# Reputazione di invio

> Come Memberfy segue le disiscrizioni e le segnalazioni di spam delle e-mail di Campagne e Automazioni della community, l'avviso, la sospensione di 24 ore, 7 giorni e fino allo sblocco da parte di Memberfy, cosa continua a partire durante la sospensione e come finisce.

Quando molte persone si disiscrivono o segnano le e-mail di una community come spam, i provider di posta iniziano a diffidare di tutte le e-mail che partono da lì. Per proteggere la consegna della community, Memberfy segue questi numeri e, se superano il limite, sospende per un periodo gli invii di massa.

## Cosa viene misurato

- **Le e-mail consegnate** di [Campagne](/notificacoes/campanhas-de-email) e di [Automazioni](/notificacoes/workflows) negli **ultimi 7 giorni**. Le e-mail dell'account, di pagamento e gli avvisi della piattaforma non contano.
- **Le disiscrizioni** da queste e-mail: dal link nel piè di pagina o dalla disiscrizione con un clic offerta dal programma di posta stesso. Cambiare le preferenze nella schermata delle e-mail non conta.
- **Le segnalazioni di spam** di queste e-mail. Questo numero è un minimo: Gmail non comunica ogni segnalazione, quindi il numero reale può essere più alto.

Il calcolo inizia solo con almeno **200 e-mail consegnate** nella finestra, e non guarda mai a prima della fine dell'ultima sospensione.

## I livelli

| Livello | Quando (predefinito) | Cosa succede |
|---|---|---|
| **Normale** | Sotto i limiti | Niente |
| **Avviso** | **1%** di disiscrizioni o **0,1%** di segnalazioni | Il proprietario e gli amministratori ricevono un avviso, una volta per finestra, e vedono la fascia *"Attenzione: le e-mail della community sono vicine al limite"* |
| **Sospensione** | **2%** di disiscrizioni o **0,3%** di segnalazioni | L'invio di Campagne e Automazioni si ferma: **24 ore** la prima volta, **7 giorni** la seconda in 30 giorni e, dalla terza, **finché Memberfy non lo sblocca** |

I numeri vengono controllati ogni 15 minuti.

## Durante la sospensione

- **Continuano a partire** solo le e-mail di **password**, **accesso** e **registrazione** (con la verifica), e gli avvisi della sospensione stessa.
- **Non partono** invii e automazioni: un invio programmato in questo periodo non parte (quelli ricorrenti proseguono alla data successiva); le e-mail dei workflow attendono la fine della sospensione; **Invia**, **Programma**, **Riprendi**, attivare un'e-mail automatica e attivare o riprendere un workflow vengono rifiutati con la data di fine (*"L'invio della community è sospeso fino al …"*).
- **Il team vede la fascia** in cima all'app: *"Invio di Campagne e Automazioni sospeso fino al …"* (o *"finché Memberfy non lo sblocca"*), con il motivo e consigli per ridurre le disiscrizioni.

La fascia mostra i numeri della community rispetto al limite (*"Disiscrizioni: 1,4% negli ultimi 7 giorni · limite 2%"*), con **Vedi disiscrizioni** e **Contatta Memberfy**. La sospensione compare in rosso; l'avviso, in giallo, si può nascondere per 7 giorni (**Nascondi per 7 giorni**). Fuori da Campagne e Workflow, la fascia diventa una riga con **Vedi dettagli**.

## Come finisce la sospensione

- Quella di **24 ore** e quella di **7 giorni** finiscono da sole alla data mostrata.
- Dalla terza, **solo Memberfy sblocca**, dopo aver parlato con la community dell'elenco e della frequenza degli invii. Contatta il supporto di Memberfy. Allo sblocco, i proprietari ricevono l'avviso.

## Come evitarla

- Invia solo a chi ha chiesto di ricevere: togli dall'elenco chi non apre da mesi.
- Riduci la frequenza di invii e automazioni.
- Invia contenuti in linea con ciò che la persona ha scelto di seguire.
- Spiega chiaramente, in cima all'e-mail, perché la persona la riceve.

## Con l'assistente (MCP)

Quando l'invio è sospeso, gli strumenti che inviano (invii, e-mail automatiche, attivare o riprendere workflow) rispondono con la data di fine e il motivo. `get_community_context` riporta la reputazione di invio per il team (l'avviso, solo per il proprietario e l'amministratore), con i consigli.

## Nell'API

Le rotte che inviano (`POST /api/campaigns/{id}/send`, `/schedule`, `/resume`, attivare un'e-mail automatica e `POST /api/workflows/{id}/activate` e `/resume`) rispondono `409` con `data.code: SENDING_SUSPENDED`, `sendingSuspendedUntil`, `untilLifted` e `reason`. La community riporta `sendingReputation` solo per il team.

## Correlati

- [Campagne e-mail](/notificacoes/campanhas-de-email)
- [Workflow](/notificacoes/workflows)
- [E-mail di questa community](/notificacoes/emails-desta-comunidade)