# Hinweise per SMS und WhatsApp

> Wie die Community Hinweise per SMS und WhatsApp nur an Personen sendet, die eingewilligt haben und deren Handy bestätigt oder vom Team angegeben ist - jeden Kanal mit Tageslimit einschalten, das Kontingent des Tarifs (WhatsApp im Business und im Scale), der Versand in alle Länder, die Ruhezeit in der Zeitzone der empfangenden Person, das Limit pro Person, WhatsApp nur mit freigegebenen Vorlagen, die Nachrichten der Plattform und welche standardmäßig ankommen, die Einwilligung bei Registrierung, Anmeldung und Import, die Bestätigung des Handys unter Mein Konto › Konto, die Kanäle und die Kategorien unter Mein Konto › Hinweise, der Abmeldelink und STOP.

Die Community kann **Hinweise per SMS und WhatsApp** senden: die Erinnerung an die Veranstaltung, die abgelehnte Zahlung, die offene Aufgabe im Bewertungszyklus, den Schritt eines [Workflows](/notificacoes/workflows). Sie erhält nur, wer **eingewilligt** und **das Handy** mit einem Code **bestätigt** hat. Die E-Mail bleibt der Hauptkanal; SMS und WhatsApp sind der Hinweis, den die Person rechtzeitig sieht.

Beide Kanäle funktionieren gleich: Jeder wird einzeln eingeschaltet und hat sein eigenes Limit, sein Kontingent und seine Einwilligung. WhatsApp hat zwei Unterschiede: Jede Nachricht geht in einer [freigegebenen Vorlage](#whatsapp-nur-mit-freigegebenen-vorlagen) raus, und Memberfy sendet von selbst die [Nachrichten der Plattform](#nachrichten-der-plattform-per-whatsapp), die die Community eingeschaltet lässt.

## Für das Team

### Den Kanal einschalten

*Rolle: Eigentümer oder Administrator.*

Unter **Verwaltung › Einstellungen › E-Mails und Benachrichtigungen** die Karten **SMS** und **WhatsApp**:

1. Schalte **Hinweise per SMS senden** (oder **Hinweise per WhatsApp senden**) ein.
2. Lege das **Tageslimit für Nachrichten** fest, von 1 bis 50.000 Nachrichten pro Tag. Es ist **Pflicht**: Ohne Limit lässt sich der Kanal nicht einschalten (*„Lege das Tageslimit fest, um SMS einzuschalten.“*). Ist das Limit erreicht, geht der Rest am nächsten Tag um 8 Uhr raus.
3. **Speichern**.

**Welcher Tarif welchen Kanal hat.** SMS gibt es ab dem Tarif **Growth**, WhatsApp in den Tarifen **Business** und **Scale**. In einem Tarif ohne den Kanal sagt die Karte *„WhatsApp gibt es ab dem Business-Tarif.“*, mit **Tarife ansehen**, und der Kanal lässt sich nicht einschalten. Die Kontingente stehen unter [Plan und Erweiterungen](/configuracoes/plano#die-kontingente-des-plans).

Jede Karte zeigt die **Nutzung**: **Diesen Monat**, gemessen am **Kontingent des Tarifs** (*„von N diesen Monat“*), und **Heute**, gemessen am Limit. Im Jahrestarif sammelt sich der Rest bis zur Verlängerung an (*„N verfügbar bis 31.03.2027 (sammelt sich im Jahrestarif an)“*). Das SMS- und das WhatsApp-Kontingent sind getrennt, und die Bestätigungscodes für das Handy zählen nicht mit. Die SMS-Karte zeigt auch die verbrauchten **Teile**: Eine lange Nachricht oder eine mit Akzenten belegt mehr als einen Teil.

Das Ausschalten gilt auch für das, was noch in der Warteschlange ist: Diese Sendungen werden übersprungen.

