# Rundgänge

> Das Coworking-Team geht mit dem Handy Bereich für Bereich durchs Gebäude, markiert jeden Punkt als OK oder Problem, und jedes Problem wird sofort ein Wartungsticket im Support. Bereiche und Punkte, Rundgang starten, fortsetzen und abschließen, der Verlauf und wer was tun darf.

Der **Rundgang** ist die Runde, die das Betriebsteam durchs Gebäude dreht, um zu prüfen, ob alles in Ordnung ist: die Lampe in der Küche, der Beamer in Raum 3, die Toilette im 2. Stock. Statt auf Papier zu notieren, öffnet die Person auf dem Rundgang den [Support](/espacos/suporte) auf dem Handy, markiert jeden Punkt als **OK** oder **Problem**, und jedes Problem wird **sofort** ein Wartungsticket in der Warteschlange. Zwischen Rundgang und Reparatur geht nichts verloren, und der Owner weiß, wann jeder Rundgang stattfand, wer ihn gemacht hat und was offen geblieben ist.

Rundgänge gehören zum Modul Support: Du musst keinen weiteren Bereich anlegen.

## Wofür es gut ist

| Situation | Wie der Rundgang hilft |
|---|---|
| Öffnung des Coworkings | Vor 8 Uhr geht der Empfang durchs Erdgeschoss und den 1. Stock und legt, was repariert werden muss, direkt in die Warteschlange |
| Schließung | Am Ende des Tages prüft der Rundgang Licht, Fenster und die Geräte der Räume |
| Vereinsheim | Der Hausmeister macht den wöchentlichen Rundgang, und der Vorstand sieht den Verlauf jedes Raums |
| Wartungsnachweis | Die Raumansicht in den [Buchungen](/espacos/reservas) zeigt die Rundgänge, die ihn geprüft haben, und die Tickets, die er hatte |

## Der Tab Rundgänge

Im Support-Bereich erscheint der Tab **Rundgänge** **nur für das Team** (Eigentümer, Administrator, Moderator und Finanzen). Ein normales Mitglied sieht ihn nicht. Er hat zwei Teile: **Bereiche**, mit dem, was der Rundgang prüft, und **Verlauf der Rundgänge**, mit den bereits gestarteten Rundgängen.

## Bereiche und Punkte

Ein **Bereich** ist ein Stockwerk, ein Flügel oder jede Gruppierung, die für die Runde sinnvoll ist. In der Oberfläche: *„Ein Bereich fasst die Punkte zusammen, die der Rundgang prüft: Räume, Tische und Geräte aus den Reservierungen oder freie Orte.“* Nur **Eigentümer und Administrator** legen Bereiche an.

1. Tippe unter **Bereiche** auf **Neuer Bereich**.
2. Gib den **Namen des Bereichs** ein (bis 120 Zeichen; z. B. *2. Stock*) und tippe auf **Bereich anlegen**.
3. Wähle unter **Punkt hinzufügen** die **Art des Punkts**:
   - **Ressource aus den Reservierungen**: ein Raum, Tisch oder Gerät aus den [Buchungen](/espacos/reservas). Ein Ticket, das an diesem Punkt eröffnet wird, ist schon mit dem Element verknüpft, und der Rundgang erscheint in dessen Verlauf. Dieselbe Ressource kommt nicht zweimal in denselben Bereich;
   - **Freier Ort**: ein von Hand geschriebener Name (z. B. *Küche im 2. Stock*, *Herrentoilette*), für alles, was nicht gebucht wird. Ohne Buchungen in der Community gibt es nur diese Option.
4. Tippe auf **Hinzufügen** und wiederhole das für jeden Punkt. Tippe am Ende auf **Fertig**.

Jeder Bereich zeigt, wie viele Punkte er hat, und seinen Stand: *„Rundgang läuft seit …“*, *„Letzter Rundgang abgeschlossen am …“* oder *„Noch keine Rundgänge“*. Um den Namen oder die Punkte zu ändern, tippe auf den Stift des Bereichs. Jeder Bereich hat bis zu **200 Punkte**: *„Dieser Bereich hat bereits die maximale Anzahl von 200 Punkten. Lösche einen oder lege einen anderen Bereich an.“*

**Bereich entfernen** nimmt den Bereich und seine Punkte aus der Liste, und sie bekommen keine neuen Rundgänge. **Frühere Rundgänge und die dabei eröffneten Tickets bleiben im Verlauf.** Ein Bereich mit laufendem Rundgang kann nicht entfernt werden: Schließe den Rundgang vorher ab. Auch das Entfernen eines Punkts löscht nicht, was frühere Rundgänge zu ihm festgehalten haben.

