# Reembolsos y contracargos

> Qué pasa con el saldo de la comunidad en un reembolso y en un contracargo: en el reembolso, el comprador recibe el importe íntegro, la comisión de la plataforma se devuelve con él y la comunidad solo devuelve lo que recibió.

**En el reembolso, el comprador recibe el importe íntegro que pagó. La comisión de la plataforma se devuelve con él: la comunidad solo devuelve la parte que recibió.**

El **contracargo**, cuando el titular de la tarjeta impugna la compra directamente ante el banco, sigue otra regla: el importe impugnado sale del saldo de la comunidad, en una venta en cuotas eso incluye los intereses, y la comisión de la plataforma no se devuelve.

## Para qué sirve

- Saber cuánto sale del saldo cuando se devuelve una venta.
- Comprobar en el extracto una línea de **Reembolso** o de **Contracargo**.
- Decidir con calma antes de devolver una venta.

## Cómo funciona

### Reembolso

El reembolso devuelve al comprador **el importe íntegro que pagó**. La **comisión de la plataforma** (6,99 % + US$ 1,00 por venta) **se devuelve con él**, por parte de Memberfy, y la comunidad solo devuelve **la parte que recibió** de la venta, en una línea **Reembolso** del [extracto](/pagamentos/saldo-e-extrato). El comprador recibe el correo *"Reembolso de US$ … de …"*, y la comunidad, el aviso *"Reembolso emitido"*.

Por eso el débito del reembolso es igual al crédito que la venta dejó en el saldo, sea cual sea la opción de **¿Quién Paga las Comisiones?**:

| Quién paga la comisión | El comprador pagó | La venta acreditó | El comprador recibe | El reembolso total debita |
|---|---|---|---|---|
| **Comprador** | El precio + la comisión | El precio | El precio + la comisión | El precio |
| **Organización** | El precio | El precio − la comisión | El precio | El precio − la comisión |

En los dos casos, el saldo vuelve a ser el de antes de la venta.

Un **reembolso parcial** sigue la misma cuenta, en proporción al importe devuelto: la comisión vuelve en la misma proporción, y la comunidad devuelve la parte proporcional de lo que recibió.

### Contracargo

En el contracargo, el banco del titular le devuelve el importe de la compra, y ese importe sale del saldo de la comunidad, en una línea **Contracargo**. La comunidad recibe el aviso *"Contracargo abierto: …"*. En una venta **en cuotas con tarjeta**, el titular impugna lo que pagó, **con los intereses de las cuotas**, así que la comunidad devuelve todo, **intereses incluidos**, aunque no hayan entrado en su saldo. En el contracargo, la comisión de la plataforma no se devuelve.

Para cubrir parte de estos casos, el **4 %** de cada venta con tarjeta queda retenido durante **30 días** (la **Reserva Contracargo**). Consulta [Saldo y extracto](/pagamentos/saldo-e-extrato#la-reserva-para-contracargos).

### Quién hace el reembolso

El panel todavía no tiene un botón de reembolso: para devolver una venta, escribe a [david@memberfy.net](mailto:david@memberfy.net). Cuando el reembolso se hace, aparece en el extracto y en los correos como se describe arriba.

## Ejemplos con números

**Qué sale del saldo en un reembolso.** Una venta de **US$ 100,00**, con la comisión pagada por el **comprador**:

- la comisión es US$ 6,99 (6,99 %) + US$ 1,00 = **US$ 7,99**;
- el comprador paga US$ 100,00 + US$ 7,99 = **US$ 107,99**;
- la venta acredita **US$ 100,00** en el saldo de la comunidad;
- el reembolso total devuelve **US$ 107,99** al comprador: los **US$ 100,00** salen del saldo de la comunidad, y los **US$ 7,99** de comisión los devuelve Memberfy.

Al final, el saldo de la comunidad queda igual que antes de la venta.

**La misma venta, con la comisión pagada por la organización.** El comprador paga **US$ 100,00**; la venta acredita US$ 100,00 − US$ 7,99 = **US$ 92,01**. El reembolso total devuelve los **US$ 100,00** al comprador: **US$ 92,01** salen del saldo, y los US$ 7,99 de comisión vuelven con ellos. De nuevo, el saldo queda igual que antes de la venta.

## Errores frecuentes y cómo resolverlos

| Qué pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| El comprador recibió más de lo que la línea **Reembolso** quitó del saldo | La comisión de la plataforma se devuelve con el reembolso, y la comunidad solo devuelve lo que recibió | Es lo esperado: la línea **Reembolso** es igual a la **Venta** que devuelve |
| El disponible bajó sin un retiro | Entró en el extracto un reembolso o un contracargo | Mira **Últimas Transacciones** |

## Preguntas frecuentes

**¿Memberfy devuelve la comisión de la plataforma en un reembolso?**
Sí. El comprador recibe el importe íntegro que pagó, la comisión de la plataforma se devuelve con él, y la comunidad solo devuelve la parte que recibió.

**¿Y si la comisión la pagó el comprador?**
El comprador recibe todo lo que pagó, comisión incluida. Del saldo de la comunidad sale solo el precio, que es lo que la venta acreditó.

**¿Y en el contracargo?**
La comisión de la plataforma no se devuelve: el importe impugnado sale del saldo de la comunidad.

**¿Cómo evito los contracargos?**
Usa nombres de producto claros (es lo que aparece en el extracto de la tarjeta) y responde rápido a quien pide un reembolso: un reembolso acordado es mejor que un contracargo en el banco.

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