# Eliminar tu cuenta

> Cómo pedir la eliminación de tu cuenta en una comunidad en Mi Cuenta › Privacidad, la fecha efectiva (30 días o el fin del periodo pagado), qué pasa hasta entonces, cómo cancelarla y qué se borra y qué se conserva.

Puedes pedir que la comunidad te olvide: tu cuenta se elimina en una fecha fijada, con tiempo para arrepentirte, y después nada vuelve a unir tu nombre a lo que hiciste allí.

## Para qué sirve

Para salir de una comunidad **y llevarte tus datos**. Salir o ser eliminado de la comunidad te saca de ella, pero tu perfil se conserva; la eliminación de la cuenta borra lo que es solo tuyo y quita tu nombre de todo lo que se queda.

## Cómo funciona

### Una comunidad a la vez

La eliminación vale **solo para la comunidad en la que la pides**. En las demás comunidades de Memberfy de las que formas parte, nada cambia: para salir de ellas también, pídela en cada una.

### Dónde está

En **Mi Cuenta › Privacidad**, al final de la página, la tarjeta **Eliminar mi cuenta** (*"Borra tu cuenta en esta comunidad. Tienes 30 días para arrepentirte."*) enumera lo que sucede y trae el botón **Eliminar mi cuenta**.

### La solicitud

Al hacer clic en **Eliminar mi cuenta**, la ventana *"¿Eliminar mi cuenta?"* pide **tu contraseña** (*"Escribe tu contraseña para confirmar. Recibirás un correo con la fecha y un enlace para arrepentirte."*). La confirmas con **tu contraseña** y puedes, si quieres, contar el motivo (hasta 1.000 caracteres), para que la comunidad entienda por qué te fuiste. La solicitud nunca depende de la aprobación de la comunidad.

No pueden pedirla:

- **El propietario**, mientras exista la comunidad: el botón queda desactivado, con *"Como owner, no puedes eliminar tu cuenta mientras exista la comunidad. Transfiere la propiedad antes."*
- **Quien no tiene contraseña** (*"Tu cuenta no tiene contraseña. Pide la eliminación al equipo de la comunidad."*). Crea una contraseña con **¿Olvidaste la contraseña?** en la pantalla de acceso y vuelve a pedirla, o pídesela al equipo de la comunidad, que la tramita por ti (consulta [Atender una solicitud de eliminación de datos](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)).

### La fecha efectiva

La eliminación ocurre en la **fecha efectiva**, que es la **más tardía** entre:

- **30 días** después de la solicitud, el plazo para arrepentirte; y
- el **fin del periodo ya pagado**, si tienes una suscripción.

| Situación | Fecha efectiva |
|---|---|
| Sin suscripción, solicitud el 1 de noviembre | 1 de diciembre (30 días) |
| Suscripción mensual pagada hasta el 15 de noviembre | 1 de diciembre (los 30 días llegan después) |
| Suscripción anual pagada hasta el 10 de marzo | 10 de marzo (el fin del periodo pagado llega después) |

### Hasta la fecha efectiva

**Con acceso pagado.** Sigues entrando y usando lo que pagaste hasta la fecha efectiva. Arriba en la app, una franja avisa *"La eliminación de tu cuenta está programada para el … Tu acceso sigue hasta entonces."*, con los botones **Cancelar eliminación** y **Detalles** (que abre **Mi Cuenta › Privacidad**). Allí, la tarjeta muestra *"Eliminación programada para el …"*, la fecha del fin del periodo pagado cuando retrasó la eliminación y el botón **Cancelar la eliminación**.

**Sin acceso pagado.** La cuenta se **desactiva al instante**: las sesiones abiertas terminan y, al intentar entrar, ves la pantalla **Eliminación de cuenta programada**: *"La eliminación de esta cuenta está programada para el … Hasta entonces, no es posible entrar."*, con **Cancelar y entrar** y **Volver**.

