# Avvisi via SMS e WhatsApp

> Come la community invia avvisi via SMS e WhatsApp solo a chi ha dato il consenso e ha il cellulare confermato o indicato dal team - attivare ogni canale con il tetto giornaliero, la quota del piano (WhatsApp nel Business e nello Scale), l'invio verso tutti i paesi, l'orario di silenzio nel fuso di chi riceve, il limite per persona, WhatsApp solo con modelli approvati, i messaggi della piattaforma e quali arrivano di default, il consenso alla registrazione, all'accesso e all'importazione, la conferma del cellulare in Il mio account › Account, i canali e le categorie in Il mio account › Avvisi, il link per uscire e STOP.

La community può inviare **avvisi via SMS e su WhatsApp**: il promemoria dell'evento, il pagamento rifiutato, l'attività in sospeso del ciclo di valutazione, il passo di un [workflow](/notificacoes/workflows). Li riceve solo chi ha **dato il consenso** e **confermato il cellulare** con un codice. L'e-mail resta il canale principale; SMS e WhatsApp sono il richiamo che la persona vede in tempo.

I due canali funzionano allo stesso modo: ognuno si attiva a parte e ha il suo tetto, la sua quota e il suo consenso. WhatsApp ha due differenze: ogni messaggio parte in un [modello approvato](#whatsapp-solo-con-modelli-approvati), e Memberfy invia da sola i [messaggi della piattaforma](#messaggi-della-piattaforma-su-whatsapp) che la community lascia attivi.

## Per il team

### Attivare il canale

*Ruolo: proprietario o amministratore.*

In **Amministrazione › Impostazioni › E-mail e notifiche**, le schede **SMS** e **WhatsApp**:

1. Attiva **Invia avvisi via SMS** (o **Invia avvisi su WhatsApp**).
2. Imposta il **Tetto giornaliero di messaggi**, da 1 a 50.000 messaggi al giorno. È **obbligatorio**: senza, il canale non si attiva (*"Imposta il tetto giornaliero per attivare gli SMS."*). Superato il tetto, il resto parte il giorno dopo alle 8.
3. **Salva**.

**Quale piano ha ogni canale.** Gli SMS arrivano dal piano **Growth** in su, e WhatsApp è nei piani **Business** e **Scale**. In un piano senza il canale, la scheda dice *"WhatsApp è disponibile dal piano Business in su."*, con **Vedi i piani**, e il canale non si attiva. Vedi le quote in [Piano ed estensioni](/configuracoes/plano#le-quote-del-piano).

Ogni scheda mostra l'**Utilizzo**: **Questo mese**, rispetto alla **quota del piano** (*"su N questo mese"*), e **Oggi**, rispetto al tetto. Nel piano annuale, ciò che avanza si accumula fino al rinnovo (*"N disponibili fino al 31/03/2027 (si accumula nel piano annuale)"*). La quota degli SMS e quella di WhatsApp sono separate, e i codici di conferma del cellulare non contano. La scheda SMS mostra anche le **parti** usate: un messaggio lungo o con accenti occupa più di una parte.

Disattivare il canale vale anche per ciò che è ancora in coda: quegli invii vengono saltati.

