# Pakete

> Der Bereich, der Briefe und Pakete erfasst, die am physischen Ort ankommen (Coworking, Vereinsheim, Büro): Der Empfang erfasst mit Foto und Fach, das Mitglied wird per E-Mail benachrichtigt und holt ab, und das Team verfolgt die Warteschlange. Rollen, E-Mail, Abholcode des Fachs und personenbezogene Daten.

Das Modul **Pakete** erfasst **jeden Brief und jedes Paket, das am physischen Ort für ein Mitglied ankommt**. Es ist das Heft und die WhatsApp-Gruppe des Empfangs in Memberfy: Das Team erfasst in Sekunden (wer es bekommt, was es ist, ein Foto, wo es liegt), das Mitglied **wird per E-Mail benachrichtigt**, und das Paket wird abgeschlossen, wenn es abgeholt wird, mit Datum und der Person, die es abgeholt hat.

Jeder Pakete-Bereich ist **ein physischer Standort**. Ein Coworking mit zwei Häusern legt zwei Bereiche an, jeder mit seiner Warteschlange und seinem Verlauf.

## Wofür es gut ist

| Community | Pakete |
|---|---|
| Coworking | Der Empfang erfasst das Amazon-Paket, und der Resident wird sofort benachrichtigt, mit dem Foto |
| Vereinsheim | Briefe und Unterlagen der Mitglieder, mit der Person, die abgeholt hat, und dem Zeitpunkt |
| Firmenbüro | Lieferungen für Personen und für Firmen auf der Etage, ohne Zettel |
| Büroräume mit Fächern | Nummerierte Fächer, mit dem Abholcode nur für den Besitzer |

## So funktioniert es

### Was das Paket speichert

Jedes Paket hat den **Empfänger** (eine Person oder eine Firma, die Mitglied der Community ist und Zugriff auf den Bereich hat), die **Art** (**Brief**, **Paket** oder **Sonstiges**, mit einer kurzen Beschreibung), den **Absender**, das **Transportunternehmen** und die **Sendungsnummer** (alle optional), einen **Hinweis**, bis zu **5 Fotos**, den **Ort** (Fach, Regal oder Empfang) und, wenn der Bereich es nutzt, den **Abholcode** des Fachs.

Es durchläuft vier Zustände:

| Zustand | Was er bedeutet |
|---|---|
| **Wartet auf Abholung** | Angekommen und verwahrt |
| **Abgeholt** | Jemand hat es abgeholt. Wann, wie und wer wird festgehalten |
| **Zurückgesendet** | An den Absender zurückgegangen, mit dem Grund |
| **Entsorgt** | Niemand hat es abgeholt, und das Team hat es beendet, mit dem Grund |

Ein Paket abzuschließen **löscht nichts**: Der Eintrag, die Fotos und der Grund bleiben im Verlauf. Jede Uhrzeit gilt in der **Zeitzone des Landes der Community**.

### Die Konfiguration des Bereichs

Beim Anlegen des Bereichs und später unter **Bereich konfigurieren** (Leiste **Pakete verwalten**) fragt die Oberfläche ab:

| Feld | Was es tut | Voreinstellung |
|---|---|---|
| **Wo die Pakete aufbewahrt werden** | **An der Rezeption**: Das Team lagert alles am Empfang, und das Fach-Feld wird ausgeblendet. **In einem Schließfach oder Regal**: Das Team notiert, wo das Paket liegt („Fach 12“, „Regal B“), und das Mitglied sieht diesen Ort | An der Rezeption |
| **Abholcode für das Fach** | Nur mit Fach. Das Team kann einen Code pro Paket festlegen; nur der Empfänger sieht ihn | Aus |
| **Foto in der Benachrichtigungs-E-Mail** | Die E-Mail an das Mitglied enthält eine Vorschau des Fotos. Schalte es aus, wenn Fotos Adressen oder persönliche Daten zeigen können | Ein |
| **Bestätigung durch das Team verlangen** | Aus: Das Mitglied bestätigt die eigene Abholung mit der Schaltfläche **Abgeholt**. Ein: Nur das Team markiert die Abholung | Aus |

