# Atender um pedido de exclusão

> Como o proprietário e o administrador excluem os dados de um membro a pedido dele, pela edição do membro, quem pode excluir quem, o motivo obrigatório, o caso de quem não tem senha e a diferença entre remover e excluir.

Quando um membro pede, por e-mail ou por outro canal, que a comunidade apague os dados dele, o proprietário ou o administrador faz a exclusão por ele.

## Para que serve

Para atender quem quer ser esquecido e **não consegue pedir sozinho**: quem não tem senha, quem não lembra como entrar ou quem prefere pedir à comunidade. O membro que tem senha pode pedir a exclusão sozinho, com 30 dias para desistir (ver [Excluir sua conta](/membros/excluir-sua-conta)).

## Como funciona

### Remover não é excluir

| | Remover da comunidade | Excluir os dados |
|---|---|---|
| A pessoa deixa de ser membro | Sim | Sim |
| Nome, contato e foto | Ficam guardados | Saem |
| Posts e comentários | Ficam com o nome dela | Ficam como **"Membro removido"** |
| Assinaturas | Continuam (cancele à parte) | Param de renovar |
| Volta atrás | Com um novo convite | Não há volta |

Ver [Remover da comunidade](/membros/gerenciar-membros#remover-da-comunidade).

### Quem pode excluir quem

Só **o proprietário** e **o administrador**, e só sobre um papel **abaixo** do seu:

| Quem atende | Pode excluir |
|---|---|
| **Administrador** | Moderador, financeiro e membro |
| **Proprietário** | Administrador, moderador, financeiro e membro |

- **O proprietário nunca é excluído**: *"O owner não pode excluir a própria conta enquanto a comunidade existir. Transfira a propriedade antes."*
- **Moderador e financeiro** não atendem pedidos de exclusão.
- **A sua própria conta** não se exclui por aqui: peça como qualquer membro, em [Excluir sua conta](/membros/excluir-sua-conta).

### Onde fica

Em **Administração › Membros**, abra a edição da pessoa (**Editar perfil do membro**). No fim da janela, o bloco de privacidade traz **Exportar os dados desta pessoa** e **Excluir os dados desta pessoa**. Ele só aparece para o proprietário e o administrador, e só na edição de alguém com papel abaixo do seu.

**Excluir os dados desta pessoa** abre a janela *"Excluir os dados de …?"*: *"Faça isso só a pedido da própria pessoa. É definitivo e não tem prazo para desistir."*, com o que acontece, o **Motivo (obrigatório)** e a confirmação: digite **EXCLUIR** em *"Para confirmar, digite EXCLUIR"* e clique em **Excluir os dados**. A janela de edição fecha, e a pessoa sai da lista de membros.

### O motivo é obrigatório

Escreva de onde veio o pedido, com pelo menos 3 caracteres (até 1.000): *"Pedido do membro por e-mail em 01/11/2026."* O motivo fica no [registro de atividades](/membros/registros-de-atividades), com quem atendeu e quando, mas **sem os dados apagados**.

### Sem prazo para desistir

A exclusão feita pela equipe **não tem os 30 dias** para desistir e **não pode ser desfeita**: se a pessoa tentar entrar ou usar o link de desistência, vê que a exclusão foi feita pela equipe a pedido dela e que precisa falar com a comunidade. Confirme a identidade de quem pede antes de atender.

No momento do pedido:

- as **assinaturas** da pessoa param de renovar (vão até o fim do período já pago, sem reembolso);
- as **sessões** dela terminam, e as conexões de assistentes de IA e as chaves de API dela são desligadas;
- ela some do diretório, das menções, do ranking e das contagens de membros.

Depois, a rotina da plataforma conclui a exclusão, com o mesmo efeito do pedido feito pelo próprio membro: perfil anonimizado, posts, comentários e mensagens como **"Membro removido"**, o que é só da pessoa apagado e os registros financeiros guardados sem o nome. Ver [Na data efetiva](/membros/excluir-sua-conta#na-data-efetiva).

### Quem não tem senha

Uma conta sem senha não consegue pedir a exclusão sozinha (*"Sua conta não tem senha. Peça a exclusão à equipe da comunidade."*). A pessoa tem dois caminhos:

1. criar uma senha pelo **Esqueceu a senha?** da tela de entrada e pedir ela mesma, com os 30 dias para desistir; ou
2. pedir à comunidade, por e-mail. A equipe confirma que o pedido veio mesmo da pessoa (por exemplo, respondendo para o e-mail do cadastro) e atende por aqui.

## Passo a passo

*Papel: proprietário ou administrador.*

1. Confirme a identidade de quem pede, pelo e-mail do cadastro.
2. Se a pessoa quiser uma cópia, gere antes **Exportar os dados desta pessoa**: o link vai para o e-mail dela. Ver [Baixar os seus dados](/membros/baixar-seus-dados#a-pedido-da-equipe).
3. Em **Administração › Membros**, abra a edição da pessoa (**Editar perfil do membro**) e clique em **Excluir os dados desta pessoa**.
4. Escreva o motivo, digite **EXCLUIR** e clique em **Excluir os dados**.
5. Avise a pessoa de que o pedido foi atendido.

## Perguntas frequentes

**A pessoa pode desistir depois?**
Não. Por isso, confirme o pedido e a identidade antes. Quem quer o prazo para desistir pede sozinho, em [Excluir sua conta](/membros/excluir-sua-conta).

**O motivo aparece para a pessoa?**
Não. Ele fica só no registro de atividades.

**Os pagamentos dela somem da Monetização?**
Não. Pedidos, pagamentos e notas ficam, desligados do nome, porque a lei manda guardar os registros financeiros.

**Excluir aqui apaga a pessoa em outras comunidades?**
Não. A exclusão vale só para esta comunidade.

**O moderador pode atender?**
Não. Só o proprietário e o administrador.

## Pelo assistente

[`erase_member_data`](/mcp/ferramentas-membros#erase-member-data) (proprietário e administrador, sobre papel abaixo do seu, nunca o proprietário), com o membro e o motivo, mostra o resumo e pede confirmação antes de excluir. Como pela tela, não há prazo para desistir.

## Na API

`POST /api/privacy/members/{memberId}/erasure`, com `reason` (de 3 a 1.000 caracteres, obrigatório), pelo proprietário ou administrador do `X-CommunityId`. Responde `201` com o pedido (`source: team`; `erasedAt` vem preenchido quando a exclusão já foi concluída) ou `200` se já havia um pedido da equipe pendente. Moderador, financeiro e membro: `403`; papel igual ou acima do seu: `403`; o proprietário: `400` `erasure.ownerBlocked`; a sua própria conta: `400`. Ver [eraseMemberData](/api/referencia/privacy/erase-member-data).

Os pedidos do próprio membro estão em [Excluir sua conta › Na API](/membros/excluir-sua-conta#na-api).

## Relacionados

- [Excluir sua conta](/membros/excluir-sua-conta)
- [Baixar os seus dados](/membros/baixar-seus-dados)
- [Gerenciar membros](/membros/gerenciar-membros)
- [Registros de atividades](/membros/registros-de-atividades)
- [Papéis e permissões](/conceitos/papeis-e-permissoes)
- [Gestão de assinaturas](/pagamentos/gestao-de-assinaturas)