# Descargar tus datos

> Cómo pedir, en Mi Cuenta › Privacidad, un archivo ZIP con lo que la comunidad guarda sobre ti, qué trae, el e-mail con el enlace, el plazo de 72 horas, el límite de una solicitud cada 24 horas y la solicitud hecha por el equipo a tu pedido.

Puedes descargar, en un archivo ZIP, lo que la comunidad guarda sobre ti: perfil, compras, suscripciones, inscripciones, publicaciones, mensajes, respuestas y los archivos que subiste.

## Para qué sirve

Para tener una copia de tus datos, guardarla antes de [eliminar tu cuenta](/membros/excluir-sua-conta) o llevarla a otro lugar. Es tu derecho de acceso y de portabilidad (RGPD y LGPD), atendido desde la propia pantalla, sin tener que pedírselo a nadie.

## Cómo funciona

### Dónde está

En **Mi Cuenta › Privacidad**, la tarjeta **Descargar mis datos**, justo antes de **Eliminar mi cuenta**. Cualquier persona de la comunidad lo pide sobre su propia cuenta: miembro, moderador, finanzas, administrador y propietario.

### La solicitud

**Descargar mis datos** abre la ventana *"Escribe tu contraseña para confirmar. El archivo queda disponible por 72 horas, y puedes pedir uno nuevo cada 24 horas."*. Con **tu contraseña**, **Generar el archivo** pide la exportación: *"Estamos generando el archivo con tus datos. El enlace llegará a tu correo cuando esté listo."*

El archivo se prepara en segundo plano y puede tardar unos minutos. Mientras tanto, la tarjeta muestra **Generando el archivo**.

Quien no tiene contraseña no puede pedirlo solo (*"Tu cuenta no tiene contraseña. Pide la exportación al equipo de la comunidad."*): crea una contraseña con **¿Olvidaste la contraseña?** en la pantalla de acceso, o pídeselo al equipo (consulta [A pedido del equipo](#a-pedido-del-equipo)).

### El e-mail y la descarga

Cuando el archivo está listo, llega el e-mail *"Tus datos de … están listos"*, con el botón **Descargar mis datos** y la fecha hasta la que existe el archivo. El enlace del e-mail no descarga nada por sí solo: te pide que inicies sesión con la cuenta de esta comunidad (*"Inicia sesión para descargar el archivo"*), y solo entonces empieza la descarga. Así, un e-mail reenviado no entrega tus datos a otra persona.

También descargas desde la tarjeta, en **Mi Cuenta › Privacidad**: **Descargar el archivo**, con *"Disponible hasta el …"*.

- **El archivo existe durante 72 horas** después de estar listo. Después se borra, y la tarjeta muestra **Archivo vencido**: pídelo de nuevo.
- **Cada clic para descargar genera un enlace nuevo, que vale 5 minutos.** Si caduca antes de que lo uses, basta con hacer clic otra vez.

### Qué trae el archivo

El ZIP trae un `README.txt` en tu idioma, que explica cada parte, y un archivo por área:

- perfil, campos de registro, grupos y empresa;
- consentimientos y preferencias de contacto (e-mail, SMS, WhatsApp, notificaciones);
- compras, cupones, créditos y tarjetas guardadas (solo los últimos dígitos) y suscripciones;
- inscripciones, entradas, reservas y networking;
- publicaciones y comentarios y los mensajes privados enviados y recibidos;
- respuestas de formularios y de encuestas;
- fichaje, presencia y las evaluaciones, 1:1, PDI y feedbacks en los que tú eres la persona evaluada;
- certificados, puntos, cursos, actividad y accesos.

Los archivos que subiste (foto, portada y adjuntos) vienen en la carpeta `files/`, hasta 100 MB en total. **Lo que supere ese tamaño viene como enlace en el `README.txt`**, y cada enlace vale también 72 horas.

**No se incluyen:** las notas internas del equipo sobre ti, los datos de otras personas (además del nombre de quien aparece en una conversación o en un registro) y los costes internos. El acceso a las notas del equipo se solicita a la propia comunidad, que es la responsable del tratamiento de esos datos.

**SMS y WhatsApp.** Los registros de SMS y de WhatsApp ligados a tu número (como haber respondido SALIR) solo entran si tu teléfono está **verificado** con un código. Sin la verificación, nada garantiza que el número sea tuyo, y esos registros quedan fuera.

### Una solicitud a la vez

- Mientras se genera una exportación, no puedes pedir otra: *"Tu exportación todavía se está generando."*
- Después de una solicitud, la siguiente solo **24 horas después**: *"Podrás pedir una nueva exportación a partir del …"*. Una solicitud que falló no cuenta.

El límite vale para tu solicitud y la del equipo juntas.

