# Policy su inviti e importazione dei membri

> Chi puoi invitare o importare nella community, cosa è vietato, come la persona invitata rifiuta o segnala, e come Memberfy applica avvisi, strike e conseguenze.

Ogni persona che entra nella tua community tramite invito o importazione riceve un'email a nome della community, inviata da Memberfy. Per questo invitare è una responsabilità di chi amministra: **entra solo chi ha chiesto di partecipare**. Questa policy spiega cosa è consentito, cosa è vietato, come può difendersi chi è stato invitato e cosa fa Memberfy quando la regola non viene rispettata.

## In sintesi

- Invita e importa solo persone che hanno **autorizzato** a ricevere email e a partecipare alla community.
- Liste acquistate, concorsi a premi, scambi di omaggi e dati raccolti da bot sono **vietati**.
- Chi è stato invitato può rifiutare l'invito e segnalarlo a Memberfy.
- La prima violazione di solito porta a un **avviso**. Poi arrivano gli **strike**, che scadono dopo **90 giorni**. **Tre strike in 90 giorni** chiudono la community.
- Una violazione **grave** può chiudere la community subito, senza avviso né strike precedenti.
  Esempi di violazione grave (l'elenco è solo esemplificativo, e la valutazione spetta a Memberfy):
  - elenco di contatti acquistato, noleggiato o scambiato;
  - raccolta automatizzata (scraping di siti o social network, estrazione di dati);
  - importazione o invito di massa di persone che non hanno mai avuto rapporti con la community;
  - falsificare o inventare il consenso (segnare "accettato" per chi non ha accettato);
  - aggirare una sospensione o un ban (nuova community, altro account, un'altra persona come proprietario);
  - usare la piattaforma per truffe, frodi, phishing o invio di contenuti illegali;
  - recidiva subito dopo un avviso o uno strike per lo stesso motivo;
  - volume anomalo di segnalazioni o rifiuti in una stessa importazione o campagna.
  Questo elenco non è completo: Memberfy può considerare grave qualsiasi condotta che, a suo giudizio, metta a rischio le persone invitate, altre community o la piattaforma.
- Ogni decisione viene comunicata via email al proprietario, ed è sempre possibile fare **ricorso** entro 14 giorni.

## Cosa è consentito

Puoi invitare o importare una persona quando ha **chiesto in modo chiaro di partecipare** alla tua community o di riceverne le comunicazioni. Esempi:

- gli studenti iscritti al tuo corso, che aspettano l'accesso;
- i residenti del tuo coworking, che hanno firmato un contratto con te;
- i dipendenti della tua azienda, in una community interna;
- chi si è iscritto a una tua lista o a un tuo evento e ha indicato di accettare le comunicazioni della community.

I dati possono essere usati solo per la **finalità** per cui sono stati raccolti. Chi si è iscritto a un evento tecnico ha autorizzato a parlare di quell'evento; non ha autorizzato a entrare in qualunque community dell'organizzatore.

## Cosa è vietato

| Vietato | Esempi |
|---|---|
| Aggiungere chi **non ha dato il consenso** | Importare l'intera lista clienti perché "mi conoscono già" |
| Usare dati ottenuti **esclusivamente in cambio** di prodotti o servizi | E-book, omaggi, sconti o accesso gratuito in cambio dell'email, senza che la persona abbia chiesto di entrare nella community |
| Usare dati di **concorsi** e promozioni | I partecipanti a un giveaway su Instagram |
| Usare dati di **raccolta automatizzata** | Scraping di siti, estrazione di profili da social network o da gruppi di messaggistica, bot che catturano email |
| Usare liste **acquistate, noleggiate o cedute** | Liste di terzi, database di "lead qualificati", liste scambiate tra partner |
| Usare i dati **oltre la loro finalità** | Invitare nella community chi si è registrato solo per ricevere un certificato o una fattura |
| **Insistere** con chi ha rifiutato | Invitare di nuovo chi ha già detto di non voler partecipare |

La finestra **Invita Membri** lo ricorda: *"Aggiungi solo persone che hanno esplicitamente scelto di ricevere email e partecipare alla community."*

## Cosa chiede Memberfy nell'importazione da foglio di calcolo

> [!SOON]
> L'importazione da foglio di calcolo (scheda **Importa foglio di calcolo** della finestra **Invita Membri**) sta arrivando alle community. Prima di importare chiede:
>
> - l'**origine della lista** (per esempio, *Iscritti all'evento X del 2023*), che compare nell'email di invito: la persona legge da dove vengono i suoi dati;
> - il **consenso**: o scegli la colonna del foglio che indica chi ha accettato (entrano solo quelle righe), o spunti la dichiarazione *"Dichiaro che tutte le persone di questa lista hanno acconsentito a ricevere e-mail e a partecipare a questa community."*
>
> L'importazione registra chi ha importato, quando, il file e il consenso usato. È questo il registro che Memberfy consulta quando valuta una segnalazione. Dichiarare un consenso che non esiste è una violazione grave.

