# Email della piattaforma

> Tutte le email che Memberfy invia a nome della community, in un'unica tabella (account, sicurezza, eventi, call for papers, certificati e pagamenti): cosa attiva ciascuna, chi la riceve, se si può disattivare, la lingua, il marchio e cosa fare quando un'email non arriva.

La piattaforma invia email a nome della community, con il suo **nome** e il suo **logo**, nella **lingua di chi le riceve** (o in quella della community, se la persona non ne ha mai scelta una). Non devi configurare nulla perché partano; questo articolo le elenca tutte, con cosa attiva ciascuna e chi la riceve.

## A cosa serve saperlo

Per rispondere con sicurezza a "non mi è arrivata l'email", e per sapere cosa ha già ricevuto il membro prima di scrivergli per altre vie.

## Tutte le email

"Si può disattivare?" indica se esiste un interruttore per non inviarla. Quasi tutte avvisano di qualcosa che è successo alla persona stessa, e partono sempre.

### Account e sicurezza

| Email (oggetto) | Cosa la attiva | Chi la riceve | Si può disattivare? |
|---|---|---|---|
| *Benvenuto in …!* | Registrazione tramite **Registrati** | Chi si è registrato | No |
| *Sei stato invitato a …* | Un invito, o **Nuovo Membro**, per chi non ha un account. Contiene **Imposta la mia password**, un link valido 7 giorni e utilizzabile una sola volta | La persona invitata | No |
| *Sei stato aggiunto a …* | Un invito per chi ha già un account Memberfy. Contiene **Accedi** | La persona invitata | No |
| *Recupero Password - …* | **Password dimenticata?** | Chi l'ha chiesto | No |
| *Password Cambiata - …* | Ogni cambio di password | Il titolare dell'account | No |
| *Nuovo accesso rilevato - …* | Ogni accesso all'account | Il titolare dell'account | No |

Ogni persona invitata riceve un'email, anche in un invito multiplo. Vedi [Invitare membri](/membros/convidar-membros).

### Eventi

| Email (oggetto) | Cosa la attiva | Chi la riceve | Si può disattivare? |
|---|---|---|---|
| *Ti sei registrato per …!* | Il membro conferma la partecipazione | Chi ha confermato | No |
| *Iscrizione cancellata: …* | Il membro toglie la partecipazione (**Non parteciperai**) | Chi l'ha tolta | No |
| *… inizia tra 1 ora* | **1 ora prima** dell'inizio | Gli iscritti | No |
| *🔴 IN DIRETTA ORA: …* | Chi presenta avvia la trasmissione | Gli iscritti | No |

Vedi [Eventi](/espacos/eventos).

### Call for papers

| Email (oggetto) | Cosa la attiva | Chi la riceve | Si può disattivare? |
|---|---|---|---|
| *Abbiamo ricevuto la tua proposta per …* | La proposta viene inviata | Chi ha inviato la proposta | No |
| *…: vorremmo modificare alcuni termini* | Controproposta dell'organizzazione, con la scadenza per rispondere | Chi ha inviato la proposta | No |
| *…: abbiamo ritirato i termini proposti* | L'organizzazione ritira la controproposta | Chi ha inviato la proposta | No |
| *La tua proposta è stata accettata per …!* | Accettazione, con i termini dell'accordo | Chi ha inviato la proposta | No |
| *…: sulla tua proposta* | Rifiuto | Chi ha inviato la proposta | No |
| *Ti vorremmo a …* | L'organizzazione invita a inviare una proposta | Il membro invitato | No |
| *Valuterai le proposte di …* | Assegnazione come valutatore di un percorso | Il valutatore | No |
| *…: … ha risposto* | Chi ha inviato la proposta risponde, accetta la controproposta o ritira la proposta | I titolari della call | No |

Il dettaglio di ciascuna, la scadenza e il conto alla rovescia sono in [Email della call for papers](/notificacoes/emails-da-chamada-de-trabalhos).

### Certificati

| Email (oggetto) | Cosa la attiva | Chi la riceve | Si può disattivare? |
|---|---|---|---|
| *Il tuo certificato è arrivato: …* | L'emissione di un certificato, con **Scarica il PDF**, **Aggiungi a LinkedIn** e il codice di verifica | Chi ha ricevuto il certificato | Sì, per emissione: chi emette disattiva **invia email** |