Die Oberfläche zeigt außerdem den Hinweis *„Dieses Modul speichert Fotos und den Namen des Absenders jedes Pakets. Informiere die Mitglieder deiner Community.“*

### Wer was tut

Das Team ist in diesem Modul **Eigentümer, Administrator, Moderator und Finanzen**.

| Aktion | Mitglied | Finanzen und Moderator | Administrator und Eigentümer |
|---|---|---|---|
| **Die eigenen** Pakete und deren Abholcode sehen | Ja | Ja | Ja |
| **Abgeholt** beim eigenen Paket (wenn die Bestätigung durch das Team aus ist) | Ja | Ja | Ja |
| Die **Warteschlange** aller sehen | Nein | Ja | Ja |
| **Erfassen**, **bearbeiten**, **Fotos** ändern, **Abholung markieren** und **zurücksenden** | Nein | Ja | Ja |
| Einen Eintrag **entsorgen**, **wieder öffnen** und **löschen** | Nein | Nein | Ja |
| Den Bereich konfigurieren | Nein | Nein | Ja |

Wer den Bereich betreten darf, folgt der Regel jedes Bereichs (Sichtbarkeit, Plan und Gruppe). Pakete werden nur für Personen erfasst, die Zugriff auf den Bereich haben.

> [!NOTE]
> Den **Abholcode des Fachs** liest nur der Empfänger, unter **Meine Pakete** und in der E-Mail. Keine Ansicht des Teams zeigt ihn: Das Team sieht nur, dass *es einen Code gibt*, und kann ihn neu festlegen, aber nie lesen. Er verliert seine Gültigkeit, wenn das Paket abgeholt, zurückgesendet oder entsorgt wird.

### Was das Team sieht

Der Bereich öffnet in zwei Tabs: **Warteschlange** und **Meine Pakete**.

- Die Leiste **Pakete verwalten** zeigt, wie viele **auf Abholung warten** und wie viele **zu lange liegen**, und die Schaltfläche **Paket annehmen**.
- Die **Warteschlange** listet die Pakete mit Foto-Vorschau, Empfänger, Art, Absender, Ort und der Zeit seit der Ankunft (*„Heute angekommen“*, *„Vor 2 Tagen angekommen“*). Die Filter sind **Offen**, **Überfällig**, **Abgeholt**, **Zurückgesendet**, **Entsorgt** und **Alle**, dazu die Art und die Suche nach Name, Absender oder Sendungsnummer.
- Das Siegel **Seit N Tagen überfällig** kennzeichnet ein Paket, das länger wartet als die Frist des Bereichs (3 Tage, wenn der Bereich keine andere festlegt).
- Das Siegel **Keine E-Mail-Benachrichtigung** erscheint, wenn der Empfänger nicht benachrichtigt werden konnte (keine gültige E-Mail oder schon nicht mehr in der Community). Das Paket wird trotzdem erfasst, und die Oberfläche zeigt **Ehemaliges Mitglied**, wenn es zutrifft.
- Die Detailansicht zeigt die Fotos, den Verlauf (angenommen am, erfasst von, E-Mail-Benachrichtigung, wie es abgeholt wurde) und die Aktionen.

### Was das Mitglied sieht

Unter **Meine Pakete** (der Tab des Bereichs und die Seite mit diesem Namen):

- **Offen**: eine Karte pro Paket, mit dem Namen des Bereichs, dem Foto, Art, *„Von {Absender}“*, der Zeit seit der Ankunft, *„Abholen: {Ort}“* (oder *„An der Rezeption abholen“*) und dem **Abholcode**, hinter der Schaltfläche **Anzeigen** verborgen. Ist die Bestätigung durch das Team aus, schließt die Schaltfläche **Abgeholt** das Paket ab; ist sie ein, weist die Oberfläche darauf hin, dass die Abholung vom Team an der Rezeption bestätigt wird.
- **Verlauf**: die Abholungen (*„Am … von … abgeholt“*), Rücksendungen und Entsorgungen.

