# Baixar os seus dados

> Como pedir, em Minha Conta › Privacidade, um arquivo ZIP com o que a comunidade guarda sobre você, o que vem nele, o e-mail com o link, o prazo de 72 horas, o limite de um pedido a cada 24 horas e o pedido feito pela equipe a seu pedido.

Você pode baixar, num arquivo ZIP, o que a comunidade guarda sobre você: perfil, compras, assinaturas, inscrições, posts, mensagens, respostas e os arquivos que você enviou.

## Para que serve

Para ter uma cópia dos seus dados, guardar antes de [excluir a sua conta](/membros/excluir-sua-conta) ou levar para outro lugar. É o seu direito de acesso e de portabilidade (LGPD e GDPR), atendido pela própria tela, sem precisar pedir a ninguém.

## Como funciona

### Onde fica

Em **Minha Conta › Privacidade**, o cartão **Baixar meus dados**, logo antes de **Excluir minha conta**. Qualquer pessoa da comunidade pede sobre a própria conta: membro, moderador, financeiro, administrador e proprietário.

### O pedido

**Baixar meus dados** abre a janela *"Digite a sua senha para confirmar. O arquivo fica disponível por 72 horas, e você pode pedir um novo a cada 24 horas."*. Com a **sua senha**, **Gerar o arquivo** pede a exportação: *"Estamos gerando o arquivo com os seus dados. O link vai para o seu e-mail quando ficar pronto."*

O arquivo é montado em segundo plano e pode levar alguns minutos. Enquanto isso, o cartão mostra **Gerando o arquivo**.

Quem não tem senha não consegue pedir sozinho (*"Sua conta não tem senha. Peça a exportação à equipe da comunidade."*): crie uma senha pelo **Esqueceu a senha?** da tela de entrada, ou peça à equipe (ver [A pedido da equipe](#a-pedido-da-equipe)).

### O e-mail e o download

Quando o arquivo fica pronto, chega o e-mail *"Seus dados de … estão prontos"*, com o botão **Baixar meus dados** e a data até quando o arquivo existe. O link do e-mail não baixa nada sozinho: ele pede que você entre com a conta desta comunidade (*"Entre para baixar o arquivo"*), e só então o download começa. Assim, um e-mail encaminhado não entrega os seus dados a outra pessoa.

Você também baixa pelo cartão, em **Minha Conta › Privacidade**: **Baixar o arquivo**, com *"Disponível até …"*.

- **O arquivo existe por 72 horas** depois de pronto. Depois disso, ele é apagado, e o cartão mostra **Arquivo expirado**: peça de novo.
- **Cada clique em baixar gera um link novo, que vale 5 minutos.** Se ele expirar antes de você usar, é só clicar de novo.

### O que vem no arquivo

O ZIP traz um `README.txt` no seu idioma, explicando cada parte, e um arquivo por área:

- perfil, campos de cadastro, grupos e empresa;
- consentimentos e preferências de contato (e-mail, SMS, WhatsApp, notificações);
- compras, cupons, créditos e cartões salvos (só os últimos dígitos) e assinaturas;
- inscrições, ingressos, reservas e networking;
- posts e comentários e as mensagens privadas enviadas e recebidas;
- respostas de formulários e de pesquisas;
- ponto, presença e as avaliações, 1:1, PDI e feedbacks em que você é a pessoa avaliada;
- certificados, pontos, cursos, atividade e acessos.

Os arquivos que você enviou (foto, capa e anexos) vêm na pasta `files/`, até 100 MB no total. **O que passar desse tamanho vem como link no `README.txt`**, e cada link vale também 72 horas.

**Não entram:** anotações internas da equipe sobre você, dados de outras pessoas (além do nome de quem aparece numa conversa ou num registro) e custos internos. O acesso às anotações da equipe se pede à própria comunidade, que é a controladora desses dados.

**SMS e WhatsApp.** Os registros de SMS e de WhatsApp ligados ao seu número (como ter respondido SAIR) só entram se o seu telefone estiver **verificado** por código. Sem a verificação, nada garante que o número é seu, e esses registros ficam de fora.

### Um pedido de cada vez

- Enquanto uma exportação está sendo gerada, não dá para pedir outra: *"Sua exportação ainda está sendo gerada."*
- Depois de um pedido, o próximo só **24 horas depois**: *"Você poderá pedir uma nova exportação a partir de …"*. Um pedido que falhou não conta.

O limite vale para o seu pedido e para o da equipe juntos.