## Come la persona invitata rifiuta o segnala

Chi ha ricevuto un invito che non ha chiesto ha due strade:

1. **Rifiutare l'invito.** Negli inviti da importazione, l'email e la community stessa mostrano il pulsante **Grazie per l'invito, ma non voglio partecipare**. Confermando, la persona esce dalla community, che non può più importarla né invitarla. Il suo account Memberfy resta. *(In arrivo alle community, insieme all'importazione da foglio di calcolo.)*
2. **Segnalare a Memberfy**, scrivendo a [abuse@memberfy.net](mailto:abuse@memberfy.net) con il nome della community e, se possibile, l'email di invito ricevuta. Vale per qualsiasi invito, da importazione o no.

Un singolo rifiuto non è una violazione: le persone cambiano idea. Molti rifiuti sulla stessa importazione, o una segnalazione, portano Memberfy a valutare la community.

## Come valuta Memberfy

> [!NOTE]
> Oggi la valutazione e le misure sono svolte **dal team di Memberfy**, caso per caso. Non c'è alcun blocco automatico: nessuna community riceve un avviso, uno strike o una restrizione senza che una persona del team abbia esaminato il caso.

Il team considera, tra le altre cose:

- l'**origine** e il **consenso** registrati nell'invito o nell'importazione;
- quante persone hanno **rifiutato** o **segnalato**, e in quanto tempo;
- i segnali di consegna delle email della community (rimbalzi e segnalazioni come spam);
- lo storico della community: avvisi e strike precedenti.

Se servono altre informazioni, il team chiede al proprietario di mostrare come ha ottenuto i dati (il modulo di iscrizione, i termini accettati, la data). Senza questa prova, vale la segnalazione.

## Avvisi e strike

Il meccanismo si ispira alle linee guida delle grandi piattaforme di contenuti:

| Fase | Quando | Cosa succede |
|---|---|---|
| **Avviso** | Alla prima violazione, se non è grave | Nessuna restrizione. È l'occasione per correggere: rimuovere gli invitati irregolari e rivedere da dove arriva la lista |
| **1° strike** | Nuova violazione dopo l'avviso | Può comportare una restrizione degli invii. Scade dopo **90 giorni** |
| **2° strike** | Nuova violazione con uno strike attivo | Restrizione degli invii più lunga. Scade dopo **90 giorni** |
| **3° strike** | Terzo strike entro **90 giorni** | **Chiusura** della community |

- Ogni strike **scade 90 giorni** dopo essere stato applicato. Uno strike scaduto non conta più per la chiusura.
- Un nuovo strike **non rinnova** i precedenti: ognuno scade alla sua data.
- L'avviso non scade come gli strike, ma viene dato una volta sola. Dopo, la violazione successiva è già uno strike.
- **La gravità alta chiude subito**, saltando le fasi: lista acquistata o raccolta da bot su larga scala, consenso dichiarato falsamente, uso della community per spam o frode, o insistere nell'invitare chi ha già rifiutato.

## Conseguenze che Memberfy può applicare

Dalla più lieve alla più grave. Il team sceglie la misura in base alla dimensione del problema e può combinarne più di una.

| Misura | Cosa significa per la community |
|---|---|
| **Avviso** | Un'email al proprietario che spiega cosa è stato trovato e cosa correggere |
| **Restrizione degli invii** | Inviti, importazioni e campagne email sono sospesi per un periodo. La community resta online per chi è già membro |
| **Eliminazione dei dati irregolari** | Le persone importate o invitate in modo irregolare vengono rimosse dalla community, insieme ai dati arrivati dalla lista |
| **Blocco della community** | La community va offline finché il caso non è risolto |
| **Chiusura e ban** | La community viene chiusa e la persona viene bandita da tutta Memberfy: non può creare, amministrare né partecipare ad alcuna community sulla piattaforma |
| **Azioni legali** | Quando opportuno, Memberfy può portare il caso alle autorità o in tribunale, e collaborare con loro |

Sulle azioni legali: in Brasile, l'uso di dati personali senza base giuridica è regolato dalla **LGPD** (Legge generale sulla protezione dei dati) e dal **Marco Civil da Internet**; negli Stati Uniti, l'invio di email commerciali senza rispettare le regole su consenso e disiscrizione è regolato dal **CAN-SPAM Act** e da leggi statali. Chi amministra la community risponde dei dati che vi inserisce.

