# Fatturazione del membro

> La pagina di chi paga: gli abbonamenti e le date, le carte salvate, lo storico degli addebiti, cambiare piano, annullare e riattivare, il rinnovo aperto, Paga ora, le estensioni e l'ultima occasione.

Ogni membro ha la pagina **Fatturazione**, nel menu, sotto il proprio nome. È l'area di chi paga: tutto ciò a cui è abbonato in quella community, le carte e gli addebiti.

![La pagina Fatturazione](/screens/faturamento.png "Fatturazione di un membro senza abbonamento: la scorciatoia ai piani, le carte e lo storico (interfaccia in portoghese).")

## A cosa serve

Perché il membro risolva da solo quello che oggi diventa un messaggio al team: "quando è il prossimo addebito?", "voglio cambiare la carta", "voglio passare all'annuale", "voglio annullare", "non ho pagato il boleto, e adesso?".

## Cosa c'è nella pagina

| Blocco | Cosa mostra e cosa si può fare |
|---|---|
| **La card del piano** | Il piano, lo stato e il prezzo (*"R$ 129,00/mese (min. 12 mesi)"*); i dati dell'abbonamento; le estensioni; il rinnovo aperto; le offerte di ultima occasione; e le azioni. Senza abbonamento: *"Nessun abbonamento attivo"* e **Vedi i piani** |
| **Carta di credito** | *"La carta predefinita paga i rinnovi del tuo abbonamento."* Le carte salvate; **Aggiungi Pagamento**; **Imposta come metodo di pagamento predefinito**; rimuovere |
| **Storico degli addebiti** | *"Gli addebiti del tuo abbonamento."* Ogni addebito con il periodo (*"dal 01/10 al 01/11"*), l'importo e *"Pagato il…"* oppure *"Non pagato"*, pagina per pagina |

### La card del piano

Ogni dato compare come etichetta e valore, solo quando si applica:

| Etichetta | Quando compare |
|---|---|
| **Prossimo addebito** | In regola: l'importo e la data (*"R$ 579,00 il 20/11"*). Scompare finché l'abbonamento è scaduto |
| **Periodo di prova termina** | Durante la prova gratuita |
| **Coupon sul prossimo addebito** | Quando un [coupon](/monetizacao/cupons) vale ancora sul prossimo addebito |
| **Contratto fino al** | Con una [durata del contratto](/monetizacao/duracao-do-contrato) |
| **Accesso fino al** | Annullato, ma ancora nel periodo pagato |
| **Estensioni** | Ogni [componente aggiuntivo](/monetizacao/adicionais), con il prezzo e lo sconto, se presente |
| **Cambio programmato** | Un [cambio di piano](#cambiare-piano) che aspetta la fine del periodo: *"Il 20/11 il tuo piano passa a Growth · Annuale (R$ 1.188,00/anno)."*, con **Annulla** |

Un piano annuale mostra *"Annuale · si rinnova il…"*. Un abbonamento terminato mostra *"Abbonamento Terminato"* — *"Il tuo abbonamento è terminato il…"*.

Stati: **Attiva**, **Prova**, **Scaduta** (rinnovo non pagato), **Annullata**, **Scaduta** (terminata).

### Le azioni

| Azione | Quando |
|---|---|
| **Paga ora** | Il rinnovo è in ritardo: *"Il rinnovo non è stato pagato. Paga per mantenere l'accesso."* È l'unico pulsante in evidenza. Vedi [Paga ora](/pagamentos/pagar-agora) |
| **Aggiungi estensione** | Il piano ha componenti aggiuntivi che la persona non ha ancora. Durante la prova gratuita: *"Le estensioni si possono aggiungere al termine del periodo di prova."* |
| **Cambia piano** | Abbonamento attivo, senza disdetta programmata. Apre la finestra **Cambia piano**. Vedi [Cambiare piano](#cambiare-piano) |
| **Annulla abbonamento** | L'opzione consente l'annullamento |
| **Riattiva** | Annullato, finché il periodo pagato non è finito |

### Il rinnovo aperto

In un abbonamento pagato con PIX o boleto, l'addebito del rinnovo viene generato 5 giorni prima della scadenza e compare nella card: *"Rinnovo: paga entro il 15/11 · R$ 129,00"*, con il PIX copia e incolla (e il QR code, quando c'è) oppure il link e la linea digitabile del boleto. Una carta in verifica mostra *"Pagamento in verifica: … L'abbonamento si aggiorna appena confermato."* Vedi [Rinnovo](/pagamentos/renovacao).

