# Facturación del miembro

> La página de quien paga: las suscripciones y sus fechas, las tarjetas guardadas, el historial de cobros, cambiar de plan, cancelar y reactivar, la renovación pendiente, Pagar ahora, las extensiones y la última oportunidad.

Cada miembro tiene la página **Facturación**, en el menú, debajo de su propio nombre. Es el área de quien paga: todo lo que tiene contratado en esa comunidad, las tarjetas y los cobros.

![La página Facturación](/screens/faturamento.png "Facturación de un miembro sin suscripción: el acceso directo a los planes, las tarjetas y el historial (interfaz en portugués).")

## Para qué sirve

Para que el miembro resuelva solo lo que hoy se convierte en un mensaje al equipo: "¿cuándo es el próximo cobro?", "quiero cambiar la tarjeta", "quiero pasarme al anual", "quiero cancelar", "no pagué el boleto, ¿y ahora qué?".

## Qué hay en la página

| Bloque | Qué muestra y qué se puede hacer |
|---|---|
| **La tarjeta del plan** | El plan, el estado y el precio (*"R$ 129,00/mes (mín. 12 meses)"*); los datos de la suscripción; las extensiones; la renovación pendiente; las ofertas de última oportunidad; y las acciones. Sin suscripción: *"Sin suscripción activa"* y **Ver planes** |
| **Tarjeta de crédito** | *"La tarjeta predeterminada paga las renovaciones de tu suscripción."* Las tarjetas guardadas; **Añadir Pago**; **Establecer como forma de pago predeterminada**; eliminar |
| **Historial de cobros** | *"Los cobros de tu suscripción."* Cada cobro con el período (*"01/10 a 01/11"*), el importe y *"Pagado el…"* o *"No pagado"*, página a página |

### La tarjeta del plan

Cada dato aparece como etiqueta y valor, solo cuando corresponde:

| Etiqueta | Cuándo aparece |
|---|---|
| **Próximo cobro** | Al día: el importe y la fecha (*"R$ 579,00 el 20/11"*). Desaparece mientras la suscripción está vencida |
| **Período de prueba termina** | En la prueba gratuita |
| **Cupón en el próximo cobro** | Cuando un [cupón](/monetizacao/cupons) todavía se aplica en el próximo cobro |
| **Contrato hasta** | Con [duración del contrato](/monetizacao/duracao-do-contrato) |
| **Acceso hasta** | Cancelada, todavía dentro del período pagado |
| **Extensiones** | Cada [adicional](/monetizacao/adicionais), con el precio y el descuento, si lo hay |
| **Cambio programado** | Un [cambio de plan](#cambiar-de-plan) que espera al final del período: *"El 20/11, tu plan pasa a Growth · Anual (R$ 1.188,00/año)."*, con **Deshacer** |

Un plan anual muestra *"Anual · se renueva el…"*. Una suscripción finalizada muestra *"Suscripción Finalizada"* — *"Tu suscripción finalizó el…"*.

Estados: **Activa**, **Prueba**, **Vencida**, **Cancelada**, **Expirada**.

### Las acciones

| Acción | Cuándo |
|---|---|
| **Pagar ahora** | La renovación se retrasó: *"La renovación no se pagó. Paga para mantener el acceso."* Es el único botón destacado. Consulta [Pagar ahora](/pagamentos/pagar-agora) |
| **Añadir extensión** | El plan tiene adicionales que la persona todavía no tiene. Durante la prueba gratuita: *"Las extensiones se pueden agregar cuando termine el período de prueba."* |
| **Cambiar de plan** | Suscripción activa, sin cancelación programada. Abre la ventana **Cambiar de plan**. Consulta [Cambiar de plan](#cambiar-de-plan) |
| **Cancelar suscripción** | La opción permite la cancelación |
| **Reactivar** | Cancelada, mientras el período pagado no haya terminado |

### La renovación pendiente

En una suscripción pagada con PIX o boleto, el cobro de la renovación se genera 5 días antes del vencimiento y aparece en la tarjeta: *"Renovación: paga antes del 15/11 · R$ 129,00"*, con el PIX para copiar y pegar (y el código QR, cuando lo hay) o el enlace y el código de barras del boleto. Una tarjeta en revisión muestra *"Pago en análisis: … La suscripción se actualiza cuando se confirme."* Consulta [Renovación](/pagamentos/renovacao).

