# Rondas de inspeção

> A equipe do coworking percorre o prédio pelo celular, setor por setor, marca cada ponto como ok ou problema e cada problema vira na hora um chamado de manutenção no Suporte. Setores e pontos, iniciar, continuar e concluir a ronda, o histórico, e quem pode o quê.

A **ronda de inspeção** é a volta que a equipe de operação dá pelo prédio para conferir se está tudo em ordem: a lâmpada da copa, o projetor da Sala 3, o banheiro do 2º andar. Em vez de anotar no papel, quem faz a ronda abre o [Suporte](/espacos/suporte) no celular, marca cada ponto como **Ok** ou **Problema**, e cada problema vira **na hora** um chamado de manutenção na fila. Nada se perde entre a ronda e o conserto, e o owner sabe quando cada ronda aconteceu, quem fez e o que ficou pendente.

As rondas fazem parte do módulo Suporte: não é preciso criar outro espaço.

## Para que serve

| Situação | Como a ronda ajuda |
|---|---|
| Abertura do coworking | Antes das 8h, a recepção percorre o térreo e o 1º andar e já deixa na fila o que precisa de conserto |
| Fechamento | No fim do dia, a ronda confere luzes, janelas e equipamentos das salas |
| Sede de associação | O zelador faz a ronda semanal e o presidente vê o histórico de cada sala |
| Auditoria de manutenção | A tela da sala nas [Reservas](/espacos/reservas) mostra as rondas que a verificaram e os chamados que ela teve |

## A aba Rondas

No espaço Suporte, a aba **Rondas** aparece **só para a equipe** (proprietário, administrador, moderador e financeiro). O membro comum não vê a aba. Ela tem duas partes: **Setores**, com o que a ronda verifica, e **Histórico de rondas**, com as rondas já iniciadas.

## Setores e pontos

Um **setor** é um andar, uma ala ou qualquer agrupamento que faça sentido para a volta. Na tela: *"Um setor agrupa os pontos que a ronda verifica: salas, mesas e equipamentos das Reservas ou locais livres."* Só o **proprietário e o administrador** montam os setores.

1. Em **Setores**, toque em **Novo setor**.
2. Dê o **Nome do setor** (até 120 caracteres; ex.: *2º andar*) e toque em **Criar setor**.
3. Em **Adicionar ponto**, escolha o **Tipo de ponto**:
   - **Recurso das Reservas**: uma sala, mesa ou equipamento cadastrado nas [Reservas](/espacos/reservas). O chamado aberto nesse ponto já sai ligado ao item, e a ronda entra no histórico dele. O mesmo recurso não entra duas vezes no mesmo setor;
   - **Local livre**: um nome escrito à mão (ex.: *Copa do 2º andar*, *Banheiro masculino*). Serve para o que não se reserva. Sem Reservas na comunidade, só existe esta opção.
4. Toque em **Adicionar** e repita para cada ponto. Toque em **Pronto** ao terminar.

Cada setor mostra quantos pontos tem e a situação: *"Ronda em andamento desde…"*, *"Última ronda concluída em…"* ou *"Nenhuma ronda feita ainda"*. Para mudar o nome ou os pontos, toque no lápis do setor. Cada setor tem até **200 pontos**: *"Este setor já tem o máximo de 200 pontos. Apague algum ou crie outro setor."*

**Remover setor** tira o setor e os pontos da lista, e eles não recebem novas rondas. **As rondas já feitas e os chamados abertos nelas continuam no histórico.** Um setor com ronda em andamento não pode ser removido: conclua a ronda antes. Remover um ponto também não apaga o que as rondas anteriores registraram sobre ele.

## Fazer a ronda

Quem faz a ronda é o **proprietário, o administrador ou o moderador**.

1. No card do setor, toque em **Iniciar ronda**. A ronda registra quem começou e quando. Um setor sem pontos não começa: *"Adicione pontos ao setor para iniciar a ronda."*
2. A tela mostra a lista de pontos, na ordem, com o progresso (*"3 de 8 pontos verificados"*) e o que falta.
3. Em cada ponto, toque em **Ok** ou em **Problema**.

Cada setor tem **uma ronda em andamento por vez**. Se alguém já começou, o card mostra **Continuar ronda**, e quem tocar continua a mesma ronda (duas pessoas podem dividir os pontos). Fechou o celular no meio? Volte ao setor e toque em **Continuar ronda**: o que já foi marcado está lá.

### Ok e Problema

**Ok** registra o ponto como conferido, com quem marcou e quando. Um ponto marcado como ok ainda pode virar problema na mesma ronda.

**Problema** abre a janela *"Problema em {ponto}"*, com o aviso **"Ao salvar, abre um chamado de manutenção na fila do Suporte, com você como autor"**:

1. Em **O que está errado?**, descreva o problema (obrigatório; ex.: *lâmpada queimada perto da janela*).
2. Em **Fotos (opcional)**, anexe até 5 fotos pela câmera ou pela galeria, como num chamado comum.
3. Toque em **Abrir chamado**.

O chamado nasce na hora, do tipo **Manutenção**, categoria **Instalações**, com o ponto como sala ou local e você como autor. Ele segue o caminho de qualquer chamado: quem responde a categoria recebe o e-mail de chamado novo, o prazo começa a contar e a equipe atribui e resolve como de costume. Na fila, ele leva o selo da ronda (ver [Suporte](/espacos/suporte#chamados-abertos-em-ronda)).