## Den Rundgang machen

Den Rundgang machen **Eigentümer, Administrator oder Moderator**.

1. Tippe auf der Karte des Bereichs auf **Rundgang starten**. Der Rundgang hält fest, wer ihn wann gestartet hat. Ein Bereich ohne Punkte startet nicht: *„Füge dem Bereich Punkte hinzu, um einen Rundgang zu starten.“*
2. Die Oberfläche zeigt die Liste der Punkte in ihrer Reihenfolge, mit dem Fortschritt (*„3 von 8 Punkten geprüft“*) und dem, was noch fehlt.
3. Tippe bei jedem Punkt auf **OK** oder **Problem**.

Jeder Bereich hat **einen laufenden Rundgang zur Zeit**. Hat ihn schon jemand gestartet, zeigt die Karte **Rundgang fortsetzen**, und wer darauf tippt, setzt denselben Rundgang fort (zwei Personen können sich die Punkte teilen). Das Handy mittendrin geschlossen? Geh zurück zum Bereich und tippe auf **Rundgang fortsetzen**: Was schon markiert war, ist noch da.

### OK und Problem

**OK** hält den Punkt als geprüft fest, mit wer ihn markiert hat und wann. Ein als OK markierter Punkt kann im selben Rundgang noch zum Problem werden.

**Problem** öffnet das Fenster *„Problem bei {Punkt}“* mit dem Hinweis **„Beim Speichern wird ein Wartungsticket in der Support-Warteschlange eröffnet, mit dir als Autor“**:

1. Beschreibe unter **Was ist kaputt?** das Problem (Pflicht; z. B. *durchgebrannte Lampe am Fenster*).
2. Hänge unter **Fotos (optional)** bis zu 5 Fotos aus der Kamera oder der Galerie an, wie bei einem normalen Ticket.
3. Tippe auf **Ticket eröffnen**.

Das Ticket entsteht sofort, Art **Wartung**, Kategorie **Räumlichkeiten**, mit dem Punkt als Raum oder Ort und dir als Autor. Es läuft wie jedes Ticket: Wer die Kategorie beantwortet, erhält die E-Mail zum neuen Ticket, die Frist beginnt zu laufen, und das Team weist es zu und löst es wie gewohnt. In der Warteschlange trägt es das Rundgang-Abzeichen (siehe [Support](/espacos/suporte#im-rundgang-eroffnete-tickets)).

> [!NOTE]
> **Ein Punkt, der ein Ticket eröffnet hat, geht nicht zurück auf OK.** Die Oberfläche sagt: *„Für diesen Punkt wurde bereits ein Ticket eröffnet; er kann nicht mehr auf OK gesetzt werden.“* Die Reparatur verfolgst du über das Ticket. Erneutes Tippen auf **Problem** beim selben Punkt eröffnet kein zweites Ticket.

Tickets aus dem Rundgang **zählen nicht** zum stündlichen Eröffnungslimit und nicht zur Höchstzahl offener Tickets pro Person: Ein Rundgang kann zehn Probleme hintereinander finden, ohne hängenzubleiben. Gegen Missbrauch eröffnen die Rundgänge einer Person bis zu **100 Tickets in 24 Stunden**: *„Deine Rundgänge haben in den letzten 24 Stunden bereits 100 Tickets eröffnet. Versuche es später erneut.“*

### Den Rundgang abschließen

Wenn du fertig bist, tippe auf **Rundgang abschließen**. Das Fenster *„Rundgang abschließen?“* zeigt:

- wenn alles geprüft ist: *„Alle Punkte wurden geprüft. Die Probleme sind schon in der Support-Warteschlange.“*;
- bei unmarkierten Punkten: wie viele und welche im Rundgang **offen** bleiben.

Tippe auf **Abschließen** (oder auf **Weitermachen**, um zurückzugehen). Unmarkierte Punkte werden **Offen**, und der Rundgang hält fest, wer ihn wann abgeschlossen hat. Abgeschlossen nimmt er keine Markierungen mehr an; die nächste Runde ist ein neuer Rundgang.

## Der Verlauf der Rundgänge

Unter **Verlauf der Rundgänge** erscheinen die Rundgänge vom neuesten zum ältesten, mit dem Bereich, wer ihn gestartet und wer ihn abgeschlossen hat, und den Zählern (*OK*, *mit Problem*, *offen*, *zu prüfen*). Die Filter sind **Alle**, **Läuft** und **Abgeschlossen**.

