# Ispezioni

> Il team del coworking percorre l'edificio con il telefono, settore per settore, segna ogni punto come ok o problema e ogni problema diventa subito un ticket di manutenzione nel Supporto. Settori e punti, avviare, continuare e completare l'ispezione, lo storico e chi può fare cosa.

L'**ispezione** è il giro che il team operativo fa nell'edificio per controllare che sia tutto in ordine: la lampadina della cucina, il proiettore della Sala 3, il bagno del 2º piano. Invece di annotare su carta, chi fa l'ispezione apre il [Supporto](/espacos/suporte) sul telefono, segna ogni punto come **Ok** o **Problema**, e ogni problema diventa **subito** un ticket di manutenzione nella coda. Niente si perde tra l'ispezione e la riparazione, e l'owner sa quando è stata fatta ogni ispezione, da chi e cosa è rimasto in sospeso.

Le ispezioni fanno parte del modulo Supporto: non serve creare un altro spazio.

## A cosa serve

| Situazione | Come aiuta l'ispezione |
|---|---|
| Apertura del coworking | Prima delle 8, la reception percorre il piano terra e il 1º piano e lascia in coda ciò che va riparato |
| Chiusura | A fine giornata, l'ispezione controlla luci, finestre e attrezzature delle sale |
| Sede di associazione | Il custode fa l'ispezione settimanale e il direttivo vede lo storico di ogni sala |
| Verifica della manutenzione | La schermata della sala nelle [Prenotazioni](/espacos/reservas) mostra le ispezioni che l'hanno controllata e i ticket che ha avuto |

## La scheda Ispezioni

Nello spazio Supporto, la scheda **Ispezioni** compare **solo per il team** (proprietario, amministratore, moderatore e finanza). Il membro comune non la vede. Ha due parti: **Settori**, con ciò che l'ispezione controlla, e **Storico delle ispezioni**, con le ispezioni già avviate.

## Settori e punti

Un **settore** è un piano, un'ala o qualsiasi raggruppamento che abbia senso per il giro. Sullo schermo: *"Un settore raggruppa i punti che l'ispezione controlla: sale, scrivanie e attrezzature delle Prenotazioni, o luoghi liberi."* Solo il **proprietario e l'amministratore** creano i settori.

1. In **Settori**, tocca **Nuovo settore**.
2. Scrivi il **Nome del settore** (fino a 120 caratteri; es.: *2º piano*) e tocca **Crea settore**.
3. In **Aggiungi un punto**, scegli il **Tipo di punto**:
   - **Risorsa delle Prenotazioni**: una sala, scrivania o attrezzatura registrata nelle [Prenotazioni](/espacos/reservas). Il ticket aperto in quel punto è già collegato all'elemento, e l'ispezione entra nel suo storico. La stessa risorsa non entra due volte nello stesso settore;
   - **Luogo libero**: un nome scritto a mano (es.: *Cucina del 2º piano*, *Bagno uomini*), per ciò che non si prenota. Senza Prenotazioni nella community, c'è solo questa opzione.
4. Tocca **Aggiungi** e ripeti per ogni punto. Tocca **Fatto** alla fine.

Ogni settore mostra quanti punti ha e la situazione: *"Ispezione in corso dal…"*, *"Ultima ispezione completata il…"* o *"Ancora nessuna ispezione"*. Per cambiare il nome o i punti, tocca la matita del settore. Ogni settore ha fino a **200 punti**: *"Questo settore ha già il massimo di 200 punti. Eliminane uno o crea un altro settore."*

**Rimuovi settore** toglie il settore e i suoi punti dall'elenco, e non ricevono nuove ispezioni. **Le ispezioni già fatte e i ticket aperti restano nello storico.** Un settore con un'ispezione in corso non si può rimuovere: completa prima l'ispezione. Rimuovere un punto non cancella nemmeno ciò che le ispezioni precedenti hanno registrato su di esso.

## Fare l'ispezione

L'ispezione la fa il **proprietario, l'amministratore o il moderatore**.

1. Sulla scheda del settore, tocca **Avvia ispezione**. L'ispezione registra chi l'ha avviata e quando. Un settore senza punti non parte: *"Aggiungi punti al settore per avviare l'ispezione."*
2. Lo schermo mostra l'elenco dei punti, in ordine, con l'avanzamento (*"3 di 8 punti controllati"*) e ciò che manca.
3. Su ogni punto, tocca **Ok** o **Problema**.

Ogni settore ha **un'ispezione in corso alla volta**. Se qualcuno l'ha già avviata, la scheda mostra **Continua ispezione**, e chi la tocca continua la stessa ispezione (due persone possono dividersi i punti). Hai chiuso il telefono a metà? Torna al settore e tocca **Continua ispezione**: ciò che era già segnato è lì.

### Ok e Problema

**Ok** registra il punto come controllato, con chi l'ha segnato e quando. Un punto segnato ok può ancora diventare un problema nella stessa ispezione.

**Problema** apre la finestra *"Problema in {punto}"*, con l'avviso **"Salvando si apre un ticket di manutenzione nella coda dell'Assistenza, con te come autore"**:

1. In **Cosa non va?**, descrivi il problema (obbligatorio; es.: *lampadina bruciata vicino alla finestra*).
2. In **Foto (facoltative)**, allega fino a 5 foto dalla fotocamera o dalla galleria, come in un ticket normale.
3. Tocca **Apri ticket**.

Il ticket nasce subito, di tipo **Manutenzione**, categoria **Strutture**, con il punto come sala o luogo e te come autore. Segue il percorso di qualsiasi ticket: chi risponde alla categoria riceve l'e-mail di nuovo ticket, la scadenza inizia a contare e il team lo assegna e lo risolve come al solito. Nella coda, porta il badge dell'ispezione (vedi [Supporto](/espacos/suporte#ticket-aperti-in-ispezione)).