### Ultima occasione

Se la community offre un [downsell](/monetizacao/downsell) per un componente aggiuntivo rimasto fuori, il blocco **Ultima occasione** mostra l'offerta: *"Uno sconto per aggiungere al tuo piano i componenti rimasti fuori."*, con il prezzo e per quanto tempo vale lo sconto.

## Passo dopo passo

### Cambiare la carta del rinnovo

*Ruolo: il membro stesso.*

1. **Fatturazione › Carta di credito**, **Aggiungi Pagamento**.
2. Numero della Carta, Nome del Titolare, Data di Scadenza e CVV.
3. Seleziona **Imposta come metodo di pagamento predefinito**.
4. Conferma. I prossimi rinnovi andranno su questa carta.

### Annullare l'abbonamento

*Ruolo: il membro stesso.*

1. Nella card del piano, **Annulla abbonamento**.
2. Se vuoi, indica il motivo in **Motivo dell'annullamento (facoltativo)**.
3. Conferma con **Sì, Annulla Abbonamento**.

| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Senza contratto | *"Mantieni l'accesso, senza nuovi addebiti, fino al…"* |
| Con contratto | *"La disdetta è programmata per quella data e gli addebiti mensili continuano fino ad allora."* |
| L'opzione non consente l'annullamento | *"Questo piano non consente l'annullamento. Contatta la community."* |

### Aggiungere un'estensione

1. Nella card del piano, **Aggiungi estensione**: *"Viene addebitata insieme al tuo piano, alla stessa data."*
2. Scegli l'estensione. La finestra mostra cosa viene addebitato oggi (*"Oggi: R$ 150,00 (proporzionale fino al 20/11)"*) e dopo (*"Poi: R$ 450,00 insieme al piano, a ogni addebito."*).
3. **Aggiungi e paga**.

### Riattivare un abbonamento annullato

Finché il periodo pagato non termina, **Riattiva** annulla la disdetta: *"Riattiva il tuo abbonamento e mantieni i tuoi vantaggi"*, con il prossimo addebito alla solita data. Dopo la fine del periodo non è più possibile: *"Impossibile riattivare l'abbonamento: il periodo dell'abbonamento è già terminato"*. A quel punto bisogna abbonarsi di nuovo.

## Cambiare piano

*Ruolo: l'abbonato stesso. Solo chi è abbonato cambia il proprio piano; il team non cambia il piano di nessuno.*

L'abbonamento cambia **sul posto**: è lo stesso abbonamento, con lo stesso storico, solo su un'altra opzione di addebito. Non serve annullarne uno e sottoscriverne un altro.

### Dove si trova

1. **Fatturazione**, nella card del piano, **Cambia piano**.
2. La finestra mostra *"Oggi sei su Growth · Mensile. Scegli l'opzione a cui vuoi passare."* e l'elenco delle opzioni che la community mostra nella [pagina dei prezzi](/monetizacao/planos), per piano, con la tua segnata come **Il tuo piano**. Le opzioni dell'altra periodicità (l'annuale, se sei sul mensile) compaiono con l'avviso *"Altra periodicità di addebito: il cambio vale dal prossimo rinnovo."*
3. Scegli un'opzione. La finestra calcola cosa cambia (*"Calcoliamo cosa cambia nel tuo abbonamento..."*) e mostra il riepilogo prima di qualsiasi addebito.
4. Conferma con **Paga R$ … e cambia**, **Cambia ora** o **Programma il cambio**, a seconda del caso.

### Quando il cambio vale da subito

Vale da subito quando la nuova opzione è **più cara, con la stessa periodicità**, e nessuna tua estensione smetterebbe di esistere nel nuovo piano. Il titolo della finestra è **Il cambio vale da subito**:

- Addebitiamo **ora**, sulla **carta predefinita** salvata, la differenza proporzionale ai giorni che mancano al rinnovo: *"Passi a Business · Mensile oggi. Addebitiamo ora R$ 130,00 sulla carta salvata (in proporzione ai 15 giorni fino al rinnovo)."*
- L'importo include la [commissione della piattaforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma) quando, nella nuova opzione, la commissione la paga l'acquirente.
- In un'opzione annuale che accetta rate, l'importo si può dividere in **Rate** (fino a una rata per ogni mese che manca, nel limite dell'opzione).
- Se la differenza è troppo piccola (mancano **meno di 3 giorni** o risulta **meno di R$ 10**), il cambio avviene senza addebito: *"Passi a Business · Mensile oggi, senza addebito ora: la differenza fino al 20/11 è troppo piccola per essere addebitata."*
- Da lì in poi, il prossimo addebito arriva al nuovo prezzo, **alla stessa data** di sempre.

