# Atender una solicitud de eliminación de datos

> Cómo el propietario y el administrador eliminan los datos de un miembro a petición suya, desde la edición del miembro, quién puede eliminar a quién, el motivo obligatorio, el caso de quien no tiene contraseña y la diferencia entre sacar de la comunidad y eliminar los datos.

Cuando un miembro pide, por e-mail o por otro canal, que la comunidad borre sus datos, el propietario o el administrador hace la eliminación por él.

## Para qué sirve

Para atender a quien quiere que lo olviden y **no puede pedirlo solo**: quien no tiene contraseña, quien no recuerda cómo entrar o quien prefiere pedirlo a la comunidad. El miembro que tiene contraseña puede pedir la eliminación solo, con 30 días para arrepentirse (consulta [Eliminar tu cuenta](/membros/excluir-sua-conta)).

## Cómo funciona

### Sacar de la comunidad no es eliminar los datos

| | Eliminar de la comunidad | Eliminar los datos |
|---|---|---|
| La persona deja de ser miembro | Sí | Sí |
| Nombre, contacto y foto | Se conservan | Se borran |
| Publicaciones y comentarios | Quedan con su nombre | Quedan como **"Miembro eliminado"** |
| Suscripciones | Siguen (cancélalas aparte) | Dejan de renovarse |
| Volver atrás | Con una nueva invitación | No hay vuelta atrás |

Consulta [Eliminar de la comunidad](/membros/gerenciar-membros#eliminar-de-la-comunidad).

### Quién puede eliminar a quién

Solo **el propietario** y **el administrador**, y solo sobre un rol **por debajo** del suyo:

| Quién atiende | Puede eliminar |
|---|---|
| **Administrador** | Moderador, finanzas y miembro |
| **Propietario** | Administrador, moderador, finanzas y miembro |

- **El propietario nunca se elimina**: *"El owner no puede eliminar su propia cuenta mientras exista la comunidad. Transfiere la propiedad antes."*
- **Moderador y finanzas** no atienden solicitudes de eliminación.
- **Tu propia cuenta** no se elimina por aquí: pídelo como cualquier miembro, en [Eliminar tu cuenta](/membros/excluir-sua-conta).

### Dónde está

En **Administración › Miembros**, abre la edición de la persona (**Editar perfil del miembro**). Al final de la ventana, el bloque de privacidad trae **Exportar los datos de esta persona** y **Eliminar los datos de esta persona**. Solo aparece para el propietario y el administrador, y solo en la edición de alguien con un rol inferior al suyo.

**Eliminar los datos de esta persona** abre la ventana *"¿Eliminar los datos de …?"*: *"Hazlo solo a pedido de la propia persona. Es definitivo y no se puede deshacer."*, con lo que sucede, el **Motivo (obligatorio)** y la confirmación: escribe **ELIMINAR** en *"Para confirmar, escribe ELIMINAR"* y haz clic en **Eliminar los datos**. La ventana de edición se cierra y la persona sale de la lista de miembros.

### El motivo es obligatorio

Escribe de dónde vino la solicitud, con al menos 3 caracteres (hasta 1.000): *"Solicitud del miembro por e-mail el 01/11/2026."* El motivo queda en el [registro de actividades](/membros/registros-de-atividades), con quién atendió y cuándo, pero **sin los datos borrados**.

### Sin plazo para arrepentirse

La eliminación hecha por el equipo **no tiene los 30 días** para arrepentirse y **no se puede deshacer**: si la persona intenta entrar o usar el enlace de cancelación, ve que la eliminación la hizo el equipo a petición suya y que debe hablar con la comunidad. Confirma la identidad de quien lo pide antes de atenderlo.

En el momento de la solicitud:

- las **suscripciones** de la persona dejan de renovarse (llegan hasta el fin del periodo ya pagado, sin reembolso);
- sus **sesiones** terminan, y sus conexiones de asistentes de IA y sus claves de API se desactivan;
- desaparece del directorio, de las menciones, del ranking y de los recuentos de miembros.

