# Abgebrochene Warenkörbe

> Die Ansicht Abgebrochen unter Monetarisierung › Verkäufe listet, wer den Checkout eines kostenpflichtigen Produkts geöffnet und innerhalb einer Stunde nicht gekauft hat, und wer zurückkam und innerhalb von 7 Tagen bezahlt hat. Mit den Regeln des Warenkorbs, den Spalten, den Filtern und der optionalen Wiederherstellungs-E-Mail.

Ein **abgebrochener Warenkorb** ist ein Kauf, der begonnen und nicht abgeschlossen wurde: Jemand aus der Community hat den Checkout eines kostenpflichtigen Produkts geöffnet und nicht bezahlt. Die Ansicht **Abgebrochen** neben den Verkäufen zeigt, wer es war, was gekauft werden sollte und zu welchem Betrag, damit das Team die Person zurückholen kann. Wenn du willst, schickt Memberfy selbst eine **Wiederherstellungs-E-Mail**.

## Wofür es gut ist

- Sehen, wer mitten im Kauf aufgegeben hat, und bei welchem Produkt.
- Mit jemandem sprechen, der einen teuren Plan abgebrochen hat (der Kontakt steht in der Liste).
- Wissen, wie viel zurückkam: Wer abgebrochen und später bezahlt hat, erscheint als **Wiederhergestellt**, mit dem Betrag.
- Die Wiederherstellungs-E-Mail einschalten und Memberfy die Person einmal erinnern lassen.

## Wo du es findest

**Verwaltung › Monetarisierung › Verkäufe**, im Umschalter **Verkäufe | Abgebrochen** über der Liste.

Wer sie öffnet: **Eigentümer**, **Administrator** und **Finanzen**. Der Schalter für die Wiederherstellungs-E-Mail erscheint nur für **Eigentümer** und **Administrator**. Moderator und Mitglied sehen die Monetarisierung nicht.

## So funktioniert es

### Wann ein Warenkorb beginnt

Der Warenkorb beginnt, wenn ein angemeldetes Mitglied das Kaufpanel eines **kostenpflichtigen Produkts** öffnet. Es gibt keinen Checkout ohne Anmeldung, also gehört jeder Warenkorb jemandem mit Konto in der Community. Ein Warenkorb pro Person und Produkt: Erneutes Öffnen aktualisiert denselben (Option, Betrag und Datum). Die Abrechnungsoptionen desselben Plans teilen sich den Warenkorb.

Kein Warenkorb entsteht bei: kostenlosem Produkt, einem Produkt, das die Person schon hat, einem Kauf für ein [Unternehmen](/membros/empresas), Verlängerung und [Jetzt bezahlen](/pagamentos/pagar-agora) (diese beiden sind Abbuchungen des Abonnements, keine neuen Käufe; siehe [Abonnementverwaltung](/pagamentos/gestao-de-assinaturas#zahlungsverzug)).

### Wann er als abgebrochen gilt

- **60 Minuten** ohne Zahlung für dieses Produkt: Der Warenkorb wird **Abgebrochen**.
- Mit einem erzeugten **PIX** oder **Boleto**, dessen Frist noch läuft, wartet der Warenkorb diese Frist ab. Läuft sie ohne Zahlung ab, wird er sofort abgebrochen.
- Abgelehnte Karte ohne neuen Versuch: abgebrochen nach 60 Minuten.
- Vorher bezahlt: kein Abbruch, und der Warenkorb verschwindet.

Die Prüfung läuft alle 5 Minuten, ein Warenkorb kann also ein paar Minuten nach der Stunde erscheinen.

### Wiederhergestellt

Wer abgebrochen und **das Produkt innerhalb von 7 Tagen** nach dem Abbruch bezahlt hat, wird **Wiederhergestellt**, mit dem bezahlten Betrag und dem Datum. Wer nach 7 Tagen zahlt, landet ganz normal unter **Verkäufe**, aber der Warenkorb bleibt **Abgebrochen**.

### Wie lange er bleibt

Der Warenkorb wird **90 Tage nach dem Abbruch endgültig gelöscht**. Wer die Community verlässt oder entfernt wird, dessen Warenkörbe werden sofort gelöscht.