Das Mitglied sieht **nur die eigenen**. Ohne Pakete sagt die Oberfläche *„Im Moment nichts für dich“*.

## Schritt für Schritt

### Den Bereich anlegen

*Rolle: Eigentümer oder Administrator.*

1. Öffne unter **Bereich hinzufügen** den Tab **Coworking** und wähle das Modul **Pakete**.
2. Wähle unter **Wo die Pakete aufbewahrt werden** **An der Rezeption** oder **In einem Schließfach oder Regal**. Mit Fach entscheide, ob es einen **Abholcode für das Fach** gibt.
3. Lass **Foto in der Benachrichtigungs-E-Mail** eingeschaltet oder schalte es aus; schalte **Bestätigung durch das Team verlangen** ein, wenn nur das Team die Abholung markieren soll.
4. Lege die Sichtbarkeit fest und erstelle den Bereich. Für einen weiteren Standort lege einen weiteren Bereich an.

Zum späteren Ändern nutze **Bereich konfigurieren** in der Leiste **Pakete verwalten**.

### Ein Paket annehmen

*Rolle: Team.*

1. Tippe auf **Paket annehmen**.
2. Gib unter **Empfänger** den Namensanfang ein (mindestens 3 Buchstaben). Es erscheinen nur Personen und Firmen mit Zugriff auf den Bereich.
3. Wähle die **Art**. Beschreibe bei **Sonstiges** (zum Beispiel *„Weinkiste“*).
4. Fülle bei Bedarf **Absender**, **Transportunternehmen**, **Sendungsnummer** und **Hinweis** aus (*„zerbrechlich“*, *„schwer“*).
5. Füge bis zu 5 **Fotos** hinzu, mit **Foto aufnehmen** oder **Aus der Galerie wählen** (JPG, PNG oder WebP).
6. Nutzt der Bereich Fächer, fülle **Ort (Fach)** aus; leer bedeutet *„an der Rezeption“*. Mit Code fülle **Abholcode** aus (4 bis 12 Zeichen).
7. Tippe auf **Speichern**, oder auf **Speichern und weiteres annehmen**, um das Formular zu leeren und weiterzumachen.

Das Mitglied erhält die E-Mail kurz danach (siehe [E-Mail an das Mitglied](#e-mail-an-das-mitglied)).

**Hinweis bei Duplikaten:** Gibt es in den letzten 24 Stunden schon ein Paket derselben Art, für dieselbe Person und mit derselben Sendungsnummer, fragt die Oberfläche *„Trotzdem ein weiteres erfassen?“*. Zweimal auf **Speichern** zu tippen, legt nicht zwei Pakete an.

### Ein Paket bearbeiten und die Fotos ändern

*Rolle: Team.*

1. Öffne das Paket und tippe auf **Bearbeiten**.
2. Korrigiere, was falsch eingegeben wurde, und tippe auf **Speichern**. Der Empfänger ändert sich nicht: Lösche dafür den Eintrag und erfasse ihn neu.
3. Für den Abholcode des Fachs fülle **Neuer Abholcode** aus; leer behält den aktuellen. Den bereits festgelegten Code kann man nicht lesen.
4. Bei den Fotos nutze **Foto hinzufügen**, **Foto ersetzen** und **Foto entfernen**. Entfernen verlangt eine Bestätigung und löscht Foto und Datei endgültig; das Paket bleibt erfasst.

Ein bereits abgeschlossenes Paket korrigieren nur Eigentümer oder Administrator, und nie den Code.

### Die Abholung markieren

*Rolle: Team.*

1. Öffne das Paket und tippe auf **Abholung markieren**.
2. Wähle unter **Wer es abgeholt hat** **Der Empfänger** (mit dem Namen der Person, die gekommen ist, optional) oder **Eine andere Person** (der Name ist Pflicht).
3. Tippe auf **Abholung bestätigen**. Der Abholcode des Fachs verliert seine Gültigkeit.

Markieren zwei Personen gleichzeitig, wird das Paket nur einmal abgeschlossen.