### Pagamenti, per chi paga

| Email (oggetto) | Cosa la attiva | Chi la riceve | Si può disattivare? |
|---|---|---|---|
| *Il tuo PIX per … è pronto* | Un ordine con PIX | L'acquirente | No |
| *Il tuo boleto per …* | Un ordine con boleto | L'acquirente | No |
| *Il tuo pagamento per … è in verifica* | La carta è andata in verifica | L'acquirente | No |
| *Pagamento confermato: …* | Il pagamento viene approvato | L'acquirente | No |
| *Il tuo pagamento per … non è stato approvato* | Il pagamento viene rifiutato | L'acquirente | No |
| *Il tuo PIX per … è scaduto* | Il PIX è scaduto senza essere pagato | L'acquirente | No |
| *Rimborso di … per …* | Un rimborso | L'acquirente | No |
| *È stata aperta una contestazione per …* | Un chargeback | L'acquirente | No |
| *Il tuo abbonamento a … è stato annullato* | L'annullamento dell'abbonamento | L'abbonato | No |
| *Non siamo riusciti a rinnovare …* | Il rinnovo con carta è stato rifiutato | L'abbonato | No |
| *Rinnova … per mantenere l'accesso* | Il rinnovo di un abbonamento pagato con PIX o boleto | L'abbonato | No |
| *Rinnova …: il tuo PIX è pronto* / *…: il tuo boleto è pronto* | L'addebito del rinnovo, 5 giorni prima della scadenza | L'abbonato | No |
| *Rinnovo addebitato: …* | Il rinnovo con carta è stato approvato | L'abbonato | No |
| *Ultima occasione: … con il … di sconto* | Un'offerta di [downsell](/monetizacao/downsell) attivata dopo l'acquisto | L'abbonato | No: l'offerta la configura la community |
| *Lo sconto su … sta per finire* | Lo sconto di un abbonamento finisce nei prossimi **7 giorni** | L'abbonato | No |
| *…: paga o registra una carta* | Il team invia il link di pagamento dalla [gestione degli abbonamenti](/pagamentos/gestao-de-assinaturas) | L'abbonato | No: parte solo quando il team lo invia |

I dettagli sono in [Email di pagamento](/notificacoes/emails-de-pagamento).

### Pagamenti, per la community

| Email (oggetto) | Cosa la attiva | Chi la riceve | Si può disattivare? |
|---|---|---|---|
| *Nuova vendita: … (importo)* | Ogni vendita confermata | Il destinatario degli avvisi di vendita | Il destinatario è configurabile |
| *Rimborso emesso: … (importo)* | Ogni rimborso | Il destinatario degli avvisi di vendita | Il destinatario è configurabile |
| *Chargeback aperto: … (importo)* | Ogni contestazione | Il destinatario degli avvisi di vendita | Il destinatario è configurabile |

Vedi [Avvisi di vendita](/notificacoes/avisos-de-venda).

### Cosa non genera email

- Un post, un commento o una reazione: non ci sono email di attività della community.
- Una nuova proposta, per chi organizza una call: il contatore della call la mostra già.
- La promozione di una call, di un evento o di un piano: è compito tuo, nel Feed o sui tuoi canali.

## Il marchio e la lingua

- **Nome e logo**: quelli della community (**Impostazioni › Generale**).
- **Lingua**: quella di chi riceve; se la persona non ne ha mai scelta una, la lingua principale della community. Gli avvisi di vendita partono nella lingua della community. Vedi [Lingue](/configuracoes/idiomas).
- **Link**: puntano all'indirizzo della community.

## Quando un'email non arriva

1. **Spam e schede promozioni**: il primo posto dove guardare.
2. **L'indirizzo giusto**: è quello dell'**account**, lo stesso in tutte le community della persona. Controllalo in **Membri**.
3. **Link dell'invito scaduto**: il link per impostare la password vale 7 giorni. Dopo, indica **Password dimenticata?**.
4. **Account già esistente**: l'email è *Sei stato aggiunto a…*, senza link per la password; la persona entra con l'accesso che ha già.
5. **Recupero password**: il messaggio a schermo è sempre lo stesso, che l'account esista o no (*"Se l'email esiste, riceverai le istruzioni…"*). Se non arriva nulla, l'email digitata non ha un account.

## Notifiche all'interno della community

> [!SOON]
> La campanella delle notifiche all'interno della community non è ancora attiva. Per ora, gli avvisi arrivano per email.

## Domande frequenti

**Posso cambiare il testo delle email?**
Non dallo schermo. I testi sono della piattaforma, nelle lingue disponibili.

**Posso disattivare qualche email?**
Non c'è un interruttore per disattivare le email di account, sicurezza, eventi, call e pagamento: avvisano tutte la persona di qualcosa che le è successo. Il destinatario degli avvisi di vendita è configurabile, e l'email del certificato si può disattivare a ogni emissione.

**Le email partono dal dominio della community?**
Partono dalla piattaforma, con il nome della community come mittente.

## Correlati

- [Email di pagamento](/notificacoes/emails-de-pagamento)
- [Email della call for papers](/notificacoes/emails-da-chamada-de-trabalhos)
- [Avvisi di vendita](/notificacoes/avisos-de-venda)
- [Registrazione e accesso](/membros/cadastro-e-entrada)