### Die Liste

Vom jüngsten Abbruch bis zum ältesten, 20 pro Seite:

| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| **Kontakt** | Name, E-Mail und, falls im Profil vorhanden, Telefon |
| **Produkt** | Das Produkt oder die Abrechnungsoption des Plans (*Gold · Jährlich*) |
| **Status** | **Abgebrochen** oder **Wiederhergestellt**; beim wiederhergestellten darunter *„1.188,00 € bezahlt am 12. Okt. 2026“* |
| **Betrag** | Der Betrag des Produkts im Checkout |
| **Zahlung** | Die Zahlungsart des letzten Versuchs oder *Nicht gewählt* |
| **Abgebrochen am** | Datum und Uhrzeit, in der Zeitzone der Community |
| **E-Mail** | **Gesendet** (mit der Maus darüberfahren, um zu sehen, wann) oder **Nicht gesendet** |

Auf dem Handy wird jeder Warenkorb zu einer Karte, in derselben Reihenfolge.

### Filter und Suche

- **Nach Name oder E-Mail des Käufers suchen**.
- **Status**: **Abgebrochen** oder **Wiederhergestellt**.
- **Produkt**: ein Plan (alle seine Optionen) oder ein Produkt, getrennt in **Pläne** und **Produkte**.
- **Zeitraum**: **Von** und **Bis**, der Zeitraum des Abbruchs.

Die Suche kommt zuerst, und jeder Filter ist ein Button mit Menü (auf dem Handy unter **Filter (N)**); der gewählte Filter wird zu einem Chip mit **×**. **Filter zurücksetzen** führt zur ganzen Liste zurück.

### Die Wiederherstellungs-E-Mail

Der Schalter **Wiederherstellungs-E-Mail senden** über der Liste ist **ausgeschaltet**. Eingeschaltet bekommt jeder abgebrochene Warenkorb **eine** E-Mail, im Moment des Abbruchs, in der Sprache der Person und in der Farbe der Community:

- Betreff *„Dein Kauf von {Produkt} wartet auf dich“*;
- das Produkt und der Betrag;
- die Schaltfläche **Kauf fortsetzen**, die die Produktseite mit geöffnetem Checkout öffnet;
- der Link **Abmelden**.

Die E-Mail wird **nicht gesendet**:

- an Personen, die sich von den E-Mails der Community abgemeldet haben;
- wenn die letzte Bestellung dieses Warenkorbs fehlgeschlagen ist (abgelaufener PIX, überfälliger Boleto, abgelehnte Karte): Die Person hat schon den Fehlerhinweis zu dieser Bestellung bekommen, der erklärt, wie sie erneut zahlt;
- wenn die Person vor dem Versand gekauft hat.

Das Einschalten schickt nichts an Warenkörbe, die schon abgebrochen waren: Nur die nächsten bekommen sie.

## Schritt für Schritt: Wiederherstellungs-E-Mail einschalten

*Rolle: Eigentümer oder Administrator.*

1. Öffne **Monetarisierung › Verkäufe** und klicke auf **Abgebrochen**.
2. Schalte **Wiederherstellungs-E-Mail senden** ein. Der Schalter speichert von selbst.
3. Ab dem nächsten Abbruch zeigt die Spalte **E-Mail** **Gesendet**.

## Beispiele

**Wer hat diese Woche den Jahresplan abgebrochen?** Wähle unter **Produkt** den Plan, unter **Status** **Abgebrochen** und unter **Von** den Montag. Die Liste zeigt den Kontakt jeder Person.

**Wie viel hat die E-Mail zurückgebracht?** Filtere **Status** nach **Wiederhergestellt** und den Monat unter **Von** und **Bis**: Jede Zeile zeigt, wie viel wann bezahlt wurde.

**Ein PIX, der nicht bezahlt wurde.** Maria öffnet um 14:00 Uhr den Checkout des Kurses und erzeugt einen PIX, der in 30 Minuten abläuft. Um 14:30 Uhr läuft der PIX ab, und der Warenkorb wird bei der nächsten Prüfung **Abgebrochen**. Sie bekommt den Hinweis zum abgelaufenen PIX, deshalb geht die Wiederherstellungs-E-Mail nicht an sie. Am nächsten Tag kauft sie mit Karte: Der Warenkorb wird **Wiederhergestellt**.