### Die Versandregeln

| Regel | So funktioniert es |
|---|---|
| **Alle Länder** | Der Versand gilt für Handys aus jedem Land (*„Versand in alle Länder außer: Vereinigte Staaten.“*). Vorerst sind **SMS in die Vereinigten Staaten** gesperrt; WhatsApp geht normal in die Vereinigten Staaten. Eine Nummer aus einem gesperrten oder unbekannten Land wird übersprungen (*„Das Land dieser Nummer bekommt keine SMS.“*) |
| **Ruhezeit** | Zwischen 21 und 8 Uhr geht nichts raus, **in der Zeitzone der empfangenden Person**: Ein Handy aus einem anderen Land folgt der Zeitzone dieses Landes, eines aus dem Land der Community der Zeitzone der Community. Was in diese Zeit fällt, wartet bis 8 Uhr. Der Bestätigungscode für das Handy wartet nicht |
| **Tageslimit** | Was über das Limit der Community hinausgeht, geht am nächsten Tag um 8 Uhr raus |
| **Limit pro Person** | **Workflow-Nachrichten pro Person und Tag**, auf der SMS-Karte: von 1 bis 20, standardmäßig **5**. Gilt für SMS und WhatsApp, in jedem Kanal gezählt; bei WhatsApp zählen auch die Nachrichten der Plattform, die nicht zu Zahlung, Rückerstattung oder Ticket gehören. Über dem Limit geht der Schritt am nächsten Tag um 8 Uhr raus |
| **Monatskontingent** | Ist das Kontingent des Tarifs aufgebraucht, geht nichts mehr raus, bis es sich erneuert |
| **Service-Hinweise** | Erinnerungen, offene Aufgaben, Zahlungen und Workflow-Schritte. Bei WhatsApp kommen die Nachricht **Kauf nicht abgeschlossen** und die [Marketing-Vorlagen](#marketing-vorlagen) nur bei Personen an, die **Neuigkeiten per WhatsApp** zugestimmt haben (der WhatsApp-Schalter unter **Mein Konto › Hinweise** erlaubt Hinweise und Neuigkeiten zusammen). Per SMS wird Marketing noch nicht gesendet |
| **Nur an Personen, die empfangen können** | Von der Person bestätigtes Handy (oder vom Team bei der [Erklärung der Einwilligung](#vom-team-erklarte-einwilligung) angegeben) und Kanal eingeschaltet unter **Mein Konto › Hinweise** (oder die Einwilligung aus Registrierung, Anmeldung oder Import), und die Kategorie eingeschaltet unter **Mein Konto › Hinweise** |

Jede SMS beginnt mit dem Namen der Community (*„[Laufclub] Dein Training beginnt in 1 Stunde.“*) und endet mit dem Abmeldelink.

### WhatsApp nur mit freigegebenen Vorlagen

Bei WhatsApp gibt es **keinen freien Text**: Jede Nachricht geht in einer von WhatsApp **freigegebenen Vorlage** raus, mit einem Button, der die richtige Seite der Community öffnet. Die Vorlagen für Präsenzveranstaltungen nennen den Ort und haben einen zweiten Button, **Auf der Karte ansehen**. Memberfy füllt den Vornamen der Person und den Namen der Community aus; die anderen Felder kommen aus dem, was passiert ist (die Veranstaltung, die Uhrzeit, der Betrag).

Die WhatsApp-Karte zeigt unter **Freigegebene Vorlagen** jede Vorlage von Memberfy mit dem Status (**Freigegeben**, **In Prüfung**, **Abgelehnt**…), der Art (**Service** oder **Marketing**) und wofür sie da ist. Die Vorlagen sind fest und auf Portugiesisch freigegeben. Eine noch nicht freigegebene Vorlage geht nicht raus: Die Sendung wird übersprungen.

In einem Workflow wählt der Block **WhatsApp senden** die Vorlage und füllt ihre Felder aus; für eine Nachricht ohne eigene Vorlage nimm **Community-Hinweis**, der deinen Text trägt. Siehe [SMS senden und WhatsApp senden](/notificacoes/workflows#sms-senden-und-whatsapp-senden), mit der Liste der Vorlagen, die ein Workflow nutzen kann.

### Marketing-Vorlagen

WhatsApp stuft einige Vorlagen als **Marketing** ein, auch mit Service-Text: **Community-Hinweis** (beide Versionen), **Feedback erhalten** (beide Versionen), **Kauf nicht abgeschlossen**, **Erwähnung** und **Neuer Inhalt**. Die Karte zeigt den Typ jeder Vorlage unter **Freigegebene Vorlagen**. Diese Vorlagen erreichen nur Personen, die **Neuigkeiten per WhatsApp** zugestimmt haben; für alle anderen wird der Versand übersprungen (*„keine Zustimmung für WhatsApp“*). Stuft WhatsApp eine Vorlage später um, gilt die strengere Einstufung.

In einem Workflow mit einer dieser Vorlagen füge ein **E-Mail senden** für alle hinzu, die sie nicht bekommen haben: Nach **WhatsApp senden** führt eine [Bedingung „Variable“](/notificacoes/workflows#bedingung-variable) mit `{{steps.<block>.result}}` gleich `skipped` zur E-Mail. So erreicht die Nachricht alle, über den einen oder den anderen Kanal.

### Nachrichten der Plattform per WhatsApp

Mit eingeschaltetem WhatsApp sendet Memberfy von selbst, ohne Workflow, die Nachrichten der Momente unten an Personen, die empfangen können. Unter **Nachrichten der Plattform**, auf der WhatsApp-Karte, schaltet die Community aus, was sie nicht senden will; jede Person schaltet ihre unter **Mein Konto › Hinweise** aus, bei **Was per WhatsApp kommt**. Alle folgen den [Versandregeln](#die-versandregeln): Tarif Business oder Scale, Ruhezeit in der Zeitzone der empfangenden Person, Tageslimit, Limit pro Person und Kontingent. Jede geht pro Ereignis nur einmal raus.

