# Ufficio virtuale

> Il coworking vende un indirizzo commerciale e il ricevimento della posta. Il proprietario lo attiva in Impostazioni › Coworking e registra l'indirizzo, segna i piani e i prodotti che lo includono, il cliente vede "Il tuo indirizzo commerciale" e dice cosa fare con ogni lettera (ritirarla, inoltrarla o scartarla), e la reception esegue nella scheda Richieste dei Pacchi.

L'**ufficio virtuale** è il servizio del coworking che dà a una persona o a un'azienda un **indirizzo commerciale** (da usare come sede e per ricevere la posta) senza una scrivania sul posto. In Memberfy, il cliente vede l'indirizzo che ha acquistato, viene avvisato di ogni lettera che arriva tramite i [Pacchi](/espacos/encomendas), con la foto della busta, e sceglie cosa fare: **La ritiro io**, **Inoltra** o **Scarta**. La reception esegue e segna come fatto.

## A cosa serve

| Community | Ufficio virtuale |
|---|---|
| Coworking | Vende la domiciliazione e il ricevimento delle lettere, e gestisce tutto nello stesso posto dei pacchi |
| Business center | Il cliente fuori città chiede l'inoltro della lettera a casa, con il tracciamento |
| Azienda residente | Chiunque nell'azienda vede l'indirizzo della sede e decide cosa fare con la sua posta |

## Come funziona

### Attivare e registrare l'indirizzo

In **Impostazioni › Coworking**, il riquadro **Ufficio virtuale** ha l'interruttore e l'**Indirizzo commerciale**: **Paese**, **CAP**, **Via** e **Città** (obbligatori), più **Numero civico**, **Interno / scala**, **Quartiere** e **Provincia**. Senza l'indirizzo non si può attivare (*"Per attivare l'ufficio virtuale, compila l'indirizzo commerciale."*). Lo cambiano il proprietario e l'admin; il resto del team lo legge soltanto.

Il riquadro **Piani e prodotti con ufficio virtuale** elenca ciò che include il servizio, con l'etichetta **Piano** o **Prodotto** (e **Inattivo**, se è il caso), e le scorciatoie **Apri piani** e **Apri prodotti**.

### Chi ha l'ufficio virtuale

Nell'editor dell'[opzione di fatturazione](/monetizacao/opcoes-de-cobranca) di un piano, o del [prodotto](/monetizacao/produtos), l'interruttore **Include ufficio virtuale** (*"Chi ha questo piano o prodotto vede l'indirizzo commerciale della community e sceglie cosa fare con la posta."*). Ha il servizio:

- chi ha un abbonamento vivo (attivo, in prova o nel periodo di tolleranza del pagamento) o un acquisto con accesso a un piano o prodotto segnato;
- la persona la cui [azienda](/membros/empresas) ha quel piano o prodotto;
- la persona collegata a un'azienda attiva del coworking con **Tipo di residenza** **Ufficio virtuale**.

Chi ce l'ha vede il riquadro **Il tuo indirizzo commerciale** (*"Usa questo indirizzo come sede della tua azienda e per ricevere la posta."*), con **Copia** e l'origine (*"Incluso in: …"*), in **La mia azienda** e in **I miei pacchi**. Chi non ce l'ha non vede nulla.

### La lettera e la richiesta

La reception registra la posta nei [Pacchi](/espacos/encomendas#ricevere-un-pacco), con il tipo **Lettera** e la foto della busta; il destinatario riceve il solito avviso. Se la lettera è per qualcuno senza il servizio, la schermata di registrazione avvisa *"Nessun ufficio virtuale attivo: questa persona o azienda non ha un piano che lo includa."*, e la lettera viene registrata lo stesso.

Nella pagina della lettera, chi ha il servizio vede **Cosa fare con la lettera**:

| Scelta | Cosa succede |
|---|---|
| **La ritiro io** | La reception conserva la lettera finché non passi a prenderla |
| **Inoltra** | Scegli uno dei tuoi indirizzi salvati in **Invia a** (o ne aggiungi uno), con una nota facoltativa; la reception la spedisce |
| **Scarta** | La reception scarta la lettera. La richiesta resta registrata con il tuo nome e la data; una volta eseguita, non si può annullare |

Ogni lettera ha una sola richiesta aperta alla volta. Finché la reception non la segna come fatta, chi l'ha fatta può **Annulla richiesta**, e la lettera resta custodita. Le richieste valgono solo per le lettere ancora in attesa di ritiro. Per la lettera di un'azienda, chiunque faccia parte oggi dell'azienda e abbia accesso allo spazio può richiedere; solo chi ha richiesto annulla.

Gli **indirizzi di inoltro** sono tuoi: fino a 5, con un nome (*"Casa"*, *"Ufficio"*) e un destinatario. Li vedi solo tu; la reception vede solo l'indirizzo della lettera che hai chiesto di inoltrare, e rimuovere un indirizzo non cambia un inoltro già richiesto.

