# Versandreputation

> Wie Memberfy die Abmeldungen und Spam-Beschwerden zu den E-Mails aus Kampagnen und Automatisierungen der Community verfolgt, die Warnung, die Aussetzung für 24 Stunden, 7 Tage und bis Memberfy freigibt, was während der Aussetzung weiter rausgeht und wie sie endet.

Wenn sich viele Personen abmelden oder die E-Mails einer Community als Spam markieren, misstrauen die E-Mail-Anbieter allen E-Mails, die von dort kommen. Um die Zustellung der Community zu schützen, verfolgt Memberfy diese Zahlen und setzt, wenn sie das Limit überschreiten, die Massenversände für eine Zeit aus.

## Was gemessen wird

- **Die zugestellten E-Mails** aus [Kampagnen](/notificacoes/campanhas-de-email) und [Automatisierungen](/notificacoes/workflows) der **letzten 7 Tage**. Konto- und Zahlungs-E-Mails sowie die Hinweise der Plattform zählen nicht.
- **Die Abmeldungen** von diesen E-Mails: über den Link in der Fußzeile oder über die Abmeldung mit einem Klick, die das E-Mail-Programm selbst anbietet. Die Einstellungen auf dem E-Mail-Bildschirm zu ändern, zählt nicht.
- **Die Spam-Beschwerden** zu diesen E-Mails. Diese Zahl ist ein Mindestwert: Gmail meldet nicht jede Beschwerde, die tatsächliche Zahl kann also höher sein.

Die Rechnung beginnt erst mit mindestens **200 zugestellten E-Mails** im Zeitfenster und schaut nie vor das Ende der letzten Aussetzung zurück.

## Die Stufen

| Stufe | Wann (Standard) | Was passiert |
|---|---|---|
| **Normal** | Unter den Limits | Nichts |
| **Warnung** | **1 %** Abmeldungen oder **0,1 %** Beschwerden | Eigentümer und Administratoren erhalten einen Hinweis, einmal pro Zeitfenster, und sehen das Banner *„Achtung: Die E-Mails der Community sind nahe am Limit“* |
| **Aussetzung** | **2 %** Abmeldungen oder **0,3 %** Beschwerden | Der Versand von Kampagnen und Automatisierungen stoppt: **24 Stunden** beim ersten Mal, **7 Tage** beim zweiten Mal innerhalb von 30 Tagen und ab dem dritten Mal **bis Memberfy ihn freigibt** |

Die Zahlen werden alle 15 Minuten geprüft.

## Während der Aussetzung

- **Weiter raus gehen** nur die E-Mails zu **Passwort**, **Anmeldung** und **Registrierung** (mit der Verifizierung) sowie die Hinweise zur Aussetzung selbst.
- **Nicht raus gehen** Versände und Automatisierungen: Ein für diesen Zeitraum geplanter Versand geht nicht raus (wiederkehrende laufen am nächsten Termin weiter); die E-Mails der Workflows warten auf das Ende der Aussetzung; **Senden**, **Planen**, **Fortsetzen**, das Einschalten einer automatischen E-Mail und das Aktivieren oder Fortsetzen eines Workflows werden mit dem Enddatum abgelehnt (*„Der Versand der Community ist bis … ausgesetzt“*).
- **Das Team sieht das Banner** oben in der App: *„Versand von Kampagnen und Automatisierungen bis … ausgesetzt“* (oder *„bis Memberfy ihn freigibt“*), mit dem Grund und Tipps, um die Abmeldungen zu senken.

Das Banner zeigt die Zahlen der eigenen Community gegenüber dem Limit (*„Abmeldungen: 1,4 % in den letzten 7 Tagen · Limit 2 %“*), mit **Abmeldungen ansehen** und **Memberfy kontaktieren**. Die Aussetzung erscheint rot; die Warnung, gelb, lässt sich für 7 Tage ausblenden (**7 Tage ausblenden**). Außerhalb von Kampagnen und Workflows wird das Banner zu einer Zeile mit **Details ansehen**.

## Wie die Aussetzung endet

- Die von **24 Stunden** und die von **7 Tagen** enden von selbst zum angezeigten Datum.
- Ab dem dritten Mal **gibt nur Memberfy frei**, nach einem Gespräch mit der Community über die Liste und die Häufigkeit der Versände. Wende dich an den Support von Memberfy. Bei der Freigabe erhalten die Eigentümer den Hinweis.

## Wie du es vermeidest

- Sende nur an Personen, die es wollten: Entferne, wer seit Monaten nicht öffnet.
- Verringere die Häufigkeit von Versänden und Automatisierungen.
- Sende Inhalte, die zu dem passen, was die Person verfolgen wollte.
- Mach oben in der E-Mail klar, warum die Person sie erhält.

## Über den Assistenten (MCP)

Wenn der Versand ausgesetzt ist, antworten die Tools, die senden (Versände, automatische E-Mails, Workflows aktivieren oder fortsetzen), mit dem Enddatum und dem Grund. `get_community_context` bringt die Versandreputation für das Team (die Warnung nur für Eigentümer und Administrator), mit den Tipps.

## In der API

Die Routen, die senden (`POST /api/campaigns/{id}/send`, `/schedule`, `/resume`, das Einschalten einer automatischen E-Mail sowie `POST /api/workflows/{id}/activate` und `/resume`), antworten mit `409` und `data.code: SENDING_SUSPENDED`, `sendingSuspendedUntil`, `untilLifted` und `reason`. Die Community liefert `sendingReputation` nur für das Team.

## Verwandte Artikel

- [E-Mail-Kampagnen](/notificacoes/campanhas-de-email)
- [Workflows](/notificacoes/workflows)
- [E-Mails dieser Community](/notificacoes/emails-desta-comunidade)