| Nachricht | Wann sie rausgeht | Standard |
|---|---|---|
| **Zahlung bestätigt** | Die Zahlung eines Kaufs oder Abos ist bestätigt | An |
| **Zahlung abgelehnt** | Eine Abbuchung schlägt fehl, mit dem Button zum Aktualisieren der Zahlungsart | An |
| **Kauf nicht abgeschlossen** | Ein Kauf wurde abgebrochen; einer pro Warenkorb, nur an Personen, die Neuigkeiten per WhatsApp zugestimmt haben | An |
| **Ticket bestätigt** | Die Person bekommt ein bezahltes Ticket | An |
| **Erinnerung 24 Stunden vor dem Event** | 24 Stunden vorher, an Angemeldete und Ticket-Inhaber (wer sich danach anmeldet, bekommt sie nicht) | An |
| **Event beginnt gleich** | 30 Minuten vorher | An |
| **Event live** | 5 Minuten nach Beginn der Übertragung, nur an Personen, die *beginnt gleich* nicht bekommen haben oder, mit Check-in, noch nicht drin sind | An |
| **Entscheidung zum Vorschlag** | Die Entscheidung zum Vorschlag der Person in einem [Call for Papers](/espacos/chamada-de-trabalhos) steht fest | An |
| **1:1 geplant und Erinnerung** | Ein [1:1](/espacos/1-1) wird geplant, und davor | An |
| **Feedback erhalten** | Die Person bekommt ein [Feedback](/espacos/feedbacks) | An |
| **HR-Aufgaben (Entwicklungsplan, Beurteilung)** | Eine offene Aufgabe im [Entwicklungsplan](/espacos/pdi) oder in der [Beurteilung](/espacos/performance-review) | An |
| **Antworten auf Posts** | Jemand antwortet auf einen Post der Person | Aus |
| **Ungelesene Direktnachrichten** | Eine Direktnachricht bleibt 10 Minuten ungelesen; höchstens eine pro Unterhaltung alle 6 Stunden | Aus |
| **Neue Inhalte** | Ein neuer Inhalt in der Community | Aus |
| **Erwähnungen** | Jemand erwähnt die Person (demnächst) | Aus |
| **Besuch am Empfang** | Ein [Besuch](/espacos/visitantes) kommt am Empfang an; die Nachricht geht an die Person, die eingeladen hat | An |
| **Paket eingegangen** | Ein [Paket](/espacos/encomendas) kommt für die Person an, mit dem Fach oder dem Abholort | An |
| **Buchungserinnerung (1 Std. vorher)** | 1 Stunde vor einer bestätigten [Buchung](/espacos/reservas), an die buchende Person und den Gastgeber (nicht bei einer Buchung innerhalb dieser Stunde) | An |
| **Abo verlängert sich in 3 Tagen** | 3 Tage vor der Verlängerung eines Abos, mit dem Betrag | An |
| **Karte läuft diesen Monat ab** | Die gespeicherte Karte einer Person, die ein Abo per Karte zahlt, läuft diesen Monat ab | An |
| **Rückerstattung bearbeitet** | Ein Kauf wird erstattet, mit dem Betrag | An |
| **Platz auf der Warteliste frei** | Bei einem [Event](/espacos/eventos) wird ein Platz für eine Person auf der Warteliste frei, solange das Angebot gilt | An |
| **Antwort auf mein Support-Ticket** | Das Team antwortet auf ein [Support](/espacos/suporte)-Ticket der Person | An |
| **Zertifikat ausgestellt** | Die Person erhält ein [Zertifikat](/espacos/certificados), mit dem Link zur Prüfung | An |
| **Registrierung bestätigt** | Die Anfrage, der Community beizutreten, wird bestätigt | An |

Die Event-Nachrichten gehen **nur an Angemeldete und Ticket-Inhaber**, höchstens 3 pro Event. Die **standardmäßig ausgeschalteten** kommen nur bei Personen an, die sie unter **Mein Konto › Hinweise** einschalten (*„Nur für alle, die es in Mein Konto › Hinweise einschalten“*).

### Der Test

Unten auf jeder Karte **Test an mein Handy** (oder **Test an mein WhatsApp**) und der Button **Mir einen Test senden**: ein Hinweis an **dein** bestätigtes Handy, mit allen Regeln. Er zählt zur Nutzung, wie jede Nachricht. Der Kanal muss eingeschaltet und gespeichert sein.

Die Antwort sagt, was passiert ist:

- *„Test in der Warteschlange: kommt gleich an.“*
- *„Test in der Warteschlange: geht am … raus“*, wegen der Ruhezeit oder des Tageslimits.
- *„Test nicht gesendet: …“*, mit dem Grund (keine Telefonnummer, Nummer nicht bestätigt, keine Einwilligung…). Liegt der Grund bei dir, führt der Link **In Mein Konto › Profil anpassen** zu deinem Konto: Die Nummer wird unter **Mein Konto › Konto** bestätigt, die Kanäle werden unter **Mein Konto › Hinweise** eingeschaltet.