### Última oportunidad

Si la comunidad ofrece un [downsell](/monetizacao/downsell) para un adicional que quedó fuera, el bloque **Última oportunidad** muestra la oferta: *"Un descuento para sumar a tu plan los adicionales que quedaron afuera."*, con el precio y durante cuánto tiempo vale el descuento.

## Paso a paso

### Cambiar la tarjeta de la renovación

*Rol: el propio miembro.*

1. **Facturación › Tarjeta de crédito**, **Añadir Pago**.
2. Número de tarjeta, Nombre del titular, Fecha de vencimiento y CVV.
3. Marca **Establecer como forma de pago predeterminada**.
4. Confirma. Las próximas renovaciones se cobran en esa tarjeta.

### Cancelar la suscripción

*Rol: el propio miembro.*

1. En la tarjeta del plan, **Cancelar suscripción**.
2. Si quieres, indica el motivo en **Motivo de cancelación (opcional)**.
3. Confirma con **Sí, Cancelar Suscripción**.

| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Sin contrato | *"Mantienes el acceso, sin nuevos cobros, hasta el…"* |
| Con contrato | *"La cancelación queda programada para esa fecha y los cobros mensuales continúan hasta entonces."* |
| La opción no permite cancelar | *"Este plan no permite la cancelación. Habla con la comunidad."* |

### Añadir una extensión

1. En la tarjeta del plan, **Añadir extensión**: *"Se cobra junto con tu plan, en la misma fecha."*
2. Elige la extensión. La ventana muestra lo que se cobra hoy (*"Hoy: R$ 150,00 (proporcional hasta el 20/11)"*) y después (*"Después: R$ 450,00 junto con el plan, en cada cobro."*).
3. **Añadir y pagar**.

### Reactivar una suscripción cancelada

Mientras el período pagado no termine, **Reactivar** deshace la cancelación: *"Reactiva tu suscripción y mantén tus beneficios"*, con el próximo cobro en la fecha de siempre. Cuando el período ha terminado, ya no es posible: *"No es posible reactivar la suscripción: el período de la suscripción ya terminó"*. Entonces hay que suscribirse de nuevo.

## Cambiar de plan

*Rol: el propio suscriptor. Solo quien está suscrito cambia su propio plan; el equipo no cambia el plan de nadie.*

La suscripción cambia **en el mismo sitio**: es la misma suscripción, con el mismo historial, solo que en otra opción de cobro. No hace falta cancelar una y suscribirse a otra.

### Dónde está

1. **Facturación**, en la tarjeta del plan, **Cambiar de plan**.
2. La ventana muestra *"Hoy estás en Growth · Mensual. Elige a qué opción quieres cambiar."* y la lista de las opciones que la comunidad muestra en la [página de precios](/monetizacao/planos), por plan, con la tuya marcada como **Tu plan**. Las opciones de la otra periodicidad (anual, si estás en el mensual) aparecen con el aviso *"Otra periodicidad de cobro: el cambio se aplica desde la próxima renovación."*
3. Elige una opción. La ventana calcula qué cambia (*"Calculando qué cambia en tu suscripción..."*) y muestra el resumen antes de cualquier cobro.
4. Confirma con **Pagar R$ … y cambiar**, **Cambiar ahora** o **Programar cambio**, según el caso.

### Cuándo el cambio se aplica ahora

Se aplica ahora cuando la opción nueva es **más cara, con la misma periodicidad**, y ninguna de tus extensiones dejaría de existir en el plan nuevo. El título de la ventana es **El cambio se aplica ahora**:

- Cobramos **ahora**, en la **tarjeta predeterminada** guardada, la diferencia proporcional a los días que faltan hasta la renovación: *"Pasas a Business · Mensual hoy. Cobramos ahora R$ 130,00 en tu tarjeta guardada (proporcional a 15 días hasta la renovación)."*
- El importe incluye la [comisión de la plataforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma) cuando, en la opción nueva, quien paga la comisión es el comprador.
- En una opción anual que acepta cuotas, el importe se puede dividir en **Plazos** (hasta una cuota por cada mes que falta, dentro del límite de la opción).
- Si la diferencia es demasiado pequeña (faltan **menos de 3 días** o da **menos de R$ 10**), el cambio se hace sin cobro: *"Pasas a Business · Mensual hoy, sin cobro ahora: la diferencia hasta el 20/11 es demasiado pequeña para cobrarla."*
- A partir de ahí, el próximo cobro llega con el precio nuevo, **en la misma fecha** de siempre.

