# Rondas de inspección

> El equipo del coworking recorre el edificio con el móvil, sector por sector, marca cada punto como ok o problema y cada problema se convierte al momento en un ticket de mantenimiento en Soporte. Sectores y puntos, iniciar, seguir y completar la ronda, el historial y quién puede hacer qué.

La **ronda de inspección** es la vuelta que da el equipo de operación por el edificio para comprobar que todo está en orden: la bombilla de la cocina, el proyector de la Sala 3, el baño del 2.º piso. En lugar de anotarlo en papel, quien hace la ronda abre [Soporte](/espacos/suporte) en el móvil, marca cada punto como **Ok** o **Problema**, y cada problema se convierte **al momento** en un ticket de mantenimiento en la cola. Nada se pierde entre la ronda y la reparación, y el owner sabe cuándo se hizo cada ronda, quién la hizo y qué quedó pendiente.

Las rondas forman parte del módulo Soporte: no hace falta crear otro espacio.

## Para qué sirve

| Situación | Cómo ayuda la ronda |
|---|---|
| Apertura del coworking | Antes de las 8, la recepción recorre la planta baja y el 1.er piso y deja en la cola lo que hay que reparar |
| Cierre | Al final del día, la ronda revisa luces, ventanas y equipos de las salas |
| Sede de asociación | El conserje hace la ronda semanal y la junta ve el historial de cada sala |
| Auditoría de mantenimiento | La pantalla de la sala en [Reservas](/espacos/reservas) muestra las rondas que la revisaron y los tickets que tuvo |

## La pestaña Rondas

En el espacio Soporte, la pestaña **Rondas** aparece **solo para el equipo** (propietario, administrador, moderador y financiero). El miembro común no la ve. Tiene dos partes: **Sectores**, con lo que revisa la ronda, e **Historial de rondas**, con las rondas ya iniciadas.

## Sectores y puntos

Un **sector** es un piso, un ala o cualquier agrupación que tenga sentido para la vuelta. En la pantalla: *"Un sector agrupa los puntos que revisa la ronda: salas, escritorios y equipos de Reservas, o lugares libres."* Solo el **propietario y el administrador** montan los sectores.

1. En **Sectores**, toca **Nuevo sector**.
2. Escribe el **Nombre del sector** (hasta 120 caracteres; ej.: *2.º piso*) y toca **Crear sector**.
3. En **Agregar un punto**, elige el **Tipo de punto**:
   - **Recurso de Reservas**: una sala, escritorio o equipo registrado en [Reservas](/espacos/reservas). El ticket abierto en ese punto ya sale vinculado al elemento, y la ronda entra en su historial. El mismo recurso no entra dos veces en el mismo sector;
   - **Lugar libre**: un nombre escrito a mano (ej.: *Cocina del 2.º piso*, *Baño de hombres*), para lo que no se reserva. Sin Reservas en la comunidad, solo existe esta opción.
4. Toca **Agregar** y repite para cada punto. Toca **Listo** al terminar.

Cada sector muestra cuántos puntos tiene y su situación: *"Ronda en curso desde…"*, *"Última ronda completada el…"* o *"Aún no hay rondas"*. Para cambiar el nombre o los puntos, toca el lápiz del sector. Cada sector tiene hasta **200 puntos**: *"Este sector ya tiene el máximo de 200 puntos. Elimina alguno o crea otro sector."*

**Eliminar sector** quita el sector y sus puntos de la lista, y ya no reciben rondas nuevas. **Las rondas ya hechas y los tickets que abrieron siguen en el historial.** Un sector con una ronda en curso no se puede eliminar: completa la ronda antes. Eliminar un punto tampoco borra lo que las rondas anteriores registraron sobre él.

## Hacer la ronda

La ronda la hace el **propietario, el administrador o el moderador**.

1. En la tarjeta del sector, toca **Iniciar ronda**. La ronda registra quién empezó y cuándo. Un sector sin puntos no empieza: *"Agrega puntos al sector para iniciar la ronda."*
2. La pantalla muestra la lista de puntos, en orden, con el progreso (*"3 de 8 puntos revisados"*) y lo que falta.
3. En cada punto, toca **Ok** o **Problema**.

Cada sector tiene **una ronda en curso a la vez**. Si alguien ya la empezó, la tarjeta muestra **Seguir la ronda**, y quien la toque sigue la misma ronda (dos personas pueden repartirse los puntos). ¿Cerraste el móvil a mitad? Vuelve al sector y toca **Seguir la ronda**: lo que ya estaba marcado sigue ahí.

### Ok y Problema

**Ok** registra el punto como revisado, con quién lo marcó y cuándo. Un punto marcado como ok todavía puede pasar a problema en la misma ronda.

**Problema** abre la ventana *"Problema en {punto}"*, con el aviso **"Al guardar, se abre un ticket de mantenimiento en la cola de Soporte, contigo como autor"**:

1. En **¿Qué está mal?**, describe el problema (obligatorio; ej.: *bombilla quemada junto a la ventana*).
2. En **Fotos (opcional)**, adjunta hasta 5 fotos con la cámara o desde la galería, como en un ticket normal.
3. Toca **Abrir ticket**.

El ticket se crea al momento, de tipo **Mantenimiento**, categoría **Instalaciones**, con el punto como sala o lugar y tú como autor. Sigue el camino de cualquier ticket: quien responde la categoría recibe el correo de ticket nuevo, el plazo empieza a contar y el equipo lo asigna y lo resuelve como siempre. En la cola, lleva el sello de la ronda (ver [Soporte](/espacos/suporte#tickets-abiertos-en-ronda)).

