# Carrelli abbandonati

> La vista Abbandonati, in Monetizzazione › Vendite, elenca chi ha aperto il checkout di un prodotto a pagamento e non ha comprato entro un'ora, e chi è tornato e ha pagato entro 7 giorni. Con le regole del carrello, le colonne, i filtri e l'e-mail di recupero facoltativa.

Un **carrello abbandonato** è un acquisto iniziato e non concluso: qualcuno della community ha aperto il checkout di un prodotto a pagamento e non ha pagato. La vista **Abbandonati**, accanto alle vendite, mostra chi era, cosa stava comprando e per quanto, così il team può richiamarlo. Se vuoi, Memberfy invia da sola un'**e-mail di recupero**.

## A cosa serve

- Vedere chi ha rinunciato a metà dell'acquisto, e a cosa.
- Contattare chi ha abbandonato un piano costoso (il contatto è nell'elenco).
- Sapere quanto è tornato: chi ha abbandonato e poi ha pagato appare come **Recuperato**, con l'importo.
- Attivare l'e-mail di recupero e lasciare che Memberfy lo ricordi alla persona una volta.

## Dove si trova

**Amministrazione › Monetizzazione › Vendite**, nel selettore **Vendite | Abbandonati** sopra l'elenco.

Chi la apre: **proprietario**, **amministratore** e **finanza**. L'interruttore dell'e-mail di recupero compare solo a **proprietario** e **amministratore**. Moderatore e membro non vedono la Monetizzazione.

## Come funziona

### Quando inizia un carrello

Il carrello inizia quando un membro che ha effettuato l'accesso apre il pannello di acquisto di un **prodotto a pagamento**. Non esiste checkout senza accesso, quindi ogni carrello è di qualcuno con un account nella community. Un carrello per persona e prodotto: riaprirlo aggiorna lo stesso (l'opzione, l'importo e la data). Le opzioni di addebito di uno stesso piano condividono il carrello.

Non diventano carrello: prodotto gratuito, prodotto che la persona ha già, acquisto fatto per un'[azienda](/membros/empresas), rinnovo e [Paga ora](/pagamentos/pagar-agora) (questi due sono addebiti dell'abbonamento, non acquisti nuovi; vedi [Gestione degli abbonamenti](/pagamentos/gestao-de-assinaturas#il-ritardo)).

### Quando diventa abbandonato

- **60 minuti** senza pagare quel prodotto: il carrello diventa **Abbandonato**.
- Con un **PIX** o un **boleto** generato e ancora entro la scadenza, il carrello aspetta quella scadenza. Scaduto senza pagamento, diventa abbandonato subito.
- Carta rifiutata senza un nuovo tentativo: abbandonato a 60 minuti.
- Pagato prima: non è un abbandono, e il carrello sparisce.

Il controllo gira ogni 5 minuti, quindi un carrello può comparire qualche minuto dopo l'ora.

### Recuperato

Chi ha abbandonato e **ha pagato il prodotto entro 7 giorni** dall'abbandono diventa **Recuperato**, con l'importo pagato e la data. Se paga dopo 7 giorni, la vendita entra normalmente in **Vendite**, ma il carrello resta **Abbandonato**.

### Per quanto tempo resta

Il carrello viene **cancellato definitivamente 90 giorni dopo l'abbandono**. A chi esce o viene rimosso dalla community i carrelli vengono cancellati subito.

### L'elenco

Dall'abbandono più recente al più vecchio, 20 per pagina:

| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| **Contatto** | Nome, e-mail e, se il profilo ce l'ha, telefono |
| **Prodotto** | Il prodotto o l'opzione di addebito del piano (*Gold · Annuale*) |
| **Stato** | **Abbandonato** o **Recuperato**; nel recuperato, sotto, *"1.188,00 € pagati il 12 ott 2026"* |
| **Importo** | L'importo del prodotto al checkout |
| **Pagamento** | Il metodo di pagamento dell'ultimo tentativo, oppure *Non scelto* |
| **Abbandonato il** | La data e l'ora, nel fuso orario della community |
| **E-mail** | **Inviata** (passa il mouse per vedere quando) o **Non inviata** |

Sul telefono, ogni carrello diventa una scheda, nello stesso ordine.

### Filtri e ricerca

- **Cerca per nome o email dell'acquirente**.
- **Stato**: **Abbandonato** o **Recuperato**.
- **Prodotto**: un piano (tutte le sue opzioni) o un prodotto, divisi in **Piani** e **Prodotti**.
- **Periodo**: **Dal** e **Al**, il periodo dell'abbandono.

La ricerca viene prima e ogni filtro è un pulsante con menu (sul cellulare, in **Filtri (N)**); il filtro scelto diventa un'etichetta con **×**. **Cancella filtri** torna all'elenco completo.

### E-mail di recupero

L'interruttore **Invia e-mail di recupero**, sopra l'elenco, è **spento**. Acceso, ogni carrello abbandonato riceve **una** e-mail, al momento dell'abbandono, nella lingua della persona e con il colore della community:

- oggetto *"Il tuo acquisto di {prodotto} ti aspetta"*;
- il prodotto e l'importo;
- il pulsante **Riprendi l'acquisto**, che apre la pagina del prodotto con il checkout aperto;
- il link **Annulla l'iscrizione**.