> [!NOTE]
> **Um ponto que virou chamado não volta para ok.** A tela avisa: *"Este ponto já virou chamado; ele não volta para ok."* O conserto se acompanha pelo chamado. Tocar de novo em **Problema** no mesmo ponto não abre um segundo chamado.

Os chamados abertos pela ronda **não contam** no limite de aberturas por hora nem no máximo de chamados abertos por pessoa: uma ronda pode encontrar dez problemas seguidos sem travar. Para evitar exageros, as rondas de uma pessoa abrem até **100 chamados em 24 horas**: *"Suas rondas já abriram 100 chamados nas últimas 24 horas. Tente de novo mais tarde."*

### Concluir a ronda

Ao terminar, toque em **Concluir ronda**. A janela *"Concluir a ronda?"* mostra:

- com tudo verificado: *"Todos os pontos foram verificados. Os problemas já estão na fila do Suporte."*;
- com pontos sem marcação: quantos e quais ficam **pendentes** na ronda.

Toque em **Concluir** (ou em **Continuar a ronda** para voltar). Os pontos não marcados ficam **Pendente**, e a ronda registra quem concluiu e quando. Depois de concluída, ela não aceita mais marcações; a próxima volta é uma ronda nova.

## O histórico de rondas

Em **Histórico de rondas**, as rondas aparecem das mais recentes para as mais antigas, com o setor, quem iniciou, quem concluiu e as contagens (*ok*, *com problema*, *pendentes*, *a verificar*). Os filtros são **Todas**, **Em andamento** e **Concluída**.

Ao abrir uma ronda, a lista mostra cada ponto com o que foi marcado, quem marcou e quando, a descrição do problema e o link **Chamado #N** para o chamado que ele abriu. O chamado, por sua vez, leva de volta à ronda. Uma ronda de um setor já removido continua no histórico, marcada como **Setor removido**.

O histórico de cada sala, mesa ou equipamento está na aba **Histórico** do recurso, nas [Reservas](/espacos/reservas#historico-de-manutencao).

## Quem faz o quê

| Ação | Membro | Financeiro | Moderador | Administrador e proprietário |
|---|---|---|---|---|
| Ver a aba **Rondas**, os setores, as rondas e o histórico | Não | Sim | Sim | Sim |
| Criar, editar e remover setores e pontos | Não | Não | Não | Sim |
| Iniciar, continuar e concluir uma ronda | Não | Não | Sim | Sim |
| Marcar **Ok** ou **Problema** (e abrir o chamado) | Não | Não | Sim | Sim |

O financeiro acompanha tudo sem botões, com o aviso *"Você acompanha as rondas, mas quem faz a ronda é o owner, o admin ou o moderador."*

## Pelo assistente e pela API

Tudo isto também se faz conversando com o assistente: montar setores e pontos, fazer a ronda ditando o que encontrou e consultar o histórico de uma sala. As ferramentas estão em [Ferramentas · Suporte](/mcp/ferramentas-suporte#rondas-de-inspecao), e o passo a passo, em [Receitas](/mcp/receitas#71-faca-a-ronda-do-2-andar). As rotas estão na referência da API, em [Support](/api/referencia/support): [`GET /api/support/sectors`](/api/referencia/support/get-support-sectors), [`POST /api/support/rounds`](/api/referencia/support/post-support-rounds), [`POST /api/support/rounds/{roundId}/items`](/api/referencia/support/post-support-rounds-by-round-id-items), [`POST /api/support/rounds/{roundId}/complete`](/api/referencia/support/post-support-rounds-by-round-id-complete) e [`GET /api/support/resources/{resourceId}/history`](/api/referencia/support/get-support-resources-by-resource-id-history).

## Exemplo

**A ronda de abertura.** O administrador cria o setor *2º andar* com as salas *Sala 3* e *Sala 4* (das Reservas) e os locais livres *Copa* e *Banheiro*. Às 7h40, o moderador da recepção toca em **Iniciar ronda**, marca as duas salas como **Ok**, encontra a lâmpada da copa queimada, toca em **Problema**, escreve *"lâmpada queimada perto da janela"*, tira uma foto e toca em **Abrir chamado**. O zelador recebe o e-mail do chamado novo. Sem tempo para o banheiro, o moderador toca em **Concluir ronda**: o banheiro fica **Pendente**, e o owner vê isso no histórico.

## Erros comuns e como resolver

| Mensagem ou situação | O que fazer |
|---|---|
| Não vejo a aba **Rondas** | Ela é só da equipe; um membro comum não a vê |
| Não vejo **Novo setor** | Só o proprietário e o administrador montam setores |
| *"Adicione pontos ao setor para iniciar a ronda."* | O setor está vazio: adicione pelo menos um ponto |
| *"Este ponto já virou chamado; ele não volta para ok."* | O problema já está na fila: acompanhe pelo chamado |
| *"Este setor tem uma ronda em andamento: conclua antes de remover."* | Abra a ronda, toque em **Concluir ronda** e remova o setor |
| *"Este recurso já é um ponto do setor."* | O recurso já está na lista do setor |
| *"Nenhum recurso nas Reservas. Use um local livre."* | A comunidade não tem salas nas Reservas: use **Local livre** |

## Relacionados

- [Suporte](/espacos/suporte)
- [Reservas](/espacos/reservas)
- [Ferramentas do assistente: Suporte](/mcp/ferramentas-suporte)
- [Papéis e permissões](/conceitos/papeis-e-permissoes)