> [!NOTE]
> **Un punto que abrió un ticket no vuelve a ok.** La pantalla avisa: *"Este punto ya abrió un ticket; no vuelve a ok."* La reparación se sigue en el ticket. Tocar otra vez **Problema** en el mismo punto no abre un segundo ticket.

Los tickets abiertos por la ronda **no cuentan** en el límite de aperturas por hora ni en el máximo de tickets abiertos por persona: una ronda puede encontrar diez problemas seguidos sin bloquearse. Para evitar abusos, las rondas de una persona abren hasta **100 tickets en 24 horas**: *"Tus rondas ya abrieron 100 tickets en las últimas 24 horas. Inténtalo de nuevo más tarde."*

### Completar la ronda

Al terminar, toca **Completar ronda**. La ventana *"¿Completar la ronda?"* muestra:

- con todo revisado: *"Se revisaron todos los puntos. Los problemas ya están en la cola de Soporte."*;
- con puntos sin marcar: cuántos y cuáles quedan **pendientes** en la ronda.

Toca **Completar** (o **Seguir con la ronda** para volver). Los puntos sin marcar quedan **Pendiente**, y la ronda registra quién la completó y cuándo. Una vez completada, ya no acepta marcas; la próxima vuelta es una ronda nueva.

## El historial de rondas

En **Historial de rondas**, las rondas aparecen de la más reciente a la más antigua, con el sector, quién la inició, quién la completó y los recuentos (*ok*, *con problema*, *pendientes*, *por revisar*). Los filtros son **Todas**, **En curso** y **Completada**.

Al abrir una ronda, la lista muestra cada punto con lo que se marcó, quién lo marcó y cuándo, la descripción del problema y el enlace **Ticket #N** al ticket que abrió. El ticket, a su vez, lleva de vuelta a la ronda. Una ronda de un sector ya eliminado sigue en el historial, marcada como **Sector eliminado**.

El historial de cada sala, escritorio o equipo está en la pestaña **Historial** del recurso, en [Reservas](/espacos/reservas#historial-de-mantenimiento).

## Quién hace qué

| Acción | Miembro | Financiero | Moderador | Administrador y propietario |
|---|---|---|---|---|
| Ver la pestaña **Rondas**, los sectores, las rondas y el historial | No | Sí | Sí | Sí |
| Crear, editar y eliminar sectores y puntos | No | No | No | Sí |
| Iniciar, seguir y completar una ronda | No | No | Sí | Sí |
| Marcar **Ok** o **Problema** (y abrir el ticket) | No | No | Sí | Sí |

El financiero sigue todo sin botones, con el aviso *"Puedes seguir las rondas; las hace el owner, un admin o un moderador."*

## Con el asistente y la API

Todo esto también se hace conversando con el asistente: montar sectores y puntos, hacer la ronda dictando lo que encontraste y consultar el historial de una sala. Las herramientas están en [Herramientas · Soporte](/mcp/ferramentas-suporte#rondas-de-inspeccion). Las rutas están en la referencia de la API, en [Support](/api/referencia/support): [`GET /api/support/sectors`](/api/referencia/support/get-support-sectors), [`POST /api/support/rounds`](/api/referencia/support/post-support-rounds), [`POST /api/support/rounds/{roundId}/items`](/api/referencia/support/post-support-rounds-by-round-id-items), [`POST /api/support/rounds/{roundId}/complete`](/api/referencia/support/post-support-rounds-by-round-id-complete) y [`GET /api/support/resources/{resourceId}/history`](/api/referencia/support/get-support-resources-by-resource-id-history).

## Ejemplo

**La ronda de apertura.** El administrador crea el sector *2.º piso* con la *Sala 3* y la *Sala 4* (de Reservas) y los lugares libres *Cocina* y *Baño*. A las 7:40, el moderador de recepción toca **Iniciar ronda**, marca las dos salas como **Ok**, encuentra la bombilla de la cocina quemada, toca **Problema**, escribe *"bombilla quemada junto a la ventana"*, saca una foto y toca **Abrir ticket**. El conserje recibe el correo del ticket nuevo. Sin tiempo para el baño, el moderador toca **Completar ronda**: el baño queda **Pendiente**, y el owner lo ve en el historial.

## Errores comunes y cómo resolverlos

| Mensaje o situación | Qué hacer |
|---|---|
| No veo la pestaña **Rondas** | Es solo del equipo; un miembro común no la ve |
| No veo **Nuevo sector** | Solo el propietario y el administrador montan sectores |
| *"Agrega puntos al sector para iniciar la ronda."* | El sector está vacío: agrega al menos un punto |
| *"Este punto ya abrió un ticket; no vuelve a ok."* | El problema ya está en la cola: síguelo en el ticket |
| No puedo eliminar un sector | Tiene una ronda en curso: abre la ronda, toca **Completar ronda** y elimina el sector |
| *"Este recurso ya es un punto del sector."* | El recurso ya está en la lista del sector |
| *"No hay recursos en Reservas. Usa un lugar libre."* | La comunidad no tiene salas en Reservas: usa **Lugar libre** |

## Relacionados

- [Soporte](/espacos/suporte)
- [Reservas](/espacos/reservas)
- [Herramientas del asistente: Soporte](/mcp/ferramentas-suporte)
- [Roles y permisos](/conceitos/papeis-e-permissoes)