### Wo die Hinweise genutzt werden

- **Workflows:** die Blöcke **SMS senden** und **WhatsApp senden**, in der Kategorie **Nachrichten**. Siehe [SMS senden und WhatsApp senden](/notificacoes/workflows#sms-senden-und-whatsapp-senden).
- **Nachrichten der Plattform (WhatsApp):** die Momente aus der Tabelle oben.
- **Erinnerungen (SMS):** Mit eingeschalteter SMS gehen die Veranstaltungserinnerung (1 Stunde vorher), die Erinnerungen des PDI-Zyklus und die 1:1-Erinnerung auch per SMS raus. Siehe [Erinnerungen, die auch per SMS gehen](/notificacoes/workflows#erinnerungen-die-auch-per-sms-gehen).

### Die Einwilligung jedes Mitglieds

Im Profil eines Mitglieds sehen Eigentümer und Administrator jede gültige Einwilligung, pro Kanal: *„SMS (Hinweise): eingewilligt am 27.10., Herkunft Registrierung“*. Die Herkunft ist **Registrierung**, **Anmeldung**, **Import**, **Mein Konto** oder **vom Team erklärt**. Ohne Einwilligung: *„SMS: keine Einwilligung“*.

### Vom Team erklärte Einwilligung

Hat die Community die SMS- oder WhatsApp-Einwilligung außerhalb von Memberfy eingeholt (das Anmeldeformular eines Treffens, ein unterschriebenes Formular), erfasst Eigentümer oder Administrator diese Einwilligung für Personen, die **schon Mitglied** sind, über die [API](#in-der-api) oder den [Assistenten](/mcp/ferramentas-membros#sms-und-whatsapp-hinweise). Für neue Personen oder eine lange Liste nutze den [Import aus einer Tabelle](/membros/importar-membros#sms-einwilligung), der jetzt auch für Personen gilt, die schon Mitglied sind.

- **Die Erklärung ist Sache der Community.** Wer erfasst, erklärt, dass die Community die Einwilligung jeder Person auf der Liste eingeholt hat, und die Verantwortung für diese Erklärung liegt bei der Community.
- **Wofür:** die **Service-Hinweise**, die **Neuigkeiten** (Marketing) oder beides, in einem Kanal oder in beiden. Optional, wann und wie die Einwilligung eingeholt wurde (*„Anmeldeformular für das Treffen im Oktober“*).
- **Bis zu 200 Mitglieder auf einmal**, jedes auf Wunsch mit Handynummer. Das Ergebnis kommt Person für Person: erfasst, hatte schon eine Einwilligung, Einwilligung zurückgezogen, ungültige Nummer, nicht gefunden.
- **Was gespeichert wird:** jede Einwilligung mit der Herkunft **vom Team erklärt**, wer sie erklärt hat, wann und wie, und eine Zeile im Protokoll der Community.
- **Das vom Team angegebene Handy empfängt sofort.** Die Telefonnummer, die das Team bei der Erklärung der Einwilligung angibt (hier oder beim Import mit der Erklärung), erhält SMS und WhatsApp ohne die Bestätigung per Code.
- **Aber sie gilt nicht als bestätigt.** Bestätigungscodes setzen weiterhin voraus, dass die Person die Nummer selbst bestätigt, und sie bestätigt die Nummer selbst, unter **Mein Konto › Konto**, um einen Kanal einzuschalten.
- **Das gilt, solange es die aktuelle Nummer im Profil ist.** Eine später geänderte Nummer erbt die Erklärung nicht, und eine später ohne Erklärung gespeicherte Nummer verliert sie ebenfalls. Hat die Person schon eine **andere** Nummer bestätigt, bleibt diese.
- **Wer ausgestiegen ist, kommt so nie zurück.** Wer den Kanal verlassen hat (über den Link, mit STOP oder mit dem Schalter im Profil) oder die Einwilligung zurückgezogen hat, wird nicht neu eingetragen.
- **Der Administrator erklärt nie für den Eigentümer**, auch nicht beim Import. Für den Eigentümer kann nur er selbst die Einwilligung erfassen.

Die Person kann jederzeit aussteigen (auch mit der Antwort STOP oder SAIR), und die Einwilligung pro Kanal, die Ruhezeit, die Limits und die übrigen [Versandregeln](#die-versandregeln) gelten genauso.