## Sospensione di ingressi e vendite

> [!SOON]
> In arrivo alle community. Una delle misure è la **sospensione**: Memberfy può sospendere gli ingressi e le vendite di una community.
>
> - Sospesa, la community **non accetta** inviti, importazioni, registrazioni né alcuna nuova vendita.
> - I membri e gli abbonamenti che **esistono già** restano come sono.
> - Il motivo è visibile a **proprietario, amministratori, moderatori e finanza**, in un avviso fisso nel pannello e via email.
> - Chi prova ad acquistare o a registrarsi vede solo che la community **non sta accettando nuovi membri**.
> - Per tornare alla normalità, la community contatta il supporto di Memberfy.

## Notifica e ricorso

- Ogni misura viene comunicata **via email al proprietario** della community, con il motivo, la misura applicata e, per uno strike, la data di scadenza.
- Il termine per fare **ricorso** è di **14 giorni** dalla notifica, per qualsiasi strike o misura, ban compreso.
- Per fare **ricorso**, rispondi all'email di notifica spiegando perché la decisione è sbagliata e inviando ciò che prova il consenso (modulo, termini accettati, data di iscrizione).
- Una persona del team riesamina il caso e risponde via email. Se il ricorso viene accolto, la misura viene annullata e lo strike rimosso.
- Durante il ricorso, la misura applicata resta in vigore.

## Il nostro ambiente, le nostre regole

Memberfy è una piattaforma privata. Creando o amministrando una community, o usando qualsiasi funzione della piattaforma, dichiari di aver letto e di accettare questa policy e i Termini d'uso, senza riserve.

- **Giudizio esclusivo.** Spetta esclusivamente a Memberfy decidere se c'è stata una violazione di questa policy e quale misura applicare: avviso, strike, sospensione di iscrizioni e vendite, cancellazione dei dati ottenuti in modo irregolare o ban.
- **Nessun obbligo di spiegazione.** Memberfy può indicare un motivo sintetico, ma non è tenuta a dettagliare le ragioni, le prove o i criteri di una decisione.
- **Revisione unica.** Il ricorso, presentato entro 14 giorni dalla notifica, è l'unico mezzo di revisione all'interno della piattaforma. La decisione sul ricorso è definitiva.
- **Uso facoltativo.** L'uso di Memberfy è volontario. Chi non è d'accordo con queste regole può smettere di usare la piattaforma in qualsiasi momento.

Questa policy fa parte dei [Termini d'uso](/conceitos/termos-de-uso) ed è applicata nei limiti della legge applicabile.

## Esempi

**Scuola con l'elenco degli iscritti.** La scuola importa i 200 studenti iscritti al semestre, con l'origine *Iscrizioni del 2° semestre*. Gli studenti aspettano l'accesso. È nel rispetto della policy.

**Evento con un modulo che chiedeva.** Il modulo dell'evento aveva la casella *"Voglio ricevere novità e partecipare alla community"*. L'organizzazione importa il foglio scegliendo quella colonna come consenso: entra solo chi l'ha spuntata. È nel rispetto della policy.

**Giveaway su Instagram.** Una community importa i 3.000 partecipanti a un giveaway. Decine lo segnalano lo stesso giorno. È una violazione: la prima volta, avviso ed eliminazione degli importati; se si ripete, strike con restrizione degli invii.

**Lista acquistata.** Una community importa 20.000 email acquistate da un fornitore di "lead". È una violazione grave: chiusura immediata, senza avviso.

## Domande frequenti

**Una persona ha rifiutato l'invito. Ho ricevuto uno strike?**
No. Rifiutare è un diritto della persona e da solo non comporta misure. A portare a una valutazione sono molti rifiuti sulla stessa lista, o una segnalazione.

**Posso invitare di nuovo chi ha rifiutato?**
No. Chi ha rifiutato torna solo se entra da sé (registrazione aperta o acquisto).

**Avevo la lista prima di usare Memberfy. Posso importarla?**
Sì, se le persone hanno autorizzato a partecipare a una tua community o a ricevere tue comunicazioni, e la finalità corrisponde. Indica l'origine reale nell'importazione.

**Come so se la mia community ha un avviso o uno strike?**
Ogni avviso e ogni strike arrivano via email al proprietario. Non c'è ancora una schermata con questo storico nel pannello.

## Questa policy può cambiare

Memberfy può aggiornare questa policy in qualsiasi momento, per esempio per aggiungere controlli automatici o seguire i cambiamenti della legge. La versione pubblicata in questa pagina è quella in vigore. Le modifiche che riguardano le community vengono annunciate in **Releases**, in questo Centro assistenza.

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