# Escritório virtual

> O coworking vende endereço comercial e recebimento de correspondência. O proprietário liga em Configurações › Coworking e cadastra o endereço, marca os planos e produtos que o incluem, o cliente vê "Seu endereço comercial" e diz o que fazer com cada carta (retirar, encaminhar ou descartar), e a recepção executa na aba Pedidos das Encomendas.

O **escritório virtual** é o serviço do coworking que dá a uma pessoa ou empresa um **endereço comercial** (para usar como sede e receber correspondência) sem uma mesa no local. Na Memberfy, o cliente vê o endereço que contratou, é avisado de cada carta que chega pelas [Encomendas](/espacos/encomendas), com a foto do envelope, e escolhe o que fazer: **Vou retirar**, **Encaminhar** ou **Descartar**. A recepção executa e marca como feito.

## Para que serve

| Comunidade | Escritório virtual |
|---|---|
| Coworking | Vende endereço fiscal e recebimento de cartas, e controla tudo no mesmo lugar das encomendas |
| Centro de negócios | O cliente de fora da cidade pede o encaminhamento da carta para casa, com rastreio |
| Empresa residente | Qualquer pessoa da empresa vê o endereço da sede e decide o que fazer com a correspondência dela |

## Como funciona

### Ligar e cadastrar o endereço

Em **Configurações › Coworking**, o cartão **Escritório virtual** tem o interruptor e o **Endereço comercial**: **País**, **CEP**, **Logradouro** e **Cidade** (obrigatórios), mais **Número**, **Complemento**, **Bairro** e **Estado**. Sem o endereço, não dá para ligar (*"Para ligar o escritório virtual, preencha o endereço comercial."*). Proprietário e administrador mudam; o resto da equipe só lê.

O cartão **Planos e produtos com escritório virtual** lista o que inclui o serviço, com o selo **Plano** ou **Produto** (e **Inativo**, se for o caso), e os atalhos **Abrir planos** e **Abrir produtos**.

### Quem tem o escritório virtual

No editor da [opção de cobrança](/monetizacao/opcoes-de-cobranca) de um plano, ou do [produto](/monetizacao/produtos), o interruptor **Inclui escritório virtual** (*"Quem tem este plano ou produto vê o endereço comercial da comunidade e escolhe o que fazer com a correspondência."*). Tem o serviço:

- quem tem uma assinatura viva (ativa, em teste ou no prazo de pagamento) ou uma compra com acesso de um plano ou produto marcado;
- a pessoa cuja [empresa](/membros/empresas) tem esse plano ou produto;
- a pessoa ligada a uma empresa ativa do coworking com o **Tipo de residência** **Escritório virtual**.

Quem tem vê o cartão **Seu endereço comercial** (*"Use este endereço como sede da sua empresa e para receber correspondência."*), com **Copiar** e a origem (*"Incluído em: …"*), em **Minha empresa** e em **Minhas encomendas**. Quem não tem não vê nada.

### A carta e o pedido

A recepção registra a correspondência nas [Encomendas](/espacos/encomendas#receber-uma-encomenda), com o tipo **Carta** e a foto do envelope; o destinatário recebe o aviso de sempre. Se a carta é para alguém sem o serviço, a tela de registro avisa *"Sem escritório virtual ativo: esta pessoa ou empresa não tem plano que o inclua."*, e a carta é registrada do mesmo jeito.

Na página da carta, quem tem o serviço vê **O que fazer com a carta**:

| Escolha | O que acontece |
|---|---|
| **Vou retirar** | A recepção guarda a carta até você passar para buscar |
| **Encaminhar** | Você escolhe um dos seus endereços salvos em **Enviar para** (ou adiciona um), com uma observação opcional; a recepção envia |
| **Descartar** | A recepção descarta a carta. O pedido fica registrado com o seu nome e a data; depois de feito, não dá para desfazer |

Cada carta tem um pedido aberto por vez. Enquanto a recepção não marca como feito, quem pediu pode **Cancelar pedido**, e a carta continua guardada. Os pedidos valem só para cartas ainda aguardando retirada. Na carta de uma empresa, qualquer pessoa atual da empresa com acesso ao espaço pede; só quem pediu cancela.

Os **endereços de encaminhamento** são seus: até 5, com nome (*"Casa"*, *"Escritório"*) e destinatário. Só você os vê; a recepção vê apenas o endereço da carta que você pediu para encaminhar, e remover um endereço não muda um encaminhamento já pedido.

