunidade entender por que você saiu. O pedido nunca depende de aprovação da comunidade.

Não pode pedir:

- **O proprietário**, enquanto a comunidade existir: o botão fica desligado, com *"Como owner, você não pode excluir a sua conta enquanto a comunidade existir. Transfira a propriedade antes."*
- **Quem não tem senha** (*"Sua conta não tem senha. Peça a exclusão à equipe da comunidade."*). Crie uma senha pelo **Esqueceu a senha?** da tela de entrada e peça de novo, ou peça à equipe da comunidade, que atende por você (ver [Atender um pedido de exclusão](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)).

### A data efetiva

A exclusão acontece na **data efetiva**, que é a **mais tarde** entre:

- **30 dias** depois do pedido, o prazo para desistir; e
- o **fim do período já pago**, se você tem uma assinatura.

| Situação | Data efetiva |
|---|---|
| Sem assinatura, pedido em 1º de novembro | 1º de dezembro (30 dias) |
| Assinatura mensal paga até 15 de novembro | 1º de dezembro (os 30 dias vêm por último) |
| Assinatura anual paga até 10 de março | 10 de março (o fim do período pago vem por último) |

### Até a data efetiva

**Com acesso pago.** Você continua entrando e usando o que pagou até a data efetiva. No topo do app, uma faixa avisa *"A exclusão da sua conta está agendada para … Seu acesso continua até lá."*, com os botões **Desistir** e **Detalhes** (que abre **Minha Conta › Privacidade**). Lá, o cartão mostra *"Exclusão agendada para …"*, a data do fim do período pago quando ela empurrou a exclusão e o botão **Desistir da exclusão**.

**Sem acesso pago.** A conta é **desativada na hora**: as sessões abertas terminam e, ao tentar entrar, você vê a tela **Exclusão de conta agendada**: *"A exclusão desta conta está agendada para … Até lá, não é possível entrar."*, com **Desistir e entrar** e **Voltar**.

Nos dois casos, a partir do pedido:

- **As assinaturas param de renovar.** Elas vão até o fim do período já pago e não são cobradas de novo, **sem reembolso** do período em curso. Ver [Gestão de assinaturas](/pagamentos/gestao-de-assinaturas).
- **Você some** do diretório de membros, das menções, do ranking e das contagens de membros.
- **Os e-mails param**, menos os da própria exclusão. Se você tem acesso pago, continuam também os de cobrança e de acesso (como o recibo e o aviso de que o acesso acabou); campanhas, resumos, automações e avisos da comunidade não chegam mais.
- **As conexões de assistentes de IA e as chaves de API** que você criou nesta comunidade são desligadas.

### O e-mail

Logo depois do pedido chega o e-mail *"Exclusão da sua conta em … agendada para …"*, com a data efetiva, o que acontece na exclusão e o botão **Desistir da exclusão**. Quem tem acesso pago lê também até quando ele vale e que a assinatura não será renovada.

### Desistir

Até a data efetiva, você desiste de um destes jeitos:

- pelo botão **Desistir da exclusão** do e-mail, que abre a página **Desistir da exclusão da conta** e confirma na hora (*"Você desistiu da exclusão"*). Se o link não valer mais, a mesma página pede o seu e-mail e a sua senha;
- na tela de entrada: com o e-mail e a senha, aparece **Exclusão de conta agendada**, e **Desistir e entrar** cancela a exclusão e já entra;
- com acesso pago, pelo **Desistir** da faixa no topo do app ou pelo **Desistir da exclusão** em **Minha Conta › Privacidade**.

Tudo volta como estava, **inclusive as assinaturas** que o pedido tinha cancelado: elas voltam a renovar. As conexões de assistentes de IA e as chaves de API desligadas no pedido não voltam sozinhas: crie de novo as que você usa.

### Na data efetiva

Passada a data efetiva, a conta é excluída nesta comunidade pela rotina da plataforma:

- **O perfil é anonimizado.** Nome, e-mail, telefone, documento, foto, capa, biografia, links, campos de cadastro e preferências saem.
- **O que você publicou fica, sem você.** Posts, comentários e mensagens continuam onde estão, assinados **"Membro removido"**, sem nome nem foto, para as conversas dos outros não ficarem com buracos.
- **O que é só seu é apagado:** certificados, respostas identificadas de pesquisas, respostas de formulários, cartões salvos e os arquivos que você enviou e não estão num post.
- **Pedidos, pagamentos e notas ficam**, desligados do seu nome, porque a lei manda guardar os registros financeiros.
- Você recebe o e-mail *"Sua conta em … foi excluída"*.

> [!NOTE]
> A lei pode exigir que alguns dados sejam guardados por um tempo, como o nome, o e-mail e o documento de quem comprou. Eles ficam numa cópia lacrada, separada da comunidade, que só a Memberfy pode abrir, e só quando a lei pede.