### Le regole di invio

| Regola | Come funziona |
|---|---|
| **Tutti i paesi** | L'invio vale per cellulari di qualsiasi paese (*"Invio verso tutti i paesi, tranne: Stati Uniti."*). Per ora, gli **SMS verso gli Stati Uniti** sono bloccati; WhatsApp arriva negli Stati Uniti normalmente. Un numero di un paese bloccato o sconosciuto viene saltato (*"Il paese di questo numero non riceve SMS."*) |
| **Orario di silenzio** | Nulla parte tra le 21 e le 8 **nel fuso di chi riceve**: un cellulare di un altro paese segue il fuso di quel paese; uno del paese della community, il fuso della community. Ciò che cade in quella fascia aspetta fino alle 8. Il codice di conferma del cellulare non aspetta |
| **Tetto giornaliero** | Ciò che supera il tetto della community parte il giorno dopo alle 8 |
| **Limite per persona** | **Messaggi di workflow per persona al giorno**, nella scheda SMS: da 1 a 20, **5** di default. Vale per SMS e WhatsApp, contato in ogni canale; su WhatsApp contano anche i messaggi della piattaforma che non riguardano pagamenti, rimborsi o biglietti. Superato il limite, il passo passa al giorno dopo alle 8 |
| **Quota del mese** | Con la quota del piano esaurita, non parte più nulla finché non si rinnova |
| **Avvisi di servizio** | Promemoria, attività in sospeso, pagamenti e passi dei workflow. Su WhatsApp, il messaggio di **acquisto non concluso** e i [modelli di marketing](#modelli-di-marketing) arrivano solo a chi ha accettato le **novità su WhatsApp** (l'interruttore di WhatsApp in **Il mio account › Avvisi** accetta avvisi e novità insieme). Negli SMS, il marketing non viene ancora inviato |
| **Solo a chi può ricevere** | Cellulare confermato dalla persona (o indicato dal team nel [dichiarare il consenso](#consenso-dichiarato-dal-team)) e canale attivo in **Il mio account › Avvisi** (o il consenso della registrazione, dell'accesso o dell'importazione), e categoria attiva in **Il mio account › Avvisi** |

Ogni SMS parte con il nome della community davanti (*"[Club di Corsa] Il tuo allenamento inizia tra 1 ora."*) e il link per uscire in fondo.

### WhatsApp solo con modelli approvati

Su WhatsApp **non c'è testo libero**: ogni messaggio parte in un **modello approvato** da WhatsApp, con un pulsante che apre la pagina giusta della community. I modelli degli eventi in presenza riportano il luogo e un secondo pulsante, **Vedi sulla mappa**. Memberfy compila il nome della persona e il nome della community; gli altri campi vengono da ciò che è successo (l'evento, l'orario, l'importo).

La scheda WhatsApp mostra, in **Modelli approvati**, ogni modello di Memberfy con lo stato (**Approvato**, **In revisione**, **Rifiutato**…), il tipo (**Servizio** o **Marketing**) e a cosa serve. I modelli sono fissi e approvati in portoghese. Un modello non ancora approvato non parte: l'invio viene saltato.

In un workflow, il blocco **Invia WhatsApp** sceglie il modello e ne compila i campi; per un messaggio senza un modello proprio, usa **Avviso della community**, che porta il tuo testo. Vedi [Invia SMS e Invia WhatsApp](/notificacoes/workflows#invia-sms-e-invia-whatsapp), con l'elenco dei modelli che un workflow può usare.

### Modelli di marketing

WhatsApp classifica alcuni modelli come **marketing**, anche con un testo di servizio: **Avviso della community** (entrambe le versioni), **Feedback ricevuto** (entrambe le versioni), **Acquisto non concluso**, **Menzione** e **Nuovo contenuto**. La scheda mostra il tipo di ciascuno in **Modelli approvati**. Questi modelli arrivano solo a chi ha accettato le **novità su WhatsApp**; per gli altri l'invio viene saltato (*"nessun consenso per WhatsApp"*). Se WhatsApp riclassifica un modello in seguito, vale la classificazione più restrittiva.

In un workflow con uno di questi modelli, aggiungi un **Invia e-mail** per chi non l'ha ricevuto: dopo **Invia WhatsApp**, una [condizione "Variabile"](/notificacoes/workflows#condizione-variabile) con `{{steps.<blocco>.result}}` uguale a `skipped` porta all'e-mail. Così tutti ricevono il messaggio, su un canale o sull'altro.

### Messaggi della piattaforma su WhatsApp

Con WhatsApp attivo, Memberfy invia da sola, senza workflow, i messaggi dei momenti qui sotto a chi può riceverli. In **Messaggi della piattaforma**, nella scheda WhatsApp, la community disattiva ciò che non vuole inviare; ogni persona disattiva i suoi in **Il mio account › Avvisi**, in **Cosa arriva su WhatsApp**. Tutti seguono le [regole di invio](#le-regole-di-invio): il piano Business o Scale, le ore di silenzio nel fuso orario di chi riceve, il tetto giornaliero, il limite per persona e la quota. Ognuno parte una sola volta per ogni occorrenza.

