# Renovación > Cómo se vuelve a cobrar cada suscripción en cada período, en la tarjeta guardada o con el cobro de renovación por PIX y boleto. Qué pasa cuando la renovación no se paga, los adicionales y cupones en la renovación, los contratos y los correos. Al final de cada período, la suscripción se vuelve a cobrar y el período avanza, sin que nadie de la comunidad tenga que hacer nada. La forma de cobrar depende del método con el que paga la persona. ## Para qué sirve La renovación es lo que convierte una venta en ingresos recurrentes. Una comunidad con 200 suscriptores del Alumno Mensual (R$ 49) renueva 200 cobros al mes; cada uno que falla sin que nadie lo note es un suscriptor perdido. Entender cómo funciona la renovación es entender por dónde se escapa el dinero. ## Cómo funciona ### El ciclo
Suscripción activa→Fecha del próximo cobro→Cobro→Pagado: el período avanza
No pagado→Vencida→Pagar ahora→Activa de nuevo
### Con tarjeta En la fecha del próximo cobro, la suscripción se cobra en la **tarjeta guardada**: la tarjeta con la que se pagó, o la **predeterminada** del miembro en **Facturación**. El período solo avanza cuando el pago se **confirma**. - Aprobado: el período avanza y el miembro recibe *"Renovación cobrada: …"*. - Rechazado: la suscripción queda **vencida** y el miembro recibe *"No pudimos renovar …"*. En el [anual en cuotas](/monetizacao/anual-parcelado), la renovación vuelve a cobrar el año en la tarjeta, en las mismas cuotas de la compra. ### Con PIX y boleto **Cobro de renovación**: **5 días antes** del vencimiento, la plataforma genera un PIX o un boleto, del mismo método de la compra, para la **misma suscripción**, y lo envía por correo (*"Renueva …: tu PIX está listo"* o *"…: tu boleto está listo"*). El código también aparece en **Facturación** (*"Renovación: paga antes del 15/11 · R$ 129,00"*). El PIX vale hasta el vencimiento; el boleto vence ese día. - **Pagado**: el período avanza. - **Sin pagar al vencimiento**: la suscripción queda **vencida**, sin un segundo cobro automático del mismo período. El miembro lo resuelve con [Pagar ahora](/pagamentos/pagar-agora). - **Tarjeta guardada después del cobro**: si el miembro guarda una tarjeta antes del vencimiento, en esa fecha se cobra la tarjeta y se cancela el cobro por PIX o boleto. La tarjeta guardada siempre tiene prioridad. ### Adicionales y cupones en la renovación - Los [adicionales](/monetizacao/adicionais) cobrados junto con el plan se renuevan **en el mismo pedido**, en la misma fecha, con la tarifa fija una sola vez. - Un [cupón](/monetizacao/cupons) **para siempre** o **repetido** sigue descontando en las renovaciones durante el tiempo acordado; **una vez** vale solo en la primera. - El descuento de un [downsell](/monetizacao/downsell) sigue la regla de la oferta (1.er cobro, N cobros o mientras dure). ### Contratos En una opción con [duración del contrato](/monetizacao/duracao-do-contrato), la renovación mensual sigue con normalidad hasta el fin del contrato; al terminar, el contrato se renueva por otro período del mismo tamaño, salvo que el miembro haya cancelado antes. ### Cancelación Cancelar no devuelve lo que ya se pagó: el acceso sigue hasta el final del período y no hay nueva renovación. Con contrato, la cancelación vale al final del contrato. En el anual no hay reembolso: el acceso dura hasta el final del año. ### Atraso y acceso Una suscripción **vencida** sigue apareciendo en la Facturación con el aviso para pagar, y en la lista de la opción de cobro como **Vencida**. ## Línea de tiempo de una renovación **Con tarjeta** (suscripción con el próximo cobro el día 20): | Día | Qué ocurre | |---|---| | 20 | La plataforma cobra la tarjeta guardada | | 20 | Aprobado: el período pasa a llegar hasta el día 20 del mes siguiente, y llega *Renovación cobrada* | | 20 | Rechazado: la suscripción queda **vencida**, y llega *No pudimos renovar* | | Del 21 en adelante | El miembro cambia la tarjeta y usa **Pagar ahora** | **Con PIX** (próximo cobro el día 20): | Día | Qué ocurre | |---|---| | 15 | Llega el PIX