### An den Absender zurücksenden

*Rolle: Team.*

Gib unter **Zurücksenden** den **Grund** an (zum Beispiel *„an Absender zurück“*, *„abgelehnt“*) und tippe auf **Zurücksenden**. Das Paket wird **Zurückgesendet**.

### Entsorgen, wieder öffnen und löschen

*Rolle: Eigentümer oder Administrator.*

- **Paket entsorgen**: für eines, das niemand abgeholt hat. Verlangt den **Grund**; das Paket wird **Entsorgt**.
- **Paket wieder öffnen**: macht eine versehentliche Abholung, Rücksendung oder Entsorgung rückgängig. Verlangt den **Grund**, und das Paket geht zurück auf **Wartet auf Abholung**. Der frühere Code ist bereits gelöscht: Lege bei Bedarf unter **Bearbeiten** einen neuen fest.
- **Eintrag löschen**: nur für ein versehentlich erfasstes Paket (für die falsche Person). Es verschwindet aus den Listen, und die Fotos werden gelöscht; wer gelöscht hat und der Grund bleiben im [Aktivitätsprotokoll](/membros/registros-de-atividades). Um ein Paket wirklich abzuschließen, nutze Abholung, Rücksendung oder Entsorgung.

### Das eigene Paket abholen

*Rolle: jedes Mitglied, wenn der Bereich die Bestätigung durch das Team nicht verlangt.*

1. Öffne **Meine Pakete**.
2. Sieh beim Paket den Ort und, mit der Schaltfläche **Anzeigen**, den Abholcode des Fachs.
3. Tippe nach dem Abholen auf **Abgeholt** und auf **Ja, abgeholt**. Die Abholung wird als vom Mitglied selbst bestätigt festgehalten.

## E-Mail an das Mitglied

Beim Erfassen des Pakets erhält der Empfänger eine E-Mail **über die E-Mail-Warteschlange**, nie während der Erfassung:

- Der Betreff verrät nicht, was angekommen ist;
- der Text nennt die Art, den Absender (falls vorhanden), **wo abzuholen ist**, den **Abholcode des Fachs** (falls vorhanden) und die Uhrzeit, in der Zeitzone der Community;
- ist **Foto in der Benachrichtigungs-E-Mail** eingeschaltet, eine **Vorschau** des Fotos, über einen Link, der **72 Stunden** gilt (das ganze Foto bleibt in der App, mit Anmeldung);
- die Schaltfläche, die **Meine Pakete** öffnet.

Hat der Empfänger die Community schon verlassen oder keine gültige E-Mail, wird nichts gesendet, und die Warteschlange zeigt **Keine E-Mail-Benachrichtigung**.

> [!NOTE]
> Der Abholcode des Fachs steht in der E-Mail, liegt also im Posteingang des Mitglieds. Ist das für deine Community ein Risiko, lass den Code ausgeschaltet.

## Daten und Datenschutz

Dieses Modul speichert personenbezogene Daten, und die **Community ist die Verantwortliche**: Sie entscheidet, was sie erfasst.

- **Foto des Pakets**: kann Name, Adresse oder den Inhalt zeigen. Es liegt in privatem Speicher, nur über einen signierten, kurzlebigen Link zu öffnen, und sieht nur das Team des Bereichs und der Empfänger.
- **Absender, Transportunternehmen, Sendungsnummer und Hinweis**: Daten des Mitglieds und nebenbei von Dritten.
- **Name der abholenden Person**: gespeichert, wenn eine andere Person abholt.
- **Abholcode des Fachs**: eine kurzlebige Zugangsangabe. Nur der Empfänger liest ihn, und er wird beim Abschluss des Pakets gelöscht. In den Aktivitätsprotokollen erscheint er verborgen.
- **Es wird nichts gelöscht.** Fotos und Einträge bleiben bei der Community gespeichert. Informiere die Mitglieder, wie der Hinweis in der Konfiguration es in Erinnerung ruft.