| Messaggio | Quando parte | Di default |
|---|---|---|
| **Pagamento confermato** | Il pagamento di un acquisto o di un abbonamento è confermato | Attivo |
| **Pagamento rifiutato** | Un addebito fallisce, con il pulsante per aggiornare il metodo di pagamento | Attivo |
| **Acquisto non concluso** | Un acquisto è rimasto a metà; uno per carrello, solo a chi ha accettato le novità su WhatsApp | Attivo |
| **Biglietto confermato** | La persona riceve un biglietto a pagamento | Attivo |
| **Promemoria 24 ore prima dell'evento** | 24 ore prima, a chi si è iscritto o ha un biglietto (chi si iscrive dopo non lo riceve) | Attivo |
| **Evento in partenza** | 30 minuti prima | Attivo |
| **Evento in diretta** | 5 minuti dopo l'inizio della diretta, solo a chi non ha ricevuto *in partenza* o, con il check-in, non è ancora entrato | Attivo |
| **Decisione sulla proposta** | Esce la decisione sulla proposta della persona in una [call for papers](/espacos/chamada-de-trabalhos) | Attivo |
| **1:1 fissato e promemoria** | Viene fissato un [1:1](/espacos/1-1), e prima di esso | Attivo |
| **Feedback ricevuto** | La persona riceve un [feedback](/espacos/feedbacks) | Attivo |
| **Attività HR (piano di sviluppo, valutazione)** | Un'attività del [PDI](/espacos/pdi) o della [valutazione](/espacos/performance-review) | Attivo |
| **Risposte ai post** | Qualcuno risponde a un post della persona | Disattivo |
| **Messaggi diretti non letti** | Un messaggio diretto resta non letto per 10 minuti; al massimo uno per conversazione ogni 6 ore | Disattivo |
| **Nuovi contenuti** | Un nuovo contenuto nella community | Disattivo |
| **Menzioni** | Qualcuno menziona la persona (in arrivo) | Disattivo |
| **Visitatore alla reception** | Un [visitatore](/espacos/visitantes) arriva alla reception; va a chi lo ha invitato | Attivo |
| **Pacco ricevuto** | Arriva un [pacco](/espacos/encomendas) per la persona, con l'armadietto o il punto di ritiro | Attivo |
| **Promemoria prenotazione (1 h prima)** | 1 ora prima di una [prenotazione](/espacos/reservas) confermata, a chi ha prenotato e all'host (non per una prenotazione fatta entro quell'ora) | Attivo |
| **Abbonamento in rinnovo tra 3 giorni** | 3 giorni prima del rinnovo di un abbonamento, con l'importo | Attivo |
| **Carta in scadenza questo mese** | La carta salvata di chi paga un abbonamento con carta scade questo mese | Attivo |
| **Rimborso elaborato** | Un acquisto viene rimborsato, con l'importo | Attivo |
| **Posto libero dalla lista d'attesa** | Si libera un posto in un [evento](/espacos/eventos) per chi è in lista d'attesa, finché l'offerta è valida | Attivo |
| **Risposta alla mia richiesta di assistenza** | Il team risponde a una richiesta di [assistenza](/espacos/suporte) della persona | Attivo |
| **Certificato emesso** | La persona riceve un [certificato](/espacos/certificados), con il link per verificarlo | Attivo |
| **Iscrizione approvata** | La richiesta di entrare nella community viene approvata | Attivo |

I messaggi degli eventi vanno **solo a chi si è iscritto o ha un biglietto**, al massimo 3 per evento. Quelli **disattivi di default** arrivano solo a chi li attiva in **Il mio account › Avvisi** (*"Solo per chi lo attiva in Il mio account › Avvisi"*).

### Il test

In fondo a ogni scheda, **Test al mio cellulare** (o **Test sul mio WhatsApp**) e il pulsante **Inviami un test**: un avviso al **tuo** cellulare confermato, con tutte le regole. Conta nell'utilizzo, come qualsiasi messaggio. Il canale deve essere attivo e salvato.