En los dos casos, desde la solicitud:

- **Las suscripciones dejan de renovarse.** Llegan hasta el fin del periodo ya pagado y no se vuelven a cobrar, **sin reembolso** del periodo en curso. Consulta [Gestión de suscripciones](/pagamentos/gestao-de-assinaturas).
- **Desapareces** del directorio de miembros, de las menciones, del ranking y de los recuentos de miembros.
- **Los e-mails se detienen**, salvo los de la propia eliminación. Si tienes acceso pagado, siguen también los de cobro y de acceso (como el recibo y el aviso de que el acceso terminó); campañas, resúmenes, automatizaciones y avisos de la comunidad dejan de llegar.
- **Las conexiones de asistentes de IA y las claves de API** que creaste en esta comunidad se desactivan.

### El e-mail

Justo después de la solicitud llega el e-mail *"Eliminación de tu cuenta en … programada para el …"*, con la fecha efectiva, lo que pasa en la eliminación y el botón **Cancelar la eliminación**. Quien tiene acceso pagado lee también hasta cuándo dura y que la suscripción no se renovará.

### Arrepentirte

Hasta la fecha efectiva, cancelas de una de estas formas:

- con el botón **Cancelar la eliminación** del e-mail, que abre la página **Cancelar la eliminación de la cuenta** y confirma al instante (*"Cancelaste la eliminación"*). Si el enlace ya no es válido, la misma página pide tu e-mail y tu contraseña;
- en la pantalla de acceso: con el e-mail y la contraseña aparece **Eliminación de cuenta programada**, y **Cancelar y entrar** cancela la eliminación y entra enseguida;
- con acceso pagado, con **Cancelar eliminación** en la franja de arriba o con **Cancelar la eliminación** en **Mi Cuenta › Privacidad**.

Todo vuelve a como estaba, **incluidas las suscripciones** que la solicitud había cancelado: vuelven a renovarse. Las conexiones de asistentes de IA y las claves de API desactivadas en la solicitud no vuelven solas: crea de nuevo las que uses.

### En la fecha efectiva

Pasada la fecha efectiva, la rutina de la plataforma elimina la cuenta en esta comunidad:

- **El perfil se anonimiza.** Nombre, e-mail, teléfono, documento, foto, portada, biografía, enlaces, campos de registro y preferencias se borran.
- **Lo que publicaste se queda, sin ti.** Publicaciones, comentarios y mensajes siguen donde están, firmados **"Miembro eliminado"**, sin nombre ni foto, para que las conversaciones de los demás no queden con huecos.
- **Lo que es solo tuyo se borra:** certificados, respuestas identificadas de encuestas, respuestas de formularios, tarjetas guardadas y los archivos que subiste y no están en una publicación.
- **Pedidos, pagos y facturas se conservan**, desvinculados de tu nombre, porque la ley obliga a guardar los registros financieros.
- Recibes el e-mail *"Tu cuenta en … fue eliminada"*.

> [!NOTE]
> La ley puede exigir que algunos datos se conserven durante un tiempo, como el nombre, el e-mail y el documento de quien compró. Quedan en una copia sellada, separada de la comunidad, que solo Memberfy puede abrir, y solo cuando la ley lo pide.

**No se puede deshacer después de la fecha efectiva.** El mismo e-mail puede crear una cuenta nueva en la comunidad, si el registro está abierto, pero empieza de cero, sin heredar nada de la cuenta eliminada.

### Quién puede

Cualquier persona de la comunidad, sobre su propia cuenta: miembro, moderador, finanzas y administrador. El propietario, solo después de transferir la propiedad.

## Paso a paso

*Rol: cualquiera, sobre su propia cuenta.*

1. Abre **Mi Cuenta › Privacidad** y, en la tarjeta **Eliminar mi cuenta**, haz clic en **Eliminar mi cuenta**.
2. Escribe tu contraseña y, si quieres, cuenta el motivo en *"¿Por qué te vas? (opcional)"*. Confirma en **Eliminar mi cuenta**.
3. Comprueba la fecha efectiva en la tarjeta (*"Eliminación programada para el …"*) y en el e-mail *"Eliminación de tu cuenta en … programada para el …"*.
4. Si cambias de idea antes de la fecha, haz clic en **Cancelar la eliminación** en el e-mail o en la tarjeta, en **Cancelar eliminación** en la franja de arriba, o en **Cancelar y entrar** en la pantalla de acceso.