### A fila da recepção

Para a equipe, o espaço Encomendas ganha a aba **Pedidos**: os pedidos **Pendentes** (os mais antigos primeiro), **Feitos** e **Cancelados**, com o tipo do pedido e quem pediu. **Marcar como feito**, na fila ou na página da carta, fecha a carta:

| Pedido | A carta passa a |
|---|---|
| **Vou retirar** | **Retirada** (*"Confirmar retirada"*) |
| **Encaminhar** | **Encaminhada**, com a **transportadora** e o **código de rastreio** (opcionais) |
| **Descartar** | **Descartada**, a pedido do destinatário |

Ao encaminhar, quem pediu recebe o e-mail **"Sua correspondência foi encaminhada"**, com o endereço, a transportadora, o rastreio e a data, na mesma categoria dos avisos de Encomendas em **E-mails desta comunidade**. A situação **Encaminhada** entra nos filtros da fila e no histórico do membro.

### Quem perdeu o acesso

Quem não abre mais o espaço Encomendas (saiu do plano, do grupo ou da empresa) não pede nem cancela. Quem perdeu o escritório virtual também não faz pedido novo; a recepção ainda conclui ou cancela os pedidos que estão na fila.

## Passo a passo

### Ligar o escritório virtual

*Papel: proprietário ou administrador.*

1. Abra **Configurações › Coworking**.
2. Preencha o **Endereço comercial** e ligue **Escritório virtual**.
3. Toque em **Salvar**.
4. No editor de cada opção de cobrança ou produto que inclui o serviço (em **Monetização**), ligue **Inclui escritório virtual** e salve. Para uma empresa residente, escolha **Escritório virtual** em **Tipo de residência**.

### Pedir o que fazer com uma carta

*Papel: o destinatário com escritório virtual.*

1. Abra a carta em **Minhas encomendas**.
2. Em **O que fazer com a carta**, toque em **Vou retirar**, **Encaminhar** ou **Descartar**.
3. No encaminhamento, escolha o endereço em **Enviar para** (ou **Adicionar endereço**) e toque em **Pedir encaminhamento**.

### Marcar o pedido como feito

*Papel: equipe.*

1. No espaço Encomendas, abra a aba **Pedidos**.
2. No pedido, toque em **Marcar como feito**.
3. No encaminhamento, preencha a transportadora (*"Ex.: Correios"*) e o código de rastreio e toque em **Confirmar encaminhamento**.

## Erros comuns e como resolver

| Mensagem ou situação | O que fazer |
|---|---|
| *"Você não tem escritório virtual ativo nesta comunidade."* | O plano ou produto não inclui o serviço, ou a assinatura não está ativa |
| *"Já existe um pedido pendente para esta carta."* | Cancele o pedido atual antes de escolher outro |
| *"Esta carta já foi encerrada."* | A carta já foi retirada, encaminhada, devolvida ou descartada |
| *"Os pedidos valem só para cartas."* | Pacotes seguem a retirada normal das Encomendas |
| *"Você pode salvar no máximo 5 endereços."* | Remova um endereço antes de adicionar outro |

## Perguntas frequentes

**A recepção abre e digitaliza a carta?**
Não. O cliente vê a foto do envelope, como em qualquer encomenda.

**A Memberfy cobra o envio do encaminhamento?**
Não. O custo da postagem entra no plano ou é cobrado pelo coworking por fora.

**A declaração de domiciliação sai da Memberfy?**
Não. O contrato do coworking cuida disso.

## Pelo assistente

O cliente pergunta o endereço comercial (`get_my_virtual_office`), gerencia os endereços de encaminhamento e pede ou cancela o que fazer com uma carta (`create_parcel_request`, `cancel_parcel_request`). A equipe liga o serviço e cadastra o endereço (`update_virtual_office_settings`), confere se um destinatário tem o serviço, vê a fila (`list_parcel_requests`) e marca como feito (`complete_parcel_request`, com confirmação). Ver [Ferramentas · Encomendas](/mcp/ferramentas-encomendas#escritorio-virtual).

## Na API

Com `X-CommunityId` no cabeçalho: `GET` e `PUT /api/virtual-office/settings`, `GET /api/virtual-office/me` (Seu endereço comercial), `GET /api/virtual-office/recipient-status`, `GET`, `POST`, `PATCH` e `DELETE /api/virtual-office/me/addresses`, `POST` e `DELETE /api/parcels/parcels/{parcelId}/request`, `POST .../request/complete` e `GET /api/parcels/spaces/{spaceId}/requests` (a fila). O produto ganha `includesVirtualOffice`, e a encomenda, o status `FORWARDED`. A referência completa, gerada da API, fica na tag **VirtualOffice** da [Referência da API](/api/referencia) quando chegar às comunidades.

## Relacionados

- [Encomendas](/espacos/encomendas)
- [Empresas](/membros/empresas)
- [Planos](/monetizacao/planos)
- [Produtos](/monetizacao/produtos)
- [E-mails desta comunidade](/notificacoes/emails-desta-comunidade)