### A pedido da equipe

Quem não consegue pedir sozinho pede à comunidade, por e-mail ou outro canal. **O proprietário e o administrador** atendem, sobre quem tem papel abaixo do seu (o administrador sobre moderador, financeiro e membro; o proprietário também sobre o administrador):

1. Em **Administração › Membros**, abra a edição da pessoa (**Editar perfil do membro**).
2. Clique em **Exportar os dados desta pessoa**. A janela lembra: *"Faça isso só a pedido da própria pessoa. O link vai para o e-mail dela, não para a equipe: só ela consegue baixar."*
3. Escreva o **Motivo (obrigatório)**, de 3 a 1.000 caracteres, por exemplo *"Pedido do membro por e-mail em 01/11/2026."*, e clique em **Gerar a exportação**.

**O arquivo vai só para a pessoa.** O e-mail chega para ela (*"A equipe de … gerou, a seu pedido, o arquivo com os seus dados."*), e só ela consegue baixar, entrando com a própria conta: a equipe não baixa, nem quando foi ela que pediu. O motivo fica no [registro de atividades](/membros/registros-de-atividades), com quem pediu e quando. No cartão da pessoa, aparece *"Pedido pela equipe a seu pedido em …"*.

Moderador e financeiro não pedem pela pessoa. A sua própria exportação você pede no seu cartão, em **Minha Conta › Privacidade**.

## Passo a passo

*Papel: qualquer um, sobre a própria conta.*

1. Abra **Minha Conta › Privacidade** e, no cartão **Baixar meus dados**, clique em **Baixar meus dados**.
2. Digite a sua senha e clique em **Gerar o arquivo**.
3. Quando chegar o e-mail *"Seus dados de … estão prontos"*, clique em **Baixar meus dados** e entre com a sua conta. Ou volte ao cartão e clique em **Baixar o arquivo**.
4. Baixe em até 72 horas. Depois, peça de novo.

## Perguntas frequentes

**A equipe vê o que tem no meu arquivo?**
Não. Mesmo quando a equipe pede por você, o link vai para o seu e-mail e só você baixa.

**O link do e-mail expirou. E agora?**
O link do e-mail leva à plataforma, que gera um link novo de 5 minutos a cada clique. Enquanto o arquivo existir (72 horas), é só clicar de novo. Depois disso, peça outra exportação.

**Por que não vieram os meus registros de SMS?**
Porque o seu telefone não está verificado. Verifique o número e peça de novo depois de 24 horas.

**Baixar os dados exclui a minha conta?**
Não. A exportação só copia. Para excluir, veja [Excluir sua conta](/membros/excluir-sua-conta).

**O arquivo traz os meus dados de outras comunidades?**
Não. Cada comunidade tem a sua conta e o seu arquivo; peça em cada uma.

## Pelo assistente

Peça ao assistente de IA conectado à comunidade (Claude, ChatGPT e outros): *"exporte os meus dados"*. [`export_my_data`](/mcp/ferramentas-membros#export-my-data) pede confirmação antes de gerar o arquivo e não pede a senha; [`get_my_data_export`](/mcp/ferramentas-membros#get-my-data-export) mostra como está o pedido. **O arquivo chega só por e-mail**: o assistente não entrega o arquivo nem o link, e você baixa entrando com a sua conta, como pelo app. Valem as mesmas regras de um pedido de cada vez e de 24 horas.

Para a equipe, [`export_member_data`](/mcp/ferramentas-membros#export-member-data) (proprietário e administrador, sobre papel abaixo do seu, com o membro e o motivo) também pede confirmação; o e-mail vai para a pessoa, nunca para a equipe.

## Na API

- `GET /api/privacy/exports` lê a última exportação e quando um pedido novo é aceito (`canRequest`, `nextAvailableAt`). Ver [getMyDataExport](/api/referencia/privacy/get-my-data-export).
- `POST /api/privacy/exports` pede a exportação, com `password`. Responde `202`; `409` com uma sendo gerada; `429` com `data.nextAvailableAt` antes das 24 horas. Ver [requestMyDataExport](/api/referencia/privacy/request-my-data-export).
- `GET /api/privacy/exports/{exportId}/download` devolve o link assinado, que vale 5 minutos (`redirect=true` redireciona direto). Só a própria pessoa; `409` ainda gerando, `410` expirada. Ver [downloadMyDataExport](/api/referencia/privacy/download-my-data-export).
- `POST /api/privacy/members/{memberId}/exports`, com `reason` (de 3 a 1.000 caracteres), pelo proprietário ou administrador do `X-CommunityId`, sobre um papel abaixo do seu. Ver [exportMemberData](/api/referencia/privacy/export-member-data).

## Relacionados

- [Excluir sua conta](/membros/excluir-sua-conta)
- [Atender um pedido de exclusão](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)
- [Por quanto tempo os dados ficam guardados](/conceitos/guarda-dos-dados)
- [Conta e perfil](/conceitos/conta-e-perfil)
- [Termos de uso](/conceitos/termos-de-uso#dados-pessoais)