## Preguntas frecuentes

**¿Me reembolsan el periodo que pagué?**
No. La suscripción llega hasta el fin del periodo ya pagado, sin reembolso, y mantienes el acceso hasta entonces.

**¿Por qué mi fecha es posterior a los 30 días?**
Porque todavía tienes acceso pagado: la eliminación espera a que termine para que no pierdas lo que pagaste.

**¿Eliminar aquí borra mi cuenta en otras comunidades?**
No. Cada comunidad tiene su cuenta; pídela en cada una.

**¿Qué diferencia hay entre salir de la comunidad y eliminar la cuenta?**
Salir (o ser eliminado de la comunidad) te saca de ella, pero conserva el perfil. Eliminar la cuenta borra tus datos y quita tu nombre de lo que se queda.

**Perdí el e-mail con el enlace. ¿Cómo cancelo?**
Entra con tu e-mail y tu contraseña antes de la fecha efectiva y haz clic en **Cancelar y entrar**.

**¿La comunidad puede rechazar mi solicitud?**
No. La solicitud no pasa por aprobación.

## Con el asistente

[`get_my_account_deletion`](/mcp/ferramentas-membros#get-my-account-deletion) muestra si hay una solicitud y la fecha efectiva. [`delete_my_account`](/mcp/ferramentas-membros#delete-my-account) solicita la eliminación: el asistente muestra el resumen de lo que ocurre y pide confirmación, con tu contraseña. **Solicitar la eliminación desconecta el asistente**: las conexiones de asistentes de IA de esta comunidad se desactivan, incluida la que hizo la solicitud. Para desistir, usa el enlace del correo, la app o [`cancel_my_account_deletion`](/mcp/ferramentas-membros#cancel-my-account-deletion) desde una conexión nueva, que también pide confirmación.

## En la API

- `GET /api/privacy/erasure` lee tu solicitud pendiente en esta comunidad (`null` si no hay). Consulta [getMyErasure](/api/referencia/privacy/get-my-erasure).
- `POST /api/privacy/erasure` pide la eliminación, con `password` y `reason` opcional (hasta 1.000 caracteres). Devuelve `scheduledAt` (la fecha efectiva) y `paidUntil` (el fin del periodo pagado, cuando retrasó la fecha). Contraseña incorrecta: `400` en `password`; el propietario: `400` `erasure.ownerBlocked`; ya pedida: `200` con la solicitud existente. Consulta [requestMyErasure](/api/referencia/privacy/request-my-erasure).
- `DELETE /api/privacy/erasure` cancela con la sesión abierta. Consulta [cancelMyErasure](/api/referencia/privacy/cancel-my-erasure).
- `POST /api/privacy/erasure/cancel` cancela sin sesión, con el `token` del enlace del e-mail o con `email` y `password` (por ejemplo `maria@memberfy.net`). Consulta [cancelErasureByLink](/api/referencia/privacy/cancel-erasure-by-link).
- Sin acceso pagado, el inicio de sesión responde `403` con `code: ERASURE_SCHEDULED`, la fecha en `data.erasureScheduledAt` y `cancelable`.

**¿Puedo guardar una copia de mis datos antes?**
Sí. En **Mi Cuenta › Privacidad**, **Descargar mis datos** genera un archivo ZIP con lo que la comunidad guarda sobre ti. Pídelo antes de eliminar la cuenta. Consulta [Descargar tus datos](/membros/baixar-seus-dados).

## Relacionados

- [Descargar tus datos](/membros/baixar-seus-dados)
- [Cuánto tiempo se guardan los datos](/conceitos/guarda-dos-dados)
- [Atender una solicitud de eliminación de datos](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)
- [Tu perfil](/membros/seu-perfil)
- [Cuenta y perfil](/conceitos/conta-e-perfil)
- [Gestión de suscripciones](/pagamentos/gestao-de-assinaturas)