# Moderazione

> Che cosa può fare il team con i contenuti e con le persone (modificare, eliminare, fissare, rimuovere), chi può fare cosa, la coda di approvazione e come scrivere regole di convivenza che funzionano.

**Moderare** significa prendersi cura della convivenza: togliere ciò che va contro le regole, mettere in evidenza ciò che conta e gestire chi disturba. Su Memberfy è un compito di **proprietari**, **amministratori** e **moderatori**, che vedono tutti gli spazi, anche quelli privati.

## A cosa serve

| Situazione | Esempio |
|---|---|
| Un post contro le regole | Pubblicità nel Feed di una scuola |
| Un commento offensivo | Sotto un articolo dello spazio Contenuti |
| Un avviso che tutti devono vedere | Il cambio di orario del coworking |
| Un'immagine sbagliata nella galleria | La foto di un altro evento |
| Una persona che non deve restare | Qualcuno che insiste con lo spam |

## Come funziona

### Che cosa può moderare ogni ruolo

| Azione | Moderatore | Amministratore | Proprietario |
|---|:-:|:-:|:-:|
| Modificare o eliminare il post di Contenuti di un'altra persona | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modificare o eliminare il commento di un'altra persona | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modificare o eliminare l'immagine della Galleria di un'altra persona | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modificare o eliminare lo **status del Feed** di un'altra persona | — | ✔ | ✔ |
| **Fissa in alto** e **Rimuovi fissaggio** nel Feed | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modificare un evento | ✔ | ✔ | ✔ |
| Eliminare un evento | — | ✔ | ✔ |
| Assegnare tag ai membri | ✔ | ✔ | ✔ |
| Rimuovere qualcuno dalla community | — | ✔ | ✔ (anche gli amministratori) |
| Vedere la coda di approvazione | ✔ | ✔ | ✔ |

Vedi [Ruoli e permessi](/conceitos/papeis-e-permissoes).

### Pulsanti per elemento

Ogni post, commento e immagine arriva con ciò che **tu** puoi farci. Il menu di modifica ed eliminazione compare all'autore e a chi può moderare quell'elemento, e non compare agli altri membri.

### Fissa in alto

Nel Feed, **Fissa in alto** tiene un elemento in evidenza, sopra gli altri, finché qualcuno non sceglie **Rimuovi fissaggio**. Usalo per avvisi, regole e messaggi di benvenuto.

### La coda di approvazione

La piattaforma ha una coda di elementi **in sospeso** (contenuti, status, eventi, corsi e immagini della galleria), con approva e rifiuta, e i numeri della moderazione. L'idea è che, in uno spazio con approvazione preventiva, nulla compaia prima che qualcuno del team lo approvi.

> [!SOON]
> L'approvazione preventiva non è ancora attiva: l'interruttore **Richiedi l'approvazione prima della pubblicazione**, nella configurazione dello spazio, e l'interruttore **Moderazione Contenuti**, in **Impostazioni**, non trattengono ancora ciò che viene pubblicato. Anche la schermata della coda è in arrivo; per ora la coda si consulta tramite l'API. Fino ad allora, modera dopo la pubblicazione, oppure usa **Chi può pubblicare = Staff** negli spazi in cui deve pubblicare solo il team.

### Chi può pubblicare dove

Il modo più efficace per evitare problemi è decidere chi pubblica in ogni spazio, con **Chi può pubblicare**: **Chiunque**, **Staff** o **Admin**. Uno spazio di avvisi impostato su **Staff** non ha bisogno di moderare i post, solo i commenti. Vedi [Spazi](/conceitos/espacos).

## Passo dopo passo

### Togliere un post o un commento

*Ruolo: moderatore, amministratore o proprietario.*

1. Apri l'elemento.
2. Nel menu dell'elemento (i tre puntini), scegli **Modifica** per correggerlo o **Elimina** per toglierlo.
3. Conferma.

### Fissare un avviso

*Ruolo: moderatore, amministratore o proprietario.*

1. Pubblica l'avviso nel Feed (o in uno spazio Contenuti).
2. Nel menu dell'elemento, **Fissa in alto**.

### Rimuovere qualcuno

*Ruolo: amministratore o proprietario.*

**Amministrazione › Membri**, menu della persona, **Rimuovi Membro**. Vedi [Gestire i membri](/membros/gerenciar-membros).

## Regole di convivenza che funzionano

1. **Scrivi le regole** in un post fissato nel Feed o in uno spazio Contenuti **Inizia da qui**.
2. **Sii specifico**: "niente promozione di prodotti fuori dallo spazio #Vetrina" funziona meglio di "niente spam".
3. **Di' che cosa succede** a chi non le rispetta: avviso, eliminazione del post, rimozione.
4. **Dai spazio a ciò che vieti**: se non vuoi pubblicità nel Feed, crea uno spazio **Vetrina** dove è benvenuta.
5. **Abbi più di un moderatore**, così nessuno resta solo con questo compito e copri più fasce orarie.

## Esempi

**Scuola con 500 studenti.** Feed generale con **Chi può pubblicare = Chiunque**, due moderatrici (studentesse veterane), regole fissate in alto. Spazio **Avvisi** impostato su **Staff**: pubblica solo la scuola, commentano tutti.

**Community di clienti.** Spazio **Domande** aperto; il team di supporto con ruolo **Moderatore** risponde e fissa le risposte più utili.

## Errori comuni e come risolverli

| Situazione | Cosa fare |
|---|---|
| Il moderatore non riesce a cancellare uno status del Feed | Negli status del Feed, solo amministratore e proprietario cancellano quelli altrui; il moderatore cancella i commenti |
| Il moderatore non vede il pulsante per rimuovere un membro | Rimuovere è riservato ad amministratore e ruoli superiori |
| Ho attivato "Richiedi l'approvazione" e i post compaiono subito | L'approvazione preventiva non è ancora attiva (vedi sopra) |
| *You do not have permission to delete this status* | Chiedi a un amministratore |

## Domande frequenti

**L'autore viene a sapere che il post è stato eliminato?**
Non c'è un avviso automatico. Se serve, parla con la persona.

**Posso bloccare delle parole?**
Non esiste un filtro di parole.

**Un moderatore può moderare gli spazi privati?**
Sì. I moderatori vedono tutti gli spazi.

## Nell'API

`GET /api/moderation/{contents,status,events,courses,gallery}/pending`, `PUT /api/moderation/{tipo}/{id}` e `GET /api/moderation/stats` (dal moderatore in su); `PUT /api/feed/{type}/{id}/pin`. Vedi [Moderation](/api/referencia/moderation).

## Correlati

- [Ruoli e permessi](/conceitos/papeis-e-permissoes)
- [Spazi](/conceitos/espacos)
- [Feed](/espacos/feed)