# Erstattungen und Rückbuchungen

> Was mit dem Guthaben der Community bei einer Erstattung und bei einer Rückbuchung (Chargeback) passiert: Bei einer Erstattung bekommt der Käufer den vollen Betrag zurück, die Plattformgebühr wird mit erstattet, und die Community gibt nur zurück, was sie erhalten hat.

**Bei einer Erstattung bekommt der Käufer den vollen Betrag zurück, den er bezahlt hat. Die Plattformgebühr wird mit erstattet: Die Community gibt nur den Teil zurück, den sie erhalten hat.**

Für die **Rückbuchung** (*Chargeback*), wenn der Karteninhaber den Kauf direkt bei der Bank anficht, gilt eine andere Regel: Der angefochtene Betrag geht vom Guthaben der Community ab, bei einem Ratenverkauf einschließlich der Zinsen, und die Plattformgebühr wird nicht zurückgezahlt.

## Wofür das da ist

- Wissen, wie viel vom Guthaben abgeht, wenn ein Verkauf erstattet wird.
- Eine Zeile **Rückerstattung** oder **Rückbuchung** im Kontoauszug prüfen.
- In Ruhe entscheiden, bevor du einen Verkauf zurückgibst.

## So funktioniert es

### Erstattung

Die Erstattung zahlt dem Käufer **den vollen Betrag zurück, den er bezahlt hat**. Die **Plattformgebühr** (6,99 % + US$ 1,00 pro Verkauf) **wird mit erstattet**, von Memberfy, und die Community gibt nur **den Teil zurück, den sie** aus dem Verkauf **erhalten hat**, in einer Zeile **Rückerstattung** im [Kontoauszug](/pagamentos/saldo-e-extrato). Der Käufer erhält die E-Mail *„Erstattung von US$ … für …“*, die Community die Meldung *„Erstattung durchgeführt“*.

Deshalb ist die Belastung einer Erstattung genauso hoch wie die Gutschrift, die der Verkauf im Guthaben hinterlassen hat, egal was bei **Wer zahlt die Gebühren?** gewählt ist:

| Wer zahlt die Gebühr | Der Käufer hat bezahlt | Der Verkauf hat gutgeschrieben | Der Käufer bekommt zurück | Die volle Erstattung belastet |
|---|---|---|---|---|
| **Käufer** | Den Preis + die Gebühr | Den Preis | Den Preis + die Gebühr | Den Preis |
| **Organisation** | Den Preis | Den Preis − die Gebühr | Den Preis | Den Preis − die Gebühr |

In beiden Fällen ist das Guthaben danach so hoch wie vor dem Verkauf.

Eine **Teilerstattung** folgt derselben Rechnung, im Verhältnis zum erstatteten Betrag: Die Gebühr wird im selben Verhältnis erstattet, und die Community gibt den entsprechenden Anteil dessen zurück, was sie erhalten hat.

### Rückbuchung (Chargeback)

Bei einer Rückbuchung erstattet die Bank dem Karteninhaber den Kaufbetrag, und dieser Betrag geht vom Guthaben der Community ab, in einer Zeile **Rückbuchung**. Die Community erhält die Meldung *„Rückbuchung eröffnet: …“*. Bei einem Verkauf **in Kartenraten** ficht der Karteninhaber an, was er bezahlt hat, **einschließlich der Ratenzinsen**; die Community gibt also alles zurück, **auch die Zinsen**, obwohl sie nie in ihr Guthaben geflossen sind. Auch hier wird die Plattformgebühr nicht zurückgezahlt.

Um einen Teil dieser Fälle zu decken, werden **4 %** jedes Kartenverkaufs **30 Tage** lang zurückbehalten (die Reserve). Siehe [Guthaben und Kontoauszug](/pagamentos/saldo-e-extrato#die-reserve-fur-ruckbuchungen).

### Wer die Erstattung auslöst

Das Dashboard hat noch keinen Erstattungsknopf: Um einen Verkauf zurückzugeben, schreib an [david@memberfy.net](mailto:david@memberfy.net). Wenn die Erstattung passiert, erscheint sie im Kontoauszug und in den E-Mails wie oben beschrieben.

## Beispiele mit Zahlen

**Was bei einer Erstattung vom Guthaben abgeht.** Ein Verkauf über **US$ 100,00**, die Gebühr zahlt der **Käufer**:

- die Gebühr ist US$ 6,99 (6,99 %) + US$ 1,00 = **US$ 7,99**;
- der Käufer zahlt US$ 100,00 + US$ 7,99 = **US$ 107,99**;
- der Verkauf schreibt dem Guthaben der Community **US$ 100,00** gut;
- die volle Erstattung zahlt dem Käufer **US$ 107,99** zurück: Die **US$ 100,00** gehen vom Guthaben der Community ab, und die **US$ 7,99** Gebühr erstattet Memberfy.

Am Ende ist das Guthaben der Community so hoch wie vor dem Verkauf.

**Derselbe Verkauf, die Gebühr zahlt die Organisation.** Der Käufer zahlt **US$ 100,00**; der Verkauf schreibt US$ 100,00 − US$ 7,99 = **US$ 92,01** gut. Die volle Erstattung zahlt dem Käufer die **US$ 100,00** zurück: **US$ 92,01** gehen vom Guthaben ab, und die US$ 7,99 Gebühr kommen dazu. Wieder ist das Guthaben so hoch wie vor dem Verkauf.

## Häufige Fehler und Lösungen

| Was passiert | Warum | Was tun |
|---|---|---|
| Der Käufer hat mehr zurückbekommen, als die Zeile **Rückerstattung** vom Guthaben abgezogen hat | Die Plattformgebühr wird mit erstattet, und die Community gibt nur zurück, was sie erhalten hat | Das ist so vorgesehen: Die Zeile **Rückerstattung** entspricht dem **Verkauf**, den sie zurückzahlt |
| Das verfügbare Guthaben ist ohne Auszahlung gesunken | Eine Erstattung oder eine Rückbuchung ist in den Kontoauszug gekommen | Sieh unter **Letzte Transaktionen** nach |

## Häufige Fragen

**Zahlt Memberfy bei einer Erstattung die Plattformgebühr zurück?**
Ja. Der Käufer bekommt den vollen Betrag zurück, den er bezahlt hat, die Plattformgebühr wird mit erstattet, und die Community gibt nur den Teil zurück, den sie erhalten hat.

**Und wenn der Käufer die Gebühr bezahlt hat?**
Der Käufer bekommt alles zurück, was er bezahlt hat, die Gebühr eingeschlossen. Vom Guthaben der Community geht nur der Preis ab, also das, was der Verkauf gutgeschrieben hat.

**Und bei einer Rückbuchung?**
Die Plattformgebühr wird nicht zurückgezahlt: Der angefochtene Betrag geht vom Guthaben der Community ab.

**Wie vermeide ich Rückbuchungen?**
Verwende klare Produktnamen (sie stehen auf der Kreditkartenabrechnung) und antworte schnell, wenn jemand eine Erstattung möchte: Eine vereinbarte Erstattung ist besser als eine Rückbuchung bei der Bank.

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