Después, la rutina de la plataforma completa la eliminación, con el mismo efecto que la pedida por el propio miembro: perfil anonimizado, publicaciones, comentarios y mensajes como **"Miembro eliminado"**, lo que es solo de la persona borrado y los registros financieros conservados sin el nombre. Consulta [En la fecha efectiva](/membros/excluir-sua-conta#en-la-fecha-efectiva).

### Quien no tiene contraseña

Una cuenta sin contraseña no puede pedir la eliminación sola (*"Tu cuenta no tiene contraseña. Pide la eliminación al equipo de la comunidad."*). La persona tiene dos caminos:

1. crear una contraseña con **¿Olvidaste la contraseña?** en la pantalla de acceso y pedirla ella misma, con los 30 días para arrepentirse; o
2. pedirlo a la comunidad, por e-mail. El equipo confirma que la solicitud vino de verdad de la persona (por ejemplo, respondiendo al e-mail del registro) y la atiende por aquí.

## Paso a paso

*Rol: propietario o administrador.*

1. Confirma la identidad de quien lo pide, por el e-mail del registro.
2. Si la persona quiere una copia, genera antes **Exportar los datos de esta persona**: el enlace va a su e-mail. Consulta [Descargar tus datos](/membros/baixar-seus-dados#a-pedido-del-equipo).
3. En **Administración › Miembros**, abre la edición de la persona (**Editar perfil del miembro**) y haz clic en **Eliminar los datos de esta persona**.
4. Escribe el motivo, escribe **ELIMINAR** y haz clic en **Eliminar los datos**.
5. Avisa a la persona de que la solicitud fue atendida.

## Preguntas frecuentes

**¿La persona puede arrepentirse después?**
No. Por eso, confirma la solicitud y la identidad antes. Quien quiere el plazo para arrepentirse lo pide solo, en [Eliminar tu cuenta](/membros/excluir-sua-conta).

**¿La persona ve el motivo?**
No. Queda solo en el registro de actividades.

**¿Sus pagos desaparecen de la Monetización?**
No. Pedidos, pagos y facturas se conservan, desvinculados del nombre, porque la ley obliga a guardar los registros financieros.

**¿Eliminar aquí borra a la persona en otras comunidades?**
No. La eliminación vale solo para esta comunidad.

**¿El moderador puede atenderla?**
No. Solo el propietario y el administrador.

## Con el asistente

[`erase_member_data`](/mcp/ferramentas-membros#erase-member-data) (propietario y administrador, sobre un rol inferior al suyo, nunca el propietario), con el miembro y el motivo, muestra el resumen y pide confirmación antes de eliminar. Igual que en la pantalla, no hay plazo para desistir.

## En la API

`POST /api/privacy/members/{memberId}/erasure`, con `reason` (de 3 a 1.000 caracteres, obligatorio), por el propietario o administrador del `X-CommunityId`. Responde `201` con la solicitud (`source: team`; `erasedAt` viene relleno cuando la eliminación ya se completó) o `200` si ya había una solicitud del equipo pendiente. Moderador, finanzas y miembro: `403`; rol igual o superior al tuyo: `403`; el propietario: `400` `erasure.ownerBlocked`; tu propia cuenta: `400`. Consulta [eraseMemberData](/api/referencia/privacy/erase-member-data).

Las solicitudes del propio miembro están en [Eliminar tu cuenta › En la API](/membros/excluir-sua-conta#en-la-api).

## Relacionados

- [Eliminar tu cuenta](/membros/excluir-sua-conta)
- [Descargar tus datos](/membros/baixar-seus-dados)
- [Gestionar miembros](/membros/gerenciar-membros)
- [Logs](/membros/registros-de-atividades)
- [Roles y permisos](/conceitos/papeis-e-permissoes)
- [Gestión de suscripciones](/pagamentos/gestao-de-assinaturas)