La risposta dice cosa è successo:

- *"Test in coda: arriva tra un momento."*
- *"Test in coda: esce il …"*, per l'orario di silenzio o il tetto giornaliero.
- *"Test non inviato: …"*, con il motivo (nessun telefono, telefono non confermato, nessun consenso…). Quando il motivo dipende da te, il link **Sistema in Il mio account › Profilo** porta al tuo account: il numero si conferma in **Il mio account › Account** e i canali si attivano in **Il mio account › Avvisi**.

### Dove si usano gli avvisi

- **Workflow:** i blocchi **Invia SMS** e **Invia WhatsApp**, nella categoria **Messaggi**. Vedi [Invia SMS e Invia WhatsApp](/notificacoes/workflows#invia-sms-e-invia-whatsapp).
- **Messaggi della piattaforma (WhatsApp):** i momenti della tabella qui sopra.
- **Promemoria (SMS):** con gli SMS attivi, il promemoria dell'evento (1 ora prima), i promemoria del ciclo di PDI e il promemoria dell'1:1 partono anche via SMS. Vedi [Promemoria che partono anche via SMS](/notificacoes/workflows#promemoria-che-partono-anche-via-sms).

### Il consenso di ogni membro

Nel profilo di un membro, il proprietario e l'amministratore vedono ogni consenso in vigore, per canale: *"SMS (avvisi): consenso il 27/10, origine registrazione"*. L'origine è **registrazione**, **accesso**, **importazione**, **Il mio account** o **dichiarato dal team**. Senza consenso, *"SMS: nessun consenso"*.

### Consenso dichiarato dal team

Quando la community ha raccolto il consenso SMS o WhatsApp fuori da Memberfy (la scheda di iscrizione a un incontro, un modulo firmato), il proprietario o l'amministratore registra quel consenso per chi **è già membro**, tramite l'[API](#nell-api) o l'[assistente](/mcp/ferramentas-membros#avvisi-via-sms-e-whatsapp). Per le persone nuove, o per un elenco lungo, usa l'[importazione da foglio](/membros/importar-membros#consenso-sms), che ora vale anche per chi è già membro.

- **La dichiarazione è della community.** Chi registra dichiara che la community ha raccolto il consenso di ogni persona dell'elenco, e la responsabilità di questa dichiarazione è della community.
- **Per cosa:** gli **avvisi di servizio**, le **novità** (marketing) o entrambi, su un canale o su entrambi. Facoltativamente, quando e come è stato raccolto il consenso (*"scheda di iscrizione all'incontro di ottobre"*).
- **Fino a 200 membri alla volta**, ciascuno con il cellulare, se vuoi. Il risultato arriva persona per persona: registrato, aveva già il consenso, consenso ritirato, numero non valido, non trovato.
- **Cosa resta registrato:** ogni consenso con l'origine **dichiarato dal team**, chi l'ha dichiarato, quando e come, e una riga nel log della community.
- **Il cellulare indicato dal team riceve subito.** Il telefono che il team indica nel dichiarare il consenso (qui o nell'importazione con la dichiarazione) riceve SMS e WhatsApp senza la conferma con il codice.
- **Ma non diventa confermato.** I codici di conferma continuano a richiedere che sia la persona stessa a confermare il numero, ed è lei che conferma il numero, in **Il mio account › Account**, per attivare il canale.
- **Vale finché è il telefono attuale del profilo.** Un numero cambiato dopo non eredita la dichiarazione, e un numero salvato dopo senza dichiarazione la perde. Se la persona ha già confermato **un altro** numero, quello resta.
- **Chi è uscito non torna così.** Chi è uscito dal canale (dal link, con STOP o con l'interruttore del Profilo) o ha ritirato il consenso non viene registrato di nuovo.
- **L'amministratore non dichiara per il proprietario**, nemmeno con l'importazione. La registrazione per il proprietario può farla solo lui stesso.

La persona può comunque uscire in qualsiasi momento (anche rispondendo STOP o SAIR), e il consenso per canale, l'orario di silenzio, i tetti e le altre [regole di invio](#le-regole-di-invio) valgono allo stesso modo.