## Für Mitglieder

### Die Einwilligung

- **Bei der Registrierung:** das Feld **Handy (optional)** und neben dem Button der Text des Service-Hinweises: *„Wenn du fortfährst, akzeptierst du, Service-Hinweise der Community Laufclub per SMS zu erhalten (Erinnerungen und offene Aufgaben). Zum Beenden nutze den Link in der Nachricht.“* Der WhatsApp-Text sagt dasselbe, mit *„Zum Beenden antworte STOP.“* Mit dem Anlegen des Kontos werden die Service-Hinweise akzeptiert. Die Neuigkeiten der Community schaltet die Person später ein, mit dem Schalter des Kanals unter **Mein Konto › Hinweise**.
- **Bei der Anmeldung:** Derselbe Service-Text erscheint neben **Anmelden**, einmal pro Community und Textversion. Anmelden heißt akzeptieren; der Text blockiert die Anmeldung nie.
- **Beim Import:** Die Person erhält nur SMS, wenn die Tabelle die Spalte für die SMS-Einwilligung mit einem „ja“ enthält und die importierende Person **bestätigt**, dass die Community diese Einwilligung eingeholt hat. Das gilt für Personen, die der Import anlegt, und für Personen, die schon Mitglied sind. Siehe [Mitglieder aus einer Tabelle importieren](/membros/importar-membros#sms-einwilligung). Auf dem Bildschirm bringt der Import keine WhatsApp-Einwilligung mit (über die API und den Assistenten schon).
- **Durch das Team:** Eigentümer oder Administrator erfasst die Einwilligung, die die Community eingeholt hat. Siehe [Vom Team erklärte Einwilligung](#vom-team-erklarte-einwilligung).

Ändert sich der Einwilligungstext, gilt das, was die Person akzeptiert hat, weiter für das, was er abdeckte.

### Mein Konto › Konto und Hinweise: das Handy und die Kanäle

Unter **Mein Konto › Konto**, direkt unter **Telefon**, findest du die Bestätigung des Handys; unter **Mein Konto › Hinweise** hat die Karte **Handy: SMS und WhatsApp** (*„Schalte jeden Kanal ein, um Hinweise auf deiner bestätigten Nummer zu erhalten.“*) einen Schalter pro Kanal:

1. Speichere die Telefonnummer. Eine noch nicht gespeicherte Nummer zeigt *„Speichere die Nummer, um sie zu bestätigen.“*
2. Mit gespeicherter Nummer erscheinen *„Handynummer nicht bestätigt“* und der Button **Nummer bestätigen**. Er schickt einen 6-stelligen Code **per WhatsApp**, wenn die Community WhatsApp nutzt, sonst **per SMS** (*„Wir haben dir per WhatsApp einen 6-stelligen Code an … geschickt.“*). Der Code gilt **10 Minuten** und erlaubt 5 Versuche; **Code erneut senden** ist nach 1 Minute verfügbar, und es gibt höchstens **3 Codes pro Stunde** für dieselbe Nummer.
3. Gib den Code ein und klicke auf **Bestätigen**: *„Telefonnummer bestätigt.“* Dasselbe Handy gilt für SMS und WhatsApp.
4. Schalte den Kanal ein: **Hinweise und Neuigkeiten per SMS erhalten** und darunter **Hinweise und Neuigkeiten per WhatsApp erhalten** (*„Erinnerungen, Tickets, offene Punkte und Neuigkeiten der Community.“*). Solange die Nummer nicht bestätigt ist, ist der Schalter deaktiviert (*„Bestätige zuerst die Nummer“*).

Einen Kanal einzuschalten erlaubt auf einmal **Erinnerungen, Tickets, offene Punkte und Neuigkeiten** der Community über diesen Kanal, mit der Herkunft **Mein Konto**. Ausschalten beendet Hinweise und Neuigkeiten dieses Kanals. Am Ende des Bereichs: *„Zum Beenden antworte STOP oder schalte es hier aus.“* Die Wahl gilt nur für die Community, in der du gerade bist. Ein Kanal, den die Community noch nicht nutzt, hat keinen Schalter.

Nach der Registrierung mit Handy fragt der Bildschirm **Bestätige dein Handy** sofort nach dem Code. **Nicht jetzt** verschiebt es auf später, unter **Mein Konto › Konto**. Die Nummer zählt erst nach dem Code im Konto; wird die Telefonnummer geändert, ist die Bestätigung aufgehoben.

### Mein Konto › Hinweise

Unter **Mein Konto** enthält die Rubrik **Hinweise** nur noch die Wahl nach Thema:

- **Hinweise dieser Community**, mit den Kategorien jedes Kanals: **E-Mail** (die von [E-Mails dieser Community](/notificacoes/emails-desta-comunidade)), **SMS** und **WhatsApp** (unter **Nach Thema**);
- **Was per WhatsApp kommt**: jede Nachricht der Plattform, zum Ein- oder Ausschalten. „Kauf nicht abgeschlossen“ braucht die Neuigkeiten (*„Dafür musst du Neuigkeiten per WhatsApp unter Mein Konto › Profil zustimmen.“*).

Die Schalter zum Ein- und Ausschalten jedes Kanals stehen in derselben Rubrik, in der Karte **Handy: SMS und WhatsApp**. Sendet die Community auf einem Kanal noch nicht, sagt der Bereich das.