### Quando il cambio viene programmato

Resta per la fine del periodo già pagato (**Il cambio è programmato**) quando la nuova opzione è:

| Caso | Il motivo che mostra la finestra |
|---|---|
| Più economica | *"Un'opzione più economica parte alla fine del periodo, così sfrutti quello che hai già pagato."* |
| Dello stesso prezzo | *"Un'opzione dello stesso prezzo parte alla fine del periodo già pagato."* |
| Di un'altra periodicità (da mensile ad annuale, o viceversa) | *"La periodicità di addebito cambia al rinnovo, senza addebito proporzionale tra i periodi."* |
| Più cara, ma senza un'estensione che hai | *"Una delle tue estensioni non continua nel nuovo piano, quindi il cambio aspetta la fine del periodo che hai già pagato per essa."* |

La finestra dice fino a quando resti sul piano attuale e cosa viene dopo: *"Resti su Growth · Mensile fino al 20/11, la fine del periodo già pagato. Da allora, Growth · Annuale a R$ 1.188,00/anno."* Ora non viene addebitato nulla.

### Cosa mostra la finestra prima di confermare

| Riga | Esempio |
|---|---|
| L'importo ora | *"Addebitiamo ora R$ 130,00 sulla carta salvata"*, con la carta (*"Carta Visa che termina con 4242"*) |
| Il prossimo addebito e il totale | *"Prossimo addebito il 20/11: R$ 839,00."* (il piano più le estensioni che continuano) |
| Le estensioni | *"Estensione Coworking continua, a R$ 450,00."* oppure *"Estensione Coworking termina con il cambio."* |
| Il contratto | *"Il tuo vincolo resta valido fino al 15/03/2027."* oppure *"Il nuovo piano ha un vincolo di 12 mesi, fino al 20/11/2027."* |
| Il coupon | *"Il tuo coupon di sconto vale solo per il piano attuale e smette di applicarsi con il cambio."* |
| Un cambio già programmato | *"Sostituisce il cambio già programmato a Growth · Annuale."* |

### Senza carta salvata

Un cambio che vale da subito richiede una carta salvata: *"Per cambiare ora ti serve una carta salvata. Aggiungine una in Carta di credito, in questa pagina."* Il pulsante di conferma resta disattivato; **Aggiungi carta** apre il modulo della carta nella stessa pagina. Un cambio programmato non richiede la carta.

### Carta rifiutata o pagamento non disponibile

Se la carta viene rifiutata o l'elaborazione del pagamento non risponde, **non cambia nulla e non viene addebitato nulla**: *"Nel tuo abbonamento non è cambiato nulla: resti sul piano attuale e non è stato addebitato nulla."*, con il motivo. Puoi riprovare, anche con un'altra carta.

### Annullare un cambio programmato

1. Nella card del piano, l'avviso **Cambio programmato**, **Annulla**.
2. *"Annullare il cambio programmato?"*: *"Resti su Growth · Mensile e il prossimo addebito resta com'è."*
3. **Annulla il cambio**.

Non si può più annullare quando il PIX o il boleto del rinnovo di quel periodo è già stato generato (5 giorni prima della scadenza, vedi [Rinnovo](/pagamentos/renovacao)): la finestra dice *"Il cambio programmato resta valido."* Per lo stesso motivo, finché quel rinnovo è aperto non si può cambiare piano: *"C'è un addebito di rinnovo ancora aperto. Cambia piano dopo averlo pagato."*

### Cosa resta e cosa non cambia

| | |
|---|---|
| **Lo storico** | È lo stesso abbonamento: addebiti, date e cronologia continuano |
| **Le estensioni** | Continuano quelle che il nuovo piano offre, al suo prezzo; le altre terminano con il cambio |
| **Il contratto** | Un contratto in corso continua fino alla sua data; se il nuovo piano ha un contratto, parte con il cambio |
| **Il coupon** | Vale solo sull'opzione in cui è stato usato; smette di applicarsi con il cambio |

Non si può cambiare piano durante la **prova gratuita**, con l'abbonamento **scaduto**, con una **disdetta programmata** o su un **abbonamento omaggio**: *"Solo un abbonamento attivo, senza disdetta programmata, può cambiare piano."*

Tramite l'assistente, lo stesso cambio si fa con gli strumenti [`quote_plan_change` e `change_my_plan`](/mcp/ferramentas-assinaturas#quote-plan-change).