### Cuándo el cambio queda programado

Queda para el final del período ya pagado (**El cambio queda programado**) cuando la opción nueva es:

| Caso | El motivo que muestra la ventana |
|---|---|
| Más barata | *"Una opción más barata empieza al final del período, para que aproveches lo que ya pagaste."* |
| Del mismo precio | *"Una opción del mismo precio empieza al final del período ya pagado."* |
| De otra periodicidad (de mensual a anual, o al revés) | *"La periodicidad de cobro cambia en la renovación, sin cobro proporcional entre períodos."* |
| Más cara, pero sin una extensión que tienes | *"Una de tus extensiones no continúa en el nuevo plan, así que el cambio espera al final del período que ya pagaste por ella."* |

La ventana dice hasta cuándo sigues en el plan actual y qué viene después: *"Sigues en Growth · Mensual hasta el 20/11, el fin del período ya pagado. A partir de entonces, Growth · Anual por R$ 1.188,00/año."* No se cobra nada ahora.

### Qué muestra la ventana antes de confirmar

| Línea | Ejemplo |
|---|---|
| El importe ahora | *"Cobramos ahora R$ 130,00 en tu tarjeta guardada"*, con la tarjeta (*"Tarjeta Visa terminada en 4242"*) |
| El próximo cobro y el total | *"Próximo cobro el 20/11: R$ 839,00."* (el plan más las extensiones que continúan) |
| Las extensiones | *"Extensión Coworking continúa, por R$ 450,00."* o *"Extensión Coworking termina con el cambio."* |
| El contrato | *"Tu permanencia sigue vigente hasta el 15/03/2027."* o *"El nuevo plan tiene una permanencia de 12 meses, hasta el 20/11/2027."* |
| El cupón | *"Tu cupón de descuento solo vale para el plan actual y deja de aplicarse con el cambio."* |
| Un cambio ya programado | *"Esto reemplaza el cambio ya programado a Growth · Anual."* |

### Sin tarjeta guardada

Un cambio que se aplica ahora necesita una tarjeta guardada: *"Para cambiar ahora necesitas una tarjeta guardada. Añade una en Tarjeta de crédito, en esta página."* El botón de confirmar queda desactivado; **Añadir tarjeta** abre el formulario de la tarjeta en la misma página. Un cambio programado no necesita tarjeta.

### Tarjeta rechazada o pago no disponible

Si la tarjeta se rechaza o el procesamiento del pago no responde, **nada cambia y no se cobra nada**: *"Nada cambió en tu suscripción: sigues en tu plan actual y no se cobró nada."*, con el motivo. Puedes intentarlo de nuevo o con otra tarjeta.

### Deshacer un cambio programado

1. En la tarjeta del plan, el aviso **Cambio programado**, **Deshacer**.
2. *"¿Deshacer el cambio programado?"*: *"Sigues en Growth · Mensual, y tu próximo cobro queda como está."*
3. **Deshacer cambio**.

Deshacer deja de ser posible cuando el PIX o el boleto de la renovación de ese período ya se generó (5 días antes del vencimiento, consulta [Renovación](/pagamentos/renovacao)): la ventana dice *"El cambio programado sigue en pie."* Por el mismo motivo, mientras esa renovación está pendiente no se puede cambiar de plan: *"Hay un cobro de renovación pendiente. Cambia de plan cuando esté pagado."*

### Qué continúa y qué no cambia

| | |
|---|---|
| **El historial** | Es la misma suscripción: cobros, fechas y cronología continúan |
| **Las extensiones** | Continúan las que ofrece el plan nuevo, con su precio; las demás terminan con el cambio |
| **El contrato** | Un contrato en curso sigue hasta su fecha; si el plan nuevo tiene contrato, empieza con el cambio |
| **El cupón** | Solo vale en la opción en la que se usó; deja de aplicarse con el cambio |

No se puede cambiar de plan durante la **prueba gratuita**, con la suscripción **vencida**, con una **cancelación programada** ni en una **cortesía**: *"Solo una suscripción activa, sin cancelación programada, puede cambiar de plan."*

Desde el asistente, el mismo cambio se hace con las herramientas [`quote_plan_change` y `change_my_plan`](/mcp/ferramentas-assinaturas#quote-plan-change).

