# Gestire una richiesta di cancellazione

> Come l'owner e l'admin cancellano i dati di un membro su sua richiesta, dalla modifica del membro, chi può cancellare chi, il motivo obbligatorio, il caso di chi non ha una password e la differenza tra rimuovere e cancellare i dati.

Quando un membro chiede, per e-mail o per un altro canale, che la community cancelli i suoi dati, l'owner o l'admin fa la cancellazione al suo posto.

## A cosa serve

Per accontentare chi vuole essere dimenticato e **non riesce a chiederlo da solo**: chi non ha una password, chi non ricorda come accedere o chi preferisce chiederlo alla community. Il membro che ha una password può chiedere l'eliminazione da solo, con 30 giorni per ripensarci (vedi [Eliminare il tuo account](/membros/excluir-sua-conta)).

## Come funziona

### Rimuovere non è cancellare

| | Rimuovere dalla community | Cancellare i dati |
|---|---|---|
| La persona smette di essere membro | Sì | Sì |
| Nome, contatto e foto | Restano salvati | Vengono tolti |
| Post e commenti | Restano con il suo nome | Restano come **"Membro rimosso"** |
| Abbonamenti | Continuano (annullali a parte) | Smettono di rinnovarsi |
| Tornare indietro | Con un nuovo invito | Non si torna indietro |

Vedi [Rimuovere dalla community](/membros/gerenciar-membros#rimuovere-dalla-community).

### Chi può cancellare chi

Solo **l'owner** e **l'admin**, e solo su un ruolo **inferiore** al proprio:

| Chi gestisce | Può cancellare |
|---|---|
| **Admin** | Moderatore, finanza e membro |
| **Owner** | Admin, moderatore, finanza e membro |

- **L'owner non viene mai cancellato**: *"L'owner non può eliminare il proprio account finché la community esiste. Trasferisci prima la proprietà."*
- **Moderatore e finanza** non gestiscono richieste di cancellazione.
- **Il tuo account** non si cancella da qui: chiedilo come qualsiasi membro, in [Eliminare il tuo account](/membros/excluir-sua-conta).

### Dove si trova

In **Amministrazione › Membri**, apri la modifica della persona (**Modifica profilo del membro**). In fondo alla finestra, il blocco della privacy ha **Esporta i dati di questa persona** ed **Elimina i dati di questa persona**. Compare solo per l'owner e l'admin, e solo nella modifica di qualcuno con un ruolo inferiore al proprio.

**Elimina i dati di questa persona** apre la finestra *"Eliminare i dati di …?"*: *"Fallo solo su richiesta della persona stessa. È definitivo e non può essere annullato."*, con cosa succede, il **Motivo (obbligatorio)** e la conferma: scrivi **ELIMINA** in *"Per confermare, scrivi ELIMINA"* e fai clic su **Elimina i dati**. La finestra di modifica si chiude e la persona esce dall'elenco dei membri.

### Il motivo è obbligatorio

Scrivi da dove è arrivata la richiesta, con almeno 3 caratteri (fino a 1.000): *"Richiesta del membro per e-mail del 01/11/2026."* Il motivo resta nel [registro delle attività](/membros/registros-de-atividades), con chi l'ha gestita e quando, ma **senza i dati cancellati**.

### Nessun tempo per ripensarci

La cancellazione fatta dal team **non ha i 30 giorni** per ripensarci e **non si può annullare**: se la persona prova ad accedere o a usare il link di annullamento, vede che l'eliminazione è stata fatta dal team su sua richiesta e che deve parlare con la community. Conferma l'identità di chi chiede prima di procedere.

Al momento della richiesta:

- gli **abbonamenti** della persona smettono di rinnovarsi (arrivano fino alla fine del periodo già pagato, senza rimborso);
- le sue **sessioni** terminano, e le sue connessioni degli assistenti IA e le sue chiavi API vengono disattivate;
- sparisce dalla directory, dalle menzioni, dalla classifica e dai conteggi dei membri.

Poi la routine della piattaforma completa la cancellazione, con lo stesso effetto della richiesta fatta dal membro: profilo anonimizzato, post, commenti e messaggi come **"Membro rimosso"**, ciò che è solo della persona cancellato e i registri finanziari conservati senza il nome. Vedi [Alla data effettiva](/membros/excluir-sua-conta#alla-data-effettiva).

### Chi non ha una password

Un account senza password non può chiedere l'eliminazione da solo (*"Il tuo account non ha una password. Chiedi l'eliminazione al team della community."*). La persona ha due strade:

1. creare una password con **Password dimenticata?** nella schermata di accesso e chiederla da sola, con i 30 giorni per ripensarci; oppure
2. chiederlo alla community, per e-mail. Il team conferma che la richiesta arriva davvero dalla persona (per esempio, rispondendo all'e-mail della registrazione) e la gestisce da qui.

## Passo per passo

*Ruolo: owner o admin.*

1. Conferma l'identità di chi chiede, tramite l'e-mail della registrazione.
2. Se la persona vuole una copia, genera prima **Esporta i dati di questa persona**: il link va alla sua e-mail. Vedi [Scaricare i tuoi dati](/membros/baixar-seus-dados#tramite-il-team).
3. In **Amministrazione › Membri**, apri la modifica della persona (**Modifica profilo del membro**) e fai clic su **Elimina i dati di questa persona**.
4. Scrivi il motivo, digita **ELIMINA** e fai clic su **Elimina i dati**.
5. Avvisa la persona che la richiesta è stata gestita.

## Domande frequenti

**La persona può ripensarci dopo?**
No. Per questo, conferma prima la richiesta e l'identità. Chi vuole il tempo per ripensarci la chiede da solo, in [Eliminare il tuo account](/membros/excluir-sua-conta).

**La persona vede il motivo?**
No. Resta solo nel registro delle attività.

**I suoi pagamenti spariscono dalla Monetizzazione?**
No. Ordini, pagamenti e fatture restano, scollegati dal nome, perché la legge impone di conservare i registri finanziari.

**Cancellare qui cancella la persona in altre community?**
No. La cancellazione vale solo per questa community.

**Il moderatore può gestirla?**
No. Solo l'owner e l'admin.

## Con l'assistente

[`erase_member_data`](/mcp/ferramentas-membros#erase-member-data) (owner e admin, su un ruolo inferiore al proprio, mai l'owner), con il membro e il motivo, mostra il riepilogo e chiede conferma prima di eliminare. Come dalla schermata, non c'è un periodo per ripensarci.

## Nell'API

`POST /api/privacy/members/{memberId}/erasure`, con `reason` (da 3 a 1.000 caratteri, obbligatorio), dall'owner o dall'admin dell'`X-CommunityId`. Risponde `201` con la richiesta (`source: team`; `erasedAt` è compilato quando la cancellazione è già completata) o `200` se c'era già una richiesta del team in sospeso. Moderatore, finanza e membro: `403`; ruolo uguale o superiore al tuo: `403`; l'owner: `400` `erasure.ownerBlocked`; il tuo account: `400`. Vedi [eraseMemberData](/api/referencia/privacy/erase-member-data).

Le richieste del membro stesso sono in [Eliminare il tuo account › Nell'API](/membros/excluir-sua-conta#nell-api).

## Correlati

- [Eliminare il tuo account](/membros/excluir-sua-conta)
- [Scaricare i tuoi dati](/membros/baixar-seus-dados)
- [Gestire i membri](/membros/gerenciar-membros)
- [Log](/membros/registros-de-atividades)
- [Ruoli e permessi](/conceitos/papeis-e-permissoes)
- [Gestione degli abbonamenti](/pagamentos/gestao-de-assinaturas)