> [!SOON]
> In Vorbereitung: die **Erinnerung** per E-Mail für ein liegengebliebenes Paket. Sie existiert schon als Einstellung des Bereichs, läuft aber noch nicht.

## Beispiele

**Coworking mit Empfang.** Der Bereich nutzt **An der Rezeption**. Der Moderator erfasst das Paket mit zwei Fotos und dem Absender; die Residentin erhält die E-Mail mit der Vorschau und kommt vorbei; der Empfang tippt auf **Abholung markieren**.

**Räume mit Fächern.** Der Bereich nutzt **In einem Schließfach oder Regal** mit Code. Das Team notiert *„Fach 12“* und den Code; das Mitglied sieht beides unter **Meine Pakete**, öffnet das Fach und tippt auf **Abgeholt**.

**Haus mit Kontrolle.** Mit eingeschalteter **Bestätigung durch das Team verlangen** sieht das Mitglied das Paket, aber nur der Empfang schließt die Abholung ab.

## Häufige Fehler und wie du sie behebst

| Meldung oder Situation | Was zu tun ist |
|---|---|
| *„Niemand mit Zugriff auf diesen Bereich gefunden.“* | Prüfe den Namen (beginne am Anfang, 3 Buchstaben) und ob die Person Zugriff auf den Bereich hat (Plan, Gruppe, Sichtbarkeit) |
| *„Für diesen Empfänger gibt es in den letzten 24 Stunden schon ein identisches Paket.“* | Wahrscheinlich schon erfasst. Ist es ein anderes, tippe auf **Trotzdem erfassen** |
| *„Höchstens 5 Fotos pro Paket.“* | Entferne ein Foto, bevor du ein weiteres hinzufügst |
| *„In dieser Community bestätigt nur das Team die Abholung.“* | Der Bereich verlangt die Bestätigung durch das Team: Bitte den Empfang darum |
| Es gibt keine Schaltfläche **Entsorgen**, **Wieder öffnen** oder **Eintrag löschen** | Sie sind Eigentümer und Administrator vorbehalten |
| *„Keine E-Mail-Benachrichtigung“* in der Warteschlange | Der Empfänger hat keine gültige E-Mail oder hat die Community verlassen; benachrichtige auf anderem Weg |

## Häufige Fragen

**Sieht das Mitglied den Abholcode des Fachs, wenn das Team ihn festgelegt hat?**
Ja, nur es selbst: unter **Meine Pakete** und in der E-Mail. Das Team liest ihn nie.

**Kann ich für eine Firma erfassen?**
Ja, wenn die Firma Mitglied der Community ist und Zugriff auf den Bereich hat.

**Kann man für jemanden erfassen, der nicht zur Community gehört?**
Nein. Der Empfänger muss Mitglied mit Zugriff auf den Bereich sein.

**Bekommt der Gast des Anwesenheit-Kiosks Pakete?**
Nein. Pakete gehören den Mitgliedern; der Kiosk gehört dem Gast.

**Kostet das Modul für die Aufbewahrung?**
Nein.

## Mit dem Assistenten

Der Assistent erfasst und fragt Pakete ab, ändert Fotos, markiert die Abholung, sendet zurück, entsorgt, öffnet wieder und löscht, und das Mitglied fragt *„Habe ich ein Paket?“*. Siehe [Werkzeuge · Pakete](/mcp/ferramentas-encomendas) und die Rezepte zu [Paketen](/mcp/receitas).

## In der API

Mit `X-CommunityId` im Header: `GET /api/parcels/spaces/{spaceId}/overview`, `GET .../members?q=` (Suche nach Empfängern), `POST` und `GET .../parcels`, `GET`, `PATCH` und `DELETE /api/parcels/parcels/{parcelId}`, `POST`, `PUT` und `DELETE .../photos`, `POST .../pickup`, `.../return`, `.../discard` und `.../reopen`, `GET /api/parcels/me/parcels` (die des Mitglieds selbst). Die vollständige, aus der API erzeugte Referenz erscheint in der [API-Referenz](/api/introducao), wenn die Pakete in die Communities kommen.

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