## Per i membri

### Il consenso

- **Alla registrazione:** il campo **Cellulare (facoltativo)** e, accanto al pulsante, il testo dell'avviso di servizio: *"Continuando, accetti di ricevere via SMS gli avvisi di servizio della community Club di Corsa (promemoria e attività in sospeso). Per smettere, usa il link nel messaggio."* Il testo di WhatsApp dice lo stesso, con *"Per smettere, rispondi STOP."* Creare l'account accetta gli avvisi di servizio. Le novità della community la persona le attiva dopo, con l'interruttore del canale in **Il mio account › Avvisi**.
- **All'accesso:** lo stesso testo di servizio compare accanto ad **Accedi**, una volta per community e per versione del testo. Accedere è accettare; il testo non blocca mai l'accesso.
- **All'importazione:** la persona riceve SMS solo se il foglio ha la colonna di consenso SMS con un "sì" e chi importa **attesta** che la community ha raccolto quel consenso. Vale per chi l'importazione crea e per chi è già membro. Vedi [Importare membri da un foglio](/membros/importar-membros#consenso-sms). Nella schermata, l'importazione non porta il consenso WhatsApp (tramite l'API e l'assistente, sì).
- **Dal team:** il proprietario o l'amministratore registra il consenso che la community ha raccolto. Vedi [Consenso dichiarato dal team](#consenso-dichiarato-dal-team).

Se il testo del consenso cambia, ciò che la persona ha accettato continua a valere per ciò che copriva.

### Il mio account › Account e Avvisi: il cellulare e i canali

In **Il mio account › Account**, subito sotto **Telefono**, c'è la conferma del cellulare; in **Il mio account › Avvisi**, il riquadro **Cellulare: SMS e WhatsApp** (*"Attiva ogni canale per ricevere gli avvisi sul tuo numero confermato."*) ha un interruttore per canale:

1. Salva il telefono. Un numero non ancora salvato mostra *"Salva il numero per confermarlo."*
2. Con il numero salvato, compare *"Cellulare non confermato"* e il pulsante **Conferma numero**. Invia un codice di 6 cifre **su WhatsApp**, quando la community usa WhatsApp, o **via SMS**, quando non lo usa (*"Abbiamo inviato un codice di 6 cifre su WhatsApp a …"*). Il codice vale **10 minuti** e ammette 5 tentativi; **Invia di nuovo il codice** è disponibile dopo 1 minuto, e sono al massimo **3 codici all'ora** per lo stesso numero.
3. Inserisci il codice e clicca su **Conferma**: *"Telefono confermato."* Lo stesso cellulare vale per SMS e WhatsApp.
4. Attiva il canale: **Ricevi avvisi e novità via SMS** e, sotto, **Ricevi avvisi e novità su WhatsApp** (*"Promemoria, biglietti, cose in sospeso e novità della community."*). Finché il numero non è confermato, l'interruttore è disattivato (*"Conferma prima il numero"*).

Attivare un canale autorizza in una volta **promemoria, biglietti, cose in sospeso e novità** della community su quel canale, con l'origine **Il mio account**. Disattivarlo ferma sia gli avvisi sia le novità di quel canale. In fondo al riquadro: *"Per smettere, rispondi STOP o disattiva qui."* La scelta vale solo per la community in cui ti trovi. Un canale che la community non usa ancora non ha l'interruttore.

Dopo la registrazione con il cellulare, la schermata **Conferma il tuo cellulare** chiede subito il codice. **Non ora** rimanda a dopo, in **Il mio account › Account**. Il numero conta sull'account solo dopo il codice; cambiare il telefono annulla la conferma.

### Il mio account › Avvisi

In **Il mio account**, la sezione **Avvisi** tiene solo le scelte per argomento:

- **Avvisi di questa community**, con le categorie di ogni canale: **E-mail** (quelle di [E-mail di questa community](/notificacoes/emails-desta-comunidade)), **SMS** e **WhatsApp** (in **Per argomento**);
- **Cosa arriva su WhatsApp**: ogni messaggio della piattaforma, da attivare o disattivare. Quello di acquisto non concluso richiede le novità (*"Serve accettare le novità su WhatsApp in Il mio account › Profilo."*).

Gli interruttori per attivare e disattivare ogni canale sono nella stessa sezione, nel riquadro **Cellulare: SMS e WhatsApp**. Se la community non invia ancora su un canale, il riquadro lo dice.