de la renovación, válido hasta el día 20; también aparece en la Facturación | | Del 15 al 20 | El miembro paga: el período avanza hasta el día 20 del mes siguiente | | 20 | Sin pago: la suscripción queda **vencida** | | Del 21 en adelante | **Pagar ahora** genera un PIX nuevo del período | ## Qué ve el equipo - En **Monetización › Opciones**, la columna **Suscriptores** de cada opción. - El estado **Vencida** en las suscripciones. - Las renovaciones pagadas entran en el extracto como ventas, con la comisión de cada una. - El panel **General** suma cada renovación al **Total Recaudado**. ## Cómo reducir los atrasos 1. **Prefiere la tarjeta** para las suscripciones: se renueva sola. Dilo en la descripción de la opción. 2. **Ofrece el anual**: una renovación al año en lugar de doce. 3. **Pide la tarjeta en la prueba gratuita** (**¿Exigir Tarjeta en la Prueba?**), para que el primer cobro no dependa de que el miembro vuelva. 4. **Recuerda al miembro que mantenga la tarjeta actualizada** en **Facturación**, sobre todo cuando se acerca su caducidad. 5. **Sigue a quien está atrasado** y envíale el camino de **Pagar ahora**. ## Ejemplos con números **Alumno Mensual (R$ 49), tarjeta.** Cada día 10, R$ 49 en la tarjeta guardada. Cada mes, quedan R$ 43,08 para la comunidad (comisión R$ 5,92). **Growth Mensual + Coworking (R$ 579), tarjeta.** Cada día 20, un pedido de R$ 579. Comisión R$ 42,96. Quedan R$ 536,04. **Growth Mensual con el cupón `ANUAL10` (10 % para siempre).** Cada renovación: R$ 116,10 en lugar de R$ 129,00. **Alumno Mensual con PIX.** El día 5 llega el PIX de R$ 49 con vencimiento el día 10. Pagado el día 7: el período avanza hasta el día 10 del mes siguiente. Sin pagar: el día 10 la suscripción queda vencida, y el miembro usa **Pagar ahora**. ## Correos de la renovación | Momento | Asunto | |---|---| | Tarjeta cobrada | *Renovación cobrada: …* | | Tarjeta rechazada | *No pudimos renovar …* | | PIX o boleto de la renovación generado | *Renueva …: tu PIX está listo* / *tu boleto está listo* | | Hay que pagar para mantener el acceso | *Renueva … para mantener el acceso* | | Descuento del downsell a punto de terminar | *El descuento de … termina pronto* | Consulta [Correos de pago](/notificacoes/emails-de-pagamento). ## Errores frecuentes y cómo resolverlos | Situación | Qué hacer | |---|---| | Muchos suscriptores vencidos cada mes | Fomenta la tarjeta: indica en la descripción que se renueva sola; deja el PIX para quien lo prefiera | | El miembro cambió la tarjeta y la renovación volvió a fallar | Comprueba que la tarjeta nueva esté marcada como **predeterminada** | | La tarjeta está en revisión y el miembro intentó pagar de nuevo | Espera la respuesta: *"Un pago con tarjeta de esta suscripción todavía está en análisis. Espera la respuesta antes de intentarlo de nuevo."* | | La renovación llegó sin el descuento del cupón | El cupón era de **una vez**, o el **repetido** terminó | ## Preguntas frecuentes **¿La plataforma vuelve a intentar cobrar la tarjeta después de un rechazo?** No automáticamente. El miembro paga con **Pagar ahora**, con la misma tarjeta u otra. **¿Se puede cambiar la fecha de la renovación?** La fecha es la de la compra. Un adicional añadido a mitad de ciclo se alinea con la fecha del plan. **¿El miembro recibe un aviso antes de que se cobre la tarjeta?** El correo llega cuando se cobra la renovación. Con PIX y boleto, 5 días antes, porque tiene que pagar. **¿Qué pasa con el acceso de quien está vencido?** La suscripción deja de estar al día; el miembro lo resuelve con **Pagar ahora** y, una vez pagado, el acceso sigue con normalidad. ## En la API Las lecturas de suscripción (`GET /api/subscriptions`, `/api/subscriptions/{id}` y `/api/subscriptions/me`) incluyen `nextBillingDate`, `status` y, cuando hay un cobro abierto, `pendingRenewal`. Consulta [Subscriptions](/api/referencia/subscriptions). ## Relacionados - [Pagar ahora](/pagamentos/pagar-agora) - [Facturación del miembro](/pagamentos/faturamento-do-membro) - [PIX, boleto y tarjeta](/pagamentos/metodos-de-pagamento)