Ein geöffneter Rundgang zeigt jeden Punkt mit dem, was markiert wurde, wer ihn wann markiert hat, der Problembeschreibung und dem Link **Ticket #N** zum eröffneten Ticket. Das Ticket führt seinerseits zurück zum Rundgang. Ein Rundgang eines entfernten Bereichs bleibt im Verlauf, markiert als **Entfernter Bereich**.

Den Verlauf jedes Raums, Tischs oder Geräts findest du im Tab **Verlauf** der Ressource, in den [Buchungen](/espacos/reservas#wartungsverlauf).

## Wer was tut

| Aktion | Mitglied | Finanzen | Moderator | Administrator und Eigentümer |
|---|---|---|---|---|
| Den Tab **Rundgänge**, die Bereiche, die Rundgänge und den Verlauf sehen | Nein | Ja | Ja | Ja |
| Bereiche und Punkte anlegen, bearbeiten und entfernen | Nein | Nein | Nein | Ja |
| Einen Rundgang starten, fortsetzen und abschließen | Nein | Nein | Ja | Ja |
| **OK** oder **Problem** markieren (und das Ticket eröffnen) | Nein | Nein | Ja | Ja |

Finanzen verfolgt alles ohne Schaltflächen, mit dem Hinweis *„Du kannst die Rundgänge verfolgen; durchgeführt werden sie vom Owner, einem Admin oder einem Moderator.“*

## Mit dem Assistenten und der API

All das geht auch im Gespräch mit dem Assistenten: Bereiche und Punkte anlegen, den Rundgang machen, indem du diktierst, was du gefunden hast, und den Verlauf eines Raums abfragen. Die Tools stehen unter [Tools · Support](/mcp/ferramentas-suporte#rundgange). Die Routen stehen in der API-Referenz unter [Support](/api/referencia/support): [`GET /api/support/sectors`](/api/referencia/support/get-support-sectors), [`POST /api/support/rounds`](/api/referencia/support/post-support-rounds), [`POST /api/support/rounds/{roundId}/items`](/api/referencia/support/post-support-rounds-by-round-id-items), [`POST /api/support/rounds/{roundId}/complete`](/api/referencia/support/post-support-rounds-by-round-id-complete) und [`GET /api/support/resources/{resourceId}/history`](/api/referencia/support/get-support-resources-by-resource-id-history).

## Beispiel

**Der Öffnungsrundgang.** Der Administrator legt den Bereich *2. Stock* mit *Raum 3* und *Raum 4* (aus den Buchungen) und den freien Orten *Küche* und *Toilette* an. Um 7:40 Uhr tippt der Moderator am Empfang auf **Rundgang starten**, markiert beide Räume als **OK**, findet die Lampe in der Küche durchgebrannt, tippt auf **Problem**, schreibt *„durchgebrannte Lampe am Fenster“*, macht ein Foto und tippt auf **Ticket eröffnen**. Der Hausmeister erhält die E-Mail zum neuen Ticket. Ohne Zeit für die Toilette tippt der Moderator auf **Rundgang abschließen**: Die Toilette bleibt **Offen**, und der Owner sieht es im Verlauf.

## Häufige Fehler und wie du sie behebst

| Meldung oder Situation | Was zu tun ist |
|---|---|
| Ich sehe den Tab **Rundgänge** nicht | Er ist nur für das Team; ein normales Mitglied sieht ihn nicht |
| Ich sehe **Neuer Bereich** nicht | Nur Eigentümer und Administrator legen Bereiche an |
| *„Füge dem Bereich Punkte hinzu, um einen Rundgang zu starten.“* | Der Bereich ist leer: Füge mindestens einen Punkt hinzu |
| *„Für diesen Punkt wurde bereits ein Ticket eröffnet; er kann nicht mehr auf OK gesetzt werden.“* | Das Problem ist schon in der Warteschlange: Verfolge es über das Ticket |
| Ein Bereich lässt sich nicht entfernen | Er hat einen laufenden Rundgang: Öffne ihn, tippe auf **Rundgang abschließen** und entferne den Bereich |
| *„Diese Ressource ist schon ein Punkt des Bereichs.“* | Die Ressource steht schon in der Liste des Bereichs |
| *„Keine Ressourcen in den Reservierungen. Nutze einen freien Ort.“* | Die Community hat keine Räume in den Buchungen: Nutze **Freier Ort** |

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- [Support](/espacos/suporte)
- [Buchungen](/espacos/reservas)
- [Werkzeuge des Assistenten: Support](/mcp/ferramentas-suporte)
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