### Smettere di ricevere

| Come | Cosa si ferma |
|---|---|
| **Il link in fondo all'SMS** | Gli SMS **di questa community**, con un clic, senza accedere. La pagina ha **Annulla** |
| **Disattivare il canale** in **Il mio account › Avvisi** | Avvisi e novità di quel canale, solo in questa community |
| **Disattivare un messaggio o una categoria** in **Il mio account › Avvisi** | Solo quel messaggio o quella categoria, solo in questa community |
| **Rispondere STOP a un SMS** | **Tutti gli SMS di Memberfy, di tutte le community**, a quel numero. E-mail e WhatsApp continuano |
| **Rispondere STOP su WhatsApp** | **Tutto il WhatsApp di Memberfy, di tutte le community**, a quel numero. SMS ed e-mail continuano |

Rispondere **START** annulla lo STOP, sullo stesso canale. Funzionano anche SAIR e CANCEL per uscire. Per uscire da una sola community, usa il link dell'SMS o l'interruttore del canale in **Il mio account › Avvisi**: lo STOP vale per l'intero numero.

### Interrotto con STOP: vederlo e riattivarlo

Chi ha risposto STOP (o SAIR) al numero di Memberfy vede l'interruzione in **Il mio account › Avvisi**, nel riquadro **Cellulare: SMS e WhatsApp**. Al posto dell'interruttore del canale compare *"Interrotto il 1 novembre 2026: hai risposto STOP."*, con la data e la parola usata, e sotto: *"L'interruzione vale per tutte le community su Memberfy, perché il numero che invia è uno solo. Riattivare qui riprende gli invii da tutte."*

1. In **Il mio account › Avvisi**, sul canale interrotto, fai clic su **Riattiva**.
2. Fatto: *"Avvisi riattivati (SMS). Poiché il numero di Memberfy è uno solo, riprendono da tutte le community."* Per ricevere meno da una sola community, disattiva poi il suo canale o le sue categorie.

- **Il telefono deve essere confermato.** Senza la conferma, riattivare risponde *"Conferma il tuo telefono per riattivare gli avvisi."* Conferma il numero in **Il mio account › Account** e fai di nuovo clic su **Riattiva**.
- **STOP bloccato dall'operatore.** Quando l'operatore ha bloccato il numero dopo uno STOP, il pulsante non compare e la schermata dice *"Per riattivare, rispondi START al numero di Memberfy."* Solo la risposta START riattiva.

## Esempi

**Corsa su strada con promemoria sul cellulare.** L'organizzazione attiva gli SMS con un tetto di 2.000 al giorno. Chi si iscrive alla gara e ha confermato il cellulare riceve, 1 ora prima, *"[Club di Corsa] Partenza alle 7, cancello 3."*, insieme al promemoria via e-mail.

**Conferenza con partecipanti dall'estero.** Nel piano Business, l'organizzazione attiva WhatsApp. Chi ha il biglietto riceve il **Promemoria 24 ore prima dell'evento** con il luogo e il pulsante **Vedi sulla mappa**, e **Evento in partenza**, 30 minuti prima. La relatrice di Lisbona li riceve nell'orario di Lisbona: non le arriva nulla tra le 21 e le 8 di lì.

**HR con un'attività su WhatsApp.** L'azienda attiva WhatsApp e lascia attive le **Attività HR**: chi ha l'autovalutazione in sospeso riceve l'avviso con il pulsante che apre la valutazione. Per un messaggio proprio, un workflow usa il modello **Avviso della community** con *"{{member.first_name}}, la riunione generale è spostata alle 15."* Dato che quel modello è di marketing, un **Invia e-mail** subito dopo avvisa chi non ha accettato le novità su WhatsApp.