## Para el equipo: cómo ayudar a un miembro

| El miembro dice… | Dónde lo resuelve | Si no lo resuelve |
|---|---|---|
| "Quiero cambiar la tarjeta" | **Facturación › Tarjeta de crédito** | — |
| "¿Cuándo es el próximo cobro?" | **Facturación**, en la tarjeta del plan | — |
| "Quiero pasarme al anual" o "a un plan mayor" | **Facturación › Cambiar de plan** | El equipo no cambia el plan de un miembro: solo él mismo |
| "Programé un cambio y me arrepentí" | **Deshacer**, en el aviso **Cambio programado** | Una vez generado el PIX o el boleto de la renovación, el cambio se aplica |
| "Cancelé sin querer" | **Reactivar**, mientras el período pagado no haya terminado | Suscribirse de nuevo |
| "No pagué la renovación" | **Pagar ahora**, o el PIX de la renovación pendiente | Un propietario o administrador ayuda por la API |
| "Quiero cancelar y la opción no lo permite" | — | Un propietario o administrador cancela |
| "Quiero cancelar en mitad del contrato" | La cancelación queda para el final del contrato | Un propietario o administrador la cierra antes, mediante un acuerdo |

## Ejemplos

**Ana tiene el Growth Mensual con la Extensión Coworking.** Ve el plan (*Growth · Mensual, R$ 129,00*), el adicional (*Extensión Coworking, R$ 450,00/mes*) y *"Próximo cobro: R$ 579,00 el 20/11"*.

**Bruno tiene el Residente con contrato de 12 meses y cancela en el 4.º mes.** Ve *"Cancelación programada para el 15/03/2027, el fin de tu contrato. Los cobros mensuales continúan hasta entonces."*

**Diego está en el Growth Mensual (R$ 129) y pasa al anual (R$ 1.188).** La periodicidad cambia, así que el cambio queda programado para el final del mes ya pagado. La tarjeta muestra *"Cambio programado: El 20/11, tu plan pasa a Growth · Anual (R$ 1.188,00/año)."*, y el cobro del 20/11 ya llega con el importe del anual.

**Carla pagó el anual con PIX.** Ve *"Anual · se renueva el 10/10/2027"*. Cinco días antes aparece la renovación pendiente con el nuevo PIX.

## Errores frecuentes y cómo resolverlos

| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| *Error al añadir método de pago* | Revisa los datos de la tarjeta; prueba con otra |
| *No recomendamos eliminar tu método de pago predeterminado. Establece otra tarjeta como predeterminada primero.* | Establece otra tarjeta como predeterminada antes de eliminarla |
| *No es posible reactivar la suscripción: el período de la suscripción ya terminó* | Suscríbete de nuevo en **Ver planes** |
| *Error al cargar suscripción* | Recarga la página |
| *Solo una suscripción activa, sin cancelación programada, puede cambiar de plan.* | Espera al final de la prueba, paga la renovación vencida o reactiva la suscripción antes |
| *Hay un cobro de renovación pendiente. Cambia de plan cuando esté pagado.* | Paga el PIX o el boleto de la renovación y vuelve a **Cambiar de plan** |
| *Nada cambió en tu suscripción: sigues en tu plan actual y no se cobró nada.* | La tarjeta se rechazó o el pago no respondió; inténtalo de nuevo o con otra tarjeta |

## Preguntas frecuentes

**¿El miembro ve los cobros de otras comunidades?**
No. La Facturación es de la comunidad en la que está.

**¿El equipo ve la Facturación de un miembro?**
El equipo ve las ventas y las suscripciones en **Monetización**; la Facturación es la vista del propio miembro.

**¿El miembro puede pausar la suscripción?**
No desde la página. Pausar es una acción del equipo, y una suscripción pausada no da acceso hasta que se reanuda.

**Al pasar a un plan más caro, ¿pago el mes entero del plan nuevo?**
No. Pagas solo la diferencia proporcional a los días que faltan hasta la renovación. A partir de la renovación, el precio nuevo.

**¿Y si paso a un plan más barato?**
El cambio espera al final del período ya pagado. No se reembolsa la diferencia: usas el plan actual hasta entonces.

**¿Dónde está la factura fiscal?**
La factura fiscal la emite la comunidad, fuera de la plataforma.

## Relacionados

- [Renovación](/pagamentos/renovacao)
- [Pagar ahora](/pagamentos/pagar-agora)
- [PIX, boleto y tarjeta](/pagamentos/metodos-de-pagamento)