### Nicht mehr empfangen

| Wie | Was aufhört |
|---|---|
| **Der Link am Ende der SMS** | Die SMS **dieser Community**, mit einem Klick, ohne Anmeldung. Die Seite hat **Rückgängig** |
| **Den Kanal ausschalten** unter **Mein Konto › Hinweise** | Hinweise und Neuigkeiten dieses Kanals, nur in dieser Community |
| **Eine Nachricht oder eine Kategorie ausschalten** unter **Mein Konto › Hinweise** | Nur diese Nachricht oder diese Kategorie, nur in dieser Community |
| **Auf eine SMS mit STOP antworten** | **Alle SMS von Memberfy, aus allen Communitys**, an diese Nummer. E-Mail und WhatsApp gehen weiter |
| **Auf WhatsApp mit STOP antworten** | **Alle WhatsApp-Nachrichten von Memberfy, aus allen Communitys**, an diese Nummer. SMS und E-Mail gehen weiter |

Mit **START** wird STOP rückgängig gemacht, im selben Kanal. Auch SAIR und CANCEL beenden den Empfang. Um nur eine Community zu verlassen, nutze den SMS-Link oder den Schalter des Kanals unter **Mein Konto › Hinweise**: STOP gilt für die ganze Nummer.

### Mit STOP gestoppt: sehen und wieder einschalten

Wer der Memberfy-Nummer STOP (oder SAIR) geantwortet hat, sieht den Stopp unter **Mein Konto › Hinweise**, auf der Karte **Handy: SMS und WhatsApp**. Statt des Schalters des Kanals steht dort *„Gestoppt am 1. November 2026: Du hast STOP geantwortet.“*, mit dem Datum und dem verwendeten Wort, und darunter: *„Der Stopp gilt für alle Communitys auf Memberfy, weil alle von derselben Nummer senden. Wenn du hier wieder einschaltest, kommen die Nachrichten wieder von allen.“*

1. Klicke unter **Mein Konto › Hinweise** beim gestoppten Kanal auf **Wieder einschalten**.
2. Fertig: *„Benachrichtigungen wieder eingeschaltet (SMS). Da es nur eine Memberfy-Nummer gibt, kommen sie wieder von allen Communities.“* Um von einer einzelnen Community weniger zu bekommen, schalte danach ihren Kanal oder ihre Kategorien aus.

- **Die Telefonnummer muss bestätigt sein.** Ohne Bestätigung antwortet das Wiedereinschalten mit *„Bestätige deine Telefonnummer, um die Benachrichtigungen wieder einzuschalten.“* Bestätige die Nummer unter **Mein Konto › Konto** und klicke erneut auf **Wieder einschalten**.
- **STOP vom Netzbetreiber gesperrt.** Hat der Netzbetreiber die Nummer nach einem STOP gesperrt, erscheint die Schaltfläche nicht, und der Bildschirm sagt *„Zum Wiedereinschalten antworte START an die Memberfy-Nummer.“* Nur die Antwort START schaltet wieder ein.

## Beispiele

**Straßenlauf mit Erinnerung aufs Handy.** Die Organisation schaltet SMS mit einem Limit von 2.000 pro Tag ein. Wer sich für den Lauf anmeldet und das Handy bestätigt hat, bekommt 1 Stunde vorher *„[Laufclub] Start um 7 Uhr, Tor 3.“*, zusammen mit der Erinnerung per E-Mail.

**Konferenz mit Teilnehmenden aus dem Ausland.** Im Business-Tarif schaltet die Organisation WhatsApp ein. Ticket-Inhaber bekommen die **Erinnerung 24 Stunden vor dem Event** mit dem Ort und dem Button **Auf der Karte ansehen**, und **Event beginnt gleich**, 30 Minuten vorher. Die Sprecherin aus Lissabon bekommt sie nach Lissabonner Zeit: Zwischen 21 und 8 Uhr dort kommt bei ihr nichts an.

**HR mit offener Aufgabe per WhatsApp.** Das Unternehmen schaltet WhatsApp ein und lässt **HR-Aufgaben** eingeschaltet: Wer die Selbstbeurteilung noch offen hat, bekommt den Hinweis mit dem Button, der die Beurteilung öffnet. Für eine eigene Nachricht nutzt ein Workflow die Vorlage **Community-Hinweis** mit *„{{member.first_name}}, das Teammeeting ist auf 15 Uhr verschoben.“* Weil diese Vorlage Marketing ist, erreicht ein **E-Mail senden** direkt danach alle, die Neuigkeiten per WhatsApp nicht zugestimmt haben.

