# Scaricare i tuoi dati

> Come chiedere, in Il Mio Account › Privacy, un file ZIP con ciò che la community conserva su di te, cosa contiene, l'e-mail con il link, la durata di 72 ore, il limite di una richiesta ogni 24 ore e la richiesta fatta dal team su tua richiesta.

Puoi scaricare, in un file ZIP, ciò che la community conserva su di te: profilo, acquisti, abbonamenti, iscrizioni, post, messaggi, risposte e i file che hai caricato.

## A cosa serve

Per avere una copia dei tuoi dati, conservarla prima di [eliminare il tuo account](/membros/excluir-sua-conta) o portarla altrove. È il tuo diritto di accesso e di portabilità (GDPR e LGPD), soddisfatto dalla schermata stessa, senza doverlo chiedere a nessuno.

## Come funziona

### Dove si trova

In **Il Mio Account › Privacy**, la scheda **Scarica i miei dati**, subito prima di **Elimina il mio account**. Chiunque nella community lo chiede sul proprio account: membro, moderatore, finanza, admin e owner.

### La richiesta

**Scarica i miei dati** apre la finestra *"Inserisci la password per confermare. Il file resta disponibile per 72 ore e puoi richiederne uno nuovo ogni 24 ore."*. Con **la tua password**, **Genera il file** chiede l'esportazione: *"Stiamo generando il file con i tuoi dati. Il link arriverà alla tua e-mail quando sarà pronto."*

Il file viene preparato in background e può richiedere qualche minuto. Nel frattempo, la scheda mostra **Generazione del file**.

Chi non ha una password non può chiederlo da solo (*"Il tuo account non ha una password. Chiedi l'esportazione al team della community."*): crea una password con **Password dimenticata?** nella schermata di accesso, oppure chiedilo al team (vedi [Tramite il team](#tramite-il-team)).

### L'e-mail e il download

Quando il file è pronto, arriva l'e-mail *"I tuoi dati di … sono pronti"*, con il pulsante **Scarica i miei dati** e la data fino a cui il file esiste. Il link dell'e-mail non scarica niente da solo: ti chiede di accedere con il tuo account in questa community (*"Accedi per scaricare il file"*), e solo allora il download inizia. Così, un'e-mail inoltrata non consegna i tuoi dati a un'altra persona.

Puoi scaricarlo anche dalla scheda, in **Il Mio Account › Privacy**: **Scarica il file**, con *"Disponibile fino al …"*.

- **Il file esiste per 72 ore** dopo essere stato generato. Poi viene cancellato e la scheda mostra **File scaduto**: chiedilo di nuovo.
- **Ogni clic per scaricare crea un nuovo link, valido 5 minuti.** Se scade prima che tu lo usi, basta fare clic di nuovo.

### Cosa contiene il file

Lo ZIP contiene un `README.txt` nella tua lingua, che spiega ogni parte, e un file per area:

- profilo, campi di registrazione, gruppi e azienda;
- consensi e preferenze di contatto (e-mail, SMS, WhatsApp, notifiche);
- acquisti, coupon, crediti e carte salvate (solo le ultime cifre) e abbonamenti;
- iscrizioni, biglietti, prenotazioni e networking;
- post e commenti e i messaggi privati inviati e ricevuti;
- risposte a moduli e sondaggi;
- presenze, timbrature e le valutazioni, 1:1, PDI e feedback in cui sei la persona valutata;
- certificati, punti, corsi, attività e accessi.

I file che hai caricato (foto, copertina e allegati) sono nella cartella `files/`, fino a 100 MB in totale. **Ciò che supera questa dimensione arriva come link nel `README.txt`**, e ogni link vale anch'esso 72 ore.

**Non sono inclusi:** le note interne del team su di te, i dati di altre persone (oltre al nome di chi compare in una conversazione o in un registro) e i costi interni. L'accesso alle note del team si chiede alla community stessa, che è titolare del trattamento di quei dati.

**SMS e WhatsApp.** I registri di SMS e WhatsApp legati al tuo numero (come aver risposto STOP) sono inclusi solo se il tuo telefono è **verificato** con un codice. Senza verifica, niente garantisce che il numero sia tuo, e questi registri restano fuori.

### Una richiesta alla volta

- Mentre un'esportazione è in generazione, non puoi chiederne un'altra: *"La tua esportazione è ancora in generazione."*
- Dopo una richiesta, la successiva solo **24 ore dopo**: *"Potrai richiedere una nuova esportazione dal …"*. Una richiesta non riuscita non conta.

Il limite vale per la tua richiesta e per quella del team insieme.