### A pedido del equipo

Quien no puede pedirlo solo se lo pide a la comunidad, por e-mail u otro canal. **El propietario y el administrador** lo atienden, sobre quien tiene un rol inferior al suyo (el administrador sobre moderador, finanzas y miembro; el propietario también sobre el administrador):

1. En **Administración › Miembros**, abre la edición de la persona (**Editar perfil del miembro**).
2. Haz clic en **Exportar los datos de esta persona**. La ventana recuerda: *"Hazlo solo a pedido de la propia persona. El enlace va a su correo, no al equipo: solo ella puede descargarlo."*
3. Escribe el **Motivo (obligatorio)**, de 3 a 1.000 caracteres, por ejemplo *"Pedido del miembro por correo el 01/11/2026."*, y haz clic en **Generar la exportación**.

**El archivo va solo a la persona.** El e-mail le llega a ella (*"El equipo de … generó, a tu pedido, el archivo con tus datos."*), y solo ella puede descargarlo, iniciando sesión con su propia cuenta: el equipo no lo descarga, ni siquiera cuando fue quien lo pidió. El motivo queda en los [logs](/membros/registros-de-atividades), con quién lo pidió y cuándo. En la tarjeta de la persona aparece *"Pedido por el equipo a tu pedido el …"*.

Moderador y finanzas no lo piden por la persona. Tu propia exportación la pides en tu tarjeta, en **Mi Cuenta › Privacidad**.

## Paso a paso

*Rol: cualquiera, sobre su propia cuenta.*

1. Abre **Mi Cuenta › Privacidad** y, en la tarjeta **Descargar mis datos**, haz clic en **Descargar mis datos**.
2. Escribe tu contraseña y haz clic en **Generar el archivo**.
3. Cuando llegue el e-mail *"Tus datos de … están listos"*, haz clic en **Descargar mis datos** e inicia sesión con tu cuenta. O vuelve a la tarjeta y haz clic en **Descargar el archivo**.
4. Descárgalo en un máximo de 72 horas. Después, pídelo de nuevo.

## Preguntas frecuentes

**¿El equipo ve lo que hay en mi archivo?**
No. Incluso cuando el equipo lo pide por ti, el enlace va a tu e-mail y solo tú lo descargas.

**El enlace del e-mail caducó. ¿Y ahora?**
El enlace del e-mail lleva a la plataforma, que genera un enlace nuevo de 5 minutos con cada clic. Mientras el archivo exista (72 horas), basta con volver a hacer clic. Después, pide otra exportación.

**¿Por qué no vinieron mis registros de SMS?**
Porque tu teléfono no está verificado. Verifica el número y vuelve a pedirlo pasadas 24 horas.

**¿Descargar los datos elimina mi cuenta?**
No. La exportación solo copia. Para eliminarla, consulta [Eliminar tu cuenta](/membros/excluir-sua-conta).

**¿El archivo trae mis datos de otras comunidades?**
No. Cada comunidad tiene su cuenta y su archivo; pídelo en cada una.

## Con el asistente

Pídelo al asistente de IA conectado a la comunidad (Claude, ChatGPT y otros): *"exporta mis datos"*. [`export_my_data`](/mcp/ferramentas-membros#export-my-data) pide confirmación antes de generar el archivo y no pide la contraseña; [`get_my_data_export`](/mcp/ferramentas-membros#get-my-data-export) muestra cómo va la solicitud. **El archivo llega solo por correo electrónico**: el asistente no entrega el archivo ni el enlace, y lo descargas iniciando sesión con tu cuenta, como en la app. Rigen las mismas reglas de una solicitud a la vez y de 24 horas.

Para el equipo, [`export_member_data`](/mcp/ferramentas-membros#export-member-data) (propietario y administrador, sobre un rol inferior al suyo, con el miembro y el motivo) también pide confirmación; el correo va a la persona, nunca al equipo.

## En la API

- `GET /api/privacy/exports` lee la última exportación y cuándo se acepta una solicitud nueva (`canRequest`, `nextAvailableAt`). Consulta [getMyDataExport](/api/referencia/privacy/get-my-data-export).
- `POST /api/privacy/exports` pide la exportación, con `password`. Responde `202`; `409` si hay una generándose; `429` con `data.nextAvailableAt` antes de las 24 horas. Consulta [requestMyDataExport](/api/referencia/privacy/request-my-data-export).
- `GET /api/privacy/exports/{exportId}/download` devuelve el enlace firmado, que vale 5 minutos (`redirect=true` redirige directamente). Solo la propia persona; `409` todavía generándose, `410` vencida. Consulta [downloadMyDataExport](/api/referencia/privacy/download-my-data-export).
- `POST /api/privacy/members/{memberId}/exports`, con `reason` (de 3 a 1.000 caracteres), por el propietario o el administrador del `X-CommunityId`, sobre un rol inferior al suyo. Consulta [exportMemberData](/api/referencia/privacy/export-member-data).

## Relacionados

- [Eliminar tu cuenta](/membros/excluir-sua-conta)
- [Atender una solicitud de eliminación de datos](/membros/atender-um-pedido-de-exclusao)
- [Cuánto tiempo se guardan los datos](/conceitos/guarda-dos-dados)
- [Cuenta y perfil](/conceitos/conta-e-perfil)
- [Términos de uso](/conceitos/termos-de-uso#datos-personales)