# E-Mails zu Zahlungen

> Jede E-Mail, die der Käufer vom Anfang bis zum Ende eines Kaufs oder Abonnements bekommt, und die, die die Community bekommt.

## Für Käufer

| Moment | Betreff |
|---|---|
| PIX erzeugt | *Dein PIX für … ist bereit*, mit dem Code zum Bezahlen |
| Boleto erzeugt | *Dein Boleto für …*, mit dem Link und der Zahlungszeile |
| Kartenzahlung in Prüfung | *Deine Zahlung für … wird geprüft* |
| Zahlung bestätigt | *Zahlung bestätigt: …* |
| Zahlung abgelehnt | *Deine Zahlung für … wurde nicht genehmigt* |
| PIX abgelaufen | *Dein PIX für … ist abgelaufen* |
| Erstattung | *Erstattung von … für …* |
| Reklamation eröffnet | *Für … wurde eine Reklamation eröffnet* |
| Abonnement gekündigt | *Dein Abonnement von … wurde gekündigt* |
| Verlängerung fehlgeschlagen | *Wir konnten … nicht verlängern* |
| Verlängerung zu bezahlen | *Verlängere …, um den Zugang zu behalten* |
| Abbuchung der Verlängerung, 5 Tage vorher (PIX oder Boleto) | *Verlängere …: dein PIX ist bereit* oder *Verlängere …: dein Boleto ist bereit*, mit dem Code |
| Verlängerung per Karte genehmigt | *Verlängerung abgebucht: …* |
| Downsell-Angebot | *Letzte Chance: … mit … Rabatt* |
| Rabatt endet in höchstens 7 Tagen | *Dein Rabatt auf … endet bald* |
| Zahlungslink vom Team | *…: bezahlen oder Karte hinterlegen* |

Jede E-Mail geht pro Ereignis nur einmal raus, auch wenn die Zahlungsbestätigung mehrfach ankommt.

### Was jede enthält

- **PIX erzeugt**: den Copy-and-Paste-Code und seine Gültigkeit, um direkt aus der E-Mail zu bezahlen.
- **Boleto erzeugt**: den Link zum Boleto und die Zahlungszeile.
- **Bestätigt**: das Produkt, den Betrag und den Weg zur Community.
- **Abgelehnt**: den Grund, wenn die Bank ihn nennt, und die Einladung, es noch einmal zu versuchen.
- **Abgelaufen**: den Hinweis, dass der PIX unbezahlt abgelaufen ist.
- **Erstattung**: den erstatteten Betrag.
- **Reklamation**: den Hinweis, dass der Karteninhaber den Kauf reklamiert hat.
- **Abonnement gekündigt**: bis wann der Zugang gilt.
- **Verlängerung fehlgeschlagen** und **Verlängere, um den Zugang zu behalten**: den Weg zum Bezahlen.
- **Abbuchung der Verlängerung**: den Copy-and-Paste-PIX oder das Boleto für die nächste Verlängerung, zu bezahlen bis zur Fälligkeit. Siehe [Verlängerung](/pagamentos/renovacao).
- **Verlängerung abgebucht**: *„Wir haben … für die Verlängerung von … abgebucht. Dein Zugang läuft ohne Unterbrechung weiter.“*
- **Letzte Chance**: das Zusatzprodukt, das außen vor blieb, *„statt … nur … pro Zeitraum, bis …“*. Siehe [Downsell](/monetizacao/downsell).
- **Ende des Rabatts**: *„Ab der Abbuchung am … kostet … wieder den vollen Preis von … pro Zeitraum. Bis dahin ändert sich nichts.“* Geht einmal raus, wenn noch 7 Tage oder weniger bleiben.
- **Zahlungslink**: *„Das Team der Community hat dir diesen Link geschickt, damit du dein Abonnement … bezahlst oder eine Karte für die nächsten Abbuchungen hinterlegst.“*, mit **Bezahlen oder Karte hinterlegen**. Das Team schickt ihn unter **Mitglieder › Abonnements**; siehe [Abonnementverwaltung](/pagamentos/gestao-de-assinaturas).

## Für die Community

| Moment | Betreff |
|---|---|
| Neuer Verkauf | *Neuer Verkauf: … (Betrag)* |
| Erstattung | *Erstattung veranlasst: … (Betrag)* |
| Chargeback | *Chargeback eröffnet: … (Betrag)* |

Wer diese Hinweise bekommt, legst du unter [Verkaufsbenachrichtigungen](/notificacoes/avisos-de-venda) fest.

## Häufige Fragen

**Bekommt der Käufer eine Rechnung?**
Nicht über die Plattform: Die Rechnung stellt die Community aus.

**Geht die E-Mail in der Sprache des Käufers raus?**
Ja: in der Sprache, die der Käufer in seinem Konto gewählt hat, oder in der der Community, wenn er nie eine gewählt hat. Hinweise an die Community gehen in der Sprache der Community raus.

**Kann ich die PIX-E-Mail erneut senden?**
Der Code bleibt auch auf dem Checkout-Bildschirm und bei Verlängerungen in der **Abrechnung** des Mitglieds.

## Verwandte Artikel

- [Checkout](/pagamentos/checkout)
- [Verlängerung](/pagamentos/renovacao)
- [E-Mails der Plattform](/notificacoes/emails-da-plataforma)