### Tramite il team

Chi non riesce a chiederlo da solo lo chiede alla community, per e-mail o un altro canale. **L'owner e l'admin** se ne occupano, per chi ha un ruolo inferiore al proprio (l'admin per moderatore, finanza e membro; l'owner anche per l'admin):

1. In **Amministrazione › Membri**, apri la modifica della persona (**Modifica profilo del membro**).
2. Fai clic su **Esporta i dati di questa persona**. La finestra ricorda: *"Fallo solo su richiesta della persona stessa. Il link va alla sua e-mail, non al team: solo lei può scaricarlo."*
3. Scrivi il **Motivo (obbligatorio)**, da 3 a 1.000 caratteri, per esempio *"Richiesta del membro via e-mail del 01/11/2026."*, e fai clic su **Genera l'esportazione**.

**Il file va solo alla persona.** L'e-mail arriva a lei (*"Il team di … ha generato, su tua richiesta, il file con i tuoi dati."*), e solo lei può scaricarlo, accedendo con il proprio account: il team non lo scarica, nemmeno quando è stato lui a chiederlo. Il motivo resta nel [log](/membros/registros-de-atividades), con chi l'ha chiesto e quando. Nella scheda della persona compare *"Richiesto dal team su tua richiesta il …"*.

Moderatore e finanza non lo chiedono per la persona. La tua esportazione la chiedi nella tua scheda, in **Il Mio Account › Privacy**.

## Passo per passo

*Ruolo: chiunque, sul proprio account.*

1. Apri **Il Mio Account › Privacy** e, nella scheda **Scarica i miei dati**, fai clic su **Scarica i miei dati**.
2. Inserisci la tua password e fai clic su **Genera il file**.
3. Quando arriva l'e-mail *"I tuoi dati di … sono pronti"*, fai clic su **Scarica i miei dati** e accedi con il tuo account. Oppure torna alla scheda e fai clic su **Scarica il file**.
4. Scarica entro 72 ore. Dopo, chiedilo di nuovo.

## Domande frequenti

**Il team vede cosa c'è nel mio file?**
No. Anche quando il team lo chiede per te, il link va alla tua e-mail e solo tu lo scarichi.

**Il link dell'e-mail è scaduto. E ora?**
Il link dell'e-mail porta alla piattaforma, che crea un nuovo link di 5 minuti a ogni clic. Finché il file esiste (72 ore), basta fare clic di nuovo. Dopo, chiedi un'altra esportazione.

**Perché non ci sono i miei registri SMS?**
Perché il tuo telefono non è verificato. Verifica il numero e chiedi di nuovo dopo 24 ore.

**Scaricare i dati elimina il mio account?**
No. L'esportazione copia soltanto. Per eliminare, vedi [Eliminare il tuo account](/membros/excluir-sua-conta).

**Il file contiene i miei dati di altre community?**
No. Ogni community ha il suo account e il suo file; chiedilo in ciascuna.

## Con l'assistente

Chiedilo all'assistente IA collegato alla community (Claude, ChatGPT e altri): *"esporta i miei dati"*. [`export_my_data`](/mcp/ferramentas-membros#export-my-data) chiede conferma prima di generare il file e non chiede la password; [`get_my_data_export`](/mcp/ferramentas-membros#get-my-data-export) mostra lo stato della richiesta. **Il file arriva solo via e-mail**: l'assistente non consegna né il file né il link, e lo scarichi accedendo con il tuo account, come nell'app. Valgono le stesse regole di una richiesta alla volta e delle 24 ore.

Per il team, [`export_member_data`](/mcp/ferramentas-membros#export-member-data) (owner e admin, su un ruolo inferiore al proprio, con il membro e il motivo) chiede anch'esso conferma; l'e-mail va alla persona, mai al team.

## Nell'API

- `GET /api/privacy/exports` legge l'ultima esportazione e quando una nuova richiesta è accettata (`canRequest`, `nextAvailableAt`). Vedi [getMyDataExport](/api/referencia/privacy/get-my-data-export).
- `POST /api/privacy/exports` chiede l'esportazione, con `password`. Risponde `202`; `409` con una in generazione; `429` con `data.nextAvailableAt` prima delle 24 ore. Vedi [requestMyDataExport](/api/referencia/privacy/request-my-data-export).
- `GET /api/privacy/exports/{exportId}/download` restituisce il link firmato, valido 5 minuti (`redirect=true` reindirizza direttamente). Solo la persona stessa; `409` ancora in generazione, `410` scaduta. Vedi [downloadMyDataExport](/api/referencia/privacy/download-my-data-export).
- `POST /api/privacy/members/{memberId}/exports`, con `reason` (da 3 a 1.000 caratteri), dall'owner o dall'admin dell'`X-CommunityId`, su un ruolo inferiore al proprio. Vedi [exportMemberData](/api/referencia/privacy/export-member-data).

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- [Eliminare il tuo account](/membros/excluir-sua-conta)
- [Gestire una richiesta di cancellazione](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)
- [Per quanto tempo vengono conservati i dati](/conceitos/guarda-dos-dados)
- [Account e profilo](/conceitos/conta-e-perfil)
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