**Não há como desfazer depois da data efetiva.** O mesmo e-mail pode criar uma conta nova na comunidade, se o cadastro estiver aberto, mas ela começa do zero, sem herdar nada da conta excluída.

### Quem pode

Qualquer pessoa da comunidade, sobre a própria conta: membro, moderador, financeiro e administrador. O proprietário, só depois de transferir a propriedade.

## Passo a passo

*Papel: qualquer um, sobre a própria conta.*

1. Abra **Minha Conta › Privacidade** e, no cartão **Excluir minha conta**, clique em **Excluir minha conta**.
2. Digite a sua senha e, se quiser, conte o motivo em *"Por que você está saindo? (opcional)"*. Confirme em **Excluir minha conta**.
3. Confira a data efetiva no cartão (*"Exclusão agendada para …"*) e no e-mail *"Exclusão da sua conta em … agendada para …"*.
4. Se mudar de ideia antes da data, clique em **Desistir da exclusão** no e-mail ou no cartão, em **Desistir** na faixa do topo, ou em **Desistir e entrar** na tela de entrada.

## Perguntas frequentes

**Vou ser reembolsado do período que paguei?**
Não. A assinatura vai até o fim do período já pago, sem reembolso, e você mantém o acesso até lá.

**Por que a minha data é depois dos 30 dias?**
Porque você ainda tem acesso pago: a exclusão espera o fim dele para você não perder o que pagou.

**Excluir aqui apaga minha conta em outras comunidades?**
Não. Cada comunidade tem a sua conta; peça em cada uma.

**Qual a diferença entre sair da comunidade e excluir a conta?**
Sair (ou ser removido) tira você da comunidade, mas guarda o perfil. Excluir apaga os seus dados e tira o seu nome do que fica.

**Perdi o e-mail com o link. Como desisto?**
Entre com o seu e-mail e a sua senha antes da data efetiva e clique em **Desistir e entrar**.

**A comunidade pode recusar o meu pedido?**
Não. O pedido não passa por aprovação.

## Pelo assistente

[`get_my_account_deletion`](/mcp/ferramentas-membros#get-my-account-deletion) mostra se há pedido e a data efetiva. [`delete_my_account`](/mcp/ferramentas-membros#delete-my-account) pede a exclusão: o assistente mostra o resumo do que acontece e pede a confirmação, com a sua senha. **Pedir a exclusão desconecta o assistente**: as conexões de assistentes de IA desta comunidade são desligadas, inclusive a que fez o pedido. Para desistir, use o link do e-mail, o app ou [`cancel_my_account_deletion`](/mcp/ferramentas-membros#cancel-my-account-deletion) numa conexão nova, que também pede confirmação.

## Na API

- `GET /api/privacy/erasure` lê o seu pedido pendente nesta comunidade (`null` sem pedido). Ver [getMyErasure](/api/referencia/privacy/get-my-erasure).
- `POST /api/privacy/erasure` pede a exclusão, com `password` e `reason` opcional (até 1.000 caracteres). Devolve `scheduledAt` (a data efetiva) e `paidUntil` (o fim do período pago, quando ele empurrou a data). Senha errada: `400` em `password`; o proprietário: `400` `erasure.ownerBlocked`; já pedido: `200` com o pedido que existe. Ver [requestMyErasure](/api/referencia/privacy/request-my-erasure).
- `DELETE /api/privacy/erasure` desiste com a sessão aberta. Ver [cancelMyErasure](/api/referencia/privacy/cancel-my-erasure).
- `POST /api/privacy/erasure/cancel` desiste sem sessão, com o `token` do link do e-mail ou com `email` e `password` (por exemplo `maria@memberfy.net`). Ver [cancelErasureByLink](/api/referencia/privacy/cancel-erasure-by-link).
- Sem acesso pago, o login responde `403` com `code: ERASURE_SCHEDULED`, a data em `data.erasureScheduledAt` e `cancelable`.

**Posso guardar uma cópia dos meus dados antes?**
Sim. Em **Minha Conta › Privacidade**, **Baixar meus dados** gera um arquivo ZIP com o que a comunidade guarda sobre você. Peça antes de excluir a conta. Ver [Baixar os seus dados](/membros/baixar-seus-dados).

## Relacionados

- [Baixar os seus dados](/membros/baixar-seus-dados)
- [Por quanto tempo os dados ficam guardados](/conceitos/guarda-dos-dados)
- [Atender um pedido de exclusão](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)
- [Seu perfil](/membros/seu-perfil)
- [Conta e perfil](/conceitos/conta-e-perfil)
- [Gestão de assinaturas](/pagamentos/gestao-de-assinaturas)