## Häufige Fehler und Lösungen

| Meldung oder Symptom | Was tun |
|---|---|
| *„Lege das Tageslimit fest, um SMS einzuschalten.“* | Fülle das **Tageslimit für Nachrichten** vor dem Einschalten aus |
| *„WhatsApp gibt es ab dem Business-Tarif.“* | Der Tarif der Community hat kein WhatsApp; sieh dir die Tarife an |
| Der Test verlangt einen eingeschalteten und gespeicherten Kanal | Schalte den Kanal ein und klicke auf **Speichern** |
| *„Test nicht gesendet: Nummer nicht bestätigt.“* | Bestätige dein Handy unter **Mein Konto › Konto** |
| *„Das Land dieser Nummer bekommt keine SMS.“* | Das Land der Nummer ist für den Kanal gesperrt (heute SMS in die Vereinigten Staaten) |
| *„Bestätige zuerst die Nummer“*, mit deaktiviertem Schalter des Kanals | Klicke auf **Nummer bestätigen** und gib den Code ein, bevor du den Kanal einschaltest |
| *„Speichere die Nummer, um sie zu bestätigen.“* | Speichere die Telefonnummer unter **Kontoinformationen** und bestätige sie dann |
| *„Diese Community verschickt den Bestätigungscode noch nicht.“* | Die Community hat weder SMS noch WhatsApp eingeschaltet; es gibt noch nichts zu bestätigen |
| Falscher Code, mit den verbleibenden Versuchen | Prüfe den Code; nach 5 Versuchen fordere einen neuen an |
| Du musst warten, bis du einen neuen Code anfordern kannst | Ein neuer Code nur einmal pro Minute, und höchstens 3 pro Stunde für dieselbe Nummer |
| WhatsApp übersprungen, weil die Vorlage noch nicht freigegeben ist | Sieh unter **Freigegebene Vorlagen** auf der WhatsApp-Karte nach; der Versand läuft wieder, sobald die Vorlage freigegeben ist |
| Der Workflow-Schritt wartet wegen des Tageslimits für WhatsApp pro Person | Die Person hat das Limit des Tages schon bekommen; der Schritt geht am nächsten Tag um 8 Uhr raus. Ändere das Limit auf der SMS-Karte |
| *„Bestätige deine Telefonnummer, um die Benachrichtigungen wieder einzuschalten.“* | Bestätige das Handy unter **Mein Konto › Konto** und klicke erneut auf **Wieder einschalten** |
| *„Der Netzbetreiber hat diese Nummer nach einem STOP gesperrt. Zum Wiedereinschalten antworte START an die Memberfy-Nummer.“* | Antworte START an die Memberfy-Nummer; der Bildschirm kann in diesem Fall nicht wieder einschalten |

## Häufige Fragen

**Ist die Telefonnummer Pflicht?**
Nein. Ohne Handy wird weder per SMS noch per WhatsApp etwas gesendet.

**Funktioniert es außerhalb Brasiliens?**
Ja. Der Versand gilt für alle Länder; vorerst bleiben nur SMS in die Vereinigten Staaten außen vor. Die Ruhezeit folgt der Zeitzone der empfangenden Person.

**Erhalten importierte Personen die Hinweise?**
Ja, mit „ja“ in der Einwilligungsspalte und der Bestätigung der importierenden Person, und die Telefonnummer aus der Tabelle empfängt sofort, ohne die Bestätigung per Code. Auf dem Bildschirm nur SMS; über die API und den Assistenten auch WhatsApp.

**Ich habe die Einwilligung auf einem Papierformular eingeholt. Kann ich sie erfassen?**
Ja, für Personen, die schon Mitglied sind: Eigentümer oder Administrator erfasst sie über die API oder den Assistenten und erklärt, dass die Community sie eingeholt hat. Siehe [Vom Team erklärte Einwilligung](#vom-team-erklarte-einwilligung).

**Warum wird ein Code verlangt?**
Um vor der ersten Nachricht zu bestätigen, dass das Handy dir gehört. Der Code kommt per WhatsApp, wenn die Community WhatsApp nutzt, sonst per SMS.

**Ich habe STOP geantwortet und bekomme keine SMS mehr von einer anderen Community.**
STOP gilt für die Nummer in allen Communitys. Antworte **START** und nutze, um nur eine zu verlassen, den SMS-Link oder den Schalter des Kanals unter **Mein Konto › Hinweise** dieser Community. Du kannst auch auf dem Bildschirm wieder einschalten: **Wieder einschalten** beim gestoppten Kanal unter **Mein Konto › Hinweise** schaltet die Nachrichten aller Communitys wieder ein. Siehe [Mit STOP gestoppt](#mit-stop-gestoppt-sehen-und-wieder-einschalten).

**Kann ich den WhatsApp-Text selbst formulieren?**
Nur in der Vorlage **Community-Hinweis**, in einem Workflow. WhatsApp akzeptiert keinen Text außerhalb einer freigegebenen Vorlage. Diese Vorlage ist Marketing: Sie erreicht nur Personen, die Neuigkeiten per WhatsApp zugestimmt haben; schick dieselbe Nachricht also per E-Mail an alle anderen.

**Kann ich eine Kampagne per SMS oder WhatsApp senden?**
Nein. Kampagnen laufen per E-Mail. Bei WhatsApp nur die Nachricht „Kauf nicht abgeschlossen“ und die Marketing-Vorlagen, an Personen, die Neuigkeiten zugestimmt haben.