## Errori comuni e come risolverli

| Messaggio o sintomo | Cosa fare |
|---|---|
| *"Imposta il tetto giornaliero per attivare gli SMS."* | Compila il **Tetto giornaliero di messaggi** prima di attivare |
| *"WhatsApp è disponibile dal piano Business in su."* | Il piano della community non ha WhatsApp; guarda i piani |
| *"Attiva gli SMS e salva per inviare il test."* | Attiva il canale e clicca su **Salva** |
| *"Test non inviato: telefono non confermato."* | Conferma il tuo cellulare in **Il mio account › Account** |
| *"Il paese di questo numero non riceve SMS."* | Il paese del numero è bloccato per il canale (oggi, gli SMS verso gli Stati Uniti) |
| *"Conferma prima il numero"*, con l'interruttore del canale disattivato | Clicca su **Conferma numero** e inserisci il codice prima di attivare il canale |
| *"Salva il numero per confermarlo."* | Salva il telefono in **Informazioni Account** e poi confermalo |
| *"Questa community non invia ancora il codice di conferma."* | La community non ha attivi né gli SMS né WhatsApp; non c'è ancora niente da confermare |
| Codice errato, con i tentativi rimasti | Controlla il codice; esauriti i 5, chiedine un altro |
| Bisogna aspettare per chiedere un altro codice | Un codice nuovo solo ogni minuto, e al massimo 3 all'ora per lo stesso numero |
| WhatsApp saltato perché il modello non è ancora approvato | Guarda **Modelli approvati** nella scheda WhatsApp; l'invio riprende quando il modello viene approvato |
| Il passo del workflow aspetta per il limite giornaliero di WhatsApp per persona | La persona ha già ricevuto il limite del giorno; il passo parte il giorno dopo alle 8. Cambia il limite nella scheda SMS |
| *"Conferma il tuo telefono per riattivare gli avvisi."* | Conferma il cellulare in **Il mio account › Account** e fai di nuovo clic su **Riattiva** |
| *"L'operatore ha bloccato questo numero dopo uno STOP. Per riattivare, rispondi START al numero di Memberfy."* | Rispondi START al numero di Memberfy; in questo caso la schermata non può riattivare |

## Domande frequenti

**Il telefono è obbligatorio?**
No. Senza cellulare, non si invia nulla né via SMS né su WhatsApp.

**Funziona fuori dal Brasile?**
Sì. L'invio vale per tutti i paesi; per ora restano fuori solo gli SMS verso gli Stati Uniti. L'orario di silenzio segue il fuso di chi riceve.

**Chi è stato importato li riceve?**
Sì, con la colonna di consenso su "sì" e l'attestazione di chi ha importato, e il telefono del foglio riceve subito, senza la conferma con il codice. Nella schermata, solo gli SMS; tramite l'API e l'assistente, anche WhatsApp.

**Ho raccolto il consenso su una scheda cartacea. Posso registrarlo?**
Sì, per chi è già membro: il proprietario o l'amministratore lo registra tramite l'API o l'assistente, dichiarando che la community lo ha raccolto. Vedi [Consenso dichiarato dal team](#consenso-dichiarato-dal-team).

**Perché chiedono un codice?**
Per confermare che il cellulare è tuo prima del primo messaggio. Il codice arriva su WhatsApp quando la community usa WhatsApp, e via SMS quando non lo usa.

**Ho risposto STOP e non ricevo più SMS da un'altra community.**
Lo STOP vale per il numero in tutte le community. Rispondi **START** e, per uscire da una sola, usa il link dell'SMS o l'interruttore del canale in **Il mio account › Avvisi** di quella community. Puoi anche riattivare dalla schermata: **Riattiva**, sul canale interrotto in **Il mio account › Avvisi**, riprende gli invii da tutte le community. Vedi [Interrotto con STOP](#interrotto-con-stop-vederlo-e-riattivarlo).

**Posso scrivere il testo di WhatsApp a modo mio?**
Solo dentro il modello **Avviso della community**, in un workflow. WhatsApp non accetta testo fuori da un modello approvato. Quel modello è di marketing: arriva solo a chi ha accettato le novità su WhatsApp, quindi invia lo stesso messaggio via e-mail agli altri.

**Si può inviare una campagna via SMS o WhatsApp?**
No. Le campagne sono via e-mail. Su WhatsApp, solo il messaggio di acquisto non concluso e i modelli di marketing, per chi ha accettato le novità.

**Un avviso è caduto alle 22. Si perde?**
No: aspetta fino alle 8, nel fuso di chi riceve. Solo il promemoria di evento, PDI e 1:1, che in ritardo perderebbe senso, viene saltato negli SMS (l'e-mail parte normalmente).