## Per il team: come aiutare un membro

| Il membro dice… | Dove lo risolve | Se non si risolve |
|---|---|---|
| "Voglio cambiare la carta" | **Fatturazione › Carta di credito** | — |
| "Quando è il prossimo addebito?" | **Fatturazione**, nella card del piano | — |
| "Voglio passare all'annuale" o "a un piano più grande" | **Fatturazione › Cambia piano** | Il team non cambia il piano di un membro: solo lui stesso |
| "Ho programmato un cambio e ci ho ripensato" | **Annulla**, nell'avviso **Cambio programmato** | Dopo che il PIX o il boleto del rinnovo è stato emesso, il cambio vale |
| "Ho annullato per sbaglio" | **Riattiva**, finché il periodo pagato non è finito | Abbonarsi di nuovo |
| "Non ho pagato il rinnovo" | **Paga ora**, oppure il PIX del rinnovo aperto | Un proprietario o un admin aiuta tramite l'API |
| "Voglio annullare e l'opzione non lo consente" | — | Un proprietario o un admin annulla |
| "Voglio annullare a metà contratto" | La disdetta resta per la fine del contratto | Un proprietario o un admin chiude prima, con un accordo |

## Esempi

**Ana è abbonata a Growth Mensile con l'Estensione Coworking.** Vede il piano (*Growth · Mensile, R$ 129,00*), il componente aggiuntivo (*Estensione Coworking, R$ 450,00/mese*) e *"Prossimo addebito: R$ 579,00 il 20/11"*.

**Bruno è abbonato a Residente con un contratto di 12 mesi e annulla al 4º mese.** Vede *"Disdetta programmata per il 15/03/2027, la fine del tuo contratto. Gli addebiti mensili continuano fino ad allora."*

**Diego è su Growth Mensile (R$ 129) e passa all'annuale (R$ 1.188).** La periodicità cambia, quindi il cambio viene programmato per la fine del mese già pagato. La card mostra *"Cambio programmato: Il 20/11 il tuo piano passa a Growth · Annuale (R$ 1.188,00/anno)."*, e l'addebito del 20/11 arriva già all'importo dell'annuale.

**Carla ha pagato l'annuale con PIX.** Vede *"Annuale · si rinnova il 10/10/2027"*. Cinque giorni prima compare il rinnovo aperto con il nuovo PIX.

## Errori comuni e come risolverli

| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| *Impossibile aggiungere il metodo di pagamento* | Controlla i dati della carta; provane un'altra |
| *Non consigliamo di rimuovere il metodo di pagamento predefinito. Imposta prima un'altra carta.* | Imposta un'altra carta come predefinita prima di rimuoverla |
| *Impossibile riattivare l'abbonamento: il periodo dell'abbonamento è già terminato* | Abbonati di nuovo da **Visualizza Piani** |
| *Impossibile caricare l'abbonamento* | Ricarica la pagina |
| *Solo un abbonamento attivo, senza disdetta programmata, può cambiare piano.* | Aspetta la fine della prova, paga il rinnovo in ritardo o riattiva prima l'abbonamento |
| *C'è un addebito di rinnovo ancora aperto. Cambia piano dopo averlo pagato.* | Paga il PIX o il boleto del rinnovo e torna su **Cambia piano** |
| *Nel tuo abbonamento non è cambiato nulla: resti sul piano attuale e non è stato addebitato nulla.* | La carta è stata rifiutata o il pagamento non ha risposto; riprova, anche con un'altra carta |

## Domande frequenti

**Il membro vede gli addebiti di altre community?**
No. La Fatturazione è della community in cui si trova.

**Il team vede la Fatturazione di un membro?**
Il team vede vendite e abbonamenti in **Monetizzazione**; la Fatturazione è la vista del membro stesso.

**Il membro può mettere in pausa l'abbonamento?**
Non dalla pagina. La pausa è un'azione del team, e un abbonamento in pausa non dà accesso finché non viene ripreso.

**Passando a un piano più caro, pago il mese intero del nuovo piano?**
No. Paghi solo la differenza proporzionale ai giorni che mancano al rinnovo. Dal rinnovo in poi, il nuovo prezzo.

**E se passo a un piano più economico?**
Il cambio aspetta la fine del periodo già pagato. Non c'è rimborso della differenza: usi il piano attuale fino ad allora.

**Dov'è la fattura fiscale?**
La fattura fiscale è emessa dalla community, fuori dalla piattaforma.

## Correlati

- [Rinnovo](/pagamentos/renovacao)
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- [PIX, boleto e carta](/pagamentos/metodos-de-pagamento)