# Rimborsi e contestazioni

> Cosa succede al saldo della community in un rimborso e in una contestazione (chargeback): nel rimborso, l'acquirente riceve l'intero importo, la commissione della piattaforma viene restituita insieme e la community restituisce solo quanto ha ricevuto.

**Nel rimborso, l'acquirente riceve indietro l'intero importo pagato. La commissione della piattaforma viene restituita insieme: la community restituisce solo la parte che ha ricevuto.**

La **contestazione** (il *chargeback*), quando il titolare della carta contesta l'acquisto direttamente con la banca, segue un'altra regola: l'importo contestato esce dal saldo della community, in una vendita a rate questo include gli interessi, e la commissione della piattaforma non viene restituita.

## A cosa serve

- Sapere quanto esce dal saldo quando una vendita viene restituita.
- Controllare nell'estratto conto una riga **Rimborso** o **Chargeback**.
- Decidere con calma prima di restituire una vendita.

## Come funziona

### Rimborso

Il rimborso restituisce all'acquirente **l'intero importo che ha pagato**. La **commissione della piattaforma** (6,99% + US$ 1,00 per vendita) **viene restituita insieme**, da Memberfy, e la community restituisce solo **la parte che ha ricevuto** dalla vendita, in una riga **Rimborso** dell'[estratto conto](/pagamentos/saldo-e-extrato). L'acquirente riceve l'e-mail *"Rimborso di US$ … per …"*, e la community l'avviso *"Rimborso effettuato"*.

Per questo l'addebito del rimborso è uguale all'accredito che la vendita ha lasciato nel saldo, qualunque sia l'opzione di **Chi Paga le Commissioni?**:

| Chi paga la commissione | L'acquirente ha pagato | La vendita ha accreditato | L'acquirente riceve indietro | Il rimborso totale addebita |
|---|---|---|---|---|
| **Acquirente** | Il prezzo + la commissione | Il prezzo | Il prezzo + la commissione | Il prezzo |
| **Organizzazione** | Il prezzo | Il prezzo − la commissione | Il prezzo | Il prezzo − la commissione |

In entrambi i casi, il saldo torna a essere quello di prima della vendita.

Un **rimborso parziale** segue lo stesso calcolo, in proporzione all'importo restituito: la commissione torna nella stessa proporzione, e la community restituisce la parte proporzionale di quanto ha ricevuto.

### Contestazione (chargeback)

Nella contestazione, la banca del titolare gli restituisce l'importo dell'acquisto, e questo importo esce dal saldo della community, in una riga **Chargeback**. La community riceve l'avviso *"Chargeback aperto: …"*. In una vendita **a rate con carta**, il titolare contesta quanto ha pagato, **interessi della rateizzazione compresi**, quindi la community restituisce tutto, **interessi compresi**, anche se non sono entrati nel suo saldo. Nella contestazione, la commissione della piattaforma non viene restituita.

Per coprire parte di questi casi, il **4%** di ogni vendita con carta resta trattenuto per **30 giorni** (la **Riserva Chargeback**). Vedi [Saldo ed estratto conto](/pagamentos/saldo-e-extrato#la-riserva-per-le-contestazioni).

### Chi fa il rimborso

Il pannello non ha ancora un pulsante di rimborso: per restituire una vendita, contatta [david@memberfy.net](mailto:david@memberfy.net). Quando il rimborso avviene, compare nell'estratto conto e nelle e-mail come descritto sopra.

## Esempi con i numeri

**Cosa esce dal saldo in un rimborso.** Una vendita di **US$ 100,00**, con la commissione pagata dall'**acquirente**:

- la commissione è US$ 6,99 (6,99%) + US$ 1,00 = **US$ 7,99**;
- l'acquirente paga US$ 100,00 + US$ 7,99 = **US$ 107,99**;
- la vendita accredita **US$ 100,00** nel saldo della community;
- il rimborso totale restituisce **US$ 107,99** all'acquirente: i **US$ 100,00** escono dal saldo della community, e i **US$ 7,99** di commissione li restituisce Memberfy.

Alla fine, il saldo della community è uguale a prima della vendita.

**La stessa vendita, con la commissione pagata dall'organizzazione.** L'acquirente paga **US$ 100,00**; la vendita accredita US$ 100,00 − US$ 7,99 = **US$ 92,01**. Il rimborso totale restituisce i **US$ 100,00** all'acquirente: **US$ 92,01** escono dal saldo, e i US$ 7,99 di commissione tornano insieme. Di nuovo, il saldo è uguale a prima della vendita.

## Errori comuni e come risolverli

| Cosa succede | Perché | Cosa fare |
|---|---|---|
| L'acquirente ha ricevuto più di quanto la riga **Rimborso** ha tolto dal saldo | La commissione della piattaforma viene restituita insieme, e la community restituisce solo quanto ha ricevuto | È previsto: la riga **Rimborso** è uguale alla **Vendita** che restituisce |
| Il disponibile è sceso senza un prelievo | Un rimborso o una contestazione è entrato nell'estratto conto | Guarda le **Ultime Transazioni** |

## Domande frequenti

**Memberfy restituisce la commissione della piattaforma in un rimborso?**
Sì. L'acquirente riceve indietro l'intero importo pagato, la commissione della piattaforma viene restituita insieme, e la community restituisce solo la parte che ha ricevuto.

**E se la commissione l'ha pagata l'acquirente?**
L'acquirente riceve tutto quanto ha pagato, commissione inclusa. Dal saldo della community esce solo il prezzo, cioè quanto la vendita aveva accreditato.

**E nella contestazione?**
La commissione della piattaforma non viene restituita: l'importo contestato esce dal saldo della community.

**Come evito le contestazioni?**
Usa nomi di prodotto chiari (è ciò che compare nell'estratto della carta) e rispondi rapidamente a chi chiede un rimborso: un rimborso concordato è meglio di una contestazione in banca.

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- [Saldo ed estratto conto](/pagamentos/saldo-e-extrato)
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