### La coda della reception

Per il team, lo spazio Pacchi ha la scheda **Richieste**: le richieste **In attesa** (le più vecchie prima), **Fatte** e **Annullate**, con il tipo di richiesta e chi l'ha fatta. **Segna come fatto**, nella coda o nella pagina della lettera, chiude la lettera:

| Richiesta | La lettera passa a |
|---|---|
| **La ritiro io** | **Ritirato** (*"Conferma ritiro"*) |
| **Inoltra** | **Inoltrato**, con il **corriere** e il **codice di tracciamento** (facoltativi) |
| **Scarta** | **Scartato**, su richiesta del destinatario |

Quando la inoltri, chi l'ha richiesto riceve l'e-mail **"La tua corrispondenza è stata inoltrata"**, con l'indirizzo, il corriere, il tracciamento e la data, nella stessa categoria degli avvisi dei Pacchi in **E-mail di questa community**. Lo stato **Inoltrato** entra nei filtri della coda e nello storico del membro.

### Chi ha perso l'accesso

Chi non apre più lo spazio Pacchi (è uscito dal piano, dal gruppo o dall'azienda) non richiede né annulla. Anche chi ha perso l'ufficio virtuale non fa nuove richieste; la reception può comunque completare o annullare le richieste che sono in coda.

## Passo dopo passo

### Attivare l'ufficio virtuale

*Ruolo: proprietario o admin.*

1. Apri **Impostazioni › Coworking**.
2. Compila l'**Indirizzo commerciale** e attiva **Ufficio virtuale**.
3. Tocca **Salva**.
4. Nell'editor di ogni opzione di fatturazione o prodotto che include il servizio (in **Monetizzazione**), attiva **Include ufficio virtuale** e salva. Per un'azienda residente, scegli **Ufficio virtuale** in **Tipo di residenza**.

### Dire cosa fare con una lettera

*Ruolo: il destinatario con ufficio virtuale.*

1. Apri la lettera in **I miei pacchi**.
2. In **Cosa fare con la lettera**, tocca **La ritiro io**, **Inoltra** o **Scarta**.
3. Per l'inoltro, scegli l'indirizzo in **Invia a** (o **Aggiungi indirizzo**) e tocca **Richiedi inoltro**.

### Segnare la richiesta come fatta

*Ruolo: team.*

1. Nello spazio Pacchi, apri la scheda **Richieste**.
2. Sulla richiesta, tocca **Segna come fatto**.
3. Per l'inoltro, compila il corriere (*"Es.: Poste Italiane"*) e il codice di tracciamento e tocca **Conferma inoltro**.

## Errori comuni e come risolverli

| Messaggio o situazione | Cosa fare |
|---|---|
| *"Non hai un ufficio virtuale attivo in questa community."* | Il piano o il prodotto non include il servizio, oppure l'abbonamento non è attivo |
| *"C'è già una richiesta in sospeso per questa lettera."* | Annulla la richiesta attuale prima di sceglierne un'altra |
| *"Questa lettera è già stata chiusa."* | La lettera è già stata ritirata, inoltrata, restituita o scartata |
| *"Le richieste valgono solo per le lettere."* | I pacchi seguono il normale ritiro dei Pacchi |
| *"Puoi salvare al massimo 5 indirizzi."* | Rimuovi un indirizzo prima di aggiungerne un altro |

## Domande frequenti

**La reception apre e scansiona la lettera?**
No. Il cliente vede la foto della busta, come per qualsiasi pacco.

**Memberfy fa pagare la spedizione dell'inoltro?**
No. Il costo della spedizione rientra nel piano o lo addebita il coworking a parte.

**La dichiarazione di domiciliazione la emette Memberfy?**
No. Se ne occupa il contratto del coworking.

## Con l'assistente

Il cliente chiede l'indirizzo commerciale (`get_my_virtual_office`), gestisce gli indirizzi di inoltro e chiede o annulla cosa fare con una lettera (`create_parcel_request`, `cancel_parcel_request`). Il team attiva il servizio e registra l'indirizzo (`update_virtual_office_settings`), verifica se un destinatario ha il servizio, vede la coda (`list_parcel_requests`) e segna come fatto (`complete_parcel_request`, con conferma). Vedi [Strumenti · Pacchi](/mcp/ferramentas-encomendas#ufficio-virtuale).

## Nell'API

Con `X-CommunityId` nell'intestazione: `GET` e `PUT /api/virtual-office/settings`, `GET /api/virtual-office/me` (Il tuo indirizzo commerciale), `GET /api/virtual-office/recipient-status`, `GET`, `POST`, `PATCH` e `DELETE /api/virtual-office/me/addresses`, `POST` e `DELETE /api/parcels/parcels/{parcelId}/request`, `POST .../request/complete` e `GET /api/parcels/spaces/{spaceId}/requests` (la coda). Il prodotto riceve `includesVirtualOffice`, e il pacco lo stato `FORWARDED`. Il riferimento completo, generato dall'API, sarà nel tag **VirtualOffice** del [Riferimento API](/api/referencia) quando arriverà nelle community.

## Correlati

- [Pacchi](/espacos/encomendas)
- [Aziende](/membros/empresas)
- [Piani](/monetizacao/planos)
- [Prodotti](/monetizacao/produtos)
- [E-mail di questa community](/notificacoes/emails-desta-comunidade)