## Häufige Fehler und Lösungen

| Was passiert | Warum | Was tun |
|---|---|---|
| *Die abgebrochenen Warenkörbe konnten nicht geladen werden.* | Die Liste hat nicht geantwortet | Klicke auf **Erneut versuchen** |
| *Keine abgebrochenen Warenkörbe* | Noch niemand hat einen Checkout abgebrochen, oder die Warenkörbe sind älter als 90 Tage | Nichts zu tun |
| *Speichern nicht möglich. Bitte erneut versuchen.* | Der Schalter wurde nicht gespeichert | Versuche es erneut; der Schalter springt in die vorherige Stellung zurück |
| Ich sehe den E-Mail-Schalter nicht | Deine Rolle ist Finanzen | Frage einen Eigentümer oder Administrator |
| Die Person sagt, sie habe die E-Mail nicht bekommen | Sie hat sich abgemeldet, den Fehlerhinweis zur Bestellung bekommen, oder der Schalter war beim Abbruch aus | Prüfe die Spalte **E-Mail** und kontaktiere sie über den Kontakt in der Liste |

## Häufige Fragen

**Erscheint jemand in der Liste, der ohne Anmeldung kauft?**
Es gibt keinen Kauf ohne Anmeldung: Das Panel verlangt vorher die Anmeldung zum Kaufen. Wer sich mitten im Kauf anmeldet, zählt ab dann.

**Wird die E-Mail mehr als einmal gesendet?**
Nein. Eine pro Warenkorb. Öffnet die Person den Checkout erneut und bricht wieder ab, ist es derselbe Warenkorb.

**Erscheint eine unbezahlte Verlängerung hier?**
Nein. Eine Verlängerung ist eine Abbuchung des Abonnements: Sie erscheint unter **Mitglieder › Abonnements** als **Überfällig**. Siehe [Abonnementverwaltung](/pagamentos/gestao-de-assinaturas#zahlungsverzug).

## Datenschutz

Die Liste speichert nur, was schon im Profil der Person steht (Name, E-Mail, Telefon), dazu Produkt, Option, Betrag und Daten. Rechtsgrundlage ist für die Liste die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der Person selbst (LGPD, Art. 7, V) und für die Wiederherstellungs-E-Mail das berechtigte Interesse (Art. 7, IX), mit Abmeldelink in jeder E-Mail. Die Warenkörbe werden 90 Tage nach dem Abbruch gelöscht oder wenn die Person die Community verlässt. Siehe [Nutzungsbedingungen › Personenbezogene Daten](/conceitos/termos-de-uso#personenbezogene-daten).

## In der API

[`GET /api/abandoned-carts`](/api/referencia/sales/list-abandoned-carts) listet die Warenkörbe (Eigentümer, Administrator und Finanzen), mit den Filtern `productId`, `planId`, `status` (`ABANDONED` oder `RECOVERED`), `from`, `to` und `search` sowie Paginierung. Der Schalter ist das Feld `abandonedCartEmailEnabled` von `GET` und [`PUT /api/notification-settings`](/api/referencia/communities/update-notification-settings) (Eigentümer und Administrator); der `PUT` behält jedes nicht gesendete Feld bei. Die App erfasst den Warenkorb mit [`POST /api/checkout/carts`](/api/referencia/checkout/register-checkout-cart), wenn das Kaufpanel geöffnet wird.

## Mit dem Assistenten

`list_abandoned_carts` listet die Warenkörbe mit denselben Filtern (*„Wer hat diese Woche den Checkout des Jahresplans abgebrochen?“*) und schlägt, wenn es abgebrochene Warenkörbe ohne E-Mail gibt, vor, die Wiederherstellungs-E-Mail mit `update_notification_settings` einzuschalten. Siehe [Werkzeuge · Finanzen](/mcp/ferramentas-financeiro#list-abandoned-carts).

## Verwandte Artikel

- [Verkäufe](/pagamentos/vendas)
- [Checkout](/pagamentos/checkout)
- [Zahlungs-E-Mails](/notificacoes/emails-de-pagamento)