## Con l'assistente (MCP)

Il proprietario e l'amministratore leggono e cambiano i canali (`get_sms_settings`, `update_sms_settings`, che cambia anche il limite per persona con `person_daily_cap`, `get_whatsapp_settings`, `update_whatsapp_settings`, che attiva e disattiva i messaggi della piattaforma con `moments`; attivare richiede il tetto giornaliero), vedono i modelli (`list_whatsapp_templates`) e inviano il test al proprio cellulare (`send_sms_test`, `send_whatsapp_test`), che **chiedono conferma** perché inviano un messaggio vero. Il team conta le parti di un testo (`count_sms_segments`). Ogni persona vede e cambia i propri avvisi (`get_my_notice_preferences`, `update_my_notice_preferences`, con i messaggi di WhatsApp in `whatsapp.moments` e le novità in `whatsapp.marketing`), vede i propri consensi (`list_my_contact_consents`) e conferma il cellulare (`request_phone_verification`, `confirm_phone_verification`). Il proprietario e l'amministratore vedono i consensi di un membro (`list_member_contact_consents`), mai l'IP, e registrano il consenso che la community dichiara di aver raccolto (`attest_contact_consent`, che **chiede conferma**). Vedi [Strumenti · Community](/mcp/ferramentas-comunidade#sms-e-whatsapp) e [Strumenti · Membri](/mcp/ferramentas-membros#avvisi-via-sms-e-whatsapp). Con il canale interrotto da uno STOP, `get_my_notice_preferences` mostra l'interruzione (`global_opt_out`: la data, la parola e se si può riattivare da lì), e `update_my_notice_preferences` con `enabled: true` riattiva il canale, con una **conferma** che dice la portata: l'interruzione si toglie in tutte le community.

## Nell'API

`GET` e `PUT /api/sms/settings` e `/api/whatsapp/settings` (attivare richiede `dailyCap`, da 1 a 50.000; senza, `422` con `param: "dailyCap"`; `personDailyCap`, da 1 a 20, negli SMS; `moments` su WhatsApp; `availableOnPlan`, `blockedCountries` e il contatore `quota` in lettura), `POST /api/sms/test` e `/api/whatsapp/test` (`202`, con `queued` o `skipped` e il motivo), `GET /api/whatsapp/templates` e `POST /api/sms/segments` (le parti e la codifica del testo da solo e così come parte). Attivare WhatsApp in un piano che non lo include: `403` `whatsapp.notOnPlan`. Del proprio account: `POST /api/members/me/phone-verification` e `.../confirm`, `GET` e `PUT /api/members/me/notice-preferences` (`channels.email`, `channels.sms`, `channels.whatsapp`, con `whatsapp.moments` e `whatsapp.marketing`) e `GET /api/members/me/contact-consents`. Del team: `GET /api/members/{memberId}/contact-consents` e `POST /api/contact-consent/attestations` (proprietario e amministratore: `attestation: true`, `channels`, `purpose` `service`, `marketing` o `all`, `collectedAt` e `collectionMethod` facoltativi, e `members`, fino a 200, con `memberId` e `phone` facoltativo; il risultato riporta, per membro, lo `status`, `phoneVerified` e `sendable`, cioè se il telefono attuale può già ricevere). I testi di consenso: `GET /api/contact-consent/texts`. Registrazione e accesso accettano `smsConsent` (`service`, `marketing` e `whatsapp`); l'importazione, le destinazioni `smsConsent` e `whatsappConsent`, con l'attestazione. Vedi [Ordine di creazione › SMS e WhatsApp](/api/ordem-de-criacao#sms-e-whatsapp) e [Risposte ed errori](/api/respostas-e-erros). Con il canale interrotto da uno STOP, `channels.sms.globalOptOut` (e `channels.whatsapp.globalOptOut`) riporta `optedOutAt`, `keyword`, `allCommunities`, `resumableFromScreen`, `resumeKeyword` e `notice` (`null` senza interruzione); il `PUT` con `enabled: true` riattiva in tutte le community e risponde `409` senza il telefono confermato o con il blocco dell'operatore.

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