**Ein Hinweis fiel auf 22 Uhr. Geht er verloren?**
Nein: Er wartet bis 8 Uhr, in der Zeitzone der empfangenden Person. Nur die Erinnerungen an Veranstaltung, PDI und 1:1, die verspätet keinen Sinn mehr hätten, werden per SMS übersprungen (die E-Mail geht normal raus).

## Über den Assistenten (MCP)

Eigentümer und Administrator lesen und ändern die Kanäle (`get_sms_settings`, `update_sms_settings`, das auch das Limit pro Person mit `person_daily_cap` ändert, `get_whatsapp_settings`, `update_whatsapp_settings`, das die Nachrichten der Plattform mit `moments` ein- und ausschaltet; zum Einschalten braucht es das Tageslimit), sehen die Vorlagen (`list_whatsapp_templates`) und senden den Test an das eigene Handy (`send_sms_test`, `send_whatsapp_test`), die **eine Bestätigung verlangen**, weil sie eine echte Nachricht senden. Das Team zählt die Teile eines Textes (`count_sms_segments`). Jede Person sieht und ändert ihre eigenen Hinweise (`get_my_notice_preferences`, `update_my_notice_preferences`, mit den WhatsApp-Nachrichten in `whatsapp.moments` und den Neuigkeiten in `whatsapp.marketing`), sieht ihre eigenen Einwilligungen (`list_my_contact_consents`) und bestätigt ihr Handy (`request_phone_verification`, `confirm_phone_verification`). Eigentümer und Administrator sehen die Einwilligungen eines Mitglieds (`list_member_contact_consents`), nie die IP, und erfassen die Einwilligung, die die Community nach eigener Erklärung eingeholt hat (`attest_contact_consent`, das **eine Bestätigung verlangt**). Siehe [Tools · Community](/mcp/ferramentas-comunidade#sms-und-whatsapp) und [Tools · Mitglieder](/mcp/ferramentas-membros#sms-und-whatsapp-hinweise). Ist der Kanal mit STOP gestoppt, zeigt `get_my_notice_preferences` den Stopp (`global_opt_out`: Datum, Wort und ob man dort wieder einschalten kann), und `update_my_notice_preferences` mit `enabled: true` schaltet den Kanal wieder ein, mit einer **Bestätigung**, die die Reichweite nennt: Der Stopp wird in allen Communitys aufgehoben.

## In der API

`GET` und `PUT /api/sms/settings` und `/api/whatsapp/settings` (Einschalten braucht `dailyCap`, von 1 bis 50.000; ohne `422` mit `param: "dailyCap"`; `personDailyCap`, von 1 bis 20, bei SMS; `moments` bei WhatsApp; `availableOnPlan`, `blockedCountries` und der Zähler `quota` beim Lesen), `POST /api/sms/test` und `/api/whatsapp/test` (`202`, mit `queued` oder `skipped` und dem Grund), `GET /api/whatsapp/templates` und `POST /api/sms/segments` (die Teile und die Kodierung des Textes allein und so, wie er rausgeht). WhatsApp in einem Tarif ohne den Kanal einschalten: `403` `whatsapp.notOnPlan`. Für das eigene Konto: `POST /api/members/me/phone-verification` und `.../confirm`, `GET` und `PUT /api/members/me/notice-preferences` (`channels.email`, `channels.sms`, `channels.whatsapp`, mit `whatsapp.moments` und `whatsapp.marketing`) und `GET /api/members/me/contact-consents`. Für das Team: `GET /api/members/{memberId}/contact-consents` und `POST /api/contact-consent/attestations` (Eigentümer und Administrator: `attestation: true`, `channels`, `purpose` `service`, `marketing` oder `all`, optional `collectedAt` und `collectionMethod`, und `members`, bis zu 200, mit `memberId` und optional `phone`; das Ergebnis enthält pro Mitglied den `status`, `phoneVerified` und `sendable`, also ob die aktuelle Nummer schon empfangen kann). Die Einwilligungstexte: `GET /api/contact-consent/texts`. Registrierung und Anmeldung akzeptieren `smsConsent` (`service`, `marketing` und `whatsapp`); der Import die Ziele `smsConsent` und `whatsappConsent`, mit der Bestätigung. Siehe [Reihenfolge beim Anlegen › SMS und WhatsApp](/api/ordem-de-criacao#sms-und-whatsapp) und [Antworten und Fehler](/api/respostas-e-erros). Ist der Kanal mit STOP gestoppt, liefert `channels.sms.globalOptOut` (und `channels.whatsapp.globalOptOut`) `optedOutAt`, `keyword`, `allCommunities`, `resumableFromScreen`, `resumeKeyword` und `notice` (`null` ohne Stopp); das `PUT` mit `enabled: true` schaltet in allen Communitys wieder ein und antwortet `409` ohne bestätigte Telefonnummer oder bei der Sperre des Netzbetreibers.

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