> [!NOTE]
> **Un punto che ha aperto un ticket non torna a ok.** Lo schermo avvisa: *"Questo punto ha già aperto un ticket; non torna a ok."* La riparazione si segue dal ticket. Toccare di nuovo **Problema** sullo stesso punto non apre un secondo ticket.

I ticket aperti dall'ispezione **non contano** nel limite di aperture all'ora né nel massimo di ticket aperti per persona: un'ispezione può trovare dieci problemi di fila senza bloccarsi. Per evitare abusi, le ispezioni di una persona aprono fino a **100 ticket in 24 ore**: *"I tuoi giri hanno già aperto 100 ticket nelle ultime 24 ore. Riprova più tardi."*

### Completare l'ispezione

Alla fine, tocca **Completa ispezione**. La finestra *"Completare l'ispezione?"* mostra:

- con tutto controllato: *"Tutti i punti sono stati controllati. I problemi sono già nella coda dell'Assistenza."*;
- con punti non segnati: quanti e quali restano **in sospeso** nell'ispezione.

Tocca **Completa** (o **Continua l'ispezione** per tornare indietro). I punti non segnati diventano **In sospeso**, e l'ispezione registra chi l'ha completata e quando. Una volta completata, non accetta più segnalazioni; il giro successivo è una nuova ispezione.

## Lo storico delle ispezioni

In **Storico delle ispezioni**, le ispezioni compaiono dalla più recente alla più vecchia, con il settore, chi l'ha avviata, chi l'ha completata e i conteggi (*ok*, *con problema*, *in sospeso*, *da controllare*). I filtri sono **Tutte**, **In corso** e **Completata**.

Aprendo un'ispezione, l'elenco mostra ogni punto con ciò che è stato segnato, da chi e quando, la descrizione del problema e il link **Ticket #N** al ticket aperto. Il ticket, a sua volta, riporta all'ispezione. Un'ispezione di un settore già rimosso resta nello storico, contrassegnata come **Settore rimosso**.

Lo storico di ogni sala, scrivania o attrezzatura è nella scheda **Storico** della risorsa, nelle [Prenotazioni](/espacos/reservas#storico-di-manutenzione).

## Chi fa cosa

| Azione | Membro | Finanza | Moderatore | Amministratore e proprietario |
|---|---|---|---|---|
| Vedere la scheda **Ispezioni**, i settori, le ispezioni e lo storico | No | Sì | Sì | Sì |
| Creare, modificare e rimuovere settori e punti | No | No | No | Sì |
| Avviare, continuare e completare un'ispezione | No | No | Sì | Sì |
| Segnare **Ok** o **Problema** (e aprire il ticket) | No | No | Sì | Sì |

La finanza segue tutto senza pulsanti, con l'avviso *"Puoi seguire le ispezioni; le fa l'owner, un admin o un moderatore."*

## Con l'assistente e l'API

Tutto questo si fa anche conversando con l'assistente: creare settori e punti, fare l'ispezione dettando ciò che hai trovato e consultare lo storico di una sala. Gli strumenti sono in [Strumenti · Supporto](/mcp/ferramentas-suporte#ispezioni). Le rotte sono nel riferimento dell'API, in [Support](/api/referencia/support): [`GET /api/support/sectors`](/api/referencia/support/get-support-sectors), [`POST /api/support/rounds`](/api/referencia/support/post-support-rounds), [`POST /api/support/rounds/{roundId}/items`](/api/referencia/support/post-support-rounds-by-round-id-items), [`POST /api/support/rounds/{roundId}/complete`](/api/referencia/support/post-support-rounds-by-round-id-complete) e [`GET /api/support/resources/{resourceId}/history`](/api/referencia/support/get-support-resources-by-resource-id-history).

## Esempio

**L'ispezione di apertura.** L'amministratore crea il settore *2º piano* con la *Sala 3* e la *Sala 4* (dalle Prenotazioni) e i luoghi liberi *Cucina* e *Bagno*. Alle 7:40, il moderatore della reception tocca **Avvia ispezione**, segna le due sale come **Ok**, trova la lampadina della cucina bruciata, tocca **Problema**, scrive *"lampadina bruciata vicino alla finestra"*, scatta una foto e tocca **Apri ticket**. Il custode riceve l'e-mail del nuovo ticket. Senza tempo per il bagno, il moderatore tocca **Completa ispezione**: il bagno resta **In sospeso**, e l'owner lo vede nello storico.

## Errori comuni e come risolverli

| Messaggio o situazione | Cosa fare |
|---|---|
| Non vedo la scheda **Ispezioni** | È solo del team; un membro comune non la vede |
| Non vedo **Nuovo settore** | Solo il proprietario e l'amministratore creano settori |
| *"Aggiungi punti al settore per avviare l'ispezione."* | Il settore è vuoto: aggiungi almeno un punto |
| *"Questo punto ha già aperto un ticket; non torna a ok."* | Il problema è già in coda: seguilo dal ticket |
| Non riesco a rimuovere un settore | Ha un'ispezione in corso: aprila, tocca **Completa ispezione** e rimuovi il settore |
| *"Questa risorsa è già un punto del settore."* | La risorsa è già nell'elenco del settore |
| *"Nessuna risorsa nelle Prenotazioni. Usa un luogo libero."* | La community non ha sale nelle Prenotazioni: usa **Luogo libero** |

## Correlati

- [Supporto](/espacos/suporte)
- [Prenotazioni](/espacos/reservas)
- [Strumenti dell'assistente: Supporto](/mcp/ferramentas-suporte)
- [Ruoli e permessi](/conceitos/papeis-e-permissoes)