L'e-mail **non parte**:

- per chi ha annullato l'iscrizione alle e-mail della community;
- quando l'ultimo ordine di quel carrello è fallito (PIX scaduto, boleto scaduto, carta rifiutata): la persona ha già ricevuto l'avviso di errore di quell'ordine, che spiega come pagare di nuovo;
- se la persona ha comprato prima dell'invio.

Accendere l'interruttore non invia nulla ai carrelli già abbandonati: la ricevono solo i successivi.

## Passo per passo: attivare l'e-mail di recupero

*Ruolo: proprietario o amministratore.*

1. Apri **Monetizzazione › Vendite** e clicca su **Abbandonati**.
2. Accendi **Invia e-mail di recupero**. L'interruttore si salva da solo.
3. Dal prossimo abbandono, la colonna **E-mail** mostra **Inviata**.

## Esempi

**Chi ha rinunciato al piano annuale questa settimana?** In **Prodotto**, scegli il piano; in **Stato**, **Abbandonato**; in **Dal**, il lunedì. L'elenco riporta il contatto di ciascuno.

**Quanto ha riportato l'e-mail?** Filtra **Stato** per **Recuperato** e il mese in **Dal** e **Al**: ogni riga mostra quanto è stato pagato e quando.

**Un PIX non pagato.** Maria ha aperto il checkout del corso alle 14:00 e ha generato un PIX, che scade in 30 minuti. Alle 14:30 il PIX scade, e il carrello diventa **Abbandonato** al controllo successivo. Lei riceve l'avviso di PIX scaduto, quindi l'e-mail di recupero non le arriva. Il giorno dopo compra con la carta: il carrello diventa **Recuperato**.

## Errori comuni e come risolverli

| Cosa succede | Perché | Cosa fare |
|---|---|---|
| *Impossibile caricare i carrelli abbandonati.* | L'elenco non ha risposto | Clicca su **Riprova** |
| *Nessun carrello abbandonato* | Nessuno ha ancora abbandonato un checkout, o i carrelli hanno superato i 90 giorni | Niente da fare |
| *Impossibile salvare. Riprova.* | L'interruttore non si è salvato | Riprova; l'interruttore torna alla posizione precedente |
| Non vedo l'interruttore dell'e-mail | Il tuo ruolo è finanza | Chiedi a un proprietario o a un amministratore |
| La persona dice di non aver ricevuto l'e-mail | Ha annullato l'iscrizione, ha ricevuto l'avviso di errore dell'ordine, o l'interruttore era spento al momento dell'abbandono | Controlla la colonna **E-mail** e contattala con i dati dell'elenco |

## Domande frequenti

**Chi compra senza accesso entra nell'elenco?**
Non esiste acquisto senza accesso: il pannello chiede prima di accedere per comprare. Chi accede a metà dell'acquisto conta da quel momento.

**L'e-mail parte più di una volta?**
No. Una per carrello. Se la persona riapre il checkout e abbandona di nuovo, è lo stesso carrello.

**Un rinnovo non pagato compare qui?**
No. Il rinnovo è un addebito dell'abbonamento: compare in **Membri › Abbonamenti** come **In ritardo**. Vedi [Gestione degli abbonamenti](/pagamentos/gestao-de-assinaturas#il-ritardo).

## Privacy

L'elenco conserva solo ciò che è già nel profilo della persona (nome, e-mail, telefono) più il prodotto, l'opzione, l'importo e le date. La base giuridica è quella delle misure precontrattuali richieste dalla persona stessa (LGPD, art. 7, V) per l'elenco, e il legittimo interesse (art. 7, IX) per l'e-mail di recupero, che porta il link per annullare l'iscrizione. I carrelli vengono cancellati 90 giorni dopo l'abbandono, o quando la persona esce dalla community. Vedi [Termini d'uso › Dati personali](/conceitos/termos-de-uso#dati-personali).

## Nell'API

[`GET /api/abandoned-carts`](/api/referencia/sales/list-abandoned-carts) elenca i carrelli (proprietario, amministratore e finanza), con i filtri `productId`, `planId`, `status` (`ABANDONED` o `RECOVERED`), `from`, `to` e `search`, e la paginazione. L'interruttore è il campo `abandonedCartEmailEnabled` di `GET` e [`PUT /api/notification-settings`](/api/referencia/communities/update-notification-settings) (proprietario e amministratore); il `PUT` mantiene il campo non inviato. L'app registra il carrello con [`POST /api/checkout/carts`](/api/referencia/checkout/register-checkout-cart) quando si apre il pannello di acquisto.

## Con l'assistente

`list_abandoned_carts` elenca i carrelli con gli stessi filtri (*"Chi ha abbandonato il checkout del piano annuale questa settimana?"*) e, quando ci sono carrelli abbandonati senza e-mail, suggerisce di attivare l'e-mail di recupero con `update_notification_settings`. Vedi [Strumenti · Finanza](/mcp/ferramentas-financeiro#list-abandoned-carts).

## Correlati

- [Vendite](/pagamentos/vendas)
- [Checkout](/pagamentos/checkout)
- [E-mail di pagamento](/notificacoes/emails-de-pagamento)